클립 또는 클릭? 대유행이 인쇄물 대 디지털 쿠폰 논쟁을 어떻게 변화시켰는지
게시 됨: 2022-05-31전염병으로 혼란에 빠진 다른 많은 일상적인 현실과 마찬가지로 계산원이 영수증과 인쇄된 쿠폰을 나중에 구매한 금액으로 돌려주는 순간은 디지털로의 광범위한 전환 속에서 지난 1년 동안 관련성을 잃었습니다. 최근 월스트리트저널(Wall Street Journal) 기사에서는 종이 쿠폰이 사라질 운명이라고 제안했지만, 그 다음 공간은 그리 간단하지 않을 수 있습니다.
확실히 디지털 쿠폰은 쇼핑 앱 및 일반적으로 제공하는 디지털 쿠폰의 성장과 같은 유행병 관련 트렌드를 주도하면서 디지털 전환이 계속됨에 따라 부스트를 받을 것으로 예상됩니다. 팬데믹으로 인한 격변의 1년 후 브랜드는 쿠폰 지원 로열티 프로그램을 포함하여 성장을 추진하기 위해 기존 고객에 더 많이 의존하고 있습니다.
그러나 일부 업계 전문가들은 특히 쇼핑객이 신제품을 사용해 보라고 격려하는 순간에 종이 쿠폰이 계속 유효할 것이라고 주장합니다. Valasis의 2020 소비자 인텔 보고서에 따르면 2020년 상반기에 인쇄물이 쿠폰 배포의 98%를 차지했으며 소비자의 53%가 식료품점에서 종이 쿠폰과 종이 쿠폰을 모두 사용했다고 밝혔습니다. 떨어지다.
ACP(Association of Coupon Professionals)의 전무이사인 John Morgan은 "종이가 줄어들고 있습니까? 그렇습니다. 그러나 종이는 도구로 남을 것입니다."라고 말했습니다. "어떤 사람들은 대유행 동안 습득한 새로운 습관을 고수할 것이고, 어떤 사람들은 그렇지 않을 것입니다. 더 이상 '정상적인' 습관을 정의할 수 없습니다."
모건은 월스트리트 저널 기사가 신문 삽입물에 포함된 쿠폰에 주로 초점을 맞추고 계산대에서 쿠폰, 제품에 붙어 있는 "온팩" 쿠폰, "팩에 포함된" 할인 및 집에서 인쇄할 수 있는 것.
"제품 체험판을 만들려고 하면 기존 구매자의 충성도를 강화할 수 있는 것보다 더 나은 [쿠폰 배포용] 특정 수단이 있습니다."라고 그는 말했습니다.
디지털을 두 배로
StitcherAds의 공동 설립자인 Conor Ryan에 따르면 일부 주요 소매업체는 이미 인쇄된 쿠폰을 제거하거나 축소했으며 쇼핑 빈도는 낮지만 방문할 때마다 더 많은 비용을 지출하는 소비자를 참여시키기 위한 최상의 방법을 모색함에 따라 더 많은 소매업체가 이를 따를 가능성이 높습니다.
Ryan은 "지난해 우리는 소비자들이 비접촉식 QR 코드 기반 결제 기술, 클릭 및 수집 및 온라인 구매, 매장 내 픽업 모델로 전환하는 것을 보았고 이러한 추세는 계속될 것입니다."라고 말했습니다. "인쇄 쿠폰은 여전히 필수품이지만 소비자, 브랜드 및 소매 업체는 모두 그것을 포기하고 있습니다."
"어떤 사람들은 대유행 동안 습득한 새로운 습관을 고수할 것이고, 어떤 사람들은 그렇지 않을 것입니다. 더 이상 '정상적인' 습관을 정의할 수 없습니다."
존 모건
쿠폰전문가협회 상임이사
소비자들이 폐쇄 상태에서 새로운 매장을 시도하면서 일부 브랜드가 시장 점유율을 상실함에 따라 전자 상거래 전략의 일부로 쿠폰을 최대한 활용하는 데 더 큰 관심이 있습니다.
