Klip veya tıklama? Salgın, basılı kuponla dijital kupon tartışmasını nasıl değiştirdi?

Pandemi tarafından kesintiye uğratılan diğer birçok günlük gerçeklik gibi, bir kasiyerin bir makbuzu ve daha sonraki bir satın alma için basılı bir kuponu geri verdiği an, dijitale geniş bir geçişin ortasında geçen yıl alaka düzeyini kaybetti. Yakın tarihli bir Wall Street Journal makalesi, kağıt kuponların yok olmaya mahkûm olduğunu öne sürse de, bir sonraki alanın nereye gideceği o kadar basit olmayabilir.

Dijital değişim devam ettikçe, alışveriş uygulamalarının büyümesi ve tipik olarak sundukları dijital kuponlar gibi pandemi ile ilgili eğilimleri yönlendirerek dijital kuponların kesinlikle artması bekleniyor. Pandemi kaynaklı bir yıllık çalkantıdan sonra markalar, kupon destekli sadakat programları da dahil olmak üzere büyümeyi desteklemek için mevcut müşterilere daha fazla güveniyor.

Bununla birlikte, bazı endüstri uzmanları, özellikle alışveriş yapanları yeni ürünleri denemeye teşvik etmek gibi anlar için kağıt kuponların alakalı kalacağı konusunda ısrar ediyor. Valasis'in en son yayınlanan 2020 Tüketici Intel Raporuna göre, 2020'nin ilk yarısında kupon dağıtımının %98'i basılı ve tüketicilerin %53'ü bakkalda hem kağıt hem de kağıtsız kupon kullandığını söyleyerek, araştırmalar bunu doğruluyor gibi görünüyor. sonbahar.

Kupon Profesyonelleri Derneği'nin (ACP) yönetici direktörü John Morgan, "Kağıt mı düşüyor? Evet. Ancak kağıt bir araç olarak kalacak" dedi. "Bazı insanlar pandemi sırasında edindikleri yeni alışkanlıklara bağlı kalacak, bazıları olmayacak. Artık tanımlayıcı bir 'normal' alışkanlık yok."

Morgan, Wall Street Journal makalesini, öncelikle gazete ekleri olarak dahil edilen kuponlara odaklandığını ve kasada kuponları, bir ürüne yapıştırılan "paketteki" kuponları, "paket içi" indirimleri ve evde basılabilenler.

"Ürün denemeleri oluşturmaya çalışıyorsanız, [kupon dağıtmak için] mevcut bir alıcının sadakatini güçlendirebilecek olanlardan daha iyi olacak belirli araçlar var" dedi.

Dijitalde ikiye katlama

StitcherAds'ın kurucu ortağı Conor Ryan'a göre, bazı büyük perakendeciler halihazırda basılı kuponları ortadan kaldırdı veya azalttı ve daha az sıklıkla alışveriş yapan ancak her ziyarette daha fazla harcama yapan tüketicilerle etkileşim kurmak için en iyi yöntemleri ararken daha fazlası da muhtemelen aynı şeyi izleyecek.

Ryan, "Geçen yıl, tüketicilerin temassız, QR kod tabanlı ödeme teknolojilerine ve ayrıca çevrimiçi tıkla ve topla ve satın al, mağazadan teslim alma modeline geçtiğini gördük ve bu eğilim muhtemelen burada kalacak." Dedi. "Basılı kuponlar hâlâ bir temel ama tüketiciler, markalar ve perakendeciler bunlardan vazgeçiyor."

---

"Bazı insanlar pandemi sırasında edindikleri yeni alışkanlıklara bağlı kalacak, bazıları olmayacak. Artık tanımlayıcı bir 'normal' alışkanlık yok."

John Morgan

İcra Direktörü, Kupon Profesyonelleri Derneği

---

Tüketiciler sokağa çıkma kısıtlamaları arasında yeni mağazalar denedikçe bazı markalar pazar payını kaybederken, bir e-ticaret stratejisinin parçası olarak kuponlardan en iyi şekilde yararlanmaya da daha fazla ilgi var.

Kuponların sahibi Quotient'in perakendeden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı David Johnson, "Normalde [markalarla] yapılan tartışma, 'Bir ay boyunca bir kupon kampanyası yürütmek istiyorum ve bana bunun maliyetinin ne olacağını siz söyleyin' şeklindedir" dedi. .com. "Şimdi öne çıkıyorlar ve piyasaya mümkün olan en geniş ölçüde girmeyi ve tam pay almayı söylüyorlar."

