CIAM-Lösung: Bauen, anpassen oder kaufen?

Da Unternehmen danach streben, sich digital zu transformieren und mehr Umsatz zu erzielen, sind Lösungen für das Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (CIAM) zu einer Priorität geworden. Laut Aberdeen Strategy and Research hat die Integration von CIAM in das digitale Kundenerlebnis eine kumulative Wirkung, die zu einem höheren Gesamtumsatz und einem höheren Lebenszeitwert pro Kunde führt.

Unternehmen, die nach einer CIAM-Lösung suchen, stehen in der Regel vor drei Möglichkeiten:

1. Erstellen Sie ein selbst entwickeltes System
2. Passen Sie die aktuellen Identity Access Management (IAM)-Funktionen an
3. Arbeiten Sie mit einem CIAM-Anbieter zusammen

Woher wissen Sie, welche Option die richtige für Ihre Marke ist? Schauen wir uns jeden genauer an.

Die selbst entwickelte CIAM-Lösung

Marken verwenden den DIY-Ansatz, um Sicherheit und Kontrolle zu maximieren, aber es gibt auch Nachteile.

Erstens erfordert es viele Ressourcen für die Ersteinrichtung. Dann erfordert die Integration neuer Technologien zusätzliche benutzerdefinierte Codierung und teure Konnektoren. Die Last der laufenden Wartung und Compliance liegt ausschließlich bei der IT-Organisation, was zu laufenden Kosten führt.

Das Ergebnis ist ein unflexibles System, was bedeuten kann, dass Sie die neuesten Techniken zur Kundenakquise verpassen.

Während die aktuellen CIAM-Themen Social Log-in, passwortlose Authentifizierung und biometrische Registrierungen umfassen, steht die nächste Reihe von Innovationen gleich um die Ecke. Bei einem selbst entwickelten Ansatz ist es schwierig und kostspielig, mit dieser ständigen Entwicklung Schritt zu halten.

Darüber hinaus sind Unternehmen bei einem DIY-System stärker den ursprünglichen internen Entwicklern verpflichtet, die ihr Wissen möglicherweise mitnehmen, wenn sie das Unternehmen verlassen.

Die IAM-Anpassungsstrategie

Einige Unternehmen passen eine vorhandene IAM-Funktion an, um ihre Daten zu vereinheitlichen, oder sie implementieren eine Standard-IAM-Lösung, um diese Aufgabe zu erledigen. Dies senkt die Arbeitskosten und ist leistungsfähiger als ein selbst entwickeltes System.

Es bleibt jedoch immer noch hinter dem optimalen Niveau zurück, das Unternehmen heute benötigen, um Verbraucher über ihre Kanäle zu gewinnen und zu pflegen. Hier sind einige Gründe dafür.

Hör zu:
Der Unterschied zwischen IAM und CIAM︎

Kundenbindung

Um personalisierte Interaktionen bereitzustellen, die die Erwartungen der Kunden übertreffen, benötigen Marken eine Lösung für:

• Kundendaten zentral und sicher verwalten
• Gewährleistung der Verfügbarkeit der Daten für die Verwendung in Echtzeit in allen Engagement-Systemen

Legacy-IAM-Systeme können diese Art von CIAM-Funktionalität nicht ohne größere Anpassungen verarbeiten.

Skala

Eine datengesteuerte CX-Strategie erfordert die Verwaltung von exponentiell mehr Daten im Laufe der Zeit, als IAM-Systeme verarbeiten können. Dazu gehört die Gewährleistung von Verfügbarkeit und Leistung bei massiven Verkehrsspitzen.

Datenstruktur

Um Omnichannel-CX-Initiativen zu optimieren, müssen Marken eine Vielzahl von Kundendaten aus mehreren Quellen aktivieren. IAM-Lösungen setzen jedoch in erster Linie auf stark strukturierte, hierarchische Datenbanken und Repositories.

Integrationen

Um ein älteres IAM-System mit den heutigen Cloud-basierten Tech-Stacks zu verbinden, würde jede Technologie eine benutzerdefinierte Codierung und teure Konnektoren erfordern, die dann gewartet werden müssen. Dies erhöht die Kosten und verlangsamt die Time-to-Market.

Sicherheit

Um sichere Kundeninteraktionen bereitzustellen, sichern Standards wie SAML, OpenID Connect und OAuth hochvolumige API-Transaktionen sowohl auf Client- als auch auf Serverseite. Diese Standards werden von Legacy-IAM-Lösungen nicht immer nativ unterstützt.

Datenschutz und Compliance

Die Exposition gegenüber regulatorischen Risiken war noch nie so hoch. Die DSGVO sieht beispielsweise Bußgelder in Höhe von bis zu 20 Millionen Euro oder bis zu 4 % des Gesamtumsatzes eines Unternehmens des vorangegangenen Geschäftsjahres vor, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Chinas Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten von 2021 (PIPL) erhebt Bußgelder in Höhe von bis zu 5 % des Jahresumsatzes eines Unternehmens.

