客戶參與策略 101：定義和提示

作為一個品牌，吸引新客戶只是成功的一半。 一旦你引起了他們的注意，你如何與這些客戶建立聯繫同樣重要。 這就是製定有效的客戶參與策略的地方。

要了解客戶參與的重要性，我們需要了解它到底是什麼。

什麼是客戶參與？

並非所有的客戶關係都是平等的。 例如，考慮一個學生教室。 房間裡的每個學生都與材料和教師互動。 他們甚至可能都完成了他們的作業並取得了不錯的成績。 但這是否意味著他們都訂婚了？ 不必要。

參與的學生提出問題並參與討論。 他們積極參與他們的教育，並對課堂作業的內容和目的真正感興趣。

同樣，客戶可能會定期出現，甚至向您提供他們的業務，但這並不意味著他們參與其中。

客戶參與是關於與真正投資於您的品牌、產品和服務的客戶建立更深層次的聯繫。

建立這些聯繫可以提高他們與貴公司的生命週期價值 (LTV)，並在理想情況下吸引新客戶。

客戶參與與客戶體驗

CX 和客戶參與是相似的，但又不一樣。 是的，客戶參與是 CX 的一部分，創造出色的客戶體驗絕對可以推動參與。 但是，在您創建客戶參與策略時，需要注意一些關鍵差異。

CX 專注於設計交互和優化接觸點，以提供客戶喜愛的出色體驗。 （就像為班級設計課程作業和教學大綱一樣。）

另一方面，客戶參與是關於在更深層次上與客戶建立聯繫的機會。 它正在創建一個對話，客戶的輸入與品牌的輸入一樣強大。 （就像課堂討論和提問一樣——老師不能總是知道或控制他們如何進行；他們所能做的就是為學生創造參與的機會。）

您如何提高客戶參與度？ 戰略上。

提高客戶參與度可以帶來巨大的商業利益。 它可以提高忠誠度，增加銷售額，並可以提高客戶的生命週期價值。 因此，制定周到的客戶參與策略以確保您達到目標非常重要。

擁有強大的全渠道客戶參與戰略的公司保留了 89% 的客戶，而戰略薄弱的公司僅保留了 33%。

• 您的具體客戶參與目標是什麼？ （ g. 提高客戶忠誠度、提高客戶滿意度得分或加強社交媒體參與度）
• 你的目標受眾是誰？ （包括關鍵客戶洞察和角色）
• 您的客戶旅程地圖
• 您將關注哪些渠道和接觸點？
• 如何衡量成功？

它還應該提供收集反饋並根據性能進行迭代的機會。

有效客戶參與策略的 3 個技巧

希望創建或改進您的客戶參與策略？ 以下是設計引起共鳴的互動的三個技巧：

1. 建立情感聯繫
2. 在他們所在的地方
3. 個性化，個性化，個性化

1. 建立情感聯繫

人們對在情感層面與他們有聯繫的品牌更加忠誠。 所以，找到一種方法來建立他們想要的真實、真實的聯繫。 例如，您可以：

• 展示您的共同價值觀或宣傳您的品牌使命
• 發展清晰、風度翩翩的品牌聲音，使您的品牌人性化
• 根據他們的喜好和優先事項個性化他們的體驗

謹防迎合：今天的消費者擁有經過微調的 BS 檢測器，並且可以從一英里外感知到不真實性。

2. 採用全渠道方法與他們保持一致

客戶不會追著你來與你互動（除非他們試圖解決問題，也就是說）。 因此，如果您想提高參與度，您需要在他們所在的位置。 研究表明，客戶與品牌產生情感聯繫的第一大驅動力是他們通過任何渠道與公司聯繫的能力。

通過採用全渠道方法，並專注於客戶的首選接觸點和渠道，您可以增加他們希望在更持續的基礎上參與的可能性。 只要讓他們更方便，你就可以增加機會。

當然，這並不意味著你必須無處不在。 使用客戶洞察來確定您的客戶喜歡的最具影響力的渠道。 然後專注於使這些體驗變得出色。

3.個性化，個性化，個性化

提供一致、個性化的跨渠道參與是建立有價值的客戶關係的最有效方式之一。 但是，儘管 89% 的數字企業都在投資個性化，但很少有人能夠提供一致的 1:1 體驗。

統一您的客戶數據，以根據他們的偏好提供上下文互動。 並考慮將 AI 解決方案納入您的客戶參與戰略，以在每一步大規模個性化。

投資正確的工具，將您的客戶參與戰略變為現實

當然，策略僅與用於實施它的工具一樣有效。 因此，確定哪些功能最重要，然後使用它來確定適合您的工具。

如果您有很多雄心勃勃的目標，您可能會考慮使用客戶參與平台。 這些全面的解決方案支持大規模的自動化和個性化，並使營銷人員更容易更有效地吸引客戶。