2018年影響全球時尚業的四大趨勢

在過去的五年裡，時尚行業與零售世界的其他地方一樣感受到了同樣的痛苦。 然而，與某些行業不同的是，這些行業的財力雄厚。 能夠快速創新以滿足消費者需求的服裝品牌，尤其是那些擁有快時尚或直接面向消費者的模式的品牌已經取得了成功。

在 Bazaarvoice，我們擁有超過 5,700 家品牌和零售商網站的客戶群，其中大量位於時尚和服裝領域。 作為我們客戶成功團隊的客戶總監，我與我們一些最大的全球零售商合作。 與我們的其他客戶成功和銷售團隊一起，我與客戶密切合作，了解他們的目標和痛點。 正因為如此，我們對行業趨勢有著深刻的洞察。 為了廣泛了解影響我們的時尚和服裝客戶的趨勢，我聯繫了整個組織的客戶成功和銷售團隊成員。 他們的客戶對 2018 年的擔憂是什麼？ 他們在未來一年如何嘗試創新？ 基於這種洞察力，這些是 2018 年保持領先的四大時尚行業趨勢。

在獨特擁擠的市場中保持競爭力

競爭是任何企業都關心的問題，無論行業如何。 但今天的零售環境尤其具有挑戰性。 品牌不僅要適應不斷變化的消費者趨勢和偏好，還要適應一個擁有眾多參與者的行業，包括快時尚、直接面向消費者和亞馬遜。

客戶經理 Austin Rindner 說：“服裝領域的競爭越來越激烈。 高端服裝品牌正面臨來自快時尚和其他更便宜替代品的更多競爭。 亞馬遜開始涉足服裝領域，這是另一個問題。”

H&M、Zara 和 ASOS 等快時尚品牌通過滿足以前未開發的消費者需求——以更低的價格購買潮流服裝和配飾，顛覆了這個行業。 這些品牌可以在不到六週的時間內將新產品從構思到上架，他們的成功正迫使時尚界的其他人跟上。 根據麥肯錫 2018 年時尚狀況報告，“傳統快時尚行業的銷售額增長迅速，在過去三年中增長了 20% 以上。”

2018 年，時尚品牌將創新放在首位，以與期待時尚庫存的消費者保持競爭力。 客戶成功總監 Mandy Oettmeier 表示，“提高庫存管理和供應鏈的效率和生產力”是她的許多時尚和服裝客戶的主要關注領域。

當談到競爭時，更不用說亞馬遜了。 去年，這家電子商務巨頭採取了很多舉措來擴大其影響力，包括收購和進軍新市場。 我們亞太地區的客戶經理 Andy Fryer 說：“亞馬遜剛剛在澳大利亞推出。 目前這對時尚和服裝並沒有真正的巨大威脅，但只有時間會證明一切。”

除了新市場，亞馬遜一直在打入新的垂直領域，最近開始採取更積極的舉措，在服裝領域站穩腳跟。 該公司在過去兩年悄悄推出了自己的時裝系列，但在 2017 年末，它從基礎款擴展到了一個名為 Find 的時尚系列和自己的運動服裝系列 Goodsport。 Austin 補充說：“Alexa 已經開始像個人衣櫥顧問一樣提供時尚建議。 這讓亞馬遜能夠更直接地了解傳統品牌和零售商難以接觸到的客戶。” 就在最近，亞馬遜宣布提高服裝和配飾類別的費用，使服裝成為亞馬遜上最昂貴的銷售類別。

時尚行業具有獨特的競爭力，而且短期內不會出現改變的跡象。 創新不夠快的品牌將被拋在後面。

在所有消費者接觸點提供無縫體驗

全渠道——整合所有消費者接觸點（社交媒體、實體店、在線、移動設備等）以提供無縫客戶體驗的概念——在過去五年左右的時間裡主導了行業對話。 去年福布斯一篇文章的標題問道：“我們可以停止說全渠道而只說零售嗎？”。 雖然我們可能已經厭倦了聽到這個詞，但全渠道應該是時尚品牌的賭注。 然而，現實情況是，許多人仍然難以弄清楚。

我們的許多時尚和服裝客戶都優先考慮在 2018 年提供全渠道體驗。但首先，要做到這一點，他們需要了解他們的客戶。 在與客戶的對話中，他們希望更好地了解他們的客戶，尤其是對他們自己的財產之外的整體看法。 這意味著要處理客戶數據。 技術創新使品牌有機會收集大量客戶數據，但問題變得有意義並以正確的方式發揮作用。

