DMEXCO 2018 özeti: Avrupa'nın pazarlama fuarından 3 paket

Müşteri toplantıları, konuşmacı oturumları, stant sohbetleri ve mesai sonrası partilerle dolu iki günün ardından, Avrupa'nın en büyük dijital pazarlama konferansı bir yıl daha sona erdi.

Avrupa'nın sektör haberlerini veya sosyal medyada #DMEXCO18'i takip eden herkes, şık stand tasarımları, markalı yağma yığınları ve çok sayıda biranın olağan karışımını gördü. Otantik marka içeriği, yapay zeka ve dijital inovasyonun etkisi ve günümüzde her büyüklükteki markanın karşılaştığı zorluklar hakkında ilham verici tartışmalar olduğu için her şey eğlenceli ve oyun değildi.

Bazaarvoice ekibi Köln'e gitmeden önce etkinlikte dikkat etmemiz gereken en önemli trendleri öngörmüştük:

• Sürekli değişen müşteri beklentilerinin zorluğuna yükselen markalar
• Kişiselleştirilmiş deneyimleri mükemmelleştirme
• perakende rönesansı
  

Sosyal medyadan, Bazaarvoice standındaki sohbetlerden ve konuşmacı oturumlarından, bu üç konu gerçekten de bu yılki konferanstaki sohbete hakim oldu. İşte bu üç ana temanın Avrupa'nın pazarlama ve reklamcılık liderlerini nasıl etkilediğine dair DMEXCO 2018 özetimiz.

Sürekli değişen müşteri beklentilerinin zorluğuna yükselen markalar

Bu yılki konferanstan önemli bir çıkarım, markaların, perakendecilerin ve teknoloji oyuncularının tüketicinin değişen gücünü kabul etmeleridir.

Örneğin Instagram, yaratıcılığı mükemmel bir kare içinde tanımlayarak görsel içerikle nasıl etkileşime girdiğimizi şekillendirdi. Instagram'ın İşletme Başkanı Jim Squires, artık “Dikey Bir Dünyada Yaşıyor” olduğumuzu belirtti . Y kuşağının büyük çoğunluğu, video içeriği izlerken bile telefonlarını asla geniş ekrana çevirmez ve uyum sağlama sorumluluğunu markalara ve sosyal ağlara bırakır. Instagram, platformdaki video kanalı IGTV'nin müşteri beklentilerindeki bu değişimi karşıladığını görürken, YouTube sahne oturumları sırasında dikey video reklam biçimlerinin lansmanını duyurdu. Dikey video bir süredir YouTube kullanıcıları tarafından kullanılabiliyor olsa da bu, markaların platformda bu formattan ilk kez yararlanabileceği anlamına geliyor.

Elbette GDPR ve tüketici gizliliği, katılanların çoğunun aklındaydı ve oturumların çoğunda bahsedildi. AB gizlilik yasasında yapılan büyük değişiklik bu yılın Mayıs ayında yürürlüğe girdi ve birçok marka ve teknoloji şirketi, düzenlemenin iş üzerinde ne tür bir etkisi olduğunu söylemek için çok erken olduğunu kabul etti. Açık olan şey, GDPR'nin sadece bir başlangıç ​​olduğudur; tüketiciler verileriyle ilgili daha fazla şeffaflık istiyorlar ve herkes bunu sunmak için çalışıyor.

2019 tahminimiz? Tüketicileri gerçekten dinleyen markalardan daha fazla başarı hikayesi göreceğiz. Gerçekten müşteri odaklı bir yaklaşıma geçmek için hızla hareket edenler, yetkilendirilmiş tüketicileri kazanmak için daha kolay bir işe sahip olacaklar.

Kişiselleştirilmiş deneyimleri mükemmelleştirme

Araştırmamız , tüketicilerin markaların kim olduklarını tanımasını, geçmişteki satın almalarını hatırlamasını ve satın alma yolunda onlara yardımcı olacak ilgili önerilerde bulunmasını istediğini gösterdikten sonra, kişiselleştirme 2018 boyunca Bazaarvoice için önemli bir konu oldu .

