حل CIAM: هل يجب أن تبني أم تتكيف أم تشتري؟

نشرت: 2022-03-24

مع سعي الشركات للتحول الرقمي وتحقيق المزيد من الإيرادات ، أصبحت حلول إدارة هوية العملاء والوصول (CIAM) أولوية. وفقًا لاستراتيجية وأبحاث Aberdeen ، فإن دمج CIAM في تجربة العملاء الرقمية له تأثير تراكمي ينتج عنه إجمالي إيرادات أعلى وقيمة عمرية أعلى لكل عميل.

عادةً ما تواجه الشركات التي تبحث عن حل CIAM ثلاثة خيارات:

  1. بناء نظام محلي
  2. تكييف إمكانيات إدارة الوصول إلى الهوية (IAM) الحالية
  3. كن شريكًا لبائع CIAM

كيف تعرف الخيار المناسب لعلامتك التجارية؟ دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل منها.

مزايا CIAM: أمان أفضل وتجربة عملاء رائعة ومزيد من الإيرادات

يد تمسك بهاتف محمول مع ماسح ضوئي لبصمات الأصابع ، يمثل مزايا CIAM. اكتشف فوائد برنامج إدارة هوية العميل والوصول (CIAM) وكيف يمكن أن يساعد عملك على زيادة الإيرادات.

حل CIAM المحلي

تستخدم العلامات التجارية نهج DIY لتحقيق أقصى قدر من الأمان والتحكم ، ولكن هناك جوانب سلبية.

أولاً ، يتطلب الكثير من الموارد للإعداد الأولي. بعد ذلك ، يتطلب دمج التقنيات الجديدة ترميزًا مخصصًا إضافيًا وموصلات باهظة الثمن. يقع عبء الصيانة المستمرة والامتثال على عاتق مؤسسة تكنولوجيا المعلومات فقط ، مما يضيف التكاليف المستمرة.

والنتيجة هي نظام غير مرن ، مما قد يعني فقدان أحدث تقنيات اكتساب العملاء.

بينما تتضمن موضوعات CIAM الساخنة اليوم تسجيل الدخول الاجتماعي ، والمصادقة بدون كلمة مرور ، والتسجيلات البيومترية ، فإن المجموعة التالية من الابتكارات هي قاب قوسين أو أدنى. في ظل النهج المحلي ، فإن مواكبة هذا التطور المستمر أمر صعب ومكلف.

بالإضافة إلى ذلك ، يترك نظام "اصنع بنفسك" الشركات أكثر تدينًا للمطورين الداخليين الأصليين ، الذين قد يأخذون معرفتهم معهم عندما يغادرون المؤسسة.

إعادة تحديد هوية العميل للمستقبل الخالي من ملفات تعريف الارتباط

رسم توضيحي لامرأة بوجه غامض ، وتمثل هوية العميل. لقد تغيرت الطريقة التي تتعامل بها العلامات التجارية مع هوية العميل والتسويق بشكل كبير مع ترسيخ قواعد الخصوصية ، مما يجعل CDP و CIAM من الأولويات الإستراتيجية.

استراتيجية التكيف IAM

تقوم بعض الشركات بتكييف قدرة IAM الحالية لتوحيد بياناتها ، أو تقوم بنشر حل IAM جاهز للقيام بهذه المهمة. هذا يقلل من تكاليف العمالة وأداء أفضل من نظام محلي.

ومع ذلك ، فإنه لا يزال يتخلف عن المستوى الأمثل الذي تحتاجه الشركات اليوم لاكتساب ورعاية المستهلكين عبر قنواتهم. فيما يلي بعض الأسباب.

اسمع:
الفرق بين IAM و CIAM ︎

إشراك العملاء

لتقديم مشاركات مخصصة تتجاوز توقعات العملاء ، تحتاج العلامات التجارية إلى حل من أجل:

  • إدارة بيانات العملاء بطريقة مركزية وآمنة
  • ضمان توافر البيانات للاستخدام في الوقت الحقيقي عبر أنظمة المشاركة

لا تستطيع أنظمة IAM القديمة التعامل مع هذا النوع من وظائف CIAM بدون تخصيص كبير.

مقياس

تتطلب إستراتيجية تجربة العملاء التي تعتمد على البيانات إدارة المزيد من البيانات بشكل كبير مع مرور الوقت مقارنةً بأنظمة IAM المصممة للتعامل معها. وهذا يشمل ضمان التوافر والأداء أثناء الزيادات الهائلة في حركة المرور.

هيكل البيانات

لتحسين مبادرات تجربة العملاء متعددة القنوات ، تحتاج العلامات التجارية إلى تنشيط مجموعة متنوعة من بيانات العملاء من مصادر متعددة. ومع ذلك ، تعتمد حلول IAM في المقام الأول على قواعد البيانات والمستودعات عالية التنظيم والتسلسل الهرمي.

تكاملات

لتوصيل نظام IAM قديم بحزم التكنولوجيا القائمة على السحابة الحالية ، ستتطلب كل تقنية ترميزًا مخصصًا وموصلات باهظة الثمن يجب صيانتها بعد ذلك. يؤدي هذا إلى زيادة التكاليف وإبطاء وقت الوصول إلى السوق.

حماية

لتقديم تفاعلات آمنة للعملاء ، تؤمن معايير مثل SAML ، باستخدام OpenID Connect ، و OAuth معاملات API كبيرة الحجم على جانبي العميل والخادم. لا يتم دائمًا دعم هذه المعايير محليًا بواسطة حلول IAM القديمة.

