Soluzione CIAM: dovresti costruire, adattare o acquistare?

Pubblicato: 2022-03-24

Poiché le aziende si sforzano di trasformarsi digitalmente e aumentare le entrate, le soluzioni di gestione dell'identità e degli accessi (CIAM) dei clienti sono diventate una priorità. Secondo Aberdeen Strategy and Research, l'integrazione di CIAM nell'esperienza del cliente digitale ha un impatto cumulativo che si traduce in un fatturato totale più elevato e un valore di vita più elevato per cliente.

Le aziende che cercano una soluzione CIAM in genere devono affrontare tre scelte:

  1. Costruisci un sistema nostrano
  2. Adatta le attuali capacità di gestione dell'accesso all'identità (IAM).
  3. Collabora con un fornitore CIAM

Come fai a sapere quale opzione è giusta per il tuo marchio? Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuno.

Vantaggi di CIAM: migliore sicurezza, CX efficiente e maggiori entrate

Mano che tiene un telefono cellulare con scanner di impronte digitali, che rappresenta i vantaggi di CIAM. Scopri i vantaggi del software CIAM (Customer Identity and Access Management) e come può aiutare la tua azienda ad aumentare i ricavi.

La soluzione CIAM nostrana

I marchi utilizzano l'approccio fai-da-te per massimizzare la sicurezza e il controllo, ma ci sono aspetti negativi.

Innanzitutto, richiede molte risorse per la configurazione iniziale. Quindi, l'integrazione di nuove tecnologie richiede una codifica personalizzata aggiuntiva e connettori costosi. L'onere della manutenzione continua e della conformità grava esclusivamente sull'organizzazione IT, aggiungendo costi continui.

Il risultato è un sistema rigido, che può significare perdere le ultime tecniche di acquisizione dei clienti.

Mentre gli argomenti caldi di CIAM di oggi includono l'accesso social, l'autenticazione senza password e le registrazioni biometriche, la prossima serie di innovazioni è dietro l'angolo. Con l'approccio nostrano, stare al passo con questa costante evoluzione è difficile e costoso.

Inoltre, un sistema fai-da-te lascia le aziende più legate agli sviluppatori interni originali, che possono portare con sé le loro conoscenze quando lasciano l'organizzazione.

Ridefinire l'identità del cliente per un futuro senza cookie

Illustrazione di una donna con una faccia oscurata, che rappresenta l'identità del cliente. Il modo in cui i marchi affrontano l'identità e il marketing dei clienti è cambiato radicalmente con l'affermarsi delle regole sulla privacy, rendendo CDP e CIAM priorità strategiche.

La strategia di adattamento IAM

Alcune aziende adattano una funzionalità IAM esistente per unificare i propri dati oppure implementano una soluzione IAM standard per svolgere il lavoro. Ciò riduce i costi di manodopera e offre prestazioni migliori rispetto a un sistema locale.

Tuttavia, è ancora al di sotto del livello ottimale di cui le aziende hanno bisogno oggi per acquisire e coltivare i consumatori attraverso i loro canali. Ecco alcuni motivi.

Ascolta:
La differenza tra IAM e CIAM ︎

Il coinvolgimento del cliente

Per offrire impegni personalizzati che superino le aspettative dei clienti, i marchi hanno bisogno di una soluzione per:

  • Gestione dei dati dei clienti in modo centralizzato e sicuro
  • Garantire la disponibilità dei dati per l'utilizzo in tempo reale nei sistemi di coinvolgimento

I sistemi IAM legacy non possono gestire questo tipo di funzionalità CIAM senza una personalizzazione importante.

Scala

Una strategia di CX basata sui dati richiede la gestione esponenzialmente di più dati col passare del tempo rispetto a quelli che i sistemi IAM sono progettati per gestire. Ciò include la garanzia di disponibilità e prestazioni durante i picchi di traffico massicci.

Struttura dati

Per ottimizzare le iniziative di CX omnicanale, i marchi devono attivare un'ampia varietà di dati sui clienti da più fonti. Tuttavia, le soluzioni IAM si basano principalmente su database e repository altamente strutturati e gerarchici.

Integrazioni

Per connettere un sistema IAM legacy con gli odierni stack tecnologici basati su cloud, ogni tecnologia richiederebbe una codifica personalizzata e connettori costosi che poi devono essere mantenuti. Ciò aumenta i costi e rallenta il time-to-market.

Sicurezza

Per garantire un coinvolgimento sicuro dei clienti, standard come SAML, utilizzando OpenID Connect e OAuth, proteggono le transazioni API ad alto volume sia sul lato client che sul lato server. Questi standard non sono sempre supportati in modo nativo dalle soluzioni IAM legacy.

