Markaların sosyal ticarete girme zamanı geldi mi?

Sosyal medya, Myspace ve Flickr günlerinden bu yana çok yol kat etti. Bir zamanlar kullanıcılar arasındaki bağlantıyı ve topluluğu kolaylaştıran şey, şimdi de markalar için büyük bir farkındalık ve satış kanalı olarak hizmet ediyor. Yalnızca ABD'de yetişkinlerin %69'u en az bir sosyal medya platformu kullanıyor ve tüketicilerin sosyal medyada günde ortalama 40 dakika geçirdiği çoğu kişi için bu günlük bir rutin.

Sosyal platformlar memleri düzenlemek, haberleri takip etmek ve arkadaşlarla bağlantı kurmak gibi şeyler için faydalı olsa da, aynı zamanda (yavaş da olsa) giderek daha fazla tüketici tarafından ürünleri keşfetmek ve satın almak için kullanılıyorlar.

Neden? Niye? Eh, aynı nedenle herkes çevrimiçi bir şey satın alır - kolaylık. Satın almanın yolu doğrudandır, ürün fotoğrafları ve müşterilerden gelen incelemeler hazırdır ve insanlar (özellikle sosyal medyadakiler) genellikle duygu ve/veya dürtüye dayalı olarak harekete geçer.

Daha geçen hafta Instagram, tüketicilerin bir markanın hikayesinden ayrılmadan ürünleri inceleyebilmeleri için markaların hikayelerinde ürünleri etiketlemelerine olanak tanıyan Shoppable Stories'i tanıttı. Benzer şekilde, Snapchat kısa süre önce markalara reklamlarına alışveriş yapılabilir bir ürün kataloğu ekleme seçeneği sunan Shoppable Snap Ads'i kullanıma sundu. Sosyal kanallar doğrudan satın alma seçeneklerini benimsemeye ve iyileştirmeye devam ettikçe, e-ticaret ve sosyal medya tüketicilere kapsamlı, kesintiye yol açmayan bir alışveriş deneyimi sağlamak için birleşmeye devam edecek. Bugün sosyal ticaretin durumuna daha yakından bakalım.

Sosyal ticaretin evrimi

2007'de Facebook sayfalarının lansmanı ile markalar, güçlü bir sosyal medya varlığı oluşturabilir ve hedef kitleleriyle yeni bir şekilde bağlantı kurabilir. 2010 yılında Twitter, şu anda tüm büyük sosyal platformların sunduğu bir ödemeli oyun özelliği olan Promoted Tweet'i duyurdu. 2000'lerin sonlarından bu yana, her sosyal platform e-ticareti göze batmayan, sorunsuz bir şekilde nasıl entegre edeceğini bulduğundan, sosyal medyada alım satım yapma fikri çok yavaş yanan bir orman yangını gibi yayıldı. Şimdi, hemen hemen her büyük sosyal platform, tüketiciler için bir çeşit satın alma seçeneği sunuyor:

• Instagram'ın Alışveriş Yapılabilir Gönderileri ve Shopify ve BigCommerce ile entegrasyonları
• Pinterest'in Tanıtılan Pinleri
• Tumblr'ın Satın Al Düğmesi
• Snapchat'in Snap Mağazası
• Facebook'un artırılmış gerçekliği, Kamera Efektleri Platformu aracılığıyla Facebook Messenger ile entegrasyonu

Ek olarak, mobil cihazlar artık tek dokunuşla ödeme yöntemleri sunduğundan, bu “şimdi satın al” seçeneklerinin çoğu uygulama içinde gerçekleşebilir, bu da tüketicilerin artık tamamlamak için bir markanın sitesini ziyaret etmesine, hatta sosyal beslemelerinden ayrılmasına gerek olmadığı anlamına gelir. satın alma.

Tüm sosyal medya kullanımının %80'i bir mobil cihazda gerçekleşiyor ve mobil artık tüm e-ticaret işlemlerinin %35'ini oluşturuyor. Mobil alışverişteki artış, sosyal ticarette devam eden yeniliklerle birleştiğinde, sosyal medyanın çevrimiçi ve mağazadan sonra günümüzün üçüncü alışveriş kanalı olarak ortaya çıkmasına neden oldu.

Sosyal ticaretin faydaları

Sosyal medyanın e-ticaret ile entegrasyonu doğal bir uyumdur. Tüm faydalarına rağmen, e-ticaret markalar ve tüketiciler arasına mesafe koyarak, alışveriş yapanların ürünlerinizi anlamasını ve gerçek hayatta nasıl kullanılabileceğini hayal etmesini zorlaştırıyor. Tüketicilerin eğlence, bağlantı ve ilham için yöneldiği sosyal medya, markaların tüketicilere daha yakın olmasını sağlıyor.

Sosyal medya platformlarının diğer mecralara göre bazı avantajları vardır. Bu platformlar aracılığıyla sağlanan tüketici verilerinin inanılmaz kapsamlılığıyla, potansiyel müşterileri hedeflemek, onlarla etkileşime geçmek ve bunları dönüştürmek hiç bu kadar erişilebilir olmamıştı.