Coupons를 소유하고 있는 Quotient의 소매 수석 부사장인 David Johnson은 "일반적으로 [브랜드와] 논의는 '한 달 동안 쿠폰 캠페인을 운영하고 싶은데 비용이 얼마인지 알려주세요'입니다."라고 말했습니다. .com. "이제 그들은 앞으로 나와 가능한 한 최대한 시장을 공략하고 완전한 점유율을 얻으라고 말하고 있습니다."
그러나 디지털 쿠폰에는 고유한 문제가 있습니다. 예를 들어, 인쇄 쿠폰이나 회보를 생성하는 프로세스와 워크플로를 구축하는 데 수십 년을 보낸 브랜드가 디지털로 도약하는 것은 어려울 수 있다고 Ryan은 말했습니다.
이러한 과도기적 문제를 해결하기 위해 StitcherAds는 최근 자사 및 타사 데이터를 활용하여 특정 고객에게 맞춤 프로모션을 제공하는 디지털 회보 및 카탈로그를 생성하는 서비스를 출시했습니다. StitcherAds는 인쇄 파일을 디지털 방식으로 스캔하여 디지털 자산으로 변환하거나 여러 소스의 상품 데이터와 크리에이티브를 자동 병합할 수 있습니다.
진화하는 구매 경로
마케팅을 미세 조정하기 위해 데이터를 쉽게 활용할 수 있다는 점은 디지털이 더 광범위하게 매력을 발휘하는 것 중 하나이며 일부 마케터가 기존 전략을 하향 조정하는 이유입니다. 그러나 쿠폰에 관해서는 아날로그 대 디지털의 문제일 필요는 없습니다. 전환을 위해 고군분투하는 마케터에게 디지털 기술은 판매 시점에서 배포가 이루어지지 않더라도 여전히 스마트한 종류의 인쇄 쿠폰에 연료를 공급할 수 있습니다.
예를 들어 RevTrax는 머신 러닝을 활용하여 소비자가 브랜드에 제공할 수 있는 데이터를 연구하여 브랜드가 고객 데이터 수집을 중심으로 구축된 디지털 전략에 투자할 때 보다 표적화되고 개인화된 쿠폰을 제공할 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 이메일 뉴스레터에 등록할 때 애완동물의 이름과 좋아하는 음식과 같은 정보를 제공한 애완동물 가게는 애완동물의 이름과 선호 브랜드에 대한 할인이 포함된 보다 구체적인 제안이 포함된 쿠폰을 받을 수 있습니다. . 그는 이것이 여전히 인쇄된 쿠폰으로 제공될 수 있지만 계산대가 아닌 직접 우편을 통해 발송된다고 덧붙였습니다.
RevTrax의 공동 창립자이자 CEO는 설명했다.
앞으로 쿠폰 업계는 옴니채널 쇼핑객의 요구를 더 잘 충족하는 보다 원활한 배포 및 사용 프로세스를 만들 수 있도록 노력할 것입니다. 예를 들어 ACP는 여러 네트워크에서 쿠폰을 쉽게 사용할 수 있도록 하는 "범용 디지털 쿠폰" 프로젝트에서 업계 파트너와 협력하고 있습니다.
ACP의 Morgan은 "옴니채널 방식의 마케팅에 관한 것"이라고 말했습니다. "인쇄물 대 디지털의 문제가 아닙니다. 점유율을 높이고 싶습니까? 점유율을 늘리고 싶습니까? 목표부터 시작한 다음 어떤 종류의 쿠폰 전략이 가장 합리적인지 알아내십시오."
한편, 쿠폰 공간의 격변은 쿠폰 제공자로서 브랜드를 획득하기 위한 판돈이 높다는 것을 의미합니다. 지난 달 Catalina Marketing은 Quotient가 불법적인 원가 이하 가격 책정과 불공정한 비즈니스 관행으로 전자의 비즈니스를 손상시켰다고 주장하면서 Quotient를 법적으로 고소했습니다.
존슨은 소송에 대해 논평을 거부했다.
예방 접종이 더 널리 보급되고 소비자가 매장에서 쇼핑을 다시 시작함에 따라 인쇄 쿠폰은 작년에 어려움을 겪었다가 2021년에 반등하기 시작한 야외 및 체험과 같은 다른 전통적인 마케팅 채널과 함께 새로운 관심을 찾을 수 있습니다.
"매체로서 인쇄와 디지털은 항상 논쟁거리가 될 것입니다."라고 Treiber는 말했습니다.