客户参与策略 101：定义和提示

作为一个品牌，吸引新客户只是成功的一半。 一旦你引起了他们的注意，你如何与这些客户建立联系同样重要。 这就是制定有效的客户参与策略的地方。

要了解客户参与的重要性，我们需要了解它到底是什么。

什么是客户参与？

并非所有的客户关系都是平等的。 例如，考虑一个学生教室。 房间里的每个学生都与材料和教师互动。 他们甚至可能都完成了他们的作业并取得了不错的成绩。 但这是否意味着他们都订婚了？ 不必要。

参与的学生提出问题并参与讨论。 他们积极参与他们的教育，并对课堂作业的内容和目的真正感兴趣。

同样，客户可能会定期出现，甚至向您提供他们的业务，但这并不意味着他们参与其中。

客户参与是关于与真正投资于您的品牌、产品和服务的客户建立更深层次的联系。

建立这些联系可以提高他们与贵公司的生命周期价值 (LTV)，并在理想情况下吸引新客户。

客户参与与客户体验

CX 和客户参与是相似的，但又不一样。 是的，客户参与是 CX 的一部分，创造出色的客户体验绝对可以推动参与。 但是，在您创建客户参与策略时，需要注意一些关键差异。

CX 专注于设计交互和优化接触点，以提供客户喜爱的出色体验。 （就像为班级设计课程作业和教学大纲一样。）

另一方面，客户参与是关于在更深层次上与客户建立联系的机会。 它正在创建一个对话，客户的输入与品牌的输入一样强大。 （就像课堂讨论和提问一样——老师不能总是知道或控制他们如何进行；他们所能做的就是为学生创造参与的机会。）

您如何提高客户参与度？ 战略上。

提高客户参与度可以带来巨大的商业利益。 它可以提高忠诚度，增加销售额，并可以提高客户的生命周期价值。 因此，制定周到的客户参与策略以确保您达到目标非常重要。

拥有强大的全渠道客户参与战略的公司保留了 89% 的客户，而战略薄弱的公司仅保留了 33%。

• 您的具体客户参与目标是什么？ （ g. 提高客户忠诚度、提高客户满意度得分或加强社交媒体参与度）
• 你的目标受众是谁？ （包括关键客户洞察和角色）
• 您的客户旅程地图
• 您将关注哪些渠道和接触点？
• 如何衡量成功？

它还应该提供收集反馈并根据性能进行迭代的机会。

有效客户参与策略的 3 个技巧

希望创建或改进您的客户参与策略？ 以下是设计引起共鸣的互动的三个技巧：

1. 建立情感联系
2. 在他们所在的地方
3. 个性化，个性化，个性化

1. 建立情感联系

人们对在情感层面与他们有联系的品牌更加忠诚。 所以，找到一种方法来建立他们想要的真实、真实的联系。 例如，您可以：

• 展示您的共同价值观或宣传您的品牌使命
• 发展清晰、风度翩翩的品牌声音，使您的品牌人性化
• 根据他们的喜好和优先事项个性化他们的体验

谨防迎合：今天的消费者拥有经过微调的 BS 检测器，并且可以从一英里外感知到不真实性。

2. 采用全渠道方法与他们保持一致

客户不会追着你来与你互动（除非他们试图解决问题，也就是说）。 因此，如果您想提高参与度，您需要在他们所在的位置。 研究表明，客户与品牌产生情感联系的第一大驱动力是他们通过任何渠道与公司联系的能力。

通过采用全渠道方法，并专注于客户的首选接触点和渠道，您可以增加他们希望在更持续的基础上参与的可能性。 只要让他们更方便，你就可以增加机会。

当然，这并不意味着你必须无处不在。 使用客户洞察来确定您的客户喜欢的最具影响力的渠道。 然后专注于使这些体验变得出色。

3.个性化，个性化，个性化

提供一致、个性化的跨渠道参与是建立有价值的客户关系的最有效方式之一。 但是，尽管 89% 的数字企业都在投资个性化，但很少有人能够提供一致的 1:1 体验。

统一您的客户数据，以根据他们的偏好提供上下文互动。 并考虑将 AI 解决方案纳入您的客户参与战略，以在每一步大规模个性化。

投资正确的工具，将您的客户参与战略变为现实

当然，策略仅与用于实施它的工具一样有效。 因此，确定哪些功能最重要，然后使用它来确定适合您的工具。

如果您有很多雄心勃勃的目标，您可能会考虑使用客户参与平台。 这些全面的解决方案支持大规模的自动化和个性化，并使营销人员更容易更有效地吸引客户。