Apakah sudah waktunya bagi merek untuk membeli ke dalam perdagangan sosial?

Media sosial telah berkembang jauh sejak zaman Myspace dan Flickr. Apa yang dulu memfasilitasi koneksi dan komunitas antar pengguna, sekarang juga berfungsi sebagai saluran kesadaran dan penjualan utama untuk merek. Di AS saja, 69% orang dewasa menggunakan setidaknya satu platform media sosial, dan itu adalah rutinitas harian bagi sebagian besar, dengan konsumen menghabiskan rata-rata 40 menit per hari di media sosial.

Dan sementara platform sosial berguna untuk hal-hal seperti kurasi meme, tetap mengikuti berita, dan terhubung dengan teman, mereka juga (walaupun perlahan) digunakan untuk menemukan dan membeli produk oleh semakin banyak konsumen.

Mengapa? Nah, untuk alasan yang sama setiap orang membeli sesuatu secara online — kenyamanan. Jalur pembeliannya langsung, foto produk dan ulasan dari pelanggan sudah tersedia, dan orang-orang (terutama yang ada di media sosial) sering mengambil tindakan berdasarkan emosi dan/atau dorongan hati.

Baru minggu lalu, Instagram memperkenalkan Shoppable Stories, yang memungkinkan merek menandai produk di story mereka, sehingga konsumen dapat membaca produk dengan teliti tanpa harus meninggalkan kisah merek. Demikian pula, Snapchat baru-baru ini meluncurkan Iklan Snap yang Dapat Dibeli, yang memberi merek opsi untuk menambahkan katalog produk yang dapat dibeli ke iklan mereka. Karena saluran sosial terus mengadopsi dan menyempurnakan opsi pembelian langsung, e-niaga dan media sosial akan terus bergabung untuk memberikan pengalaman berbelanja yang komprehensif dan tidak mengganggu bagi konsumen. Mari kita lihat lebih dekat keadaan perdagangan sosial hari ini.

Evolusi perdagangan sosial

Dengan peluncuran halaman Facebook pada tahun 2007, merek dapat membangun kehadiran media sosial yang kuat dan terhubung dengan audiens mereka dengan cara baru. Pada tahun 2010, Twitter mengumumkan Tweet Promosi, fitur bayar untuk bermain yang sekarang ditawarkan oleh semua platform sosial utama. Sejak akhir 2000-an, ide jual beli di media sosial telah menyebar seperti api yang sangat lambat, karena setiap platform sosial mencari cara untuk mengintegrasikan e-commerce dengan cara yang tidak mencolok dan mulus. Sekarang, hampir setiap platform sosial utama menawarkan beberapa bentuk opsi pembelian untuk konsumen:

• Postingan Belanja Instagram dan integrasi dengan Shopify dan BigCommerce
• Pin yang Dipromosikan Pinterest
• Tombol Beli Tumblr
• Toko Snap Snapchat
• Integrasi augmented reality Facebook dengan Facebook Messenger melalui Platform Efek Kamera mereka

Selain itu, karena perangkat seluler sekarang menawarkan metode pembayaran sekali sentuh, banyak dari opsi "beli sekarang" ini dapat dilakukan dalam aplikasi, yang berarti konsumen tidak perlu lagi mengunjungi situs merek, atau bahkan meninggalkan umpan sosial mereka, untuk menyelesaikan Pembelian.

80% dari semua penggunaan media sosial terjadi di perangkat seluler, dan seluler sekarang menyumbang 35% dari semua transaksi e-niaga. Peningkatan belanja seluler yang dikombinasikan dengan inovasi berkelanjutan dalam perdagangan sosial telah membuat media sosial muncul sebagai saluran belanja ketiga saat ini, di belakang online dan di dalam toko.

Manfaat perdagangan sosial

Integrasi media sosial dengan e-commerce adalah hal yang wajar. Terlepas dari semua manfaatnya, e-niaga menempatkan jarak antara merek dan konsumen, mempersulit pembeli untuk memahami produk Anda dan membayangkan bagaimana produk tersebut dapat digunakan dalam kehidupan nyata. Media sosial, tempat konsumen tertarik untuk hiburan, koneksi, dan inspirasi, memungkinkan merek untuk lebih dekat dengan konsumen.

Ada keunggulan tertentu yang dimiliki platform media sosial dibandingkan saluran lain. Dengan kelengkapan data konsumen yang luar biasa yang tersedia melalui platform ini, penargetan, keterlibatan dengan, dan konversi calon pelanggan tidak pernah semudah ini.

