Rozwiązanie CIAM: budować, dostosowywać czy kupować?

Ponieważ firmy dążą do transformacji cyfrowej i zwiększania przychodów, rozwiązania do zarządzania tożsamością i dostępem klientów (CIAM) stały się priorytetem. Według strategii i badań firmy Aberdeen, integracja CIAM z cyfrowym doświadczeniem klienta ma skumulowany wpływ, który skutkuje wyższymi całkowitymi przychodami i wyższą wartością życiową na klienta.

Firmy poszukujące rozwiązania CIAM zazwyczaj stoją przed trzema możliwościami:

1. Zbuduj własny system
2. Dostosuj obecne możliwości zarządzania dostępem do tożsamości (IAM)
3. Współpracuj z dostawcą CIAM

Skąd wiesz, która opcja jest odpowiednia dla Twojej marki? Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich.

Domowe rozwiązanie CIAM

Marki stosują podejście „zrób to sam”, aby zmaksymalizować bezpieczeństwo i kontrolę, ale mają też wady.

Po pierwsze, wymaga dużej ilości zasobów do początkowej konfiguracji. Następnie integracja nowych technologii wymaga dodatkowego niestandardowego kodowania i kosztownych łączników. Ciężar bieżącego utrzymania i zgodności spoczywa wyłącznie na organizacji IT, dodając bieżące koszty.

Rezultatem jest nieelastyczny system, co może oznaczać utratę najnowszych technik pozyskiwania klientów.

Podczas gdy dzisiejsze gorące tematy CIAM obejmują logowanie społecznościowe, uwierzytelnianie bez haseł i rejestracje biometryczne, kolejny zestaw innowacji jest tuż za rogiem. W podejściu wychowanków nadążanie za tą ciągłą ewolucją jest trudne i kosztowne.

Ponadto system DIY sprawia, że ​​firmy są bardziej zależne od oryginalnych, wewnętrznych programistów, którzy mogą zabrać ze sobą swoją wiedzę po opuszczeniu organizacji.

Strategia adaptacji IAM

Niektóre firmy dostosowują istniejącą funkcję IAM, aby ujednolicić swoje dane, lub wdrażają gotowe rozwiązanie IAM, aby wykonać to zadanie. Obniża to koszty pracy i działa lepiej niż własny system.

Jednak nadal pozostaje w tyle za optymalnym poziomem, którego potrzebują dziś firmy, aby pozyskiwać i pielęgnować konsumentów we wszystkich swoich kanałach. Oto kilka powodów.

Słuchaj:
Różnica między IAM a CIAM ︎

Zaangażowanie klienta

Aby zapewnić spersonalizowane zaangażowanie, które przekracza oczekiwania klientów, marki potrzebują rozwiązania dla:

• Zarządzanie danymi klientów w sposób scentralizowany i bezpieczny
• Zapewnienie dostępności danych do wykorzystania w czasie rzeczywistym we wszystkich systemach zaangażowania

Starsze systemy IAM nie są w stanie obsłużyć tego rodzaju funkcji CIAM bez znacznego dostosowania.

Skala

Strategia CX oparta na danych wymaga zarządzania wykładniczo większą ilością danych w miarę upływu czasu, niż może obsłużyć systemy IAM. Obejmuje to zapewnienie dostępności i wydajności podczas ogromnych skoków ruchu.

Struktura danych

Aby zoptymalizować inicjatywy omnichannel CX, marki muszą aktywować szeroką gamę danych klientów z wielu źródeł. Jednak rozwiązania IAM opierają się przede wszystkim na wysoce ustrukturyzowanych, hierarchicznych bazach danych i repozytoriach.

Integracje

Aby połączyć starszy system IAM z dzisiejszymi stosami technologicznymi opartymi na chmurze, każda technologia wymagałaby niestandardowego kodowania i kosztownych złączy, które następnie należy konserwować. Zwiększa to koszty i spowalnia czas wprowadzania produktów na rynek.

Bezpieczeństwo

Aby zapewnić bezpieczne kontakty z klientami, standardy takie jak SAML, używanie OpenID Connect i OAuth zabezpieczają duże transakcje API po stronie klienta i serwera. Standardy te nie zawsze są obsługiwane natywnie przez starsze rozwiązania IAM.

Prywatność i zgodność

Narażenie na ryzyko regulacyjne nigdy nie było większe. Na przykład RODO nakłada kary w wysokości do 20 milionów euro lub do 4% całkowitych przychodów firmy z poprzedniego roku podatkowego, w zależności od tego, która z tych wartości jest wyższa. Chińska ustawa o ochronie danych osobowych (PIPL) z 2021 r. nakłada kary w wysokości do 5% rocznych przychodów firmy.

