Soluția CIAM: Ar trebui să construiți, să vă adaptați sau să cumpărați?

Pe măsură ce companiile se străduiesc să se transforme digital și să genereze mai multe venituri, soluțiile de gestionare a identității clienților și a accesului (CIAM) au devenit o prioritate. Potrivit Aberdeen Strategy and Research, integrarea CIAM în experiența digitală a clienților are un impact cumulativ care are ca rezultat un venit total mai mare și o valoare mai mare pe durata de viață per client.

Companiile care caută o soluție CIAM se confruntă de obicei cu trei opțiuni:

1. Construiește un sistem de casă
2. Adaptați capacitățile actuale de gestionare a accesului la identitate (IAM).
3. Colaborați cu un furnizor CIAM

De unde știi care opțiune este potrivită pentru marca ta? Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare.

Soluția CIAM de origine

Mărcile folosesc abordarea DIY pentru a maximiza securitatea și controlul, dar există dezavantaje.

În primul rând, necesită o mulțime de resurse pentru configurarea inițială. Apoi, integrarea noilor tehnologii necesită codare personalizată suplimentară și conectori scumpi. Sarcina întreținerii continue și conformității revine exclusiv organizației IT, adăugând costuri continue.

Rezultatul este un sistem inflexibil, ceea ce poate însemna pierderea celor mai noi tehnici de achiziție de clienți.

În timp ce subiectele fierbinți ale CIAM de astăzi includ autentificarea socială, autentificarea fără parolă și înregistrările biometrice, următorul set de inovații este chiar după colț. În cadrul abordării locale, a ține pasul cu această evoluție constantă este dificil și costisitor.

În plus, un sistem DIY lasă companiile mai îndatorate față de dezvoltatorii interni inițiali, care își pot lua cunoștințele cu ei atunci când părăsesc organizația.

Strategia de adaptare IAM

Unele companii adaptează o capacitate IAM existentă pentru a-și unifica datele sau implementează o soluție IAM disponibilă pentru a face treaba. Acest lucru reduce costurile forței de muncă și are performanțe mai bune decât un sistem de producție locală.

Cu toate acestea, se află încă în urmă nivelului optim de care afacerile au nevoie astăzi pentru a dobândi și hrăni consumatori pe canalele lor. Iată câteva motive pentru care.

Ascultă:
Diferența dintre IAM și CIAM ︎

Implicarea clientului

Pentru a oferi angajamente personalizate care depășesc așteptările clienților, mărcile au nevoie de o soluție pentru:

• Gestionarea datelor clienților într-un mod centralizat și securizat
• Asigurarea disponibilității datelor pentru utilizare în timp real în sistemele de implicare

Sistemele IAM vechi nu pot gestiona acest tip de funcționalitate CIAM fără personalizare majoră.

Scară

O strategie CX bazată pe date necesită gestionarea exponențială a mai multor date, pe măsură ce trece timpul, decât sistemele IAM sunt concepute pentru a gestiona. Aceasta include asigurarea disponibilității și performanței în timpul creșterilor masive de trafic.

Structură de date

Pentru a optimiza inițiativele CX omnicanal, mărcile trebuie să activeze o mare varietate de date despre clienți din mai multe surse. Cu toate acestea, soluțiile IAM se bazează în primul rând pe baze de date și depozite foarte structurate, ierarhice.

Integrari

Pentru a conecta un sistem IAM moștenit cu stivele de tehnologie bazate pe cloud de astăzi, fiecare tehnologie ar necesita codare personalizată și conectori scumpi care apoi trebuie menținute. Acest lucru crește costurile și încetinește timpul de lansare pe piață.

Securitate

Pentru a oferi angajamente sigure clienților, standarde precum SAML, folosind OpenID Connect și OAuth asigură volum mare de tranzacții API atât pe partea client, cât și pe server. Aceste standarde nu sunt întotdeauna acceptate nativ de soluțiile IAM vechi.

Confidențialitate și conformitate

Expunerea la riscul de reglementare nu a fost niciodată mai mare. GDPR, de exemplu, stabilește amenzi de până la 20 de milioane de euro sau până la 4% din veniturile totale din cifra de afaceri ale unei companii din anul fiscal precedent, oricare dintre acestea este mai mare. Legea chineză privind protecția datelor cu caracter personal (PIPL) din 2021 percepe amenzi care reprezintă până la 5% din venitul anual al unei companii.