Göz önünde bulundurulması gereken bir diğer faktör, alışveriş yolculuğunda tüketici tarafından oluşturulan içeriğin (CGC) önemidir. Çevrimiçi alışveriş yapanların %56'sından fazlası, satın alma yapmadan önce yorumları okudu ve 2017'de görsel CGC, dönüşüm artışında yıldan yıla %55 artış ve alışveriş yapanlar arasında %96'lık bir etkileşim oranı gördü. Ayrıca, görsel CGC artık tüm tüketici içeriği arasında ziyaretçi başına en yüksek gelire (RPV) sahiptir. Tüketici fotoğraflarını ve geri bildirimlerini herhangi bir çevrimiçi mağazanın ön planına koymak kesinlikle çok önemlidir ve sosyal medya tam da bunu yapmak için ideal bir platformdur.

Son olarak, bir kanal olarak sosyal medya, tüketicileri keşiften dönüştürmeye ve elde tutmaya kadar tüm satış hunisinden geçirme konusunda benzersiz bir yeteneğe sahiptir. Hashtag'ler ve marka hikayelerinden sosyal reklamlardaki etkileyici içeriğe ve fotoğraf karusellerine kadar platformlar genelindeki sayısız yetenek, kitlenizi etkilemek ve ikna etmek için çeşitli yollar sağlar. Tüketiciler, ister bir markadan isterse bir arkadaştan olsun, sosyal medya içeriğini diğer içeriklerden daha özgün olarak algılarlar - yani sosyal medya, doğru kullanıldığında markalar için tüketicilerle bağlantı kurmak için harika bir yerdir.

Sosyal ticaret neden yavaşladı?

Markaların ve perakendecilerin %65'i 2018'de odak noktasının mobil alışveriş deneyimlerini geliştirmek olduğunu söylerken, hepsi aynı yatırımla sosyal medyayı emanet etmeye hazır değil. Perakende sektöründeki birçok kişi için sosyal medya, dönüşüm için uygun bir kanal olduğunu henüz kanıtlamış değil. Teknoloji, doğru kullanım durumlarını belirlemek gibi bir zorluk olmaya devam ediyor.

Sosyal medyadaki tüm yeniliklere rağmen, hala üzerinde çalışılması gereken pürüzler var. Kendi verilerimiz, anket yaptığımız tüketicilerin yalnızca %19'unun daha önce bir sosyal medya platformundan alışveriş yaptığını gösterdi - bu da satın alma sürecinin olabileceği kadar sorunsuz olmadığını gösteriyor. Sosyal ticaret, alışveriş deneyimindeki sürtüşmeleri ortadan kaldırdığında en başarılı olur. Örneğin, Snapchat ve Facebook'taki alışveriş yapılabilir gönderiler ve reklamlar, kullanıcıları doğrudan satın alma yapabilecekleri bir ürün sayfasına yönlendirdi ve ardından uygulamadan çıkmadan özet akışlarını kaydırmaya geri döndü.

İkinci birincil zorluk, sosyal ticaretin ne zaman, nerede ve hangi kitleyle keşfedileceğidir. Verilecek ilk karar, hangi platform(lar)a odaklanılacağıdır. Şimdilik Instagram, sosyal ticarette en güçlü performansa sahip gibi görünüyor, ancak Snapchat'inki gibi bu kitle genellikle daha genç. Facebook, daha eski bir kitleye ulaşmak isteyenler için bir alternatiftir ve LinkedIn, B2B kampanyaları için kritik olmaya devam etmektedir. Sosyal medyanın çoğu daha genç bir demografiden oluşuyor. Z kuşağı iş dünyasına yeni giriyor ve onların gerçek satın alma gücünü henüz görmedik. Anlaşılır bir şekilde markalar, henüz satılanları satın alamayan bir kitle için etkili bir sosyal ticaret stratejisi oluşturmaya pazarlama dolarları harcamaktan çekiniyor.

Ürün ve endüstri de önemli bir husustur, çünkü belirli ürünleri sosyal medya aracılığıyla satın almak hiçbir zaman mantıklı olmayabilir. Tuvalet kağıdı gibi günlük ürünler, sosyal medya aracılığıyla doğrudan tüketiciye satışta başarıyı asla göremeyebilir. Benzer şekilde, araçlar veya sağlık sigortası gibi daha yüksek değere sahip ürünler veya hizmetler, satın alma aşamasından ziyade değerlendirme aşamasında sosyal medyayı kullanmak için daha uygun olabilir. Tüketicilerin sosyal medya aracılığıyla ne satın alıp almayacakları konusunda gerçekçi olmak önemlidir.

İleriye bakmak

Sosyal medya muhtemelen alışveriş yapanlar için asla birincil satın alma kanalı olmayacak, ancak uygun bir seçenek haline gelecek şekilde gelişti. Sosyal medya kullanımı sadece büyümeye devam edecek ve sosyal platformlar yenilik yapmaya devam edecek; sosyal ticaretin nasıl kullanılabileceğinin henüz başlangıcını görmeye başladık.

Markalar ve perakendeciler, sosyal medyanın genel pazarlama stratejilerine nasıl uyduğunu yeniden gözden geçirmeli - en azından tüketicileri eğlendirmek, etkileşim kurmak ve onlarla bağlantı kurmak için bir kanaldır ve en iyi ihtimalle, üçüncü bir satın alma kanalıdır. dokundu.

Perakende sektöründeki en son trendler hakkında daha fazla bilgi için yıllık raporumuzu indirin: Alışverişçi Deneyimi Endeksi.

Bu makalenin bir sürümü orijinal olarak Mobile Marketer'da yayınlandı.