الخصوصية والامتثال

لم يكن التعرض للمخاطر التنظيمية أعلى من أي وقت مضى. على سبيل المثال ، يحدد القانون العام لحماية البيانات (GDPR) غرامات تصل إلى 20 مليون يورو أو ما يصل إلى 4٪ من إجمالي إيرادات الشركة للسنة المالية السابقة ، أيهما أعلى. يفرض قانون حماية المعلومات الشخصية (PIPL) الصيني لعام 2021 غرامات تصل إلى 5٪ من الإيرادات السنوية للشركة.

من القانون العام لحماية البيانات في أوروبا إلى قانون حماية البيانات الشخصية (PDPA) عبر جنوب شرق آسيا ، إلى قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) ، إلى PIPL ؛ تنتشر لوائح خصوصية البيانات في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، فإن معظم أنظمة IAM لا تقدم إمكانيات إدارة بيانات الموافقة والتفضيل للتعامل مع هذه اللوائح بفعالية.

هل من السهل على المستهلكين الشراء منك؟ كيف يمكن لإدارة هوية العميل أن تساعد

تمثل الشاحنة المنبثقة ، ومتجر الطوب والملاط ، والمتجر عبر الإنترنت ، وعربة البقالة ، والأجهزة المحمولة ، كل منها مع شخص يتفاعل ، جميع الطرق التي يقوم بها المستهلكون بالشراء. يمكن لإدارة هوية العملاء و CIAM و CDP أن تحدث فرقًا في تجربة العملاء من خلال إنشاء رحلة خالية من المتاعب ، وهذا بناء الولاء. تعتبر إدارة هوية العميل أمرًا مهمًا لأن مطالبة العملاء بتسجيل الدخول في كل مرة يزورون فيها موقعًا للتجارة الإلكترونية أو يتفاعلون مع علامتك التجارية يمكن أن يؤدي إلى تآكل تجربة العملاء ، وتقليل التحويلات ، ودفع العملاء نحو المنافسين من خلال عمليات مصادقة أسهل.

التعاون مع أخصائي حلول CIAM

على نحو متزايد ، تختار الشركات تسليم وظائف CIAM إلى مزود متخصص في إدارة هويات العملاء. تم تصميم حلول CIAM المستندة إلى مجموعة النظراء الأفضل من نوعها مع التركيز على تجربة المستخدم وقابلية التوسع والتنفيذ المرن والأمان المستند إلى API.

فيما يلي مقارنة بين تكيف IAM وأساليب بائع CIAM:

توضح هذه المقارنة كيف تعمل الشراكة مع موفر CIAM على تقليل العمالة والترخيص وتكاليف الصيانة ، مع تسريع وقت الوصول إلى السوق. يوفر نهج بائع CIAM أيضًا المرونة للتكيف مع اتجاهات وتقنيات السوق الجديدة ، وسرعة التعامل مع متطلبات الامتثال المتغيرة وتقليل مخاطر الأمان.

تكشف أمثلة CIAM الفوائد

من أجل تنمية أعمالها على الصعيد العالمي ، كان على FranklinCovey - شركة إدارة الوقت والتدريب التنفيذي - توفير تجربة فريدة من نوعها مع تلبية طلبات العملاء. يتطلب ذلك فهمًا عميقًا لعملائها ، الأمر الذي يتطلب بدوره الحصول على بيانات العملاء.

من خلال العديد من المنصات المتاحة للعملاء للوصول إلى المحتوى المخصص للتطوير المهني ، ركزت الشركة التي تتخذ من مدينة سولت ليك مقراً لها على إيجاد حل لتلبية لوائح حماية البيانات والحفاظ على أمان البيانات الشخصية لمستخدميها.

بالتعاون مع SAP ، رفعت FranklinCovey معدلات التجديد بأكثر من 30٪ على أساس سنوي. كان قادرًا على الالتزام بلوائح البيانات العالمية والإقليمية بالإضافة إلى قوانين الخصوصية المتنوعة عبر وحدات السوق المتعددة ، بما في ذلك أستراليا والصين وإندونيسيا والولايات المتحدة. كما أنها قدمت تفاعلات أكثر سلاسة مع العملاء من خلال تقديم وظائف تسجيل الدخول الفردي عبر منصات متعددة.

علاوة على ذلك ، حصلت الشركة على التسويق بشكل أسرع من خلال إطار عمل قوي لضمان التسليم المتسق عبر جميع ممتلكاتها الرقمية.

أرادت شركة أخرى ، Maxim Integrated ، منصة يمكنها تقديم رؤى العملاء ذات الصلة في الوقت الفعلي. مع عشرات الآلاف من المعاملات كل يوم ، كانت شركة أشباه الموصلات تتفوق على أنظمتها القديمة. في الوقت نفسه ، لم تكن تعرف عملائها كما أنها كانت بحاجة إلى تقديم المنتجات الأكثر ملاءمة وزيادة فرص البيع.

من خلال CIAM المستندة إلى السحابة ، عززت Maxim Integrated منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها وحققت ما يقرب من 10 أضعاف توليد الإيرادات. كما أن لديها الآن عرضًا بزاوية 360 درجة لجميع جوانب دورة حياة العميل ورحلته ، مما يساعد على توفير وتنظيم البيانات والتحليلات من مصدر واحد.

حان الوقت لرفع مستوى لعبة CIAM الخاصة بك

تعد حلول CIAM المستندة إلى السحابة أقل تكلفة بكثير في التنفيذ للمؤسسات الكبيرة من حلول DIY وتوصلك إلى السوق في جزء صغير من الوقت.

أضف عامل النتيجة - نظام أفضل أداء ، وأكثر قابلية للتطوير ، ومرونة ، وآمنًا - ومن السهل معرفة سبب تحول المؤسسات إلى موفري CIAM المتخصصين.