Solusi CIAM: Haruskah Anda membangun, mengadaptasi, atau membeli?

Seiring dengan upaya perusahaan untuk bertransformasi secara digital dan mendorong lebih banyak pendapatan, solusi identitas pelanggan dan manajemen akses (CIAM) telah menjadi prioritas. Menurut Aberdeen Strategy and Research, mengintegrasikan CIAM ke dalam pengalaman pelanggan digital memiliki dampak kumulatif yang menghasilkan total pendapatan yang lebih tinggi dan nilai seumur hidup yang lebih tinggi per pelanggan.

Bisnis yang mencari solusi CIAM biasanya menghadapi tiga pilihan:

1. Bangun sistem buatan sendiri
2. Menyesuaikan kemampuan manajemen akses identitas (IAM) saat ini
3. Bermitra dengan vendor CIAM

Bagaimana Anda tahu opsi mana yang tepat untuk merek Anda? Mari kita lihat lebih dekat satu per satu.

Solusi CIAM buatan sendiri

Merek menggunakan pendekatan DIY untuk memaksimalkan keamanan dan kontrol, tetapi ada kerugiannya.

Pertama, ini membutuhkan banyak sumber daya untuk pengaturan awal. Kemudian, mengintegrasikan teknologi baru memerlukan pengkodean khusus tambahan dan konektor mahal. Beban pemeliharaan dan kepatuhan berkelanjutan hanya terletak pada organisasi TI, menambah biaya berkelanjutan.

Hasilnya adalah sistem yang tidak fleksibel, yang dapat berarti kehilangan teknik akuisisi pelanggan terbaru.

Sementara topik hangat CIAM hari ini termasuk login sosial, otentikasi tanpa kata sandi, dan pendaftaran biometrik, rangkaian inovasi berikutnya sudah dekat. Di bawah pendekatan homegrown, mengikuti evolusi konstan ini sulit dan mahal.

Selain itu, sistem DIY membuat perusahaan lebih terikat pada pengembang internal asli, yang mungkin membawa pengetahuan mereka saat mereka meninggalkan organisasi.

Strategi adaptasi IAM

Beberapa perusahaan mengadaptasi kemampuan IAM yang ada untuk menyatukan data mereka, atau mereka menggunakan solusi IAM siap pakai untuk melakukan pekerjaan itu. Ini memotong biaya tenaga kerja dan berkinerja lebih baik daripada sistem buatan sendiri.

Namun, itu masih tertinggal di belakang tingkat optimal yang dibutuhkan bisnis saat ini untuk memperoleh dan memelihara konsumen di seluruh saluran mereka. Berikut beberapa alasannya.

Dengarkan:
Perbedaan antara IAM dan CIAM

Keterlibatan pelanggan

Untuk memberikan keterlibatan yang dipersonalisasi yang melebihi harapan pelanggan, merek memerlukan solusi untuk:

• Mengelola data pelanggan secara terpusat dan aman
• Memastikan ketersediaan data untuk digunakan secara real time di seluruh sistem keterlibatan

Sistem IAM lama tidak dapat menangani fungsionalitas CIAM semacam ini tanpa penyesuaian besar.

Skala

Strategi CX berbasis data memerlukan pengelolaan lebih banyak data secara eksponensial seiring berjalannya waktu daripada yang dirancang untuk ditangani oleh sistem IAM. Ini termasuk memastikan ketersediaan dan kinerja selama lonjakan besar lalu lintas.

Struktur data

Untuk mengoptimalkan inisiatif CX omnichannel, merek perlu mengaktifkan berbagai macam data pelanggan dari berbagai sumber. Namun, solusi IAM mengandalkan terutama pada database dan repositori yang sangat terstruktur dan hierarkis.

Integrasi

Untuk menghubungkan sistem IAM lama dengan tumpukan teknologi berbasis cloud saat ini, setiap teknologi memerlukan pengkodean khusus dan konektor mahal yang kemudian harus dipelihara. Hal ini meningkatkan biaya dan memperlambat waktu ke pasar.

Keamanan

Untuk memberikan keterlibatan pelanggan yang aman, standar seperti SAML, menggunakan OpenID Connect, dan OAuth mengamankan transaksi API volume tinggi di sisi klien dan server. Standar ini tidak selalu didukung secara native oleh solusi IAM lawas.

Privasi dan kepatuhan

Paparan terhadap risiko regulasi tidak pernah setinggi ini. GDPR, misalnya, menetapkan denda setinggi 20 juta euro atau hingga 4% dari total pendapatan omset perusahaan pada tahun fiskal sebelumnya, mana yang lebih tinggi. Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi (PIPL) China tahun 2021 memungut denda hingga 5% dari pendapatan tahunan perusahaan.

