Стратегия привлечения клиентов 101: определение и советы

Опубликовано: 2022-03-23

Для бренда привлечение новых клиентов — это только полдела. То, как вы общаетесь с этими клиентами, когда вы привлекаете их внимание, не менее важно. И здесь на помощь приходит эффективная стратегия взаимодействия с клиентами.

Чтобы понять важность вовлечения клиентов, нам нужно понять, что именно это такое.

Что такое взаимодействие с клиентами?

Не все отношения с клиентами одинаковы. Возьмем, к примеру, класс студентов. Каждый студент в комнате взаимодействует с материалом и инструктором. Они даже могут выполнять свои задания и получать твердые оценки. Но значит ли это, что все они помолвлены ? Не обязательно.

Вовлеченные студенты задают вопросы и участвуют в дискуссиях. Они активно участвуют в своем образовании и искренне интересуются содержанием и целью классной работы.

Точно так же клиенты могут появляться регулярно и даже делиться с вами своим бизнесом, но это не означает, что они вовлечены.

Вовлечение клиентов заключается в установлении более глубоких связей с клиентами, которые искренне заинтересованы в вашем бренде, продуктах и услугах.

Установление этих связей увеличивает их пожизненную ценность (LTV) для вашей компании и в идеале привлекает новых клиентов.

Будущее martech: повышайте ценность за счет персонализации

Будущее martech связано с использованием данных о клиентах для создания персонализированного опыта, который способствует лояльности и росту бизнеса.

Взаимодействие с клиентами и клиентский опыт

CX и взаимодействие с клиентами похожи, но не одно и то же. Да, привлечение клиентов является частью CX, и создание отличного клиентского опыта может значительно стимулировать вовлечение. Но есть ключевые отличия, которые следует учитывать при создании стратегии взаимодействия с клиентами.

CX ориентирован на разработку взаимодействий и оптимизацию точек соприкосновения, чтобы предоставить клиентам отличный опыт, который им понравится. (Наподобие разработки курсовой работы и программы для класса.)

Взаимодействие с клиентами, с другой стороны, заключается в создании возможностей для связи с клиентами на более глубоком уровне. Это создание диалога, в котором вклад клиентов столь же силен, как и бренд. (Как и обсуждения в классе и вопросы — учитель не всегда может знать или контролировать их ход; все, что он может сделать, — это создать возможность для участия учащихся.)

Как повысить лояльность клиентов: 3 момента истины

Чтобы завоевать лояльность клиентов и развить сторонников бренда, необходимо правильно настроить эти три ключевые точки взаимодействия с клиентами.

Как вы повышаете вовлеченность клиентов? Стратегически.

Улучшение взаимодействия с клиентами может иметь огромные преимущества для бизнеса. Это повышает лояльность, увеличивает продажи и может повысить пожизненную ценность клиента. Поэтому важно создать продуманную стратегию взаимодействия с клиентами, чтобы убедиться, что вы попали в цель.

Компании с сильными многоканальными стратегиями привлечения клиентов удерживают 89% своих клиентов, тогда как компании со слабыми стратегиями сохраняют только 33%.

Ваша стратегия должна четко излагать следующую информацию:

Каковы ваши конкретные цели по привлечению клиентов? ( g. повышение лояльности клиентов, улучшение показателей удовлетворенности клиентов или усиление участия в социальных сетях )
Кто ваша целевая аудитория? ( Включая информацию о ключевых клиентах и лицах )
Карта пути вашего клиента
На каких каналах и точках взаимодействия вы сосредоточитесь?
Как будет измеряться успех?

Он также должен предоставлять возможности для сбора отзывов и повторения в зависимости от производительности.

Единственные ключевые показатели эффективности, которые имеют значение: вовлеченность и удовлетворенность клиентов.

Ключевые показатели эффективности, ориентированные на цифровые технологии, помогают компаниям измерять успех, но не упускают из виду вовлеченность клиентов и их удовлетворенность спросом на данные.

3 совета по эффективной стратегии привлечения клиентов

Хотите создать или улучшить свою стратегию привлечения клиентов? Вот три совета по разработке взаимодействий, которые находят отклик:

Развивайте эмоциональную связь
Будь там, где они
Персонализировать, персонализировать, персонализировать

1. Развивайте эмоциональную связь

Люди более лояльны к брендам, которые связаны с ними на эмоциональном уровне. Итак, найдите способ построить настоящую, подлинную связь, которую они хотят. Например, вы можете:

Продемонстрируйте свои общие ценности или продвигайте миссию своего бренда
Разработайте четкий, представительный голос бренда, который очеловечит ваш бренд.
Персонализируйте их опыт в соответствии со своими предпочтениями и приоритетами

Остерегайтесь потворства: современные потребители имеют точно настроенные детекторы BS и могут почувствовать фальшь за милю.

2. Будьте там, где они есть, благодаря многоканальному подходу

Клиенты не будут преследовать вас, чтобы взаимодействовать с вами (если, конечно, они не пытаются решить проблему). Поэтому, если вы хотите стимулировать взаимодействие, вам нужно быть там, где они есть. Исследования показывают, что основной движущей силой клиентов, чувствующих эмоциональную связь с брендом, является их способность связаться с компанией по любому каналу.

Применяя многоканальный подход и фокусируясь на предпочтительных точках взаимодействия и каналах клиентов, вы увеличиваете вероятность того, что они захотят взаимодействовать на более постоянной основе. Просто сделав его более удобным для них, вы увеличиваете свои шансы.

Конечно, это не значит, что вы должны быть везде . Используйте информацию о клиентах, чтобы определить наиболее эффективные каналы, которые предпочитают ваши клиенты. Затем сосредоточьтесь на том, чтобы сделать этот опыт превосходным.

3. Персонализируйте, персонализируйте, персонализируйте

Предоставление последовательных, персонализированных межканальных взаимодействий — один из наиболее эффективных способов построить ценные отношения с клиентами. Но в то время как 89% цифровых компаний инвестируют в персонализацию, очень немногие из них обеспечивают последовательный опыт 1:1.

Унифицируйте данные о своих клиентах, чтобы предоставлять контекстные взаимодействия на основе их предпочтений. И рассмотрите возможность включения решений ИИ в свою стратегию взаимодействия с клиентами, чтобы масштабировать персонализацию на каждом этапе пути.

Аргументы за омниканальную персонализацию: помимо продажи

Многоканальная персонализация — это новый рубеж. Здесь мы исследуем, как бренды могут повысить лояльность клиентов, предоставляя персонализированный опыт на наиболее важных каналах.

Инвестируйте в правильные инструменты, чтобы воплотить в жизнь свою стратегию взаимодействия с клиентами

Конечно, стратегия эффективна настолько, насколько эффективны инструменты, используемые для ее реализации. Итак, определите, какие возможности наиболее важны, а затем используйте их, чтобы выбрать правильный инструмент для вас.

Если у вас много амбициозных целей, вы можете подумать о платформе для взаимодействия с клиентами. Эти комплексные решения поддерживают масштабную автоматизацию и персонализацию и облегчают маркетологам более эффективное привлечение клиентов.