CIAM 솔루션: 구축, 조정 또는 구매해야 합니까?

기업이 디지털 방식으로 전환하고 더 많은 수익을 창출하기 위해 노력함에 따라 CIAM(고객 ID 및 액세스 관리) 솔루션이 우선 순위가 되었습니다. Aberdeen Strategy and Research에 따르면 CIAM을 디지털 고객 경험에 통합하면 총 수익과 고객당 평생 가치가 높아지는 누적 효과가 발생합니다.

CIAM 솔루션을 찾는 기업은 일반적으로 세 가지 선택에 직면합니다.

1. 자체 개발 시스템 구축
2. 현재 IAM(ID 액세스 관리) 기능 조정
3. CIAM 공급업체와 파트너 관계

귀하의 브랜드에 어떤 옵션이 적합한지 어떻게 알 수 있습니까? 각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

자체 개발한 CIAM 솔루션

브랜드는 DIY 접근 방식을 사용하여 보안과 제어를 극대화하지만 단점이 있습니다.

첫째, 초기 설정에 많은 리소스가 필요합니다. 그런 다음 새로운 기술을 통합하려면 추가 사용자 지정 코딩 및 값비싼 커넥터가 필요합니다. 지속적인 유지 관리 및 규정 준수의 부담은 전적으로 IT 조직에 있으며 지속적인 비용이 추가됩니다.

그 결과 최신 고객 확보 기술을 놓칠 수 있는 유연성 없는 시스템이 탄생했습니다.

오늘날 CIAM의 핫 토픽에는 소셜 로그인, 비밀번호 없는 인증, 생체 인식 등록이 포함되지만 다음 혁신 세트는 얼마 남지 않았습니다. 자체 개발 방식에서는 이러한 지속적인 발전을 따라가는 것이 어렵고 비용이 많이 듭니다.

또한 DIY 시스템으로 인해 회사는 원래의 사내 개발자에게 더 많이 의존하게 되어 조직을 떠날 때 지식을 가져갈 수 있습니다.

IAM 적응 전략

일부 회사는 기존 IAM 기능을 채택하여 데이터를 통합하거나 기성품 IAM 솔루션을 배포하여 작업을 수행합니다. 이는 인건비를 절감하고 자체 개발 시스템보다 더 나은 성능을 제공합니다.

그러나 오늘날 기업이 채널 전반에서 소비자를 확보하고 육성하는 데 필요한 최적의 수준에는 여전히 뒤떨어져 있습니다. 다음은 몇 가지 이유입니다.

잘 들어:
IAM과 CIAM의 차이점 ︎

고객 참여

고객의 기대를 뛰어 넘는 개인화된 참여를 제공하기 위해 브랜드는 다음을 위한 솔루션이 필요합니다.

• 중앙 집중식으로 안전한 방식으로 고객 데이터 관리
• 참여 시스템 전반에 걸쳐 실시간으로 사용할 수 있는 데이터 가용성 보장

레거시 IAM 시스템은 주요 사용자 지정 없이 이러한 종류의 CIAM 기능을 처리할 수 없습니다.

규모

데이터 기반 CX 전략에서는 시간이 지남에 따라 IAM 시스템이 처리하도록 설계된 것보다 더 많은 데이터를 기하급수적으로 관리해야 합니다. 여기에는 트래픽이 급증하는 동안 가용성과 성능을 보장하는 것이 포함됩니다.

데이터 구조

옴니채널 CX 이니셔티브를 최적화하기 위해 브랜드는 여러 소스에서 다양한 고객 데이터를 활성화해야 합니다. 그러나 IAM 솔루션은 주로 고도로 구조화된 계층적 데이터베이스 및 리포지토리에 의존합니다.

통합

레거시 IAM 시스템을 오늘날의 클라우드 기반 기술 스택과 연결하려면 각 기술에 사용자 지정 코딩과 값비싼 커넥터가 필요하며 유지 관리해야 합니다. 이는 비용을 증가시키고 시장 출시 시간을 늦춥니다.

보안

안전한 고객 참여를 제공하기 위해 OpenID Connect를 사용하는 SAML 및 OAuth와 같은 표준은 클라이언트와 서버 측 모두에서 대용량 API 트랜잭션을 보호합니다. 이러한 표준은 레거시 IAM 솔루션에서 항상 기본적으로 지원되는 것은 아닙니다.

