สรุป DMEXCO 2018: 3 ประเด็นสำคัญจากงานมหกรรมการตลาดของยุโรป

หลังจากสองวันที่อัดแน่นของการประชุมลูกค้า วิทยากร การสนทนาในบูธ และปาร์ตี้นอกเวลางาน การประชุมการตลาดดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดในยุโรปสิ้นสุดลงไปอีกปี

ใครก็ตามที่ติดตามข่าวอุตสาหกรรมของยุโรปหรือ #DMEXCO18 บนโซเชียลมีเดียต่างเห็นการผสมผสานระหว่างการออกแบบขาตั้งที่ดูเก๋ไก๋ กองสินค้าแบรนด์เนม และเบียร์จำนวนมาก ไม่ใช่เรื่องสนุกและเกมทั้งหมด เนื่องจากมีการอภิปรายที่เป็นแรงบันดาลใจเกี่ยวกับเนื้อหาของแบรนด์ที่แท้จริง ผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์และนวัตกรรมดิจิทัล และความท้าทายที่แบรนด์ทุกขนาดเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

ก่อนที่ทีม Bazaarvoice จะมุ่งหน้าไปยังเมืองโคโลญ เราได้คาดการณ์ แนวโน้มอันดับต้นๆ ของเรา ที่ควรให้ความสนใจในงานนี้:

• แบรนด์กำลังเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยเปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้า
• ประสบการณ์ส่วนตัวที่สมบูรณ์แบบ
• ยุคฟื้นฟูศิลปวิทยาการค้าปลีก
  

จากโซเชียลมีเดีย การสนทนาที่บูธ Bazaarvoice และเซสชันวิทยากร หัวข้อทั้งสามนี้มีอิทธิพลเหนือการสนทนาในการประชุมปีนี้อย่างแท้จริง นี่คือบทสรุป DMEXCO 2018 ของเราว่าธีมหลักทั้งสามนี้มีผลกระทบต่อผู้นำการตลาดและการโฆษณาของยุโรปอย่างไร

แบรนด์กำลังเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยเปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้า

ประเด็นสำคัญจากการประชุมในปีนี้คือแบรนด์ ผู้ค้าปลีก และผู้ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีรับทราบถึงพลังที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น Instagram ได้กำหนดวิธีที่เราโต้ตอบกับเนื้อหาที่เป็นภาพโดยกำหนดความคิดสร้างสรรค์ภายในสี่เหลี่ยมจัตุรัสที่สมบูรณ์แบบ Jim Squires หัวหน้าฝ่ายธุรกิจของ Instagram อธิบายว่าตอนนี้เรากำลัง “อยู่ในโลกแนวตั้ง ” คนรุ่นมิลเลนเนียลส่วนใหญ่ ไม่เคยพลิกโทรศัพท์แบบจอกว้าง แม้ในขณะที่ดูเนื้อหาวิดีโอ โดยวางภาระหน้าที่ให้กับแบรนด์และโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อปรับตัว ในขณะที่ Instagram เห็นว่าเป็นช่องทางวิดีโอบนแพลตฟอร์ม IGTV ที่ตอบสนองการเปลี่ยนแปลงนี้ในความคาดหวังของลูกค้า YouTube ได้ประกาศ เปิดตัวรูปแบบโฆษณาวิดีโอแนวตั้งในระหว่างเซสชันบนเวที แม้ว่าวิดีโอแนวตั้งจะให้บริการแก่ผู้ใช้ YouTube มาระยะหนึ่งแล้ว แต่นี่นับเป็นครั้งแรกที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากรูปแบบนี้บนแพลตฟอร์มได้

แน่นอนว่า GDPR และความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคคือสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับผู้เข้าร่วมประชุมจำนวนมาก และได้รับการกล่าวถึงในหลายเซสชัน การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในกฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหภาพยุโรปมีผลบังคับใช้ในเดือนพฤษภาคมของปีนี้ และแบรนด์และบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งเห็นพ้องต้องกันว่ายังเร็วเกินไปที่จะบอกว่ากฎระเบียบดังกล่าวมีผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร สิ่งที่ชัดเจนคือ GDPR เป็นเพียงจุดเริ่มต้น ผู้บริโภคต้องการความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลของพวกเขา และทุกคนก็กำลังทำงานเพื่อนำเสนอ

คำทำนายปี 2019 ของเรา? เราจะเห็นเรื่องราวความสำเร็จจากแบรนด์ที่รับฟังผู้บริโภคอย่างแท้จริงมากขึ้น ผู้ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพื่อเปลี่ยนไปสู่แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริงจะมีงานง่ายขึ้นในการเอาชนะผู้บริโภคที่มีอำนาจ