Tahmin ettiğimiz gibi, birçok şirketin kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak istemesine rağmen, henüz pek çoğunun bunu mükemmelleştirmediği açıktı. Örneğin, Google Perakende Direktörü Vanessa Hartley, Media Meets Commerce oturumunda kişiselleştirmenin hem değerini hem de zorluklarını özetledi:

Müşteri her şeyin hızlı, sorunsuz ve anında olmasını bekler ve bir markanın onlarla çalışmasını ve her zaman onlara yardımcı olmasını bekler. Bir müşteri bir markaya veya perakendeciye güvenebildiğinde, o şirket büyüyecektir… bu kişiselleştirilmiş, alakalı deneyimi her zaman nasıl elde ederiz? Verileri ve medya entegrasyonunu anlamaya başlamalıyız. Örneğin, Almanya'da ortalama site hızının yüklenmesi hala on saniyedir ve bir müşteri üç saniyede ihtiyaç duyduğu şeyi bulamazsa web sitelerinin %50'sinden fazlası terk edilir. İlk önce temellerde daha iyi olmalıyız. Kötü bir müşteri deneyimi size paraya mal olur.

Kişiselleştirilmiş deneyimler için altın standardı belirleyen markalardan biri, günlük olarak kullanıcılar için Spotify çalma listelerini kişiselleştirmek için makine öğrenimini nasıl kullandıklarını özetleyen Spotify'dır. Spotify, kişiselleştirme söz konusu olduğunda eğrinin önünde görünüyor, ancak 2019'da daha fazla şirketin yetiştiğini görecek miyiz? Google'dan Vanessa Hartley'nin dediği gibi, olumlu ve verimli bir müşteri deneyimi sunamayanlar, kârlılıklarında bir etki görecekler.

perakende rönesansı

Sosyal ticaretin yükselişi, artan rekabet ve artan tüketici beklentisinin bugün perakendeciler üzerinde büyük bir baskı oluşturduğuna şüphe yok. Perakende liderlerinden, giderek daha fazla dijitalleşen ve talep edilen bu alanda başarılı olmalarına yardımcı olan stratejiler hakkında bilgi almak güven vericiydi.

Avrupa'nın önde gelen tüketici elektroniği perakendecisi MediaMarktSaturn Retail Group'un CEO'su Pieter Haas, perakendecilerin “akıllılaşması” gerektiğini öne sürdü. Pieter, şirketinin yalnızca geniş bir ürün yelpazesi ve verimli satın alma yolu sunmakla kalmayıp aynı zamanda müşterileri satın almalarının yaşam döngüsü boyunca nasıl desteklediğini anlattı. Perakendeci, tüketici elektroniği araştırma, satın alma ve sahip olma sürecini olabildiğince kolay ve sorunsuz hale getirmek için kurulum, bakım ve onarımlar dahil olmak üzere uçtan uca müşteri deneyimini geliştirmek için tamamlayıcı hizmetler eklemenin yollarını arıyor.

Aynı oturumda tüketici elektroniği perakendecisi Enjoy'dan Ron Johnson, dijital perakendeci diye bir şey olmadığını, sadece dijital dünya için bir perakendeci olduğunu söyleyerek bu temayı veciz bir şekilde özetledi.

DMEXCO'da Trendler

2019'da, müşteri yolculuğunu iyileştirmek için yeni teknolojiler uygulayan markaların, perakendecilerin ve teknoloji şirketlerinin başarılı olacağını, eski modellere bağlı kalanların ise ileride daha büyük zorluklarla karşılaşacağını bekleyebiliriz.

DMEXCO'da hangi trendler dikkatinizi çekti? Markanız dikey video için mi plan yapıyor, kişiselleştirmeye öncelik mi veriyor yoksa tam müşteri deneyimini geliştirmek için mi çalışıyor? Bize bir yorum bırakarak veya @bazaarvoice adresinden Twitter'da bizimle paylaşarak hangi dijital pazarlama trendlerinin sizde en çok yankı uyandırdığını bize bildirin.