CIAM çözümü: İnşa etmeli mi, uyarlamalı mı yoksa satın mı almalısınız?

Şirketler dijital olarak dönüşmeye ve daha fazla gelir elde etmeye çalışırken, müşteri kimliği ve erişim yönetimi (CIAM) çözümleri bir öncelik haline geldi. Aberdeen Strategy and Research'e göre, CIAM'i dijital müşteri deneyimine entegre etmenin, daha yüksek toplam gelir ve müşteri başına daha yüksek yaşam boyu değer ile sonuçlanan kümülatif bir etkisi vardır.

Bir CIAM çözümü arayan işletmeler genellikle üç seçenekle karşı karşıyadır:

1. Evde yetiştirilen bir sistem oluşturun
2. Mevcut kimlik erişim yönetimi (IAM) özelliklerini uyarlayın
3. Bir CIAM satıcısıyla ortak olun

Markanız için hangi seçeneğin doğru olduğunu nasıl anlarsınız? Her birine daha yakından bakalım.

Yerli CIAM çözümü

Markalar, güvenliği ve kontrolü en üst düzeye çıkarmak için Kendin Yap yaklaşımını kullanır, ancak dezavantajları da vardır.

İlk olarak, ilk kurulum için çok fazla kaynak gerektirir. Ardından, yeni teknolojileri entegre etmek için ek özel kodlama ve pahalı bağlayıcılar gerekir. Devam eden bakım ve uyumluluğun yükü yalnızca BT organizasyonuna aittir ve buna devam eden maliyetler eklenir.

Sonuç, en son müşteri edinme tekniklerini kaçırmak anlamına gelebilecek esnek olmayan bir sistemdir.

Günümüzün CIAM'in popüler konuları arasında sosyal oturum açma, parolasız kimlik doğrulama ve biyometrik kayıtlar yer alırken, bir sonraki yenilik seti hemen köşede. Yerli yaklaşım altında, bu sürekli evrime ayak uydurmak zor ve maliyetlidir.

Buna ek olarak, bir Kendin Yap sistemi, şirketleri, organizasyondan ayrılırken bilgilerini yanlarında alabilecek orijinal, kurum içi geliştiricilere daha fazla borçlu bırakır.

IAM uyum stratejisi

Bazı şirketler, verilerini birleştirmek için mevcut bir IAM özelliğini uyarlar veya işi yapmak için kullanıma hazır bir IAM çözümünü devreye sokar. Bu, işçilik maliyetlerini düşürür ve evde yetiştirilen bir sistemden daha iyi performans gösterir.

Ancak yine de işletmelerin kendi kanallarında tüketicileri kazanmak ve beslemek için ihtiyaç duydukları optimal seviyenin gerisinde kalıyor. İşte bazı nedenler.

Dinle:
IAM ve CIAM arasındaki fark ︎

Müşteri katılımı

Müşteri beklentilerini aşan kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlamak için markaların aşağıdakiler için bir çözüme ihtiyacı var:

• Müşteri verilerini merkezi ve güvenli bir şekilde yönetmek
• Katılım sistemlerinde gerçek zamanlı olarak kullanım için verilerin kullanılabilirliğinin sağlanması

Eski IAM sistemleri, büyük özelleştirme olmadan bu tür CIAM işlevselliğini işleyemez.

Ölçek

Veriye dayalı bir CX stratejisi, zaman geçtikçe IAM sistemlerinin işlemek için tasarlandığından katlanarak daha fazla verinin yönetilmesini gerektirir. Bu, trafikteki büyük artışlar sırasında kullanılabilirlik ve performansın sağlanmasını içerir.

Veri yapısı

Çok kanallı CX girişimlerini optimize etmek için markaların birden çok kaynaktan çok çeşitli müşteri verilerini etkinleştirmesi gerekir. Ancak, IAM çözümleri öncelikle yüksek düzeyde yapılandırılmış, hiyerarşik veritabanlarına ve havuzlara dayanır.

Entegrasyonlar

Eski bir IAM sistemini günümüzün bulut tabanlı teknoloji yığınlarına bağlamak için her bir teknoloji, özel kodlama ve daha sonra bakımı yapılması gereken pahalı konektörler gerektirecektir. Bu, maliyetleri artırır ve pazara sunma süresini yavaşlatır.

Güvenlik

Güvenli müşteri etkileşimleri sağlamak için, OpenID Connect ve OAuth kullanan SAML gibi standartlar, hem istemci hem de sunucu tarafında yüksek hacimli API işlemlerini güvence altına alır. Bu standartlar, eski IAM çözümleri tarafından her zaman yerel olarak desteklenmez.

Gizlilik ve uyumluluk

Düzenleyici riske maruz kalma hiç bu kadar yüksek olmamıştı. Örneğin GDPR, 20 milyon Euro'ya kadar veya bir şirketin önceki mali yılın toplam ciro gelirinin %4'üne kadar (hangisi daha yüksekse) para cezaları belirler. Çin'in 2021 Kişisel Bilgilerin Korunması Yasası (PIPL), bir şirketin yıllık gelirinin %5'ine kadar olan para cezaları uygular.