Faktor lain yang perlu dipertimbangkan adalah pentingnya konten yang dihasilkan konsumen (CGC) dalam perjalanan pembelanja. Lebih dari 56% pembeli online membaca ulasan sebelum melakukan pembelian, dan, pada tahun 2017, CGC visual mengalami peningkatan 55% dari tahun ke tahun dalam peningkatan konversi, dan tingkat interaksi 96% di antara pembeli. Selain itu, CGC visual sekarang memiliki peningkatan pendapatan per pengunjung (RPV) tertinggi dari semua konten konsumen. Menempatkan foto dan umpan balik konsumen di garis depan etalase online mana pun sangat penting, dan media sosial adalah platform yang ideal untuk melakukan hal itu.

Terakhir, sebagai saluran, media sosial memiliki kemampuan unik untuk menggerakkan konsumen melalui seluruh saluran penjualan — mulai dari penemuan, konversi, hingga retensi. Berbagai kemampuan di seluruh platform, mulai dari tagar dan cerita merek hingga konten influencer dan carousel foto di iklan sosial, memungkinkan berbagai cara untuk melibatkan dan meyakinkan audiens Anda. Konsumen menganggap konten media sosial, baik dari merek atau dari teman, lebih otentik daripada konten lain — yang berarti media sosial, bila digunakan dengan benar, adalah tempat yang tepat bagi merek untuk terhubung dengan konsumen.

Mengapa perdagangan sosial lambat lepas landas?

Sementara 65% merek dan pengecer mengatakan bahwa meningkatkan pengalaman belanja seluler mereka adalah fokus pada tahun 2018, tidak semua siap untuk mempercayakan media sosial dengan investasi yang sama. Bagi banyak orang di ritel, media sosial belum membuktikan bahwa itu adalah saluran yang layak untuk konversi. Teknologi tetap menjadi tantangan, seperti halnya menentukan kasus penggunaan yang tepat.

Untuk semua inovasi di media sosial, masih ada kekusutan yang perlu diselesaikan. Data kami sendiri menunjukkan bahwa hanya 19% konsumen yang kami survei yang pernah membeli dari platform media sosial — menunjukkan bahwa proses pembelian tidak semulus yang seharusnya. Perdagangan sosial paling berhasil ketika menghilangkan gesekan dari pengalaman berbelanja. Misalnya, baru-baru ini posting dan iklan yang dapat dibeli di Snapchat dan Facebook mengarahkan pengguna langsung ke halaman produk tempat mereka dapat melakukan pembelian dan kemudian kembali menggulir umpan mereka, semuanya tanpa meninggalkan aplikasi.

Tantangan utama kedua adalah kapan, di mana, dan dengan audiens apa untuk menjelajahi perdagangan sosial. Keputusan pertama yang harus diambil adalah tentang platform mana yang akan menjadi fokus. Untuk saat ini, Instagram tampaknya memiliki kinerja terkuat dengan perdagangan sosial, tetapi audiens itu, seperti Snapchat, umumnya cenderung lebih muda. Facebook adalah alternatif bagi mereka yang ingin menjangkau audiens yang lebih tua, dan LinkedIn tetap penting untuk kampanye B2B. Sebagian besar media sosial terdiri dari demografis yang lebih muda. Generasi Z baru saja memasuki dunia kerja, dan kita belum melihat daya beli mereka yang sebenarnya. Dapat dimengerti, merek ragu-ragu untuk menghabiskan uang pemasaran untuk menciptakan strategi perdagangan sosial yang efektif untuk audiens yang belum dapat membeli apa yang sedang dijual.

Produk dan industri juga merupakan pertimbangan penting, karena mungkin tidak masuk akal untuk membeli produk tertentu melalui media sosial. Barang sehari-hari seperti kertas toilet mungkin tidak pernah berhasil menjual langsung ke konsumen melalui media sosial. Demikian pula, produk atau layanan dengan pertimbangan yang lebih tinggi, seperti kendaraan atau asuransi kesehatan, mungkin lebih cocok untuk menggunakan sosial dalam fase pertimbangan daripada fase pembelian. Penting untuk bersikap realistis tentang apa yang akan dan tidak akan dibeli konsumen melalui media sosial.

Melihat ke depan

Media sosial kemungkinan tidak akan pernah menjadi saluran pembelian utama bagi pembeli, tetapi media sosial telah berkembang menjadi pilihan yang layak. Penggunaan media sosial hanya akan terus tumbuh, dan platform sosial akan terus berinovasi; kami baru mulai melihat awal bagaimana perdagangan sosial dapat digunakan.

Merek dan pengecer harus memeriksa kembali bagaimana media sosial cocok dengan strategi pemasaran mereka secara keseluruhan — setidaknya, ini adalah saluran untuk menghibur, terlibat, dan terhubung dengan konsumen, dan, yang terbaik, ini adalah saluran pembelian ketiga yang menunggu untuk menjadi disadap.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang tren terbaru dalam industri ritel, unduh laporan tahunan kami — Indeks Pengalaman Pembeli.

Versi artikel ini awalnya muncul di Pemasar Seluler.