È tempo che i marchi acquistino nel social commerce?

I social media hanno fatto molta strada dai tempi di Myspace e Flickr. Ciò che una volta facilitava la connessione e la comunità tra gli utenti, ora funge anche da importante canale di sensibilizzazione e vendita per i marchi. Solo negli Stati Uniti, il 69% degli adulti utilizza almeno una piattaforma di social media, ed è una routine quotidiana per la maggior parte dei consumatori, con i consumatori che trascorrono in media 40 minuti al giorno sui social media.

E mentre le piattaforme social sono utili per cose come curare i meme, rimanere al passo con le notizie e connettersi con gli amici, vengono anche (anche se lentamente) utilizzate per scoprire e acquistare prodotti da un numero sempre maggiore di consumatori.

Come mai? Bene, per lo stesso motivo per cui chiunque acquista qualcosa online: convenienza. Il percorso per l'acquisto è diretto, le foto dei prodotti e le recensioni dei clienti sono prontamente disponibili e le persone (soprattutto quelle sui social media) spesso agiscono in base all'emozione e/o all'impulso.

Proprio la scorsa settimana, Instagram ha introdotto Shoppable Stories, che consentono ai marchi di taggare i prodotti nelle loro storie, in modo che i consumatori possano sfogliare i prodotti senza mai lasciare la storia di un marchio. Allo stesso modo, Snapchat ha recentemente lanciato Shoppable Snap Ads, che offre ai marchi la possibilità di aggiungere un catalogo di prodotti acquistabili ai loro annunci. Poiché i canali social continuano ad adottare e perfezionare le opzioni di acquisto diretto, l'e-commerce e i social media continueranno a fondersi per offrire ai consumatori un'esperienza di acquisto completa e senza interruzioni. Diamo un'occhiata più da vicino allo stato del commercio sociale oggi.

L'evoluzione del social commerce

Con il lancio delle pagine Facebook nel 2007, i marchi hanno potuto stabilire una forte presenza sui social media e connettersi con il loro pubblico in un modo nuovo. Nel 2010, Twitter ha annunciato il Promoted Tweet, una funzione pay-to-play che ora offrono tutte le principali piattaforme social. Dalla fine degli anni 2000, l'idea di acquistare e vendere sui social media si è diffusa a macchia d'olio a fuoco molto lento, poiché ogni piattaforma social capisce come integrare l'e-commerce in modi discreti e senza interruzioni. Ora, quasi tutte le principali piattaforme social offrono una qualche forma di opzione di acquisto per i consumatori:

• Post Shoppable di Instagram e integrazioni con Shopify e BigCommerce
• Pin promossi di Pinterest
• Pulsante Acquista di Tumblr
• Snap Store di Snapchat
• L'integrazione di Facebook della realtà aumentata con Facebook Messenger attraverso la loro piattaforma Effetti fotocamera

Inoltre, poiché i dispositivi mobili ora offrono metodi di pagamento one-touch, molte di queste opzioni "acquista ora" possono essere effettuate in-app, il che significa che i consumatori non hanno più bisogno di visitare il sito di un marchio, o addirittura di lasciare il proprio feed social, per completare un acquisto.

L'80% di tutto l'utilizzo dei social media avviene su un dispositivo mobile e il mobile ora rappresenta il 35% di tutte le transazioni di e-commerce. L'aumento dello shopping mobile combinato con la continua innovazione nel social commerce ha portato i social media ad emergere come il terzo canale di acquisto di oggi, dietro online e in negozio.

I vantaggi del social commerce

L'integrazione dei social media con l'e-commerce è una scelta naturale. Nonostante tutti i suoi vantaggi, l'e-commerce mette distanza tra marchi e consumatori, rendendo più difficile per gli acquirenti comprendere i tuoi prodotti e immaginare come potrebbero essere utilizzati nella vita reale. I social media, dove i consumatori gravitano per l'intrattenimento, la connessione e l'ispirazione, consentono ai marchi di essere più vicini ai consumatori.

Ci sono alcuni vantaggi che le piattaforme di social media hanno rispetto ad altri canali. Con l'incredibile completezza dei dati sui consumatori disponibili attraverso queste piattaforme, il targeting, il coinvolgimento e la conversione dei potenziali clienti non è mai stato così accessibile.

