Solution CIAM : Faut-il construire, adapter ou acheter ?

Alors que les entreprises s'efforcent de se transformer numériquement et de générer davantage de revenus, les solutions de gestion de l'identité et des accès des clients (CIAM) sont devenues une priorité. Selon Aberdeen Strategy and Research, l'intégration du CIAM dans l'expérience client numérique a un impact cumulatif qui se traduit par un revenu total plus élevé et une valeur à vie plus élevée par client.

Les entreprises à la recherche d'une solution CIAM sont généralement confrontées à trois choix :

1. Construire un système maison
2. Adapter les capacités actuelles de gestion de l'accès aux identités (IAM)
3. Associez-vous à un fournisseur CIAM

Comment savoir quelle option convient à votre marque ? Examinons chacun de plus près.

La solution CIAM maison

Les marques utilisent l'approche DIY pour maximiser la sécurité et le contrôle, mais il y a des inconvénients.

Tout d'abord, cela nécessite beaucoup de ressources pour la configuration initiale. Ensuite, l'intégration de nouvelles technologies nécessite un codage personnalisé supplémentaire et des connecteurs coûteux. Le fardeau de la maintenance et de la conformité continues repose uniquement sur l'organisation informatique, ce qui ajoute des coûts permanents.

Le résultat est un système rigide, ce qui peut signifier de passer à côté des dernières techniques d'acquisition de clients.

Alors que les sujets d'actualité du CIAM incluent la connexion sociale, l'authentification sans mot de passe et les enregistrements biométriques, la prochaine série d'innovations approche à grands pas. Dans le cadre de l'approche locale, suivre cette évolution constante est difficile et coûteux.

De plus, un système de bricolage laisse les entreprises plus redevables aux développeurs internes d'origine, qui peuvent emporter leurs connaissances avec eux lorsqu'ils quittent l'organisation.

La stratégie d'adaptation IAM

Certaines entreprises adaptent une capacité IAM existante pour unifier leurs données, ou déploient une solution IAM prête à l'emploi pour faire le travail. Cela réduit les coûts de main-d'œuvre et fonctionne mieux qu'un système maison.

Cependant, il est toujours en deçà du niveau optimal dont les entreprises ont besoin aujourd'hui pour acquérir et nourrir les consommateurs à travers leurs canaux. Voici quelques raisons.

Écoutez :
La différence entre IAM et CIAM ︎

L'engagement des clients

Pour offrir des engagements personnalisés qui dépassent les attentes des clients, les marques ont besoin d'une solution pour :

• Gérer les données clients de manière centralisée et sécurisée
• Garantir la disponibilité des données pour une utilisation en temps réel dans tous les systèmes d'engagement

Les systèmes IAM hérités ne peuvent pas gérer ce type de fonctionnalité CIAM sans personnalisation majeure.

Échelle

Une stratégie CX basée sur les données nécessite de gérer exponentiellement plus de données au fil du temps que les systèmes IAM sont conçus pour gérer. Cela inclut la garantie de la disponibilité et des performances lors de pics massifs de trafic.

Structure de données

Pour optimiser les initiatives CX omnicanales, les marques doivent activer une grande variété de données clients à partir de plusieurs sources. Cependant, les solutions IAM reposent principalement sur des bases de données et des référentiels hautement structurés et hiérarchiques.

Intégrations

Pour connecter un système IAM hérité aux piles technologiques actuelles basées sur le cloud, chaque technologie nécessiterait un codage personnalisé et des connecteurs coûteux qui doivent ensuite être entretenus. Cela augmente les coûts et ralentit le temps de mise sur le marché.

Sécurité

Pour garantir des engagements client sécurisés, des normes telles que SAML, utilisant OpenID Connect et OAuth sécurisent les transactions API à volume élevé côté client et côté serveur. Ces normes ne sont pas toujours prises en charge de manière native par les anciennes solutions IAM.

Confidentialité et conformité

L'exposition au risque réglementaire n'a jamais été aussi élevée. Le RGPD, par exemple, impose des amendes pouvant aller jusqu'à 20 millions d'euros ou jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires total d'une entreprise de l'exercice précédent, selon le montant le plus élevé. La loi chinoise de 2021 sur la protection des informations personnelles (PIPL) impose des amendes pouvant atteindre 5 % du chiffre d'affaires annuel d'une entreprise.

