品牌是時候進軍社交電商了嗎？

自 Myspace 和 Flickr 時代以來，社交媒體已經走過了漫長的道路。 曾經促進用戶之間的聯繫和社區的東西，現在也成為品牌的主要認知和銷售渠道。 僅在美國，就有 69% 的成年人使用至少一個社交媒體平台，這對大多數人來說是一種日常生活，消費者平均每天在社交媒體上花費 40 分鐘。

雖然社交平台對於策劃模因、關注新聞和與朋友聯繫等事情很有用，但它們也（儘管速度很慢）被越來越多的消費者用來發現和購買產品。

為什麼？ 好吧，出於同樣的原因，任何人都可以在線購買任何東西——方便。 購買途徑是直接的，客戶的產品照片和評論很容易獲得，人們（尤其是社交媒體上的人）經常根據情緒和/或衝動採取行動。

就在上週，Instagram 推出了 Shoppable Stories，允許品牌在他們的故事中標記產品，這樣消費者就可以在不離開品牌故事的情況下仔細閱讀產品。 同樣，Snapchat 最近推出了 Shoppable Snap Ads，讓品牌可以選擇在其廣告中添加可購買的產品目錄。 隨著社交渠道繼續採用和完善直接購買選項，電子商務和社交媒體將繼續融合，為消費者提供全面、無干擾的購物體驗。 讓我們仔細看看今天的社交商務狀況。

社交電商的演變

隨著 2007 年 Facebook 頁面的推出，品牌可以建立強大的社交媒體影響力，並以一種新的方式與受眾建立聯繫。 2010 年，Twitter 宣布推出推廣推文，這是所有主要社交平台現在都提供的付費遊戲功能。 自 2000 年代後期以來，在社交媒體上進行買賣的想法就像一場非常緩慢的野火一樣蔓延開來，因為每個社交平台都想方設法以不顯眼、無縫的方式整合電子商務。 現在，幾乎每個主要的社交平台都為消費者提供了某種形式的購買選擇：

• Instagram 的可購物帖子以及與 Shopify 和 BigCommerce 的集成
• Pinterest 的推廣 Pin 圖
• Tumblr 的購買按鈕
• Snapchat 的 Snap 商店
• Facebook 通過其相機效果平台將增強現實與 Facebook Messenger 集成

此外，由於移動設備現在提供一鍵式支付方式，許多“立即購買”選項可以在應用程序內進行，這意味著消費者不再需要訪問品牌網站，甚至不需要離開他們的社交信息來完成一項採購。

80% 的社交媒體使用發生在移動設備上，而移動設備現在佔所有電子商務交易的 35%。 移動購物的增長與社交商務的持續創新相結合，使社交媒體成為當今僅次於在線和實體店的第三大購物渠道。

社交電商的好處

社交媒體與電子商務的融合是天作之合。 儘管電子商務有其所有好處，但它拉開了品牌與消費者之間的距離，使購物者更難了解您的產品並想像它們在現實生活中的使用方式。 社交媒體，消費者傾向於娛樂、聯繫和靈感，使品牌更接近消費者。

社交媒體平台相對於其他渠道具有某些優勢。 憑藉通過這些平台獲得的令人難以置信的全面消費者數據，定位、吸引和轉化潛在客戶從未如此簡單。

另一個需要考慮的因素是消費者生成內容 (CGC) 在購物者旅程中的重要性。 超過 56% 的在線購物者在購買前閱讀了評論，並且在 2017 年，視覺 CGC 的轉化率同比增長了 55%，購物者之間的互動率達到了 96%。 此外，視覺 CGC 現在在所有消費者內容中擁有最高的每位訪客收入 (RPV) 提升。 將消費者照片和反饋放在任何在線店面的最前沿絕對至關重要，而社交媒體是實現這一目標的理想平台。

最後，作為一種渠道，社交媒體具有獨特的能力，可以引導消費者完成整個銷售漏斗——從發現到轉化再到留存。 跨平台的眾多功能，從標籤和品牌故事到影響者內容和社交廣告中的照片輪播，允許以多種方式吸引和說服您的受眾。 消費者認為來自品牌或朋友的社交媒體內容比其他內容更真實——這意味著如果使用得當，社交媒體是品牌與消費者聯繫的好地方。

為什麼社交電商起步緩慢？

雖然 65% 的品牌和零售商表示改善他們的移動購物體驗是 2018 年的重點，但並非所有人都準備好將同樣的投資委託給社交媒體。 對於許多零售業者來說，社交媒體尚未證明它是一種可行的轉化渠道。 技術仍然是一個挑戰，確定正確的用例也是如此。

對於社交媒體的所有創新，仍有一些問題需要解決。 我們自己的數據顯示，在我們調查的消費者中，只有 19% 的人曾經從社交媒體平台購買過商品——這表明購買過程並不順利。 社交商務在消除購物體驗中的摩擦時最為成功。 例如，直到最近，Snapchat 和 Facebook 中的可購物帖子和廣告才將用戶直接引導至產品頁面，他們可以在該頁面進行購買，然後返回滾動他們的提要，所有這些都無需離開應用程序。

第二個主要挑戰是探索社交商務的時間、地點和對象。 首先要做的決定是關注哪個平台。 目前，Instagram 在社交商務方面的表現似乎最為強勁，但像 Snapchat 這樣的受眾通常偏年輕。 Facebook 是那些想要接觸年長受眾的替代品，而 LinkedIn 對於 B2B 活動仍然至關重要。 許多社交媒體都是由更年輕的人群組成的。 Z 世代才剛剛進入職場，我們還沒有看到他們真正的購買力。 可以理解的是，品牌不願將營銷資金用於為尚未購買所售商品的受眾創建有效的社交商務策略。

產品和行業也是一個重要的考慮因素，因為通過社交媒體購買某些產品可能永遠沒有意義。 衛生紙等日常用品可能永遠不會成功通過社交直接向消費者銷售。 類似地，更高考慮的產品或服務，如車輛或健康保險，可能更適合在考慮階段而不是購買階段使用社交。 重要的是要現實地了解消費者將通過社交媒體購買和不購買什麼。

展望未來

社交媒體可能永遠不會成為購物者的主要購買渠道，但它已經發展成為一種可行的選擇。 社交媒體的使用只會繼續增長，社交平台也會不斷創新； 我們才剛剛開始看到如何使用社交商務。

品牌和零售商應該重新審視社交媒體如何融入他們的整體營銷策略——至少，它是一個娛樂、互動和與消費者聯繫的渠道，而且，充其量，它是等待成為的第三個購買渠道輕拍。

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本文的一個版本最初出現在 Mobile Marketer 中。