개인정보 보호 및 규정 준수

규제 위험에 대한 노출이 그 어느 때보다 높아졌습니다. 예를 들어 GDPR은 최고 2천만 유로 또는 이전 회계연도의 회사 총매출액의 최대 4% 중 더 높은 금액까지 벌금을 부과합니다. 중국의 2021년 개인 정보 보호법(PIPL)은 회사 연간 수익의 최대 5%에 달하는 벌금을 부과합니다.

유럽의 GDPR에서 동남아시아 전역의 개인 데이터 보호법(PDPA), 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA), PIPL에 이르기까지; 데이터 개인 정보 보호 규정은 전 세계적으로 확산되고 있습니다. 그러나 대부분의 IAM 시스템은 이러한 규정을 효과적으로 처리하기 위한 동의 및 기본 설정 데이터 관리 기능을 제공하지 않습니다.

CIAM 솔루션 전문가와 협력

점점 더 많은 기업에서 CIAM 기능을 고객 ID 관리를 전문으로 하는 제공업체에 넘기는 방식을 선택하고 있습니다. 동급 최고의 클라우드 기반 CIAM 솔루션은 사용자 경험, 확장성, 유연한 구현 및 API 기반 보안에 중점을 두고 구축되었습니다.

다음은 IAM 적응과 CIAM 공급업체 접근 방식을 비교한 것입니다.

이 비교는 CIAM 공급자와 협력하여 노동력, 라이선스 및 유지 관리 비용을 줄이는 동시에 시장 출시 시간을 단축하는 방법을 보여줍니다. CIAM 공급업체 접근 방식은 또한 새로운 시장 동향 및 기술에 적응할 수 있는 유연성과 변화하는 규정 준수 요구 사항을 해결하고 보안 위험을 줄이는 민첩성을 제공합니다.

CIAM 사례는 이점을 보여줍니다

시간 관리 및 임원 교육 회사인 FranklinCovey 는 비즈니스를 전 세계적으로 성장시키기 위해 고객 요구 사항을 충족하면서 독특한 경험을 제공해야 했습니다. 이를 위해서는 고객에 대한 깊은 이해가 필요했고 이에 따라 고객 데이터를 수집해야 했습니다.

클라이언트가 전문성 개발을 위한 맞춤형 콘텐츠에 액세스할 수 있는 여러 플랫폼을 통해 Salt Lake City에 본사를 둔 이 회사는 데이터 보호 규정을 충족하고 사용자의 개인 데이터를 안전하게 보호하는 솔루션을 찾는 데 주력했습니다.

FranklinCovey는 SAP와 협력하여 갱신율을 매년 30% 이상 높였습니다. 호주, 중국, 인도네시아, 미국을 비롯한 여러 시장 단위에서 글로벌 및 지역 데이터 규정과 다양한 개인정보 보호법을 준수할 수 있었습니다. 또한 여러 플랫폼에서 SSO(Single Sign-On) 기능을 제공하여 보다 원활한 고객 참여를 제공했습니다.

또한 회사는 모든 디지털 자산에서 일관된 전달을 보장하기 위한 견고한 프레임워크를 통해 더 빨리 시장에 출시할 수 있었습니다.

또 다른 회사인 Maxim Integrated 는 관련성 있는 실시간 고객 통찰력을 제공할 수 있는 플랫폼을 원했습니다. 매일 수만 건의 트랜잭션이 발생하는 이 반도체 회사는 기존 시스템을 능가하고 있었습니다. 동시에 가장 적합한 제품을 제공하고 판매 기회를 극대화해야 할 뿐만 아니라 고객에 대해서도 잘 알지 못했습니다.

Maxim Integrated는 클라우드 기반 CIAM을 통해 전자 상거래 플랫폼을 강화하고 거의 10배 더 많은 수익 창출을 달성했습니다. 또한 이제 고객 라이프사이클 및 여정의 모든 측면에 대한 360도 보기를 제공하여 단일 소스에서 데이터 및 분석을 제공하고 조정하는 데 도움이 됩니다.

CIAM 게임을 즐길 시간입니다

클라우드 기반 CIAM 솔루션은 DIY 솔루션보다 대기업에 구현하는 데 훨씬 비용이 적게 들고 짧은 시간 안에 시장에 출시할 수 있습니다.

더 나은 성능, 확장성, 유연하고 안전한 시스템이라는 결과 요소를 추가하면 기업이 전문 CIAM 제공업체로 눈을 돌리는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.