Решение ЦИАМ: строить, адаптировать или покупать?

По мере того, как компании стремятся к цифровой трансформации и увеличению доходов, решения для управления идентификацией клиентов и доступом (CIAM) становятся приоритетом. Согласно Aberdeen Strategy and Research, интеграция CIAM в цифровой клиентский опыт имеет кумулятивный эффект, который приводит к увеличению общего дохода и более высокой ценности жизненного цикла в расчете на одного клиента.

Компании, ищущие решение CIAM, обычно сталкиваются с тремя вариантами:

1. Создайте собственную систему
2. Адаптировать текущие возможности управления доступом к удостоверениям (IAM)
3. Сотрудничайте с поставщиком CIAM

Как узнать, какой вариант подходит для вашего бренда? Давайте подробнее рассмотрим каждый.

Отечественное решение ЦИАМ

Бренды используют подход «сделай сам», чтобы максимизировать безопасность и контроль, но есть и недостатки.

Во-первых, для первоначальной настройки требуется много ресурсов. Затем интеграция новых технологий требует дополнительного индивидуального кодирования и дорогих разъемов. Бремя текущего обслуживания и соблюдения требований ложится исключительно на ИТ-организацию, что увеличивает текущие расходы.

В результате получается негибкая система, что может означать упущение новейших методов привлечения клиентов.

В то время как сегодняшние горячие темы CIAM включают в себя вход через социальные сети, аутентификацию без пароля и биометрические регистрации, следующий набор инноваций не за горами. При доморощенном подходе идти в ногу с этой постоянной эволюцией сложно и дорого.

Кроме того, система «сделай сам» делает компании более обязанными первоначальным штатным разработчикам, которые могут забрать свои знания с собой, покидая организацию.

Стратегия адаптации IAM

Некоторые компании адаптируют существующие возможности IAM для унификации своих данных или развертывают готовое решение IAM для выполнения этой работы. Это снижает трудозатраты и работает лучше, чем самодельная система.

Тем не менее, он по-прежнему отстает от оптимального уровня, необходимого предприятиям сегодня для привлечения и развития потребителей по своим каналам. Вот несколько причин почему.

Послушай:
Разница между ИАМ и ЦИАМ ︎

Привлечения клиентов

Чтобы обеспечить персонализированное взаимодействие, превосходящее ожидания клиентов, брендам необходимо решение для:

• Централизованное и безопасное управление данными клиентов
• Обеспечение доступности данных для использования в режиме реального времени в системах взаимодействия.

Устаревшие системы IAM не могут работать с такими функциями CIAM без серьезной настройки.

Шкала

Стратегия CX, основанная на данных, требует управления экспоненциально большим объемом данных с течением времени, чем системы IAM предназначены для обработки. Это включает в себя обеспечение доступности и производительности во время резких скачков трафика.

Структура данных

Чтобы оптимизировать многоканальные инициативы CX, брендам необходимо активировать широкий спектр данных о клиентах из нескольких источников. Однако решения IAM опираются главным образом на высокоструктурированные иерархические базы данных и репозитории.

Интеграции

Чтобы связать устаревшую систему IAM с современными облачными технологическими стеками, для каждой технологии потребуется специальное кодирование и дорогостоящие соединители, которые затем необходимо поддерживать. Это увеличивает затраты и замедляет время выхода на рынок.

Безопасность

Для обеспечения безопасного взаимодействия с клиентами такие стандарты, как SAML, использование OpenID Connect и OAuth, защищают большие объемы транзакций API как на стороне клиента, так и на стороне сервера. Эти стандарты не всегда изначально поддерживаются устаревшими решениями IAM.

Конфиденциальность и соответствие

Подверженность регулятивному риску никогда не была выше. GDPR, например, устанавливает штрафы в размере до 20 миллионов евро или до 4% от общего оборота компании за предыдущий финансовый год, в зависимости от того, что больше. Закон Китая о защите личной информации от 2021 года (PIPL) предусматривает наложение штрафов в размере до 5% от годового дохода компании.

