Podsumowanie DMEXCO 2018: 3 dania na wynos z targów marketingowych w Europie

Po dwóch pełnych dniach spotkań z klientami, sesjach prelegentów, rozmowach na stoisku i imprezach po godzinach, największa w Europie konferencja marketingu cyfrowego dobiegła końca na kolejny rok.

Każdy, kto śledził wiadomości branżowe z Europy lub #DMEXCO18 w mediach społecznościowych, widział zwykłą mieszankę odlotowych projektów stoisk, stosów markowych łupów i dużo piwa. To nie były tylko zabawy i gry, ponieważ była też inspirowana dyskusja na temat autentycznych treści marki, wpływu sztucznej inteligencji i innowacji cyfrowych oraz wyzwań, przed którymi stoją dziś marki każdej wielkości.

Zanim zespół Bazaarvoice udał się do Kolonii, przewidzieliśmy nasze najważniejsze trendy , na które warto zwrócić uwagę podczas wydarzenia:

• Marki, które sprostają wyzwaniu zmieniających się oczekiwań klientów
• Doskonalenie spersonalizowanych doświadczeń
• Renesans handlu detalicznego
  

Od mediów społecznościowych, po rozmowy na stoisku Bazaarvoice i sesje prelegentów, te trzy tematy rzeczywiście zdominowały rozmowy na tegorocznej konferencji. Oto nasze podsumowanie DMEXCO 2018, w jaki sposób te trzy główne tematy wpływają na europejskich liderów marketingu i reklamy.

Marki, które sprostają wyzwaniu zmieniających się oczekiwań klientów

Głównym wnioskiem z tegorocznej konferencji jest to, że marki, detaliści i gracze technologiczni uznają zmieniającą się siłę konsumentów.

Na przykład Instagram ukształtował sposób, w jaki wchodzimy w interakcję z treściami wizualnymi, definiując kreatywność w idealnym kwadracie. Szef działu biznesu na Instagramie, Jim Squires, powiedział, że teraz „żyjemy w pionowym świecie” . Zdecydowana większość millenialsów nigdy nie obraca swoich telefonów na panoramiczny ekran , nawet podczas oglądania treści wideo, nakładając na marki i sieci społecznościowe obowiązek dostosowania się. Podczas gdy Instagram widzi, że jego platformowy kanał wideo IGTV spełnia tę zmianę oczekiwań klientów, YouTube ogłosił wprowadzenie pionowych formatów reklam wideo podczas sesji na scenie. Chociaż wideo w pionie jest dostępne dla użytkowników YouTube od jakiegoś czasu, jest to pierwszy raz, kiedy marki mogą skorzystać z tego formatu na platformie.

Oczywiście, RODO i prywatność konsumentów były na pierwszym miejscu dla wielu uczestników i były wspominane podczas wielu sesji. Główna zmiana w unijnym prawie dotyczącym prywatności weszła w życie w maju tego roku, a wiele marek i firm technologicznych zgodziło się, że jest za wcześnie, aby stwierdzić, jaki wpływ miało to rozporządzenie na biznes. Jasne było, że RODO to dopiero początek; konsumenci proszą o większą przejrzystość swoich danych i wszyscy pracują nad ich dostarczeniem.

Nasza prognoza na 2019 rok? Zobaczymy więcej historii sukcesu marek, które naprawdę słuchają konsumentów. Ci, którzy szybko przestawią się na podejście prawdziwie zorientowane na klienta, będą mieli łatwiejszą pracę w zdobywaniu upodmiotowionych konsumentów.

Doskonalenie spersonalizowanych doświadczeń

Personalizacja była kluczowym tematem dla Bazaarvoice przez cały 2018 rok po tym , jak nasze badania wykazały, że konsumenci chcą, aby marki rozpoznawały, kim są, pamiętały swoje wcześniejsze zakupy i przedstawiały odpowiednie zalecenia, które pomogą im na ich drodze do zakupu.