Avrupa'daki GDPR'den Güneydoğu Asya'daki Kişisel Verileri Koruma Yasası'na (PDPA), Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası'na (CCPA) ve PIPL'ye; veri gizliliği düzenlemeleri tüm dünyaya yayılıyor. Bununla birlikte, çoğu IAM sistemi, bu düzenlemeleri etkin bir şekilde ele almak için izin ve tercih veri yönetimi yetenekleri sunmaz.

Tüketicilerin sizden satın alması kolay mı? Müşteri kimliği yönetimi nasıl yardımcı olabilir?

Müşteri kimliği yönetimi önemlidir, çünkü müşterilerin bir e-ticaret sitesini her ziyaret ettiklerinde veya markanızla etkileşime girdiklerinde oturum açmalarını istemek CX'i aşındırabilir, dönüşümleri azaltabilir ve müşterileri daha kolay kimlik doğrulama süreçleriyle rakiplere doğru itebilir.

Bir CIAM çözüm uzmanıyla ekip oluşturma

İşletmeler giderek artan bir şekilde CIAM işlevselliğini müşteri kimliklerini yönetme konusunda uzmanlaşmış bir sağlayıcıya devretmeyi tercih ediyor. Türünün en iyisi bulut tabanlı CIAM çözümleri, kullanıcı deneyimi, ölçeklenebilirlik, esnek uygulama ve API tabanlı güvenliğe odaklanılarak oluşturulmuştur.

IAM uyarlaması ve CIAM satıcı yaklaşımları arasında bir karşılaştırma:

Bu karşılaştırma, bir CIAM sağlayıcısıyla ortaklık kurmanın, pazara sürüm süresini hızlandırırken işçilik, lisanslama ve bakım maliyetlerini nasıl azalttığını göstermektedir. CIAM satıcı yaklaşımı ayrıca yeni pazar trendlerine ve teknolojilerine uyum sağlamak için esneklik ve değişen uyumluluk gereksinimlerine yanıt verme ve güvenlik risklerini azaltma çevikliği sağlar.

CIAM örnekleri faydaları ortaya koyuyor

Bir zaman yönetimi ve yönetici eğitim şirketi olan FranklinCovey , işini küresel olarak büyütmek için müşteri taleplerini karşılarken benzersiz bir deneyim sağlamak zorundaydı. Bu, müşterilerinin derinlemesine anlaşılmasını gerektiriyordu ve bu da müşteri verilerinin edinilmesini gerektiriyordu.

Müşterilerin profesyonel gelişim için özelleştirilmiş içeriğe erişmeleri için birden fazla platform sunan Salt Lake City merkezli şirket, veri koruma düzenlemelerini yerine getirmek ve kullanıcılarının kişisel verilerini güvende tutmak için bir çözüm bulmaya odaklandı.

SAP ile birlikte çalışan FranklinCovey, yenileme oranlarını yıldan yıla %30'dan fazla artırdı. Avustralya, Çin, Endonezya ve ABD dahil olmak üzere birden fazla pazar biriminde küresel ve bölgesel veri düzenlemelerinin yanı sıra çeşitli gizlilik yasalarına uymayı başardı. Ayrıca, birden çok platformda tek oturum açma işlevi sunarak daha sorunsuz müşteri etkileşimleri sağladı.

Ayrıca şirket, tüm dijital mülklerinde tutarlı teslimat sağlamak için sağlam bir çerçeve ile daha hızlı pazara girdi.

Başka bir şirket olan Maxim Integrated , gerçek zamanlı, alakalı müşteri içgörüleri sunabilecek bir platform istedi. Her gün on binlerce işlemle yarı iletken şirket, eski sistemlerini aşıyordu. Aynı zamanda müşterilerine en uygun ürünleri sunmak ve satış fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için ihtiyaç duyduğu kadar müşterilerini de tanımıyordu.

Bulut tabanlı bir CIAM ile Maxim Integrated, e-ticaret platformunu güçlendirdi ve neredeyse 10 kat daha fazla gelir elde etti. Ayrıca artık müşteri yaşam döngüsünün ve yolculuğunun tüm yönlerinin 360 derecelik bir görünümüne sahip olup, tek bir kaynaktan veri ve analitiği sağlamaya ve düzenlemeye yardımcı olur.

CIAM oyununuzu geliştirmenin zamanı geldi

Bulut tabanlı CIAM çözümlerinin uygulanması, büyük işletmeler için Kendin Yap çözümlerinden çok daha ucuzdur ve sizi çok kısa sürede pazarlamaya götürür.

Sonuç faktörünü ekleyin – daha iyi performans gösteren, daha ölçeklenebilir, esnek ve güvenli bir sistem – ve işletmelerin neden özel CIAM sağlayıcılarına yöneldiğini anlamak kolaydır.