Von der DSGVO in Europa über den Personal Data Protection Act (PDPA) in ganz Südostasien bis hin zum California Consumer Privacy Act (CCPA) und PIPL; Datenschutzbestimmungen breiten sich weltweit aus. Die meisten IAM-Systeme bieten jedoch nicht die Einwilligungs- und Präferenzdatenverwaltungsfunktionen, um diese Vorschriften effektiv anzugehen.

Ist es für Verbraucher einfach, bei Ihnen einzukaufen? Wie Kundenidentitätsmanagement helfen kann

Das Kundenidentitätsmanagement ist wichtig, da Kunden sich bei jedem Besuch einer E-Commerce-Website oder bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke anmelden müssen, was die CX untergraben, Conversions reduzieren und Kunden mit einfacheren Authentifizierungsprozessen zu Wettbewerbern drängen kann.

Zusammenarbeit mit einem Spezialisten für CIAM-Lösungen

Unternehmen entscheiden sich zunehmend dafür, die CIAM-Funktionalität an einen Anbieter zu übergeben, der sich auf die Verwaltung von Kundenidentitäten spezialisiert hat. Cloudbasierte CIAM-Lösungen der Spitzenklasse werden mit Schwerpunkt auf Benutzererfahrung, Skalierbarkeit, flexibler Implementierung und API-basierter Sicherheit entwickelt.

Hier ist ein Vergleich zwischen der IAM-Anpassung und den Ansätzen der CIAM-Anbieter:

Dieser Vergleich zeigt, wie die Partnerschaft mit einem CIAM-Anbieter die Arbeits-, Lizenz- und Wartungskosten senkt und gleichzeitig die Markteinführungszeit verkürzt. Der CIAM-Anbieteransatz bietet auch Flexibilität für die Anpassung an neue Markttrends und Technologien sowie die Agilität, um auf sich ändernde Compliance-Anforderungen einzugehen und Sicherheitsrisiken zu reduzieren.

CIAM-Beispiele zeigen Vorteile

Um sein Geschäft weltweit auszubauen, musste FranklinCovey – ein Unternehmen für Zeitmanagement und Führungskräftetraining – ein einzigartiges Erlebnis bieten und gleichzeitig die Anforderungen der Kunden erfüllen. Dies erforderte ein tiefes Verständnis seiner Kunden, was wiederum die Erfassung von Kundendaten erforderte.

Mit mehreren Plattformen, die Kunden für den Zugriff auf kundenspezifische Inhalte zur beruflichen Weiterentwicklung zur Verfügung stehen, konzentrierte sich das in Salt Lake City ansässige Unternehmen darauf, eine Lösung zu finden, die die Datenschutzbestimmungen erfüllt und die persönlichen Daten seiner Benutzer schützt.

In Zusammenarbeit mit SAP hat FranklinCovey seine Verlängerungsraten im Jahresvergleich um mehr als 30 % gesteigert. Es war in der Lage, globale und regionale Datenvorschriften sowie die unterschiedlichen Datenschutzgesetze in mehreren Markteinheiten einzuhalten, darunter Australien, China, Indonesien und die USA. Es sorgte auch für nahtlosere Kundenbindungen, indem es Single-Sign-On-Funktionen über mehrere Plattformen hinweg anbot.

Darüber hinaus kam das Unternehmen mit einem soliden Rahmenwerk zur Sicherstellung einer konsistenten Bereitstellung über alle seine digitalen Eigenschaften hinweg schneller auf den Markt.

Ein anderes Unternehmen, Maxim Integrated , wollte eine Plattform, die relevante Kundeneinblicke in Echtzeit bieten kann. Mit Zehntausenden von Transaktionen pro Tag wuchs das Halbleiterunternehmen aus seinen Legacy-Systemen heraus. Gleichzeitig kannte es seine Kunden nicht so gut, wie es nötig war, um die am besten geeigneten Produkte anzubieten und die Verkaufschancen zu maximieren.

Mit einem Cloud-basierten CIAM steigerte Maxim Integrated seine E-Commerce-Plattform und erzielte eine fast 10-mal höhere Umsatzgenerierung. Es bietet jetzt auch eine 360-Grad-Sicht auf alle Aspekte eines Kundenlebenszyklus und einer Kundenreise und hilft dabei, Daten und Analysen aus einer einzigen Quelle bereitzustellen und zu orchestrieren.

Es ist Zeit, Ihr CIAM-Spiel zu verbessern

Cloudbasierte CIAM-Lösungen sind für große Unternehmen viel kostengünstiger zu implementieren als DIY-Lösungen und bringen Sie in einem Bruchteil der Zeit auf den Markt.

Fügen Sie den Ergebnisfaktor hinzu – ein leistungsstärkeres, skalierbareres, flexibleres und sichereres System – und es ist leicht zu erkennen, warum sich Unternehmen an spezialisierte CIAM-Anbieter wenden.