Du GDPR en Europe au Personal Data Protection Act (PDPA) dans toute l'Asie du Sud-Est, au California Consumer Privacy Act (CCPA), au PIPL ; les réglementations sur la confidentialité des données se répandent dans le monde entier. Cependant, la plupart des systèmes IAM n'offrent pas les capacités de gestion des données de consentement et de préférence pour répondre efficacement à ces réglementations.

Est-il facile pour les consommateurs d'acheter chez vous ? Comment la gestion de l'identité client peut vous aider

La gestion de l'identité des clients est importante, car obliger les clients à se connecter chaque fois qu'ils visitent un site de commerce électronique ou interagissent avec votre marque peut éroder l'expérience client, réduire les conversions et pousser les clients vers des concurrents avec des processus d'authentification plus simples.

Faire équipe avec un spécialiste des solutions CIAM

De plus en plus, les entreprises choisissent de confier la fonctionnalité CIAM à un fournisseur spécialisé dans la gestion des identités des clients. Les meilleures solutions CIAM basées sur le cloud sont conçues en mettant l'accent sur l'expérience utilisateur, l'évolutivité, la flexibilité de mise en œuvre et la sécurité basée sur les API.

Voici une comparaison entre l'adaptation IAM et les approches fournisseur CIAM :

Cette comparaison montre comment le partenariat avec un fournisseur CIAM réduit les coûts de main-d'œuvre, de licence et de maintenance, tout en accélérant la mise sur le marché. L'approche fournisseur CIAM offre également la flexibilité nécessaire pour s'adapter aux nouvelles tendances et technologies du marché, ainsi que l'agilité nécessaire pour répondre à l'évolution des exigences de conformité et réduire les risques de sécurité.

Les exemples CIAM révèlent les avantages

Afin de développer ses activités à l'échelle mondiale, FranklinCovey , une société de gestion du temps et de formation des cadres, devait offrir une expérience unique tout en répondant aux demandes des clients. Cela nécessitait une compréhension approfondie de ses clients, ce qui nécessitait à son tour l'acquisition de données clients.

Avec plusieurs plates-formes disponibles pour permettre aux clients d'accéder à un contenu personnalisé pour le développement professionnel, la société basée à Salt Lake City s'est concentrée sur la recherche d'une solution pour satisfaire aux réglementations en matière de protection des données et assurer la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs.

En s'associant à SAP, FranklinCovey a augmenté ses taux de renouvellement de plus de 30 % d'une année sur l'autre. Il a pu se conformer aux réglementations mondiales et régionales sur les données ainsi qu'aux diverses lois sur la confidentialité dans plusieurs unités de marché, notamment l'Australie, la Chine, l'Indonésie et les États-Unis. Il a également fourni des engagements client plus transparents en offrant une fonctionnalité d'authentification unique sur plusieurs plates-formes.

De plus, la société est arrivée sur le marché plus rapidement avec un cadre solide pour assurer une livraison cohérente sur toutes ses propriétés numériques.

Une autre entreprise, Maxim Integrated , souhaitait une plate-forme capable d'offrir en temps réel des informations pertinentes sur les clients. Avec des dizaines de milliers de transactions chaque jour, la société de semi-conducteurs devenait trop grande pour ses systèmes hérités. En même temps, elle ne connaissait pas aussi bien ses clients qu'elle devait proposer les produits les plus appropriés et maximiser les opportunités de vente.

Avec un CIAM basé sur le cloud, Maxim Integrated a dynamisé sa plate-forme de commerce électronique et a généré près de 10 fois plus de revenus. Il dispose également désormais d'une vue à 360 degrés de tous les aspects du cycle de vie et du parcours d'un client, aidant à fournir et à orchestrer des données et des analyses à partir d'une source unique.

Il est temps d'améliorer votre jeu CIAM

Les solutions CIAM basées sur le cloud sont beaucoup moins coûteuses à mettre en œuvre pour les grandes entreprises que les solutions de bricolage et vous permettent de commercialiser en une fraction du temps.

Ajoutez le facteur de résultat - un système plus performant, plus évolutif, flexible et sécurisé - et il est facile de comprendre pourquoi les entreprises se tournent vers des fournisseurs CIAM spécialisés.