品牌是时候进军社交电商了吗？

自 Myspace 和 Flickr 时代以来，社交媒体已经走过了漫长的道路。 曾经促进用户之间的联系和社区的东西，现在也成为品牌的主要认知和销售渠道。 仅在美国，就有 69% 的成年人使用至少一个社交媒体平台，这对大多数人来说是一种日常生活，消费者平均每天在社交媒体上花费 40 分钟。

虽然社交平台对于策划模因、关注新闻和与朋友联系等事情很有用，但它们也（尽管速度很慢）被越来越多的消费者用来发现和购买产品。

为什么？ 好吧，出于同样的原因，任何人都可以在线购买任何东西——方便。 购买途径是直接的，客户的产品照片和评论很容易获得，人们（尤其是社交媒体上的人）经常根据情绪和/或冲动采取行动。

就在上周，Instagram 推出了 Shoppable Stories，允许品牌在他们的故事中标记产品，这样消费者就可以在不离开品牌故事的情况下仔细阅读产品。 同样，Snapchat 最近推出了 Shoppable Snap Ads，让品牌可以选择在其广告中添加可购买的产品目录。 随着社交渠道继续采用和完善直接购买选项，电子商务和社交媒体将继续融合，为消费者提供全面、无干扰的购物体验。 让我们仔细看看今天的社交商务状况。

社交电商的演变

随着 2007 年 Facebook 页面的推出，品牌可以建立强大的社交媒体影响力，并以一种新的方式与受众建立联系。 2010 年，Twitter 宣布推出推广推文，这是所有主要社交平台现在都提供的付费游戏功能。 自 2000 年代后期以来，在社交媒体上进行买卖的想法就像一场非常缓慢的野火一样蔓延开来，因为每个社交平台都想方设法以不显眼、无缝的方式整合电子商务。 现在，几乎每个主要的社交平台都为消费者提供了某种形式的购买选择：

• Instagram 的可购物帖子以及与 Shopify 和 BigCommerce 的集成
• Pinterest 的推广 Pin 图
• Tumblr 的购买按钮
• Snapchat 的 Snap 商店
• Facebook 通过其相机效果平台将增强现实与 Facebook Messenger 集成

此外，由于移动设备现在提供一键式支付方式，许多“立即购买”选项可以在应用程序内进行，这意味着消费者不再需要访问品牌网站，甚至不需要离开他们的社交信息来完成一项采购。

80% 的社交媒体使用发生在移动设备上，而移动设备现在占所有电子商务交易的 35%。 移动购物的增长与社交商务的持续创新相结合，使社交媒体成为当今仅次于在线和实体店的第三大购物渠道。

社交电商的好处

社交媒体与电子商务的融合是天作之合。 尽管电子商务有其所有好处，但它拉开了品牌与消费者之间的距离，使购物者更难了解您的产品并想象它们在现实生活中的使用方式。 社交媒体，消费者倾向于娱乐、联系和灵感，使品牌更接近消费者。

社交媒体平台相对于其他渠道具有某些优势。 凭借通过这些平台获得的令人难以置信的全面消费者数据，定位、吸引和转化潜在客户从未如此简单。

另一个需要考虑的因素是消费者生成内容 (CGC) 在购物者旅程中的重要性。 超过 56% 的在线购物者在购买前阅读了评论，并且在 2017 年，视觉 CGC 的转化率同比增长了 55%，购物者之间的互动率达到了 96%。 此外，视觉 CGC 现在在所有消费者内容中拥有最高的每位访客收入 (RPV) 提升。 将消费者照片和反馈放在任何在线店面的最前沿绝对至关重要，而社交媒体是实现这一目标的理想平台。

最后，作为一种渠道，社交媒体具有独特的能力，可以引导消费者完成整个销售漏斗——从发现到转化再到留存。 跨平台的众多功能，从标签和品牌故事到影响者内容和社交广告中的照片轮播，允许以多种方式吸引和说服您的受众。 消费者认为来自品牌或朋友的社交媒体内容比其他内容更真实——这意味着如果使用得当，社交媒体是品牌与消费者联系的好地方。

为什么社交电商起步缓慢？

虽然 65% 的品牌和零售商表示改善他们的移动购物体验是 2018 年的重点，但并非所有人都准备好将同样的投资委托给社交媒体。 对于许多零售业者来说，社交媒体尚未证明它是一种可行的转化渠道。 技术仍然是一个挑战，确定正确的用例也是如此。

对于社交媒体的所有创新，仍有一些问题需要解决。 我们自己的数据显示，在我们调查的消费者中，只有 19% 的人曾经从社交媒体平台购买过商品——这表明购买过程并不顺利。 社交商务在消除购物体验中的摩擦时最为成功。 例如，直到最近，Snapchat 和 Facebook 中的可购物帖子和广告才将用户直接引导至产品页面，他们可以在该页面进行购买，然后返回滚动他们的提要，所有这些都无需离开应用程序。

第二个主要挑战是探索社交商务的时间、地点和对象。 首先要做的决定是关注哪个平台。 目前，Instagram 在社交商务方面的表现似乎最为强劲，但像 Snapchat 这样的受众通常偏年轻。 Facebook 是那些想要接触年长受众的替代品，而 LinkedIn 对于 B2B 活动仍然至关重要。 许多社交媒体都是由更年轻的人​​群组成的。 Z 世代才刚刚进入职场，我们还没有看到他们真正的购买力。 可以理解的是，品牌不愿将营销资金用于为尚未购买所售商品的受众创建有效的社交商务策略。

产品和行业也是一个重要的考虑因素，因为通过社交媒体购买某些产品可能永远没有意义。 卫生纸等日常用品可能永远不会成功通过社交直接向消费​​者销售。 类似地，更高考虑的产品或服务，如车辆或健康保险，可能更适合在考虑阶段而不是购买阶段使用社交。 重要的是要现实地了解消费者将通过社交媒体购买和不购买什么。

展望未来

社交媒体可能永远不会成为购物者的主要购买渠道，但它已经发展成为一种可行的选择。 社交媒体的使用只会继续增长，社交平台也会不断创新； 我们才刚刚开始看到如何使用社交商务。

品牌和零售商应该重新审视社交媒体如何融入他们的整体营销策略——至少，它是一个娱乐、互动和与消费者联系的渠道，而且，充其量，它是等待成为的第三个购买渠道轻拍。

如需更深入地了解零售行业的最新趋势，请下载我们的年度报告 — 购物者体验指数。

本文的一个版本最初出现在 Mobile Marketer 中。