CIAMソリューション：構築、適応、または購入する必要がありますか？

公開: 2022-03-24

企業がデジタル化を図り、収益を増やすために努力するにつれて、顧客IDおよびアクセス管理（CIAM）ソリューションが優先事項になりました。 Aberdeen Strategy and Researchによると、CIAMをデジタルカスタマーエクスペリエンスに統合すると、累積的な影響があり、その結果、総収益が増加し、顧客あたりの生涯価値が向上します。

CIAMソリューションを探している企業は、通常、次の3つの選択肢に直面します。

自家製のシステムを構築する
現在のIDアクセス管理（IAM）機能を適応させる
CIAMベンダーと提携する

どのオプションがあなたのブランドに適しているかをどうやって知るのですか？それぞれを詳しく見ていきましょう。

CIAMの利点：セキュリティの向上、洗練されたCX、およびより多くの収益

顧客IDおよびアクセス管理（CIAM）ソフトウェアの利点と、それがビジネスの収益成長にどのように役立つかをご覧ください。

自家製のCIAMソリューション

ブランドはDIYアプローチを使用してセキュリティと制御を最大化しますが、欠点もあります。

まず、初期設定には多くのリソースが必要です。次に、新しいテクノロジーを統合するには、追加のカスタムコーディングと高価なコネクタが必要です。継続的なメンテナンスとコンプライアンスの負担はIT組織のみにあり、継続的なコストが追加されます。

その結果、柔軟性のないシステムになります。これは、最新の顧客獲得手法を見逃すことを意味する可能性があります。

今日のCIAMのホットトピックには、ソーシャルログイン、パスワードなしの認証、生体認証の登録が含まれますが、次の一連のイノベーションはもうすぐです。自家製のアプローチでは、この絶え間ない進化に追いつくことは難しく、コストがかかります。

さらに、DIYシステムにより、企業は元の社内開発者にもっと目を向けることができます。開発者は、組織を離れるときに知識を持ち歩くことができます。

クッキーのない未来のために顧客のアイデンティティを再定義する

プライバシールールが定着するにつれて、ブランドが顧客のアイデンティティとマーケティングにアプローチする方法は劇的に変化し、CDPとCIAMを戦略的な優先事項にしています。

IAM適応戦略

一部の企業は、既存のIAM機能を採用してデータを統合したり、既製のIAMソリューションを導入してその仕事を行ったりしています。これにより、人件費が削減され、自社開発のシステムよりも優れたパフォーマンスが得られます。

ただし、チャネル全体で消費者を獲得して育成するために、今日の企業が必要とする最適なレベルにはまだ遅れをとっています。ここにいくつかの理由があります。

聞いて：
IAMとCIAMの違い✧

カスタマーエンゲージメント

顧客の期待を超えるパーソナライズされたエンゲージメントを提供するには、ブランドは次のソリューションを必要とします。

一元化された安全な方法で顧客データを管理する
エンゲージメントシステム全体でリアルタイムに使用できるようにデータの可用性を確保する

従来のIAMシステムは、大幅なカスタマイズなしではこの種のCIAM機能を処理できません。

規模

データ駆動型CX戦略では、IAMシステムが処理するように設計されているよりも、時間が経つにつれて指数関数的に多くのデータを管理する必要があります。これには、トラフィックの大幅な急増時に可用性とパフォーマンスを確保することが含まれます。

データ構造

オムニチャネルCXイニシアチブを最適化するには、ブランドは複数のソースからのさまざまな顧客データをアクティブ化する必要があります。ただし、IAMソリューションは、主に高度に構造化された階層型データベースとリポジトリに依存しています。

統合

従来のIAMシステムを今日のクラウドベースの技術スタックに接続するには、各技術にカスタムコーディングと高価なコネクタが必要であり、それらを維持する必要があります。これにより、コストが増加し、市場投入までの時間が遅くなります。

安全

安全なカスタマーエンゲージメントを提供するために、OpenID Connectを使用したSAMLなどの標準、およびOAuthは、クライアント側とサーバー側の両方で大量のAPIトランザクションを保護します。これらの標準は、レガシーIAMソリューションによって常にネイティブにサポートされているわけではありません。