De la GDPR din Europa la Legea privind protecția datelor cu caracter personal (PDPA) din Asia de Sud-Est, la Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA), la PIPL; reglementările privind confidențialitatea datelor se răspândesc pe tot globul. Cu toate acestea, majoritatea sistemelor IAM nu oferă consimțământul și capabilitățile de gestionare a datelor de preferință pentru a aborda aceste reglementări în mod eficient.

Este ușor pentru consumatori să cumpere de la dvs.? Cum poate ajuta managementul identității clienților

Gestionarea identității clienților contează, deoarece solicitarea clienților să se conecteze de fiecare dată când vizitează un site de comerț electronic sau interacționează cu marca dvs. poate eroda CX, reduce conversiile și împinge clienții către concurenți cu procese de autentificare mai ușoare.

Faceți echipă cu un specialist în soluții CIAM

Din ce în ce mai mult, companiile aleg să predea funcționalitatea CIAM unui furnizor care este specializat în gestionarea identităților clienților. Cele mai bune soluții CIAM bazate pe cloud sunt construite cu accent pe experiența utilizatorului, scalabilitate, implementare flexibilă și securitate bazată pe API.

Iată o comparație între adaptarea IAM și abordarea furnizorilor CIAM:

Această comparație arată cum parteneriatul cu un furnizor CIAM reduce costurile cu forța de muncă, licențierea și întreținerea, accelerând în același timp timpul de lansare pe piață. Abordarea furnizorilor CIAM oferă, de asemenea, flexibilitate pentru adaptarea la noile tendințe și tehnologii ale pieței și agilitatea de a aborda cerințele de conformitate în schimbare și de a reduce riscurile de securitate.

Exemplele CIAM dezvăluie beneficii

Pentru a-și dezvolta afacerea la nivel global, FranklinCovey – o companie de management al timpului și de formare a executivilor – a trebuit să ofere o experiență unică în același timp, îndeplinește cerințele clienților. Acest lucru a necesitat o înțelegere profundă a clienților săi, care, la rândul său, a necesitat achiziționarea datelor despre clienți.

Cu mai multe platforme disponibile pentru clienți pentru a accesa conținut personalizat pentru dezvoltare profesională, compania cu sediul în Salt Lake City s-a concentrat pe găsirea unei soluții pentru a satisface reglementările de protecție a datelor și pentru a menține datele personale ale utilizatorilor în siguranță.

Făcând echipă cu SAP, FranklinCovey și-a crescut ratele de reînnoire cu peste 30% de la an la an. A fost capabil să adere la reglementările globale și regionale privind datele, precum și la diversele legi privind confidențialitatea din mai multe unități de piață, inclusiv Australia, China, Indonezia și SUA. De asemenea, a oferit mai multe interacțiuni cu clienții, oferind funcționalitate de conectare unică pe mai multe platforme.

În plus, compania a ajuns pe piață mai rapid cu un cadru solid pentru a asigura o livrare consecventă în toate proprietățile sale digitale.

O altă companie, Maxim Integrated , dorea o platformă care să poată oferi informații relevante în timp real asupra clienților. Cu zeci de mii de tranzacții în fiecare zi, compania de semiconductori își depășea sistemele vechi. În același timp, nu și-a cunoscut clienții atât de bine pe cât trebuia să ofere cele mai potrivite produse și să maximizeze oportunitățile de vânzare.

Cu un CIAM bazat pe cloud, Maxim Integrated și-a impulsionat platforma de comerț electronic și a obținut venituri de aproape 10 ori mai mari. De asemenea, are acum o vedere la 360 de grade asupra tuturor aspectelor ciclului de viață și ale călătoriei unui client, ajutând la furnizarea și orchestrarea datelor și a analizelor dintr-o singură sursă.

Este timpul să vă îmbunătățiți jocul CIAM

Soluțiile CIAM bazate pe cloud sunt mult mai puțin costisitoare de implementat pentru întreprinderile mari decât soluțiile DIY și vă duc pe piață într-o fracțiune de timp.

Adăugați factorul de rezultat – un sistem mai performant, mai scalabil, mai flexibil și mai sigur – și este ușor de înțeles de ce întreprinderile apelează la furnizori CIAM specializați.