Ancak, dijital kuponlar kendi zorluklarıyla birlikte gelir. Örneğin, Ryan, basılı kuponlar veya sirküler oluşturmak için on yıllarca süreç ve iş akışları oluşturmak için harcadıktan sonra markaların dijitale sıçramasının zor olabileceğini söyledi.

Bu geçiş zorluklarını ele almak amacıyla, StitcherAds kısa süre önce promosyonları belirli müşterilere uyarlamak için birinci ve üçüncü taraf verilerinden yararlanan dijital genelgeler ve kataloglar üretmek için bir hizmet başlattı. StitcherAds, baskı dosyalarını dijital varlıklara dönüştürmek için dijital olarak tarayabilir veya birden çok kaynaktan gelen ticari satış verilerini ve reklam öğelerini otomatik olarak birleştirebilir.

Satın alma yolu gelişiyor

Pazarlamaya ince ayar yapmak için verilerden yararlanmanın kolaylığı, daha geniş anlamda dijitalin çekiciliklerinden biri ve bazı pazarlamacıların geleneksel stratejileri düşürmesinin nedeni. Ancak kupon söz konusu olduğunda, analog ve dijital olmak zorunda değildir. Geçiş yapmakta zorlanan pazarlamacılar için, dağıtım satış noktasında gerçekleşmese bile dijital teknolojiler, daha akıllı bir baskı kuponu türü oluşturmaya devam edebilir.

Örneğin RevTrax, markalar müşteri verilerini toplama etrafında oluşturulan dijital stratejilere yatırım yaparken daha hedefli, kişiselleştirilmiş bir kupon sunmak için bir tüketicinin bir markaya verebileceği verileri incelemek için makine öğreniminden yararlanır.

Örneğin, müşterilerinin bir e-posta bültenine kaydolurken evcil hayvanın adı ve en sevdiği yiyecekler gibi bilgileri sağladığı bir evcil hayvan mağazası, evcil hayvanın adını ve tercih edilen markalar için indirimleri içeren daha özel bir teklif içeren bir kupon alabilir. . Bunların hala basılı kuponlar olarak sunulabileceğini, ancak kasada değil doğrudan postayla gönderilebileceğini ekledi.

RevTrax'in kurucu ortağı Jonathan Treiber, "Şerit içi ile, doğrudan postanın posta ücretine sahip değilsiniz, inanılmaz miktarda dağıtılmış altyapı maliyetiniz var, çünkü her ödemede kupon yazdırmak için donanıma ihtiyacınız var," dedi. CEO açıkladı.

Gelecekte, kupon endüstrisi, çok kanallı alışveriş yapanların ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan daha sorunsuz bir dağıtım ve geri ödeme süreci yaratmaya çalışacak. Örneğin, ACP, bir kuponun birden çok ağda kolayca kullanılmasını sağlayacak bir "evrensel dijital kuponlar" projesi üzerinde endüstri ortaklarıyla birlikte çalışmaktadır.

ACP'den Morgan, "Bu, çok kanallı bir şekilde pazarlama ile ilgili" dedi. "Baskıya karşı dijitalle ilgili değil. Pay mı kazanmak istiyorsunuz? Payınızı büyütmek mi istiyorsunuz? Hedeflerinizle başlayın ve ardından ne tür bir kupon stratejisinin en mantıklı olduğunu anlayın."

Bu arada, kupon alanındaki karışıklık, bir kupon sağlayıcısı olarak markaları kazanmak için bahislerin yüksek olduğu anlamına gelir. Geçen ay, Catalina Marketing, Quotient'in yasadışı maliyetin altında fiyatlandırma ve haksız ticari uygulamalarla eskinin işine zarar verdiğini iddia ederek, Quotient'e karşı yasal bir şikayette bulundu.

Johnson dava hakkında yorum yapmaktan kaçındı.

Aşılar daha yaygın hale geldikçe ve tüketiciler mağazalarda alışverişe döndükçe, basılı kuponların, ev dışı ve deneyimsel gibi diğer geleneksel pazarlama kanallarının yanı sıra geçen yıl zarar gören ve 2021'de yeniden yükselmeye başlayan yeni bir ilgi görmesi olasıdır.

Treiber, "Bir araç olarak, basılı mı dijital mi her zaman tartışmaya açık olacak," dedi.