プライバシーとコンプライアンス

規制リスクへのエクスポージャーはかつてないほど高くなっています。 たとえば、GDPRは、2,000万ユーロ、または前会計年度の企業の総売上高の最大4％のいずれか高い方の罰金を課します。中国の2021年の個人情報保護法（PIPL）は、企業の年間収益の最大5％の罰金を課しています。

ヨーロッパのGDPRから、東南アジア全体の個人データ保護法（PDPA）、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）、PIPLまで。データプライバシー規制は世界中に広がっています。ただし、ほとんどのIAMシステムは、これらの規制に効果的に対処するための同意および設定データ管理機能を提供していません。

消費者があなたから購入するのは簡単ですか？顧客ID管理がどのように役立つか

顧客がeコマースサイトにアクセスしたり、ブランドとやり取りしたりするたびにログインを要求すると、CXが侵食され、コンバージョンが減少し、認証プロセスが簡単な競合他社に顧客を押し付ける可能性があるため、顧客ID管理が重要になります。

CIAMソリューションスペシャリストとの提携

ますます、企業はCIAM機能を顧客IDの管理を専門とするプロバイダーに引き渡すことを選択しています。最高のクラウドベースのCIAMソリューションは、ユーザーエクスペリエンス、スケーラビリティ、柔軟な実装、およびAPIベースのセキュリティに重点を置いて構築されています。

IAM適応とCIAMベンダーのアプローチの比較は次のとおりです。

この比較は、CIAMプロバイダーとの提携により、市場投入までの時間を短縮しながら、人件費、ライセンス供与、および保守のコストをどのように削減するかを示しています。 CIAMベンダーのアプローチは、新しい市場のトレンドやテクノロジーに適応するための柔軟性と、変化するコンプライアンス要件に対応し、セキュリティリスクを軽減するための敏捷性も提供します。

CIAMの例は利点を明らかにします

ビジネスをグローバルに成長させるために、時間管理およびエグゼクティブトレーニング会社であるFranklinCoveyは、顧客の要求に応えながら、他に類を見ない体験を提供する必要がありました。そのためには、顧客を深く理解する必要があり、その結果、顧客データを取得する必要がありました。

クライアントが専門能力開発のためにカスタマイズされたコンテンツにアクセスするために利用できる複数のプラットフォームを備えたソルトレイクシティを拠点とする会社は、データ保護規制を満たし、ユーザーの個人データを安全に保つためのソリューションを見つけることに焦点を当てました。

SAPと協力して、FranklinCoveyは更新率を前年比で30％以上引き上げました。オーストラリア、中国、インドネシア、米国を含む複数の市場単位にわたるさまざまなプライバシー法だけでなく、グローバルおよび地域のデータ規制を順守することができました。また、複数のプラットフォームにシングルサインオン機能を提供することにより、よりシームレスなカスタマーエンゲージメントを実現しました。

さらに、同社は、すべてのデジタルプロパティにわたって一貫した配信を保証するための強固なフレームワークにより、より早く市場に参入することができました。

別の会社であるマキシム・インテグレーテッドは、リアルタイムで関連性のある顧客インサイトを提供できるプラットフォームを望んでいました。毎日何万ものトランザクションがあり、半導体企業はレガシーシステムを超えていました。同時に、顧客を知らなかっただけでなく、最も適切な製品を提供し、販売機会を最大化する必要がありました。

マキシム・インテグレーテッドは、クラウドベースのCIAMにより、eコマースプラットフォームを強化し、ほぼ10倍の収益を上げました。また、顧客のライフサイクルとジャーニーのすべての側面を360度見渡せるようになり、単一のソースからデータと分析を提供および調整するのに役立ちます。

CIAMゲームをアップする時が来ました

クラウドベースのCIAMソリューションは、DIYソリューションよりも大企業向けに実装する方がはるかに安価であり、わずかな時間で市場に投入できます。

結果の要素（パフォーマンスが向上し、スケーラブルで、柔軟性があり、安全なシステム）を追加すると、企業が特殊なCIAMプロバイダーに目を向けている理由を簡単に理解できます。