Privacy e conformità

L'esposizione al rischio normativo non è mai stata così alta. Il GDPR, ad esempio, fissa multe fino a 20 milioni di euro o fino al 4% del fatturato totale di un'azienda dell'anno fiscale precedente, a seconda di quale sia il più alto. La legge cinese sulla protezione delle informazioni personali (PIPL) del 2021 impone multe fino al 5% delle entrate annuali di un'azienda.

Dal GDPR in Europa al Personal Data Protection Act (PDPA) nel sud-est asiatico, al California Consumer Privacy Act (CCPA), al PIPL; le normative sulla privacy dei dati si stanno diffondendo in tutto il mondo. La maggior parte dei sistemi IAM, tuttavia, non offre le capacità di gestione dei dati di consenso e preferenza per affrontare efficacemente queste normative.

È facile per i consumatori acquistare da te? Come può aiutare la gestione dell'identità dei clienti

Un camion pop-up, un negozio di mattoni e malta, un negozio online, un carrello della spesa e dispositivi mobili, ciascuno con una persona che interagisce, rappresentano tutti i modi in cui i consumatori effettuano gli acquisti. La gestione dell'identità del cliente, CIAM e CDP possono fare la differenza nella CX creando il viaggio più semplice e senza problemi, costruendo la fidelizzazione. La gestione dell'identità dei clienti è importante perché richiedere ai clienti di accedere ogni volta che visitano un sito di e-commerce o interagiscono con il tuo marchio può erodere la CX, ridurre le conversioni e spingere i clienti verso la concorrenza con processi di autenticazione più semplici.

Collaborazione con uno specialista di soluzioni CIAM

Sempre più spesso le aziende scelgono di cedere la funzionalità CIAM a un fornitore specializzato nella gestione delle identità dei clienti. Le migliori soluzioni CIAM basate su cloud sono realizzate con particolare attenzione all'esperienza utente, alla scalabilità, all'implementazione flessibile e alla sicurezza basata su API.

Ecco un confronto tra l'adattamento IAM e gli approcci del fornitore CIAM:

Questo confronto mostra come la partnership con un provider CIAM riduce i costi di manodopera, licenza e manutenzione, accelerando al contempo il time-to-market. L'approccio del fornitore CIAM offre anche flessibilità per adattarsi alle nuove tendenze e tecnologie del mercato e l'agilità per affrontare i requisiti di conformità in evoluzione e ridurre i rischi per la sicurezza.

Gli esempi CIAM rivelano vantaggi

Per far crescere la propria attività a livello globale, FranklinCovey , una società di gestione del tempo e formazione per dirigenti, ha dovuto fornire un'esperienza unica e soddisfare le richieste dei clienti. Ciò richiedeva una profonda comprensione dei suoi clienti, che a sua volta richiedeva l'acquisizione dei dati dei clienti.

Con più piattaforme disponibili per consentire ai clienti di accedere a contenuti personalizzati per lo sviluppo professionale, l'azienda con sede a Salt Lake City si è concentrata sulla ricerca di una soluzione per soddisfare le normative sulla protezione dei dati e mantenere al sicuro i dati personali dei suoi utenti.

In collaborazione con SAP, FranklinCovey ha aumentato i tassi di rinnovo di oltre il 30% anno su anno. È stato in grado di aderire alle normative sui dati globali e regionali, nonché alle varie leggi sulla privacy in più unità di mercato, tra cui Australia, Cina, Indonesia e Stati Uniti. Ha inoltre fornito un coinvolgimento dei clienti più continuo offrendo funzionalità di accesso singolo su più piattaforme.

Inoltre, l'azienda è entrata sul mercato più rapidamente con un solido framework per garantire una distribuzione coerente in tutte le sue proprietà digitali.

Un'altra azienda, Maxim Integrated , desiderava una piattaforma in grado di offrire informazioni rilevanti sui clienti in tempo reale. Con decine di migliaia di transazioni ogni giorno, l'azienda di semiconduttori stava superando i suoi sistemi legacy. Allo stesso tempo, non conosceva bene i propri clienti, poiché aveva bisogno di offrire i prodotti più appropriati e massimizzare le opportunità di vendita.

Con un CIAM basato su cloud, Maxim Integrated ha potenziato la sua piattaforma di e-commerce e ha ottenuto una generazione di entrate quasi 10 volte superiore. Ora ha anche una visione a 360 gradi di tutti gli aspetti del ciclo di vita e del percorso di un cliente, aiutando a fornire e orchestrare dati e analisi da un'unica fonte.

È ora di alzare il livello del tuo gioco CIAM

Le soluzioni CIAM basate su cloud sono molto meno costose da implementare per le grandi imprese rispetto alle soluzioni fai-da-te e ti portano sul mercato in una frazione del tempo.

Aggiungi il fattore del risultato – un sistema più performante, più scalabile, flessibile e sicuro – ed è facile capire perché le aziende si rivolgono a fornitori CIAM specializzati.