คลิปหรือคลิก? การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนรูปแบบการพิมพ์เทียบกับการโต้วาทีคูปองดิจิทัล

เช่นเดียวกับความเป็นจริงในชีวิตประจำวันอื่น ๆ ที่หยุดชะงักจากการระบาดใหญ่ ช่วงเวลาที่แคชเชียร์ส่งใบเสร็จรับเงินพร้อมคูปองที่พิมพ์ออกมาเพื่อแลกเงินเพื่อซื้อในภายหลังได้สูญเสียความเกี่ยวข้องในปีที่ผ่านมาท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างไปสู่ระบบดิจิทัล ในขณะที่บทความล่าสุดของ Wall Street Journal แนะนำว่าคูปองกระดาษถูกลิขิตให้หายไป โดยที่พื้นที่ถัดไปอาจไม่ตรงไปตรงมานัก

แน่นอนว่า คูปองดิจิทัลคาดว่าจะได้รับการสนับสนุนมากขึ้นในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังคงดำเนินต่อไป ซึ่งขับเคลื่อนแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ เช่น การเติบโตของแอปช็อปปิ้งและคูปองดิจิทัลที่พวกเขาเสนอโดยทั่วไป หลังจากหนึ่งปีแห่งความวุ่นวายที่เกิดจากการระบาดใหญ่ แบรนด์ต่างๆ ก็พึ่งพาลูกค้าที่มีอยู่มากขึ้นเพื่อผลักดันการเติบโต ซึ่งรวมถึงผ่านโปรแกรมความภักดีที่รองรับคูปอง

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมบางคนยืนยันว่าคูปองกระดาษยังคงมีความเกี่ยวข้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาเช่นการกระตุ้นให้ผู้ซื้อลองผลิตภัณฑ์ใหม่ การวิจัยดูเหมือนจะออกมาเป็นเช่นนี้ โดยการพิมพ์คิดเป็น 98% ของการแจกคูปองในช่วงครึ่งแรกของปี 2020 และ 53% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาใช้ทั้งคูปองแบบกระดาษและแบบไม่มีกระดาษที่ร้านขายของชำ ตามรายงานของ Intel Consumer Intel ปี 2020 ที่เผยแพร่ครั้งล่าสุด ตก.

"กระดาษลดลงหรือไม่ ใช่ แต่กระดาษจะยังคงเป็นเครื่องมือ" จอห์น มอร์แกน กรรมการบริหารของ Association of Coupon Professionals (ACP) กล่าว “บางคนจะยึดติดกับนิสัยใหม่ที่พวกเขาได้รับในช่วงการแพร่ระบาด บางคนจะไม่ทำ ไม่มีการกำหนดนิสัย 'ปกติ' อีกต่อไปแล้ว”

มอร์แกนหยิบประเด็นปัญหากับบทความของ Wall Street Journal โดยให้เหตุผลว่าเน้นที่คูปองที่รวมอยู่ในส่วนแทรกของหนังสือพิมพ์เป็นหลัก และไม่ได้คำนึงถึงคูปองที่จุดชำระเงิน คูปอง "on pack" ที่ติดอยู่กับผลิตภัณฑ์ ส่วนลด "in pack" และ ที่สามารถพิมพ์ที่บ้านได้

"หากคุณกำลังพยายามสร้างการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ มียานพาหนะบางประเภท [สำหรับแจกจ่ายคูปอง] ที่ดีกว่าแบบที่สามารถตอกย้ำความภักดีของผู้ซื้อที่มีอยู่ได้" เขากล่าว

ทวีคูณบนดิจิตอล

Conor Ryan ผู้ร่วมก่อตั้ง StitcherAds ผู้ร่วมก่อตั้ง StitcherAds กล่าวว่าผู้ค้าปลีกรายใหญ่บางรายได้ยกเลิกหรือลดคูปองที่พิมพ์ออกมาแล้ว และอีกจำนวนมากมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตาม

“ในปีที่ผ่านมา เราพบว่าผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีการชำระเงินด้วยรหัส QR แบบไม่ต้องสัมผัส เช่นเดียวกับการคลิกและรวบรวมและซื้อออนไลน์ รูปแบบการรับสินค้าในร้านค้า และแนวโน้มดังกล่าวจะยังคงดำเนินต่อไป” Ryan กล่าว "พิมพ์คูปองยังคงเป็นวัตถุดิบหลัก แต่ผู้บริโภค แบรนด์ และผู้ค้าปลีกต่างเลิกใช้พวกเขา"

---

“บางคนจะยึดติดกับนิสัยใหม่ที่พวกเขาได้รับในช่วงการแพร่ระบาด บางคนจะไม่ทำ ไม่มีการกำหนดนิสัย 'ปกติ' อีกต่อไปแล้ว”

จอห์น มอร์แกน

กรรมการบริหาร สมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านคูปอง

---

เนื่องจากบางแบรนด์สูญเสียส่วนแบ่งการตลาดเนื่องจากผู้บริโภคลองร้านค้าใหม่ๆ ท่ามกลางการล็อกดาวน์ จึงมีความสนใจมากขึ้นในการใช้ประโยชน์จากคูปองให้มากที่สุดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ

"โดยปกติการสนทนา [กับแบรนด์] คือ 'ฉันต้องการเรียกใช้แคมเปญคูปองเป็นเวลาหนึ่งเดือนและคุณบอกฉันว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าไร'" เดวิดจอห์นสันรองประธานอาวุโสฝ่ายค้าปลีกของ Quotient ซึ่งเป็นเจ้าของคูปองกล่าว .com “ตอนนี้พวกเขากำลังออกมาข้างหน้าและบอกว่าจะเข้าสู่ตลาดอย่างเต็มที่ - และรับส่วนแบ่งเต็มที่”

