CIAM 解決方案：您應該構建、調整還是購買？

已發表: 2022-03-24

隨著公司努力進行數字化轉型並增加收入，客戶身份和訪問管理 (CIAM) 解決方案已成為優先事項。 根據 Aberdeen Strategy and Research 的說法，將 CIAM 集成到數字客戶體驗中會產生累積影響，從而提高總收入和每位客戶的生命週期價值。

尋求 CIAM 解決方案的企業通常面臨三種選擇：

  1. 建立自主系統
  2. 適應當前的身份訪問管理 (IAM) 功能
  3. 與 CIAM 供應商合作

你怎麼知道哪個選項適合你的品牌？ 讓我們仔細看看每一個。

CIAM 的好處：更好的安全性、流暢的 CX 和更多收入

手持帶指紋掃描儀的手機，代表 CIAM 的好處。 了解客戶身份和訪問管理 (CIAM) 軟件的優勢以及它如何幫助您的企業增加收入。

自主研發的 CIAM 解決方案

品牌使用 DIY 方法來最大限度地提高安全性和控制力，但也有缺點。

首先，初始設置需要大量資源。 然後，集成新技術需要額外的自定義編碼和昂貴的連接器。 持續維護和合規性的負擔僅由 IT 組織承擔，從而增加了持續成本。

結果是一個不靈活的系統，這可能意味著錯過最新的客戶獲取技術。

雖然今天的 CIAM 熱門話題包括社交登錄、無密碼身份驗證和生物特徵註冊，但下一組創新指日可待。 在本土方法下，跟上這種不斷發展的步伐既困難又昂貴。

此外，DIY 系統讓公司對原始的內部開發人員更加感激，當他們離開組織時，他們可能會帶著他們的知識。

為無 cookie 的未來重新定義客戶身份

一張臉模糊的女人的插圖，代表客戶身份。 隨著隱私規則的確立，品牌處理客戶身份和營銷的方式發生了巨大變化，使 CDP 和 CIAM 成為戰略重點。

IAM 適應策略

一些公司採用現有的 IAM 功能來統一他們的數據，或者他們部署現成的 IAM 解決方案來完成這項工作。 這降低了勞動力成本，並且比本土系統表現更好。

但是，它仍然落後於企業今天通過渠道獲取和培養消費者所需的最佳水平。 以下是一些原因。

聽著：
 IAM和CIAM的區別︎

客戶參與

為了提供超出客戶期望的個性化參與，品牌需要一個解決方案：

  • 以集中和安全的方式管理客戶數據
  • 確保跨參與系統實時使用的數據可用性

傳統 IAM 系統無法處理此類 CIAM 功能，除非進行重大定制。

規模

隨著時間的推移，數據驅動的 CX 策略需要管理的數據量比 IAM 系統設計處理的數據量要多得多。 這包括確保在流量激增期間的可用性和性能。

數據結構

為了優化全渠道客戶體驗計劃，品牌需要激活來自多個來源的各種客戶數據。 但是，IAM 解決方案主要依賴於高度結構化的分層數據庫和存儲庫。

集成

要將遺留 IAM 系統與當今基於雲的技術堆棧連接起來，每種技術都需要自定義編碼和昂貴的連接器，然後必須對其進行維護。 這會增加成本並減慢上市時間。

安全

為了提供安全的客戶互動，SAML 等標準使用 OpenID Connect 和 OAuth 來保護客戶端和服務器端的大量 API 交易。 傳統 IAM 解決方案並不總是原生支持這些標準。

隱私和合規

面臨的監管風險從未如此之高。 例如，GDPR 規定的罰款最高可達 2000 萬歐元或公司上一財年總營業額的 4%，以較高者為準。 中國的 2021 年個人信息保護法 (PIPL) 處以最高可達公司年收入 5% 的罰款。

從歐洲的 GDPR 到東南亞的個人數據保護法 (PDPA)，再到加州消費者隱私法 (CCPA)，再到 PIPL； 數據隱私法規正在全球蔓延。 然而，大多數 IAM 系統不提供同意和偏好數據管理功能來有效解決這些規定。

消費者向你購買容易嗎？ 客戶身份管理如何提供幫助

彈出式卡車、實體店、在線商店、雜貨店和移動設備，每一個都與人互動，代表了消費者購買的所有方式。客戶身份管理、CIAM 和 CDP 可以通過創建最輕鬆的旅程來在 CX 中發揮作用，從而建立忠誠度。 客戶身份管理很重要，因為要求客戶每次訪問電子商務網站或與您的品牌互動時都必須登錄，這會削弱客戶體驗、減少轉化，並通過更簡單的身份驗證流程將客戶推向競爭對手。

與 CIAM 解決方案專家合作

越來越多的企業選擇將 CIAM 功能交給專門管理客戶身份的提供商。 同類最佳的基於雲的 CIAM 解決方案的構建側重於用戶體驗、可擴展性、靈活實施和基於 API 的安全性。

以下是 IAM 適配和 CIAM 供應商方法之間的比較：

此比較顯示與 CIAM 提供商合作如何減少勞動力、許可和維護成本，同時加快上市時間。 CIAM 供應商方法還提供了適應新市場趨勢和技術的靈活性，以及​​應對不斷變化的合規性要求和降低安全風險的敏捷性。

CIAM 示例揭示了好處

為了在全球發展業務，富蘭克林柯維——一家時間管理和高管培訓公司——必須在滿足客戶需求的同時提供獨一無二的體驗。 這需要深入了解其客戶，進而需要獲取客戶數據。

這家總部位於鹽湖城的公司擁有多個平台可供客戶訪問定制內容以促進專業發展，專注於尋找滿足數據保護法規並確保用戶個人數據安全的解決方案。

富蘭克林柯維與 SAP 合作，將其續訂率同比提高了 30% 以上。 它能夠遵守全球和區域數據法規以及多個市場單位（包括澳大利亞、中國、印度尼西亞和美國）的各種隱私法。 它還通過跨多個平台提供單點登錄功能來提供更無縫的客戶互動。

此外，該公司通過可靠的框架更快地進入市場，以確保其所有數字資產的一致交付。

另一家公司Maxim Integrated想要一個能夠提供實時、相關客戶洞察的平台。 這家半導體公司每天都有數万筆交易，其遺留系統的增長速度已經超出了預期。 同時，它不了解客戶，也不知道需要提供最合適的產品並最大限度地提高銷售機會。

借助基於雲的 CIAM，Maxim Integrated 提升了其電子商務平台，實現了近 10 倍的收入增長。 它現在還擁有客戶生命週期和旅程的所有方面的 360 度視圖，有助於從單一來源提供和協調數據和分析。

是時候升級您的 CIAM 遊戲了

對於大型企業而言，基於雲的 CIAM 解決方案的實施成本遠低於 DIY 解決方案，並且可以讓您在很短的時間內進入市場。

加上結果因素——性能更好、可擴展、靈活和安全的系統——很容易看出為什麼企業轉向專業的 CIAM 提供商。