Récapitulatif DMEXCO 2018 : 3 points à retenir du salon européen du marketing

Après deux journées bien remplies de réunions avec les clients, de sessions de conférenciers, de conversations sur les stands et de soirées après les heures de travail, la plus grande conférence de marketing numérique d'Europe est terminée pour une autre année.

Quiconque suit les actualités de l'industrie européenne ou #DMEXCO18 sur les réseaux sociaux a vu le mélange habituel de designs de stand stylés, de tas de swag de marque et de beaucoup de bière. Ce n'était pas que du plaisir et des jeux, car il y avait aussi des discussions inspirées sur le contenu authentique de la marque, l'impact de l'intelligence artificielle et de l'innovation numérique, et les défis auxquels sont confrontées les marques de toutes tailles aujourd'hui.

Avant que l'équipe de Bazaarvoice ne se rende à Cologne, nous avons prédit nos principales tendances auxquelles prêter attention lors de l'événement :

• Les marques relèvent le défi des attentes toujours changeantes des clients
• Perfectionner les expériences personnalisées
• Renaissance du commerce de détail
  

Des médias sociaux, des conversations sur le stand Bazaarvoice et des sessions de conférenciers, ces trois sujets ont en effet dominé la conversation lors de la conférence de cette année. Voici notre récapitulatif DMEXCO 2018 de l'impact de ces trois thèmes majeurs sur les leaders européens du marketing et de la publicité.

Les marques relèvent le défi des attentes toujours changeantes des clients

L'un des principaux enseignements de la conférence de cette année est que les marques, les détaillants et les acteurs technologiques reconnaissent le pouvoir changeant du consommateur.

Par exemple, Instagram a façonné la façon dont nous interagissons avec le contenu visuel en définissant la créativité dans un carré parfait. Le chef d'entreprise d'Instagram, Jim Squires, a souligné que nous «vivons maintenant dans un monde vertical» . La grande majorité des milléniaux ne retournent jamais leur téléphone sur grand écran , même lorsqu'ils regardent du contenu vidéo, ce qui oblige les marques et les réseaux sociaux à s'adapter. Alors qu'Instagram voit sa chaîne vidéo sur plateforme IGTV répondre à ce changement d'attente des clients, YouTube a annoncé le lancement de formats publicitaires vidéo verticaux lors de leur session sur scène. Alors que la vidéo verticale est disponible pour les utilisateurs de YouTube depuis un certain temps, c'est la première fois que les marques peuvent profiter de ce format sur la plateforme.

Bien sûr, le RGPD et la confidentialité des consommateurs étaient au cœur des préoccupations de nombreux participants et ont été mentionnés dans de nombreuses sessions. Le changement majeur apporté à la législation européenne sur la protection de la vie privée est entré en vigueur en mai de cette année, et de nombreuses marques et entreprises technologiques ont convenu qu'il était trop tôt pour dire quel type d'impact la réglementation avait sur les entreprises. Ce qui était clair, c'est que le RGPD n'est que le début ; les consommateurs demandent plus de transparence autour de leurs données, et tout le monde s'y emploie.

Notre pronostic 2019 ? Nous verrons plus d'histoires de réussite de marques qui écoutent vraiment les consommateurs. Ceux qui agissent rapidement pour passer à une approche véritablement centrée sur le client auront plus de facilité à gagner des consommateurs autonomes.

Perfectionner les expériences personnalisées

La personnalisation a été un sujet clé pour Bazaarvoice tout au long de 2018 après que nos recherches ont montré que les consommateurs veulent que les marques reconnaissent qui ils sont, se souviennent de leurs achats passés et fassent des recommandations pertinentes pour les aider dans leur parcours d'achat.

Comme nous l'avions prédit, il était clair que si de nombreuses entreprises souhaitent offrir des expériences personnalisées, peu d'entre elles ont encore été en mesure de le perfectionner. Par exemple, Vanessa Hartley, directrice du commerce de détail chez Google, a résumé à la fois la valeur et le défi de la personnalisation lors de la session Media Meets Commerce :

Le client s'attend à ce que tout soit rapide, sans friction et immédiat, et il s'attend à ce qu'une marque travaille avec lui et l'assiste à tout moment. Lorsqu'un client peut compter sur une marque ou un détaillant, cette entreprise grandit… comment pouvons-nous obtenir cette expérience personnalisée et pertinente à tout moment ? Nous devons commencer à comprendre l'intégration des données et des médias. Par exemple, en Allemagne, la vitesse moyenne des sites est toujours de dix secondes pour se charger, et plus de 50 % des sites Web sont abandonnés si un client ne trouve pas ce dont il a besoin en trois secondes. Nous devons d'abord améliorer les bases. Une mauvaise expérience client vous coûtera de l'argent.

L'une des marques établissant la référence en matière d'expériences personnalisées est Spotify, qui a expliqué comment elle utilise l'apprentissage automatique pour personnaliser les listes de lecture Spotify pour les utilisateurs au quotidien. Spotify semble être en avance sur la courbe en matière de personnalisation, mais verrons-nous plus d'entreprises rattraper leur retard en 2019 ? Comme l'a dit Vanessa Hartley de Google, ceux qui ne peuvent pas offrir une expérience client positive et efficace verront un impact sur leur résultat net.

Renaissance du commerce de détail

Il ne fait aucun doute que l'essor du commerce social, la concurrence accrue et les attentes croissantes des consommateurs exercent aujourd'hui une pression énorme sur les détaillants. Il était rassurant d'entendre les leaders du commerce de détail parler des stratégies qui les ont aidés à réussir dans cet espace de plus en plus numérique et exigeant.

Pieter Haas, PDG du premier détaillant européen d'électronique grand public MediaMarktSaturn Retail Group, a proposé que les détaillants doivent «smartifier». Pieter a décrit comment son entreprise s'efforçait non seulement de proposer une large gamme de produits et un parcours d'achat efficace, mais également de soutenir les clients tout au long du cycle de vie de leur achat. Le détaillant cherche des moyens d'ajouter des services complémentaires pour améliorer l'expérience client de bout en bout, y compris l'installation, la maintenance et les réparations, afin de rendre le processus de recherche, d'achat et de possession d'électronique grand public aussi simple et transparent que possible.

Au cours de la même session, Ron Johnson du détaillant d'électronique grand public Enjoy a résumé succinctement ce thème en disant qu'il n'y a pas de détaillant numérique, seulement un détaillant pour le monde numérique.

Tendance chez DMEXCO

En 2019, nous pouvons nous attendre à ce que les marques, les détaillants et les entreprises technologiques qui appliquent les nouvelles technologies pour améliorer le parcours client prospèrent, tandis que ceux qui s'en tiennent aux anciens modèles rencontreront de plus grandes difficultés.

Quelles sont les tendances qui vous ont marqué chez DMEXCO ? Votre marque planifie-t-elle la vidéo verticale, donne-t-elle la priorité à la personnalisation ou s'efforce-t-elle d'améliorer l'expérience client complète ? Faites-nous savoir quelles tendances de marketing numérique vous ont le plus marqué en nous laissant un commentaire ou en partageant avec nous sur Twitter à @bazaarvoice.