ประสบการณ์ส่วนตัวที่สมบูรณ์แบบ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหัวข้อสำคัญสำหรับ Bazaarvoice ตลอดปี 2018 หลังจาก การวิจัยของเรา แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์รับรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร จดจำการซื้อในอดีตของพวกเขา และให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยเหลือพวกเขาในเส้นทางสู่การซื้อ

ตามที่เราคาดการณ์ไว้ ชัดเจนว่าในขณะที่หลายๆ บริษัทต้องการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว แต่มีเพียงไม่กี่บริษัทที่สามารถทำให้สมบูรณ์แบบได้ ตัวอย่างเช่น Vanessa Hartley ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกของ Google สรุปทั้งคุณค่าและความท้าทายของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใน เซสชัน Media Meets Commerce :

ลูกค้าคาดหวังให้ทุกอย่างรวดเร็ว ราบรื่น และทันที และพวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์จะทำงานร่วมกับพวกเขาและช่วยเหลือพวกเขาตลอดเวลา เมื่อลูกค้าสามารถไว้วางใจในแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก บริษัทนั้นจะเติบโต…เราจะได้รับประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวตลอดเวลาได้อย่างไร เราต้องเริ่มทำความเข้าใจข้อมูลและการรวมสื่อ ตัวอย่างเช่น ในเยอรมนี ความเร็วไซต์เฉลี่ยยังคงโหลดได้สิบวินาที และเว็บไซต์มากกว่า 50% ถูกละทิ้งหากลูกค้าไม่พบสิ่งที่ต้องการภายในสามวินาที เราต้องปรับปรุงพื้นฐานก่อน ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดีจะทำให้คุณเสียเงิน

แบรนด์หนึ่งที่สร้างมาตรฐานทองคำสำหรับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวคือ Spotify ซึ่ง สรุปว่าพวกเขาใช้การเรียนรู้ของเครื่อง เพื่อปรับแต่งเพลย์ลิสต์ Spotify สำหรับผู้ใช้ในแต่ละวันอย่างไร ดูเหมือนว่า Spotify จะล้ำหน้ากว่าใครเมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่เราจะเห็นบริษัทอื่น ๆ ไล่ตามในปี 2019 หรือไม่? ดังที่ Vanessa Hartley แห่ง Google ได้กล่าวไว้ ผู้ที่ไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ จะเห็นผลกระทบต่อผลกำไรของพวกเขา

ยุคฟื้นฟูศิลปวิทยาการค้าปลีก

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการเติบโตของโซเชียลคอมเมิร์ซ การแข่งขันที่สูงขึ้น และความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นได้สร้างแรงกดดันมหาศาลให้กับผู้ค้าปลีกในทุกวันนี้ รู้สึกอุ่นใจที่ได้ยินจากผู้นำค้าปลีกเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่ช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จในพื้นที่ดิจิทัลที่มีความต้องการเพิ่มมากขึ้น

Pieter Haas ซีอีโอของ MediaMarktSaturn Retail Group ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคชั้นนำของยุโรป เสนอว่าผู้ค้าปลีกจำเป็นต้อง "ฉลาด" Pieter อธิบายว่าบริษัทของเขามุ่งมั่นที่จะไม่เพียงแค่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและเส้นทางการซื้อที่มีประสิทธิภาพ แต่ยังสนับสนุนลูกค้าตลอดวงจรการซื้อของพวกเขาด้วย ผู้ค้าปลีกกำลังมองหาวิธีเพิ่มบริการเสริมเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end ซึ่งรวมถึงการติดตั้ง การบำรุงรักษา และการซ่อมแซม เพื่อให้ขั้นตอนการวิจัย การจัดซื้อ และการเป็นเจ้าของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เป็นเรื่องง่ายและราบรื่นที่สุด

ในเซสชั่นเดียวกัน รอน จอห์นสัน ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค Enjoy ได้สรุปหัวข้อนี้ไว้อย่างกระชับโดยกล่าวว่าไม่มีสิ่งที่เรียกว่าผู้ค้าปลีกดิจิทัล มีเพียงผู้ค้าปลีกสำหรับโลกดิจิทัล

กำลังมาแรงที่ DMEXCO

ในปี 2019 เราสามารถคาดหวังได้ว่าแบรนด์ ผู้ค้าปลีก และบริษัทเทคโนโลยีที่ใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าจะเติบโต ในขณะที่ผู้ที่ยึดติดกับรุ่นเก่าจะพบกับความยากลำบากที่รออยู่ข้างหน้า

แนวโน้มใดที่โดดเด่นสำหรับคุณที่ DMEXCO แบรนด์ของคุณกำลังวางแผนสำหรับวิดีโอแนวตั้ง จัดลำดับความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หรือทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดหรือไม่ แจ้งให้เราทราบว่าแนวโน้มการตลาดดิจิทัลใดที่ตรงใจคุณมากที่สุดโดยแสดงความคิดเห็นหรือแบ่งปันกับเราทาง Twitter ที่ @bazaarvoice