剪輯還是點擊？ 大流行如何改變了印刷與數字優惠券的辯論
已發表: 2022-05-31就像許多其他被大流行打亂的日常現實一樣，收銀員交還收據和打印的優惠券以換取以後購買的錢的那一刻在過去一年中隨著向數字化的廣泛轉變而失去了意義。 雖然《華爾街日報》最近的一篇文章暗示紙質優惠券注定會消失，但接下來的空間可能並不那麼簡單。
當然，隨著數字化轉變的繼續，預計數字優惠券將得到提振，推動與流行病相關的趨勢，例如購物應用程序的增長及其通常提供的數字優惠券。 在大流行推動了一年的動蕩之後，品牌也更多地依賴現有客戶來推動增長，包括通過優惠券支持的忠誠度計劃。
然而，一些行業專家堅稱，紙質優惠券仍將保持相關性，尤其是在鼓勵購物者嘗試新產品等時刻。 根據 Valasis 上次發布的 2020 年消費者英特爾報告，研究似乎證實了這一點，2020 年上半年，印刷品佔優惠券分發的 98%，53% 的消費者表示他們在雜貨店同時使用紙質和無紙化優惠券落下。
“紙張在下降嗎？是的。但紙張將繼續作為一種工具，”優惠券專業人士協會 (ACP) 執行董事約翰摩根說。 “有些人會堅持他們在大流行期間養成的新習慣，有些人不會。不再有明確的‘正常’習慣。”
摩根對《華爾街日報》的文章提出異議，認為它主要關注報紙插頁中的優惠券，沒有考慮結賬時的優惠券、貼在產品上的“包裝”優惠券、“包裝”折扣和那些可以在家打印的。
“如果你正在嘗試創建產品試驗，那麼某些 [用於分發優惠券] 的工具將比那些可以增強現有買家忠誠度的工具更好，”他說。
加倍數字化
StitcherAds 的聯合創始人康納·瑞安 (Conor Ryan) 表示，一些主要零售商已經取消或減少了印刷優惠券，更多的零售商可能會效仿，因為他們尋求最佳方法來吸引購物頻率較低但每次訪問花費更多的消費者。
“在過去的一年裡，我們看到消費者轉向非接觸式、基於二維碼的支付技術，以及點擊提貨和在線購買、店內取貨模式，這種趨勢很可能會持續下去，”Ryan 說。 “打印優惠券仍然是一種主食，但消費者、品牌和零售商都在逐漸擺脫它們。”
“有些人會堅持他們在大流行期間養成的新習慣，有些人不會。不再有明確的‘正常’習慣。”
約翰摩根
優惠券專業人士協會執行董事
隨著消費者在封鎖期間嘗試新店，一些品牌失去了市場份額，作為電子商務戰略的一部分，人們也對充分利用優惠券產生了更大的興趣。
“通常（與品牌）的討論是，‘我想開展一個月的優惠券活動，你告訴我它的成本是多少，’”擁有 Coupons 的 Quotient 零售高級副總裁大衛約翰遜說.com。 “現在他們挺身而出，說要盡可能充分地進入市場——並獲得全部份額。”
然而，數字優惠券也有其自身的挑戰。 例如，在花費數十年時間構建流程和工作流程以生成打印優惠券或通告後，品牌很難實現向數字化的飛躍，Ryan 說。
為了解決這些過渡性挑戰，StitcherAds 最近推出了一項服務，以製作數字循環和目錄，利用第一方和第三方數據為特定客戶量身定制促銷活動。 StitcherAds 可以對印刷文件進行數字掃描以將其轉換為數字資產，或者自動合併來自多個來源的營銷數據和創意。
購買途徑不斷演變
利用數據來微調營銷的便利性是更廣泛的數字化吸引力之一，也是一些營銷人員降低傳統策略的原因。 但是當談到優惠券時，它不一定是模擬與數字的問題。 對於正在努力實現轉型的營銷人員來說，數字技術仍然可以推動一種更智能的打印優惠券，即使分發不是在銷售點進行。
例如，RevTrax 利用機器學習來研究消費者可能提供給品牌的數據，以提供更有針對性、個性化的優惠券，因為品牌投資於圍繞收集客戶數據建立的數字策略。
例如，一家寵物店的客戶在註冊電子郵件通訊時提供了諸如寵物名稱及其最喜歡的食物之類的信息，其可能會收到一張優惠券，其中包含更具體的優惠，其中包括寵物的姓名和首選品牌的折扣. 他補充說，這些仍然可以作為打印的優惠券提供，但通過直接郵寄而不是在結賬時發送。
RevTrax 的聯合創始人兼聯合創始人喬納森·特雷伯 (Jonathan Treiber) 和首席執行官，解釋說。
展望未來，優惠券行業將尋求創建更無縫的分發和兌換流程，以更好地滿足全渠道購物者的需求。 例如，ACP 正在與行業合作夥伴合作開展“通用數字優惠券”項目，該項目將允許通過多個網絡輕鬆兌換優惠券。
“這是關於以全渠道方式進行營銷的，”ACP 的摩根說。 “這與印刷與數字無關。你想獲得份額嗎？你想增加份額嗎？從你的目標開始，然後找出哪種優惠券策略最有意義。”
與此同時，優惠券領域的劇變意味著贏得品牌作為優惠券提供者的風險很高。 上個月，Catalina Marketing 對 Quotient 提起法律訴訟，指控後者以非法低於成本的定價和不公平的商業行為損害了前者的業務。
約翰遜拒絕就這起訴訟置評。
隨著疫苗接種的普及和消費者重返商店購物，打印優惠券可能會與其他傳統營銷渠道（如戶外和體驗式營銷渠道）一起重新引起人們的興趣，這些渠道在去年遭受重創，並在 2021 年開始反彈。
“作為一種媒介，印刷與數字總是有爭議的，”特雷伯說。