實體、在線、社交媒體、移動和客戶服務是主要的客戶接觸點，因此是任何全渠道戰略的主要優先事項。 我們不同的服裝客戶專注於不同的領域。 例如，客戶成功總監 Ashley Knowles 表示，“當一個客戶致力於成功推出移動應用程序時，另一個客戶正在努力改善他們的店內體驗，他們都將真正的全渠道體驗視為優先事項。” 同樣，Mandy 說她的時尚客戶希望“加速他們的在線和移動業務，嘗試與他們所在的客戶會面，更好地管理大數據，並提供在線購買、店內取貨和訂購店內選項。”

無論是專注於改善一個特定的渠道還是整個旅程，從與時尚行業的許多品牌和零售商的交談中可以清楚地看出，無縫的客戶體驗仍然是許多人正在努力實現的目標。

與擁有無限選擇的客戶一起培養品牌忠誠度

一旦你接觸並轉化了客戶，你如何留住他們？ 時尚行業的快速創新和增長為零售業創造了新的標準，但更重要的是，它為消費者的期望創造了新的標準。 購物者可以從無窮無盡的品牌和產品列表中進行選擇。 除了爭奪新客戶外，時尚品牌還在投資以留住現有客戶。

今天的時尚品牌有多種培養忠誠度的方式——社交媒體、獎勵計劃、移動應用程序、折扣——但如果你沒有令人難忘的優質產品，你將立即失去客戶。

退貨問題對時尚行業來說尤其具有挑戰性，因為客戶體驗嚴重依賴合身度。 80% 的首次體驗退貨的顧客將永遠不會再在該零售網站購物。 我們許多歐洲時尚客戶的客戶總監 Carla El Gawly 強調，時尚領域的高回報率，尤其是電子商務領域的高回報率，對她的客戶來說仍然是一個問題，並導致銷售和忠誠度受到重大打擊。 許多零售商表示，他們 20-40% 的在線銷售額會被退回，而合身是第一大原因。 另一方面，85% 的消費者表示，他們之所以選擇某個品牌，是因為該品牌非常適合他們。 我看到零售商應對這一挑戰的一種方法是做出具體努力，以獲取有關適合客戶評論的更多信息。 儘管該行業已經開始減少退貨並更好地滿足客戶期望，但這個問題仍然是品牌忠誠度的障礙。

無論是與社交媒體上知名的影響者合作還是重新推出移動應用程序，我們的許多服裝客戶都在開展各種計劃以培養品牌忠誠度。 無論採用何種策略，忠誠度歸結為與消費者建立信任和積極關係。 在時尚和配飾領域，這始於擁有優質產品。

投資並兌現個性化承諾

事實證明，時尚品牌試圖通過一種方式來解決他們與競爭、全渠道和忠誠度的鬥爭：個性化。 提供 1:1 的客戶體驗成為我們時尚和服裝客戶的最大主題，麥肯錫將個性化列為 2018 年時尚行業的第一大趨勢：

“個性化和策劃對客戶來說將變得更加重要。 隨著消費者價值觀圍繞真實性和個性融合，品牌將更加重視數據，以定制建議、吸引影響者並個性化體驗。 蓬勃發展的時裝公司將重新專注於自己的優勢。”

與全渠道一樣，成功的個性化始於消費者數據。 包括我們自己在內的研究表明，大多數消費者對收集個人數據的公司感到滿意，只要它“能夠帶來讓他們的生活更輕鬆、更有趣、教育他們並為他們省錢的產品和服務。

如果品牌利用他們的消費者數據，他們可以提供符合個人偏好和購物意圖的內容和推薦。 在我們自己的研究中，66% 的時尚和服裝購物者表示個性化的購物體驗和產品推薦在某種程度上或非常重要。 如果沒有個性化，品牌可能會提供不准確或不起眼的客戶體驗並失去潛在客戶。 根據波士頓諮詢集團的一份報告，實施個性化戰略的服裝零售商的銷售額增長了 10% 或更多，這一速度是其他零售商的三倍。

時尚品牌仍在研究如何大規模提供個性化服務，但今年，我們的許多客戶已做出承諾（和投資）來實現這一目標。 客戶經理 John Sheffield 甚至將 2018 年稱為個性化之年：“服裝品牌正在尋求通過廣告、推薦、視覺商務和展示來定制用戶體驗。 似乎我的許多客戶都在投資於對他們的網絡體驗進行改造或全面改造。 他們一直在探索個性化和展示廣告技術。”

特別是在這個行業，消費者正在尋找能夠幫助他們表達個人風格的服裝和配飾。 因此，在尋找能夠反映其個性的產品時，這些購物者希望獲得品牌的個性化體驗。

如果我們所有的服裝客戶都清楚一件事，那就是沒有一個品牌能完全弄清楚所有事情。 無論是物流、全渠道、忠誠度還是個性化，時尚品牌都在投資創新，以使他們領先於競爭對手。 麥肯錫預測，服裝行業將在 2018 年增長 3.5-4.5%。然而，這不會平均分配給時尚參與者。 說到這個行業，命運會偏愛大膽的人。