โซลูชัน CIAM: คุณควรสร้าง ปรับตัว หรือซื้อหรือไม่

เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและผลักดันรายได้ให้มากขึ้น โซลูชันการระบุตัวตนลูกค้าและการจัดการการเข้าถึง (CIAM) จึงกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก จากข้อมูลของ Aberdeen Strategy and Research การผสาน CIAM เข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลนั้นมีผลกระทบสะสมซึ่งส่งผลให้รายได้รวมและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงขึ้นต่อลูกค้าหนึ่งราย

ธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชัน CIAM มักต้องเผชิญกับสามทางเลือก:

1. สร้างระบบพื้นบ้าน
2. ปรับความสามารถในการจัดการการเข้าถึงข้อมูลประจำตัว (IAM) ในปัจจุบัน
3. เป็นพันธมิตรกับผู้ขาย CIAM

คุณรู้ได้อย่างไรว่าตัวเลือกใดที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ? เรามาดูแต่ละอย่างกันดีกว่า

โซลูชัน CIAM พื้นบ้าน

แบรนด์ต่างๆ ใช้แนวทาง DIY เพื่อเพิ่มความปลอดภัยและการควบคุม แต่มีข้อเสีย

ขั้นแรก ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากสำหรับการตั้งค่าเริ่มต้น จากนั้น การรวมเทคโนโลยีใหม่จำเป็นต้องมีการเข้ารหัสแบบกำหนดเองเพิ่มเติมและตัวเชื่อมต่อที่มีราคาแพง ภาระในการบำรุงรักษาและการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะตกอยู่ที่องค์กรไอทีเท่านั้น ทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์ที่ได้คือระบบที่ไม่ยืดหยุ่น ซึ่งอาจหมายถึงการพลาดเทคนิคล่าสุดในการได้มาซึ่งลูกค้า

แม้ว่าประเด็นร้อนของ CIAM ในปัจจุบันจะรวมถึงการเข้าสู่ระบบโซเชียล การตรวจสอบสิทธิ์โดยไม่ต้องใช้รหัสผ่าน และการลงทะเบียนไบโอเมตริกซ์ นวัตกรรมชุดต่อไปอยู่ใกล้แค่เอื้อม ภายใต้แนวทางพื้นบ้าน การรักษาให้ทันกับวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องนี้เป็นเรื่องยากและมีค่าใช้จ่ายสูง

นอกจากนี้ ระบบ DIY ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ เห็นพ้องต้องกับนักพัฒนาภายในองค์กร ซึ่งอาจนำความรู้ของตนติดตัวไปด้วยเมื่อออกจากองค์กร

กลยุทธ์การปรับตัวของ IAM

บางบริษัทปรับความสามารถ IAM ที่มีอยู่เพื่อรวมข้อมูลของตน หรือปรับใช้โซลูชัน IAM แบบออฟไลน์เพื่อทำงาน ซึ่งช่วยลดต้นทุนแรงงานและทำงานได้ดีกว่าระบบที่ปลูกเอง

อย่างไรก็ตาม ยังคงอยู่เบื้องหลังระดับที่เหมาะสมที่สุดที่ธุรกิจต้องการในปัจจุบันในการจัดหาและดูแลผู้บริโภคผ่านช่องทางต่างๆ นี่คือสาเหตุบางประการ

ตั้งใจฟัง:
ความแตกต่างระหว่าง IAM และ CIAM ︎

การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ในการมอบการมีส่วนร่วมที่เป็นส่วนตัวซึ่งเกินความคาดหวังของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีโซลูชันสำหรับ:

• การจัดการข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์และปลอดภัย
• สร้างความมั่นใจในความพร้อมใช้งานของข้อมูลเพื่อใช้งานแบบเรียลไทม์ข้ามระบบการมีส่วนร่วม

ระบบ IAM รุ่นเก่าไม่สามารถจัดการฟังก์ชัน CIAM ประเภทนี้ได้หากไม่มีการปรับแต่งที่สำคัญ

มาตราส่วน

กลยุทธ์ CX ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนั้นต้องการการจัดการข้อมูลที่เพิ่มขึ้นแบบทวีคูณเมื่อเวลาผ่านไป มากกว่าที่ระบบ IAM ออกแบบมาเพื่อจัดการ ซึ่งรวมถึงการรับรองความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพในช่วงที่มีการรับส่งข้อมูลจำนวนมาก

โครงสร้างข้อมูล

ในการเพิ่มประสิทธิภาพความคิดริเริ่มของ omnichannel CX แบรนด์จำเป็นต้องเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าที่หลากหลายจากแหล่งต่างๆ อย่างไรก็ตาม โซลูชัน IAM อาศัยฐานข้อมูลและที่เก็บที่มีโครงสร้างสูงและมีลำดับชั้นเป็นหลัก

บูรณาการ

ในการเชื่อมต่อระบบ IAM แบบเดิมกับสแต็กเทคโนโลยีบนคลาวด์ในปัจจุบัน เทคโนโลยีแต่ละอย่างจะต้องมีการเข้ารหัสแบบกำหนดเองและตัวเชื่อมต่อราคาแพงซึ่งจะต้องได้รับการบำรุงรักษา สิ่งนี้จะเพิ่มต้นทุนและทำให้เวลาในการออกสู่ตลาดช้าลง

ความปลอดภัย

เพื่อส่งมอบการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างปลอดภัย มาตรฐานเช่น SAML โดยใช้ OpenID Connect และ OAuth จะรักษาความปลอดภัยธุรกรรม API ที่มีปริมาณมากทั้งฝั่งไคลเอ็นต์และเซิร์ฟเวอร์ มาตรฐานเหล่านี้ไม่ได้รับการสนับสนุนโดยโซลูชัน IAM แบบเดิมเสมอไป

ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ความเสี่ยงด้านกฎระเบียบไม่เคยสูงขึ้น ตัวอย่างเช่น GDPR กำหนดค่าปรับสูงถึง 20 ล้านยูโรหรือสูงถึง 4% ของรายได้รวมของบริษัทในปีงบประมาณก่อนหน้า แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลปี 2021 ของจีน (PIPL) เรียกเก็บค่าปรับสูงสุด 5% ของรายได้ต่อปีของบริษัท

ตั้งแต่ GDPR ในยุโรปไปจนถึงกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ทั่วทั้งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ไปจนถึง California Consumer Privacy Act (CCPA) ไปจนถึง PIPL กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลกำลังแพร่กระจายไปทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ระบบ IAM ส่วนใหญ่ไม่มีความสามารถในการจัดการข้อมูลความยินยอมและการกำหนดลักษณะเพื่อจัดการกับกฎระเบียบเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ

เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้บริโภคที่จะซื้อจากคุณหรือไม่? การจัดการข้อมูลประจำตัวลูกค้าสามารถช่วยได้อย่างไร

การจัดการข้อมูลประจำตัวของลูกค้ามีความสำคัญ เนื่องจากลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่เข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซหรือโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณสามารถกัดกร่อน CX ลดการแปลง และผลักดันลูกค้าไปสู่คู่แข่งด้วยกระบวนการตรวจสอบที่ง่ายขึ้น

ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชัน CIAM

ธุรกิจต่างๆ เลือกที่จะส่งต่อฟังก์ชัน CIAM ให้กับผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญในการจัดการข้อมูลประจำตัวของลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ โซลูชัน CIAM บนคลาวด์ที่ดีที่สุดถูกสร้างขึ้นโดยเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ ความสามารถในการปรับขนาด การใช้งานที่ยืดหยุ่น และการรักษาความปลอดภัยบน API

นี่คือการเปรียบเทียบระหว่างการปรับ IAM กับแนวทางของผู้จำหน่าย CIAM:

การเปรียบเทียบนี้แสดงให้เห็นว่าการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ CIAM ช่วยลดแรงงาน ใบอนุญาต และค่าบำรุงรักษา ขณะที่เร่งเวลาในการออกสู่ตลาด แนวทางของผู้จำหน่าย CIAM ยังให้ความยืดหยุ่นในการปรับให้เข้ากับแนวโน้มของตลาดและเทคโนโลยีใหม่ๆ และความคล่องตัวในการแก้ไขข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงไปและลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย

ตัวอย่าง CIAM เผยประโยชน์

เพื่อที่จะขยายธุรกิจไปทั่วโลก FranklinCovey ซึ่งเป็นบริษัทบริหารเวลาและฝึกอบรมผู้บริหาร ต้องมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในขณะที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งจะทำให้ต้องมีการได้มาซึ่งข้อมูลลูกค้า

ด้วยแพลตฟอร์มที่หลากหลายสำหรับลูกค้าในการเข้าถึงเนื้อหาที่ปรับแต่งเพื่อการพัฒนาทางวิชาชีพ บริษัทในซอลต์เลกซิตีจึงมุ่งเน้นที่การค้นหาโซลูชันเพื่อให้เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูลและรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้

ด้วยการร่วมงานกับ SAP FranklinCovey ได้เพิ่มอัตราการต่ออายุมากกว่า 30% เมื่อเทียบเป็นรายปี สามารถปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับด้านข้อมูลระดับโลกและระดับภูมิภาคตลอดจนกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่หลากหลายในหลายหน่วยตลาด รวมถึงออสเตรเลีย จีน อินโดนีเซีย และสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ยังมอบการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้นด้วยการนำเสนอฟังก์ชันการลงชื่อเพียงครั้งเดียวในหลายแพลตฟอร์ม

ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทได้ออกสู่ตลาดเร็วขึ้นด้วยกรอบการทำงานที่มั่นคงเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบที่สม่ำเสมอในคุณสมบัติดิจิทัลทั้งหมด

บริษัทอื่น Maxim Integrated ต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และมีความเกี่ยวข้อง ด้วยธุรกรรมหลายหมื่นรายการในแต่ละวัน บริษัทเซมิคอนดักเตอร์จึงเติบโตเร็วกว่าระบบเดิม ในขณะเดียวกัน บริษัทก็ไม่รู้จักลูกค้าและจำเป็นต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดและเพิ่มโอกาสในการขายให้สูงสุด

ด้วย CIAM บนคลาวด์ Maxim Integrated ได้พัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและสร้างรายได้เพิ่มขึ้นเกือบ 10 เท่า ขณะนี้ยังมีมุมมอง 360 องศาของทุกแง่มุมของวงจรชีวิตและการเดินทางของลูกค้า ช่วยจัดเตรียมและจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์จากแหล่งเดียว

ได้เวลาอัพเกม CIAM ของคุณแล้ว

โซลูชัน CIAM ที่ใช้ระบบคลาวด์มีราคาไม่แพงมากสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ เมื่อเทียบกับโซลูชัน DIY และนำคุณออกสู่ตลาดในเวลาเพียงเสี้ยววินาที

เพิ่มปัจจัยของผลลัพธ์ - ระบบที่มีประสิทธิภาพดีขึ้น ปรับขนาดได้มากขึ้น ยืดหยุ่นและปลอดภัย - และง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดองค์กรต่างๆ จึงหันไปหาผู้ให้บริการ CIAM ที่เชี่ยวชาญ