Dari GDPR di Eropa hingga Personal Data Protection Act (PDPA) di seluruh Asia Tenggara, hingga California Consumer Privacy Act (CCPA), hingga PIPL; peraturan privasi data tersebar di seluruh dunia. Namun, sebagian besar sistem IAM tidak menawarkan kemampuan manajemen data persetujuan dan preferensi untuk mengatasi peraturan ini secara efektif.

Apakah mudah bagi konsumen untuk membeli dari Anda? Bagaimana manajemen identitas pelanggan dapat membantu

Manajemen identitas pelanggan penting karena mengharuskan pelanggan untuk masuk setiap kali mereka mengunjungi situs e-niaga atau berinteraksi dengan merek Anda dapat mengikis CX, mengurangi konversi, dan mendorong pelanggan ke arah pesaing dengan proses otentikasi yang lebih mudah.

Bekerja sama dengan spesialis solusi CIAM

Semakin banyak bisnis yang memilih untuk menyerahkan fungsionalitas CIAM ke penyedia yang berspesialisasi dalam mengelola identitas pelanggan. Solusi CIAM berbasis cloud terbaik dibuat dengan fokus pada pengalaman pengguna, skalabilitas, implementasi yang fleksibel, dan keamanan berbasis API.

Berikut perbandingan antara adaptasi IAM dan pendekatan vendor CIAM:

Perbandingan ini menunjukkan bagaimana bermitra dengan penyedia CIAM mengurangi biaya tenaga kerja, lisensi, dan pemeliharaan, sekaligus mempercepat waktu-ke-pasar. Pendekatan vendor CIAM juga memberikan fleksibilitas untuk menyesuaikan dengan tren dan teknologi pasar baru, dan kelincahan untuk mengatasi perubahan persyaratan kepatuhan dan mengurangi risiko keamanan.

Contoh CIAM mengungkapkan manfaat

Untuk mengembangkan bisnisnya secara global, FranklinCovey — perusahaan manajemen waktu dan pelatihan eksekutif — harus memberikan pengalaman yang unik sambil memenuhi permintaan pelanggan. Itu membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang pelanggannya, yang pada gilirannya membutuhkan akuisisi data pelanggan.

Dengan berbagai platform yang tersedia bagi klien untuk mengakses konten yang disesuaikan untuk pengembangan profesional, perusahaan yang berbasis di Salt Lake City ini berfokus pada menemukan solusi untuk memenuhi peraturan perlindungan data dan menjaga keamanan data pribadi penggunanya.

Bekerja sama dengan SAP, FranklinCovey menaikkan tingkat pembaruannya lebih dari 30% dari tahun ke tahun. Itu mampu mematuhi peraturan data global dan regional serta beragam undang-undang privasi di beberapa unit pasar, termasuk Australia, Cina, Indonesia, dan AS. Ini juga memberikan keterlibatan pelanggan yang lebih mulus dengan menawarkan fungsionalitas sistem masuk tunggal di berbagai platform.

Selain itu, perusahaan dapat memasarkan lebih cepat dengan kerangka kerja yang solid untuk memastikan pengiriman yang konsisten di semua properti digitalnya.

Perusahaan lain, Maxim Integrated , menginginkan platform yang dapat menawarkan wawasan pelanggan yang relevan dan real-time. Dengan puluhan ribu transaksi setiap hari, perusahaan semikonduktor telah melampaui sistem warisannya. Pada saat yang sama, ia tidak mengenal pelanggannya serta tidak perlu menawarkan produk yang paling tepat dan memaksimalkan peluang penjualan.

Dengan CIAM berbasis cloud, Maxim Integrated meningkatkan platform e-commerce dan mencapai hampir 10 kali lebih banyak pendapatan. Sekarang juga memiliki pandangan 360 derajat dari semua aspek siklus hidup dan perjalanan pelanggan, membantu menyediakan dan mengatur data dan analitik dari satu sumber.

Saatnya untuk meningkatkan permainan CIAM Anda

Solusi CIAM berbasis cloud jauh lebih murah untuk diterapkan pada perusahaan besar daripada solusi DIY dan membawa Anda ke pasar dalam waktu singkat.

Tambahkan faktor hasil – sistem yang berkinerja lebih baik, lebih terukur, fleksibel, dan aman – dan mudah untuk melihat mengapa perusahaan beralih ke penyedia CIAM khusus.