Итоги DMEXCO 2018: 3 вывода с европейской маркетинговой выставки

После двух насыщенных дней встреч с клиентами, выступлений, бесед на стенде и вечеринок в нерабочее время крупнейшая в Европе конференция по цифровому маркетингу завершилась еще на один год.

Любой, кто следил за отраслевыми новостями Европы или хэштегом #DMEXCO18 в социальных сетях, видел обычное сочетание шикарного дизайна стендов, кучи фирменных сувениров и много пива. Это были не только развлечения и игры, но и оживленная дискуссия об аутентичном контенте бренда, влиянии искусственного интеллекта и цифровых инноваций, а также о проблемах, с которыми сегодня сталкиваются бренды всех размеров.

Перед тем, как команда Bazaarvoice отправилась в Кёльн, мы спрогнозировали основные тенденции , на которые следует обратить внимание на мероприятии:

• Бренды принимают вызов постоянно меняющихся ожиданий клиентов
• Совершенствование персонализированного опыта
• Ренессанс розничной торговли
  

Из социальных сетей, разговоров на стенде Bazaarvoice и сессий спикеров эти три темы действительно доминировали в разговоре на конференции этого года. Вот наш обзор DMEXCO 2018 о том, как эти три основные темы влияют на европейских лидеров маркетинга и рекламы.

Бренды принимают вызов постоянно меняющихся ожиданий клиентов

Главный вывод конференции этого года заключается в том, что бренды, розничные продавцы и технологические игроки признают переменчивую силу потребителя.

Например, Instagram сформировал то, как мы взаимодействуем с визуальным контентом, определяя творчество в идеальном квадрате. Глава бизнеса Instagram Джим Сквайрс отметил, что теперь мы «живем в вертикальном мире» . Подавляющее большинство миллениалов никогда не разворачивают свои телефоны на широкоэкранный режим даже при просмотре видеоконтента, возлагая ответственность за адаптацию на бренды и социальные сети. В то время как Instagram видит, что его видеоканал IGTV на платформе соответствует этому изменению ожиданий клиентов, YouTube объявил о запуске форматов вертикальной видеорекламы во время своего сеанса на сцене. Хотя вертикальное видео уже некоторое время доступно пользователям YouTube, это первый случай, когда бренды могут воспользоваться преимуществами этого формата на платформе.

Конечно, GDPR и конфиденциальность потребителей были в центре внимания многих присутствующих и упоминались на многих сессиях. Основное изменение в законе о конфиденциальности ЕС вступило в силу в мае этого года, и многие бренды и технологические компании согласились с тем, что еще слишком рано говорить о том, какое влияние это регулирование окажет на бизнес. Было ясно, что GDPR — это только начало; потребители требуют большей прозрачности своих данных, и все работают над ее предоставлением.

Наш прогноз на 2019 год? Мы увидим больше историй успеха от брендов, которые действительно прислушиваются к потребителям. Тем, кто быстро перейдет к действительно клиентоориентированному подходу, будет легче завоевать доверие потребителей, наделенных полномочиями.

Совершенствование персонализированного опыта

Персонализация была ключевой темой для Bazaarvoice на протяжении 2018 года после того , как наше исследование показало, что потребители хотят, чтобы бренды узнавали их, помнили свои прошлые покупки и давали соответствующие рекомендации, чтобы помочь им на пути к покупке.

Как мы и предсказывали, стало ясно, что, хотя многие компании хотят предоставлять персонализированный опыт, немногие еще не смогли его усовершенствовать. Например, Ванесса Хартли, директор по розничной торговле в Google, резюмировала ценность и сложность персонализации на сессии Media Meets Commerce :

Клиент ожидает, что все будет быстро, без трения и немедленно, и он ожидает, что бренд будет работать с ним и помогать ему в любое время. Когда клиент может рассчитывать на бренд или розничного продавца, эта компания будет расти… как мы можем постоянно получать персонализированный и актуальный опыт? Мы должны начать понимать интеграцию данных и медиа. Например, в Германии средняя скорость загрузки сайта по-прежнему составляет десять секунд, и более 50% веб-сайтов закрываются, если клиент не находит то, что ему нужно, за три секунды. Мы должны сначала стать лучше в основах. Плохой клиентский опыт будет стоить вам денег.

Одним из брендов, устанавливающих золотой стандарт персонализированного опыта, является Spotify, который рассказал, как они используют машинное обучение для ежедневной персонализации плейлистов Spotify для пользователей. Spotify, кажется, впереди всех, когда дело доходит до персонализации, но увидим ли мы больше компаний в 2019 году? Как сказала Ванесса Хартли из Google, те, кто не может обеспечить положительный и эффективный опыт работы с клиентами, ощутят влияние на свою прибыль.

Ренессанс розничной торговли

Нет сомнений в том, что рост социальной коммерции, усиление конкуренции и рост потребительских ожиданий оказали сегодня огромное давление на розничных продавцов. Было приятно услышать от лидеров розничной торговли о стратегиях, которые помогли им добиться успеха в этой все более цифровой и требовательной сфере.

Питер Хаас, генеральный директор ведущего европейского ритейлера бытовой электроники MediaMarktSaturn Retail Group, предложил ритейлерам «умнеть». Питер рассказал, как его компания стремилась не только предоставить широкий ассортимент продукции и эффективный путь к покупке, но и поддерживать клиентов на протяжении всего жизненного цикла их покупки. Ритейлер ищет способы добавить дополнительные услуги для повышения качества обслуживания клиентов, включая установку, техническое обслуживание и ремонт, чтобы сделать процесс поиска, покупки и владения бытовой электроникой максимально простым и беспрепятственным.

На той же сессии Рон Джонсон из розничного продавца бытовой электроники Enjoy кратко резюмировал эту тему, сказав, что не существует такого понятия, как цифровой розничный продавец, есть только розничный продавец для цифрового мира.

В тренде на DMEXCO

В 2019 году мы можем ожидать, что бренды, ритейлеры и технологические компании, применяющие новые технологии для улучшения клиентского пути, будут процветать, а те, кто придерживается старых моделей, столкнутся с большими трудностями.

Какие тенденции запомнились вам на выставке DMEXCO? Ваш бренд планирует вертикальное видео, отдает приоритет персонализации или работает над улучшением качества обслуживания клиентов? Дайте нам знать, какие тенденции цифрового маркетинга вам больше всего понравились, оставив нам комментарий или поделившись с нами в Твиттере на @bazaarvoice.