CIAM 解决方案:您应该构建、调整还是购买?
已发表: 2022-03-24随着公司努力进行数字化转型并增加收入,客户身份和访问管理 (CIAM) 解决方案已成为优先事项。 根据 Aberdeen Strategy and Research 的说法,将 CIAM 集成到数字客户体验中会产生累积影响,从而提高总收入和每位客户的生命周期价值。
寻求 CIAM 解决方案的企业通常面临三种选择:
- 建立自主系统
- 适应当前的身份访问管理 (IAM) 功能
- 与 CIAM 供应商合作
你怎么知道哪个选项适合你的品牌? 让我们仔细看看每一个。
CIAM 的好处:更好的安全性、流畅的 CX 和更多收入
了解客户身份和访问管理 (CIAM) 软件的优势以及它如何帮助您的企业增加收入。
自主研发的 CIAM 解决方案
品牌使用 DIY 方法来最大限度地提高安全性和控制力,但也有缺点。
首先,初始设置需要大量资源。 然后,集成新技术需要额外的自定义编码和昂贵的连接器。 持续维护和合规性的负担仅由 IT 组织承担,从而增加了持续成本。
结果是一个不灵活的系统,这可能意味着错过最新的客户获取技术。
虽然今天的 CIAM 热门话题包括社交登录、无密码身份验证和生物特征注册,但下一组创新指日可待。 在本土方法下,跟上这种不断发展的步伐既困难又昂贵。
此外,DIY 系统让公司对原始的内部开发人员更加感激,当他们离开组织时,他们可能会带着他们的知识。
为无 cookie 的未来重新定义客户身份
随着隐私规则的确立,品牌处理客户身份和营销的方式发生了巨大变化,使 CDP 和 CIAM 成为战略重点。
IAM 适应策略
一些公司采用现有的 IAM 功能来统一他们的数据,或者他们部署现成的 IAM 解决方案来完成这项工作。 这降低了劳动力成本,并且比本土系统表现更好。
但是,它仍然落后于企业今天通过渠道获取和培养消费者所需的最佳水平。 以下是一些原因。
听着:
IAM和CIAM的区别︎
客户参与
为了提供超出客户期望的个性化参与,品牌需要一个解决方案:
- 以集中和安全的方式管理客户数据
- 确保跨参与系统实时使用的数据可用性
传统 IAM 系统无法处理此类 CIAM 功能,除非进行重大定制。
规模
随着时间的推移,数据驱动的 CX 策略需要管理的数据量比 IAM 系统设计处理的数据量要多得多。 这包括确保在流量激增期间的可用性和性能。
数据结构
为了优化全渠道客户体验计划,品牌需要激活来自多个来源的各种客户数据。 但是,IAM 解决方案主要依赖于高度结构化的分层数据库和存储库。
集成
要将遗留 IAM 系统与当今基于云的技术堆栈连接起来,每种技术都需要自定义编码和昂贵的连接器,然后必须对其进行维护。 这会增加成本并减慢上市时间。
安全
为了提供安全的客户互动,SAML 等标准使用 OpenID Connect 和 OAuth 来保护客户端和服务器端的大量 API 交易。 传统 IAM 解决方案并不总是原生支持这些标准。
隐私和合规
面临的监管风险从未如此之高。 例如,GDPR 规定的罚款最高可达 2000 万欧元或公司上一财年总营业额的 4%,以较高者为准。 中国的 2021 年个人信息保护法 (PIPL) 处以最高可达公司年收入 5% 的罚款。
从欧洲的 GDPR 到东南亚的个人数据保护法 (PDPA),再到加州消费者隐私法 (CCPA),再到 PIPL; 数据隐私法规正在全球蔓延。 然而,大多数 IAM 系统不提供同意和偏好数据管理功能来有效解决这些规定。
消费者向你购买容易吗? 客户身份管理如何提供帮助
客户身份管理很重要,因为要求客户每次访问电子商务网站或与您的品牌互动时都必须登录,这会削弱客户体验、减少转化,并通过更简单的身份验证流程将客户推向竞争对手。
与 CIAM 解决方案专家合作
越来越多的企业选择将 CIAM 功能交给专门管理客户身份的提供商。 同类最佳的基于云的 CIAM 解决方案的构建侧重于用户体验、可扩展性、灵活实施和基于 API 的安全性。
以下是 IAM 适配和 CIAM 供应商方法之间的比较:
此比较显示与 CIAM 提供商合作如何减少劳动力、许可和维护成本,同时加快上市时间。 CIAM 供应商方法还提供了适应新市场趋势和技术的灵活性,以及应对不断变化的合规性要求和降低安全风险的敏捷性。
CIAM 示例揭示了好处
为了在全球发展业务,富兰克林柯维——一家时间管理和高管培训公司——必须在满足客户需求的同时提供独一无二的体验。 这需要深入了解其客户,进而需要获取客户数据。
这家总部位于盐湖城的公司拥有多个平台可供客户访问定制内容以促进专业发展,专注于寻找满足数据保护法规并确保用户个人数据安全的解决方案。
富兰克林柯维与 SAP 合作,将其续订率同比提高了 30% 以上。 它能够遵守全球和区域数据法规以及多个市场单位(包括澳大利亚、中国、印度尼西亚和美国)的各种隐私法。 它还通过跨多个平台提供单点登录功能来提供更无缝的客户互动。
此外,该公司通过可靠的框架更快地进入市场,以确保其所有数字资产的一致交付。
另一家公司Maxim Integrated想要一个能够提供实时相关客户洞察的平台。 这家半导体公司每天都有数万笔交易,其遗留系统的增长速度已经超出了预期。 同时,它不了解客户,也不知道需要提供最合适的产品并最大限度地提高销售机会。
借助基于云的 CIAM,Maxim Integrated 提升了其电子商务平台,实现了近 10 倍的收入增长。 它现在还拥有客户生命周期和旅程的所有方面的 360 度视图,有助于从单一来源提供和协调数据和分析。
是时候升级您的 CIAM 游戏了
对于大型企业而言,基于云的 CIAM 解决方案的实施成本远低于 DIY 解决方案,并且可以让您在很短的时间内进入市场。
加上结果因素——性能更好、可扩展、灵活和安全的系统——很容易看出为什么企业转向专业的 CIAM 提供商。