Od RODO w Europie do Ustawy o ochronie danych osobowych (PDPA) w Azji Południowo-Wschodniej, do Kalifornijskiej Ustawy o Ochronie Prywatności Konsumentów (CCPA), do PIPL; Przepisy dotyczące prywatności danych rozprzestrzeniają się na całym świecie. Większość systemów IAM nie oferuje jednak możliwości zarządzania danymi dotyczącymi zgody i preferencji, aby skutecznie rozwiązać te przepisy.

Czy konsumentom łatwo jest kupować u Ciebie? Jak może pomóc zarządzanie tożsamością klienta

Zarządzanie tożsamością klienta ma znaczenie, ponieważ wymaganie od klientów logowania się za każdym razem, gdy odwiedzają witrynę e-commerce lub wchodzą w interakcję z Twoją marką, może osłabić CX, zmniejszyć konwersje i popychać klientów w stronę konkurencji dzięki łatwiejszym procesom uwierzytelniania.

Współpraca ze specjalistą ds. rozwiązań CIAM

Coraz częściej firmy decydują się na przekazanie funkcjonalności CIAM dostawcy, który specjalizuje się w zarządzaniu tożsamościami klientów. Najlepsze w swojej klasie rozwiązania CIAM oparte na chmurze są tworzone z naciskiem na wygodę użytkownika, skalowalność, elastyczną implementację i zabezpieczenia oparte na interfejsach API.

Oto porównanie między adaptacją IAM a podejściem dostawcy CIAM:

To porównanie pokazuje, w jaki sposób współpraca z dostawcą CIAM zmniejsza koszty pracy, licencji i konserwacji, jednocześnie przyspieszając czas wprowadzania produktów na rynek. Podejście dostawcy CIAM zapewnia również elastyczność w dostosowywaniu się do nowych trendów rynkowych i technologii oraz elastyczność w rozwiązywaniu zmieniających się wymagań dotyczących zgodności i zmniejszaniu zagrożeń bezpieczeństwa.

Przykłady CIAM ujawniają korzyści

Aby rozwijać swoją działalność na całym świecie, FranklinCovey — firma zajmująca się zarządzaniem czasem i szkoleniami kadry kierowniczej — musiała zapewnić jedyne w swoim rodzaju doświadczenie, spełniając jednocześnie wymagania klientów. Wymagało to głębokiego zrozumienia klientów, co z kolei wymagało pozyskania danych o klientach.

Dzięki wielu platformom dostępnym dla klientów w celu uzyskania dostępu do dostosowanych treści w celu rozwoju zawodowego, firma z siedzibą w Salt Lake City skupiła się na znalezieniu rozwiązania, które spełni przepisy dotyczące ochrony danych i zapewni bezpieczeństwo danych osobowych użytkowników.

We współpracy z SAP, FranklinCovey podniósł stawki odnowień o ponad 30% rok do roku. Był w stanie przestrzegać globalnych i regionalnych przepisów dotyczących danych, a także różnych przepisów dotyczących prywatności w wielu jednostkach rynkowych, w tym w Australii, Chinach, Indonezji i Stanach Zjednoczonych. Zapewniła również bardziej płynne zaangażowanie klientów, oferując funkcję pojedynczego logowania na wielu platformach.

Co więcej, firma szybciej weszła na rynek dzięki solidnym ramom zapewniającym spójne dostarczanie we wszystkich swoich cyfrowych właściwościach.

Inna firma, Maxim Integrated , poszukiwała platformy, która mogłaby oferować istotne informacje o klientach w czasie rzeczywistym. Z dziesiątkami tysięcy transakcji każdego dnia, firma półprzewodnikowa przerosła swoje starsze systemy. Jednocześnie nie znał swoich klientów tak dobrze, że musiał oferować najbardziej odpowiednie produkty i maksymalizować możliwości sprzedaży.

Dzięki opartemu na chmurze CIAM, Maxim Integrated rozwinął swoją platformę e-commerce i osiągnął prawie dziesięciokrotnie większą generację przychodów. Teraz ma również 360-stopniowy widok na wszystkie aspekty cyklu życia i podróży klienta, pomagając dostarczać i organizować dane i analizy z jednego źródła.

Nadszedł czas, aby poprawić swoją grę CIAM

Rozwiązania CIAM oparte na chmurze są znacznie tańsze we wdrożeniu dla dużych przedsiębiorstw niż rozwiązania dla majsterkowiczów i umożliwiają wprowadzenie na rynek w ułamku czasu.

Dodaj czynnik wyniku — lepszy, bardziej skalowalny, elastyczny i bezpieczny system — a łatwo zrozumieć, dlaczego przedsiębiorstwa zwracają się do wyspecjalizowanych dostawców CIAM.