Un altro fattore da considerare è l'importanza dei contenuti generati dai consumatori (CGC) nel percorso dell'acquirente. Oltre il 56% degli acquirenti online legge le recensioni prima di effettuare un acquisto e, nel 2017, il CGC visivo ha registrato un aumento del 55% su base annua dell'incremento delle conversioni e un tasso di interazione tra gli acquirenti del 96%. Inoltre, il visual CGC ora ha il più alto aumento delle entrate per visitatore (RPV) di tutti i contenuti dei consumatori. Mettere le foto e il feedback dei consumatori in primo piano in qualsiasi vetrina online è assolutamente fondamentale e i social media sono una piattaforma ideale per farlo.

Infine, come canale, i social media hanno la capacità unica di spostare i consumatori attraverso l'intero funnel di vendita, dalla scoperta alla conversione alla fidelizzazione. Le numerose funzionalità su tutte le piattaforme, dagli hashtag e le storie del marchio ai contenuti degli influencer e ai caroselli di foto negli annunci social, consentono una varietà di modi per coinvolgere e convincere il tuo pubblico. I consumatori percepiscono i contenuti dei social media, sia di un marchio che di un amico, come più autentici di altri contenuti, il che significa che i social media, se usati correttamente, sono un ottimo posto per i marchi per connettersi con i consumatori.

Perché il social commerce è stato lento a decollare?

Mentre il 65% dei marchi e dei rivenditori afferma che il miglioramento della propria esperienza di acquisto mobile è un obiettivo nel 2018, non tutti sono pronti ad affidare ai social media lo stesso investimento. Per molti nella vendita al dettaglio, i social media devono ancora dimostrare di essere un canale praticabile per la conversione. La tecnologia rimane una sfida, così come la determinazione dei giusti casi d'uso.

Nonostante tutta l'innovazione nei social media, ci sono ancora dei nodi che devono essere risolti. I nostri dati hanno mostrato che solo il 19% dei consumatori che abbiamo intervistato aveva mai acquistato da una piattaforma di social media, indicando che il processo di acquisto non è così fluido come potrebbe essere. Il social commerce ha più successo quando rimuove l'attrito dall'esperienza di acquisto. Ad esempio, solo di recente i post e gli annunci acquistabili su Snapchat e Facebook hanno indirizzato gli utenti direttamente a una pagina del prodotto in cui possono effettuare un acquisto e quindi tornare a scorrere il feed, il tutto senza uscire dall'app.

La seconda sfida principale è quando, dove e con quale pubblico esplorare il social commerce. Una prima decisione da prendere riguarda la piattaforma o le piattaforme su cui concentrarsi. Per ora, Instagram sembra avere le prestazioni migliori con il social commerce, ma quel pubblico, come quello di Snapchat, generalmente distorce i più giovani. Facebook è un'alternativa per coloro che vogliono raggiungere un pubblico più anziano e LinkedIn rimane fondamentale per le campagne B2B. Gran parte dei social media è composta da una fascia demografica più giovane. La generazione Z sta appena entrando nel mondo del lavoro e dobbiamo ancora vedere il loro vero potere d'acquisto. Comprensibilmente, i marchi sono riluttanti a spendere dollari di marketing per creare un'efficace strategia di social commerce per un pubblico che non può ancora acquistare ciò che viene venduto.

Anche il prodotto e l'industria sono una considerazione importante, poiché potrebbe non avere mai senso acquistare determinati prodotti tramite i social media. Gli articoli di uso quotidiano come la carta igienica potrebbero non avere mai successo nella vendita diretta al consumatore attraverso i social. Allo stesso modo, prodotti o servizi con una considerazione più alta, come veicoli o assicurazioni sanitarie, possono essere più adatti all'utilizzo dei social nella fase di considerazione piuttosto che nella fase di acquisto. È importante essere realistici su ciò che i consumatori acquisteranno e non acquisteranno tramite i social media.

Guardando avanti

I social media probabilmente non saranno mai il canale di acquisto principale per gli acquirenti, ma si sono evoluti fino a diventare un'opzione praticabile. L'utilizzo dei social media continuerà a crescere e le piattaforme social continueranno a innovare; abbiamo solo iniziato a vedere l'inizio di come utilizzare il social commerce.

I marchi e i rivenditori dovrebbero riesaminare in che modo i social media si adattano alla loro strategia di marketing complessiva: per lo meno, è un canale per intrattenere, coinvolgere e connettersi con i consumatori e, nella migliore delle ipotesi, è un terzo canale di acquisto in attesa di essere sfruttato.

Per ulteriori informazioni sulle ultime tendenze nel settore della vendita al dettaglio, scarica il nostro rapporto annuale — The Shopper Experience Index.

Una versione di questo articolo è apparsa originariamente su Mobile Marketer.