อย่างไรก็ตาม คูปองดิจิทัลมาพร้อมกับชุดของความท้าทาย ตัวอย่างเช่น อาจเป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ที่จะก้าวกระโดดสู่ดิจิทัลหลังจากใช้เวลาหลายสิบปีในการสร้างกระบวนการและเวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างคูปองหรือหนังสือเวียนที่พิมพ์ออกมา Ryan กล่าว

ในความพยายามที่จะจัดการกับความท้าทายในช่วงเปลี่ยนผ่านเหล่านี้ เมื่อเร็วๆ นี้ StitcherAds ได้เปิดตัวบริการเพื่อผลิตหนังสือเวียนดิจิทัลและแคตตาล็อกที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามเพื่อปรับแต่งโปรโมชันให้เหมาะกับลูกค้าเฉพาะ StitcherAds สามารถสแกนไฟล์พิมพ์แบบดิจิทัลเพื่อแปลงเป็นสินทรัพย์ดิจิทัล หรือผสานข้อมูลการขายสินค้าและโฆษณาโดยอัตโนมัติจากแหล่งต่างๆ

เส้นทางสู่การซื้อวิวัฒนาการ

ความง่ายในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับแต่งการตลาดเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดึงดูดใจดิจิทัลในวงกว้างมากขึ้น และเหตุใดนักการตลาดบางคนจึงปรับลดกลยุทธ์แบบดั้งเดิม แต่เมื่อพูดถึงคูปอง ไม่จำเป็นต้องเป็นคำถามเกี่ยวกับแอนะล็อกหรือดิจิทัล สำหรับนักการตลาดที่กำลังประสบปัญหาในการเปลี่ยนแปลง เทคโนโลยีดิจิทัลยังคงสามารถกระตุ้นประเภทของคูปองการพิมพ์ที่ชาญฉลาดขึ้นได้ แม้ว่าการแจกจ่ายจะไม่เกิดขึ้นที่จุดขายก็ตาม

ตัวอย่างเช่น RevTrax ใช้ประโยชน์จากแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อศึกษาข้อมูลที่ผู้บริโภคอาจให้กับแบรนด์เพื่อเสนอคูปองที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น เนื่องจากแบรนด์ลงทุนในกลยุทธ์ดิจิทัลที่สร้างขึ้นจากการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ร้านขายสัตว์เลี้ยงที่ลูกค้าให้ข้อมูลเช่นชื่อสัตว์เลี้ยงและอาหารที่ชื่นชอบเมื่อสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลอาจได้รับคูปองพร้อมข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นซึ่งรวมถึงชื่อสัตว์เลี้ยงและส่วนลดสำหรับแบรนด์ที่ต้องการ . เขาเสริมว่าสิ่งเหล่านี้ยังสามารถเสนอเป็นคูปองที่พิมพ์ได้ แต่ส่งทางไปรษณีย์โดยตรงแทนที่จะชำระเงิน

"ด้วยช่องทางภายใน คุณไม่ต้องเสียค่าไปรษณีย์สำหรับไปรษณีย์โดยตรง คุณมีค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐานแบบกระจายจำนวนมาก เพราะคุณต้องการฮาร์ดแวร์เพื่อพิมพ์คูปองทุกครั้งที่ชำระเงิน" Jonathan Treiber ผู้ร่วมก่อตั้ง RevTrax และ ซีอีโออธิบาย

ในอนาคตข้างหน้า อุตสาหกรรมคูปองจะมุ่งสร้างกระบวนการแจกจ่ายและแลกรับของที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ซึ่งตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อจากทุกช่องทางได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ACP กำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรในอุตสาหกรรมในโครงการ "คูปองดิจิทัลสากล" ซึ่งจะทำให้สามารถแลกคูปองได้อย่างง่ายดายในหลายเครือข่าย

“มันเป็นเรื่องของการตลาดแบบ Omnichannel” มอร์แกนจาก ACP กล่าว "ไม่เกี่ยวกับการพิมพ์กับดิจิทัล คุณต้องการได้รับส่วนแบ่งหรือไม่ คุณต้องการเพิ่มส่วนแบ่งหรือไม่ เริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ของคุณ แล้วค้นหาว่ากลยุทธ์คูปองประเภทใดที่เหมาะสมที่สุด"

ในระหว่างนี้ การเปลี่ยนแปลงในพื้นที่คูปองหมายความว่าเงินเดิมพันสูงสำหรับการชนะแบรนด์ต่างๆ ในฐานะผู้ให้บริการคูปอง เมื่อเดือนที่แล้ว Catalina Marketing ได้ยื่นคำร้องทางกฎหมายต่อ Quotient โดยกล่าวหาว่าฝ่ายหลังสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของอดีตด้วยการกำหนดราคาที่ต่ำกว่าต้นทุนอย่างผิดกฎหมายและการดำเนินธุรกิจที่ไม่เป็นธรรม

จอห์นสันปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นในคดีนี้

เนื่องจากวัคซีนแพร่หลายมากขึ้น และผู้บริโภคกลับมาซื้อของในร้านค้า จึงเป็นไปได้ที่การพิมพ์คูปองจะได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นควบคู่ไปกับช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมอื่นๆ เช่น สื่อนอกบ้านและจากประสบการณ์ที่ประสบปัญหาในปีที่แล้ว และเริ่มฟื้นตัวในปี 2564

Treiber กล่าวว่า "ในฐานะสื่อสิ่งพิมพ์กับดิจิทัลมักเป็นประเด็นถกเถียง