クリップまたはクリックしますか？ パンデミックが印刷物とデジタルクーポンの議論をどのように変えたか
公開: 2022-05-31パンデミックによって混乱した他の多くの日常の現実と同様に、レジ係が領収書と後で購入したお金の印刷されたクーポンを返す瞬間は、デジタルへの幅広い移行の中で、過去1年間で関連性を失いました。 最近のウォールストリートジャーナルの記事は、紙のクーポンが消える運命にあることを示唆していますが、スペースが次に行く場所はそれほど単純ではないかもしれません。
確かに、デジタルシフトが続くにつれて、デジタルクーポンは後押しされると予想され、ショッピングアプリやそれらが通常提供するデジタルクーポンの成長などのパンデミック関連のトレンドを推進します。 パンデミックによって引き起こされた1年間の激変の後、ブランドは、クーポンでサポートされるロイヤルティプログラムなどを介して、成長を推進するために既存の顧客にさらに依存しています。
ただし、一部の業界専門家は、特に買い物客に新製品を試すように勧めるような瞬間には、紙のクーポンは引き続き適切であると主張しています。 調査はこれを裏付けているようで、2020年上半期のクーポン配布の98％を印刷物が占めており、最後にリリースされたValasisの2020消費者インテルレポートによると、消費者の53％が食料品店で紙と紙の両方のクーポンを使用したと述べています秋。
「紙は衰退していますか？はい。しかし、紙はツールとして残ります」と、クーポン専門家協会（ACP）の常務理事であるジョン・モーガンは述べています。 「パンデミックの際に身に付けた新しい習慣に固執する人もいれば、そうでない人もいます。もはや明確な「通常の」習慣はありません。」
モーガンはウォールストリートジャーナルの記事に問題を提起し、主に新聞の挿入物として含まれるクーポンに焦点を当てており、チェックアウト時のクーポン、製品に貼り付けられている「オンパック」クーポン、「インパック」割引、自宅で印刷できるもの。
「製品の試用版を作成しようとしている場合、既存の購入者の忠誠心を強化できる車両よりも優れた[クーポンを配布するための]特定の車両があります」と彼は言いました。
デジタルを2倍にする
StitcherAdsの共同創設者であるConorRyanによると、一部の大手小売業者はすでに印刷されたクーポンを廃止または削減しており、買い物の頻度は少ないが訪問ごとにより多くを費やす消費者を引き付けるための最良の方法を模索しているため、より多くの人がそれに続くでしょう。
「昨年、消費者は非接触型のQRコードベースの決済技術に移行し、クリックアンドコレクトとオンライン購入、店舗での受け取りモデルに移行しました。その傾向は今後も続くでしょう」とライアン氏は述べています。 「印刷クーポンは依然として定番ですが、消費者、ブランド、小売業者はすべてそれらから離れています。」
「パンデミックの際に身に付けた新しい習慣に固執する人もいれば、そうでない人もいます。もはや明確な「通常の」習慣はありません。」
ジョン・モーガン
クーポン専門家協会常務理事
一部のブランドは、消費者がロックダウンの中で新しい店舗を試すために市場シェアを失い、eコマース戦略の一環としてクーポンを最大限に活用することにも大きな関心が寄せられています。
「通常、[ブランドとの]話し合いは、「1か月間クーポンキャンペーンを実行したいのですが、その費用を教えてください」と、クーポンを所有するQuotientの小売部門の上級副社長であるDavidJohnsonは述べています。 .com。 「今、彼らは前に出て、可能な限り最大限に市場に参入し、そして完全なシェアを獲得するように言っています。」
ただし、デジタルクーポンには独自の課題があります。 たとえば、印刷クーポンや回覧を生成するためのプロセスとワークフローの構築に数十年を費やした後、ブランドがデジタルに飛躍するのは難しい場合があるとライアン氏は述べています。
これらの過渡的な課題に対処するために、StitcherAdsは最近、特定の顧客に合わせてプロモーションを調整するために、ファーストパーティおよびサードパーティのデータを活用するデジタルサーキュラーとカタログを作成するサービスを開始しました。 StitcherAdsは、印刷ファイルをデジタルスキャンしてデジタルアセットに変換したり、複数のソースからのマーチャンダイジングデータとクリエイティブを自動マージしたりできます。
購入への道は進化します
データを活用してマーケティングを微調整することの容易さは、デジタルの魅力の1つであり、一部のマーケターが従来の戦略を格下げしている理由の1つです。 しかし、クーポンに関しては、アナログとデジタルの問題である必要はありません。 移行に苦労しているマーケターにとって、デジタルテクノロジーは、販売時点で配布が行われていなくても、よりスマートな種類の印刷クーポンに燃料を供給することができます。
たとえば、RevTraxは機械学習を活用して、消費者がブランドに提供する可能性のあるデータを調査し、ブランドが顧客データの収集を中心に構築されたデジタル戦略に投資するときに、よりターゲットを絞ったパーソナライズされたクーポンを提供します。
たとえば、顧客が電子メールニュースレターにサインアップするときにペットの名前やお気に入りの食べ物などの情報を提供したペットショップは、ペットの名前と優先ブランドの割引を含むより具体的なオファーを含むクーポンを受け取ることができます。 。 これらは引き続き印刷されたクーポンとして提供できますが、チェックアウト時ではなくダイレクトメールで送信されます。
「インレーンでは、ダイレクトメールの送料はかかりません。チェックアウトのたびにクーポンを印刷するためのハードウェアが必要なため、分散インフラストラクチャのコストが驚くほど高くなります」と、RevTraxの共同創設者であるJonathanTreiber氏は述べています。 CEOは説明しました。
今後、クーポン業界は、オムニチャネルの買い物客のニーズをより適切に満たす、よりシームレスな配布および償還プロセスの作成を目指します。 たとえば、ACPは業界パートナーと協力して、複数のネットワーク間でクーポンを簡単に利用できるようにする「ユニバーサルデジタルクーポン」プロジェクトに取り組んでいます。
「それはオムニチャネルの方法でのマーケティングについてです」とACPのモーガンは言いました。 「印刷とデジタルの違いではありません。シェアを獲得したいですか？シェアを拡大したいですか？目的から始めて、どのようなクーポン戦略が最も理にかなっているのかを理解してください。」
その間、クーポンスペースの激変は、クーポンプロバイダーとしてブランドを獲得するための賭け金が高いことを意味します。 先月、カタリナマーケティングは商に対して法的な苦情を申し立て、後者は違法な低価格と不公正な商慣行で前者の事業に損害を与えたと主張しました。
ジョンソンは訴訟についてコメントすることを拒否した。
ワクチン接種が普及し、消費者が店で買い物に戻るにつれて、印刷クーポンは、昨年苦しみ、2021年に回復し始めている家庭外や体験型などの他の従来のマーケティングチャネルと並んで新たな関心を見つける可能性があります。
「媒体として、印刷物とデジタルは常に議論の余地があるだろう」とTreiber氏は語った。