От GDPR в Европе до Закона о защите персональных данных (PDPA) в Юго-Восточной Азии, от Калифорнийского закона о конфиденциальности потребителей (CCPA) до PIPL; правила конфиденциальности данных распространяются по всему миру. Однако большинство систем IAM не предлагают возможности управления данными о согласии и предпочтениях для эффективного соблюдения этих правил.

Легко ли потребителям покупать у вас? Чем может помочь управление идентификацией клиентов

Управление идентификацией клиентов имеет большое значение, поскольку требование от клиентов входить в систему каждый раз, когда они посещают сайт электронной коммерции или взаимодействуют с вашим брендом, может снизить клиентский опыт, снизить количество конверсий и подтолкнуть клиентов к конкурентам с более простыми процессами аутентификации.

Совместная работа со специалистом по решениям ЦИАМ

Все чаще предприятия предпочитают передавать функциональность CIAM поставщику, который специализируется на управлении идентификацией клиентов. Лучшие в своем классе облачные решения CIAM созданы с упором на удобство работы пользователей, масштабируемость, гибкую реализацию и безопасность на основе API.

Вот сравнение между адаптацией IAM и подходами поставщика CIAM:

Это сравнение показывает, как партнерство с поставщиком CIAM снижает трудозатраты, затраты на лицензирование и обслуживание, а также ускоряет время выхода на рынок. Подход поставщика CIAM также обеспечивает гибкость для адаптации к новым рыночным тенденциям и технологиям, а также гибкость для удовлетворения меняющихся требований соответствия и снижения рисков безопасности.

Примеры ЦИАМ раскрывают преимущества

Чтобы расширить свой бизнес в глобальном масштабе, FranklinCovey — компании, занимающейся тайм-менеджментом и обучением руководителей, — должна была предоставить единственный в своем роде опыт, удовлетворяя при этом требования клиентов. Это требовало глубокого понимания своих клиентов, что, в свою очередь, требовало сбора данных о клиентах.

Имея несколько платформ, доступных клиентам для доступа к персонализированному контенту для профессионального развития, компания из Солт-Лейк-Сити сосредоточилась на поиске решения, которое бы соответствовало правилам защиты данных и обеспечивало безопасность личных данных пользователей.

Совместно с SAP компания FranklinCovey увеличила количество продлений более чем на 30% по сравнению с прошлым годом. Он смог соблюдать глобальные и региональные правила в отношении данных, а также различные законы о конфиденциальности в различных рыночных единицах, включая Австралию, Китай, Индонезию и США. Он также обеспечил более беспрепятственное взаимодействие с клиентами, предложив функцию единого входа на нескольких платформах.

Кроме того, компания быстрее вышла на рынок благодаря надежной структуре для обеспечения последовательной доставки всех своих цифровых объектов.

Другая компания, Maxim Integrated , нуждалась в платформе, которая могла бы предлагать актуальную информацию о клиентах в режиме реального времени. Ежедневно производя десятки тысяч транзакций, полупроводниковая компания переросла свои устаревшие системы. В то же время она не знала своих клиентов так, как ей нужно было предлагать наиболее подходящие продукты и максимизировать возможности продаж.

Благодаря облачному CIAM компания Maxim Integrated расширила свою платформу электронной коммерции и добилась почти в 10 раз увеличения доходов. Кроме того, теперь он имеет 360-градусный обзор всех аспектов жизненного цикла и пути клиента, помогая предоставлять и систематизировать данные и аналитику из одного источника.

Пришло время улучшить вашу игру ЦИАМ

Облачные решения CIAM намного дешевле для крупных предприятий, чем решения DIY, и выводят вас на рынок в кратчайшие сроки.

Добавьте фактор результата — более производительную, более масштабируемую, гибкую и безопасную систему — и легко понять, почему предприятия обращаются к специализированным поставщикам CIAM.