Tak jak przewidywaliśmy, było jasne, że chociaż wiele firm chce dostarczać spersonalizowane doświadczenia, niewielu było jeszcze w stanie to udoskonalić. Na przykład Vanessa Hartley, dyrektor ds. handlu detalicznego w Google, podsumowała zarówno wartość, jak i wyzwanie personalizacji podczas sesji Media Meets Commerce :

Klient oczekuje, że wszystko będzie przebiegać szybko, bezproblemowo i natychmiastowo, a także oczekuje od marki, że będzie z nim współpracować i przez cały czas mu asystować. Kiedy klient może liczyć na markę lub sprzedawcę, ta firma będzie się rozwijać… jak możemy stale uzyskiwać spersonalizowane, odpowiednie doświadczenie? Musimy zacząć rozumieć integrację danych i mediów. Na przykład w Niemczech ładowanie witryny trwa średnio dziesięć sekund, a ponad 50% witryn jest porzucanych, jeśli klient nie znajdzie tego, czego potrzebuje w ciągu trzech sekund. Najpierw musimy być lepsi w podstawach. Złe wrażenia klientów będą Cię kosztować pieniądze.

Jedną z marek wyznaczających złoty standard dla spersonalizowanych doświadczeń jest Spotify, który przedstawił sposób, w jaki wykorzystuje uczenie maszynowe do codziennego personalizowania list odtwarzania Spotify dla użytkowników. Spotify wydaje się wyprzedzać konkurencję, jeśli chodzi o personalizację, ale czy w 2019 roku zobaczymy więcej firm nadrabiających zaległości? Jak powiedziała Vanessa Hartley z Google, osoby, które nie są w stanie zapewnić pozytywnej i wydajnej obsługi klienta, odczują wpływ na wyniki finansowe.

Renesans handlu detalicznego

Nie ma wątpliwości, że rozwój handlu społecznościowego, większa konkurencja i rosnące oczekiwania konsumentów wywierają dziś ogromną presję na detalistów. Uspokojenie było usłyszeć od liderów handlu detalicznego o strategiach, które pomogły im odnieść sukces w tej coraz bardziej cyfrowej i wymagającej przestrzeni.

Pieter Haas, dyrektor generalny MediaMarktSaturn Retail Group, wiodącego europejskiego detalisty elektroniki użytkowej, zaproponował detalistom „inteligentną” obsługę. Pieter opisał, jak jego firma starała się nie tylko dostarczać szeroką gamę produktów i wydajną ścieżkę zakupu, ale także wspierać klientów przez cały cykl ich zakupu. Sprzedawca poszukuje sposobów na dodanie usług uzupełniających, aby poprawić kompleksowe wrażenia klientów, w tym instalację, konserwację i naprawy, aby proces wyszukiwania, zakupu i posiadania elektroniki użytkowej był tak prosty i bezproblemowy, jak to tylko możliwe.

Podczas tej samej sesji Ron Johnson z firmy Enjoy, zajmującej się sprzedażą detaliczną elektroniki użytkowej, zwięźle podsumował ten temat, mówiąc, że nie ma czegoś takiego jak sprzedawca cyfrowy, a jedynie sprzedawca w cyfrowym świecie.

Trendy w DMEXCO

W 2019 roku możemy się spodziewać, że marki, detaliści i firmy technologiczne, które stosują nowe technologie w celu usprawnienia podróży klienta, będą się dobrze rozwijać, podczas gdy ci, którzy trzymają się starych modeli, będą mieli przed sobą większe trudności.

Jakie trendy wyróżniały Cię w DMEXCO? Czy Twoja marka planuje wideo w pionie, priorytetyzuje personalizację lub pracuje nad poprawą pełnego doświadczenia klienta? Daj nam znać, które trendy marketingu cyfrowego najbardziej do Ciebie pasowały, zostawiając nam komentarz lub udostępniając nam na Twitterze @bazaarvoice.