브랜드가 소셜 커머스로 구매해야 할 때입니까?

소셜 미디어는 Myspace와 Flickr의 시대부터 먼 길을 왔습니다. 한때 사용자 간의 연결과 커뮤니티를 용이하게 했던 이 기능은 이제 브랜드의 주요 인지도 및 판매 채널 역할도 합니다. 미국에서만 성인의 69%가 하나 이상의 소셜 미디어 플랫폼을 사용하며, 소비자가 소셜 미디어에서 하루 평균 40분을 소비하는 것은 대부분의 일상적인 일입니다.

소셜 플랫폼은 밈을 선별하고, 최신 뉴스를 확인하고, 친구와 소통하는 데 유용하지만 (느리긴 하지만) 점점 더 많은 소비자가 제품을 발견하고 구매하는 데에도 사용되고 있습니다.

왜요? 글쎄요, 같은 이유로 누구나 온라인으로 무엇이든 구매합니다. 바로 편리합니다. 구매 경로는 직접적이며 고객의 제품 사진과 리뷰를 쉽게 볼 수 있으며 사람들(특히 소셜 미디어의 사람들)은 종종 감정 및/또는 충동에 따라 조치를 취합니다.

지난주 Instagram은 브랜드가 스토리에 제품을 태그할 수 있는 Shoppable Stories를 도입하여 소비자가 브랜드 스토리를 떠나지 않고 제품을 정독할 수 있도록 했습니다. 유사하게, Snapchat은 최근 브랜드에 쇼퍼블 제품 카탈로그를 광고에 추가할 수 있는 옵션을 제공하는 쇼퍼블 스냅 광고(Shoppable Snap Ads)를 출시했습니다. 소셜 채널이 직접 구매 옵션을 계속 채택하고 개선함에 따라 전자 상거래와 소셜 미디어는 계속해서 통합되어 소비자에게 포괄적이고 중단 없는 쇼핑 경험을 제공할 것입니다. 오늘의 소셜커머스 현황을 좀 더 자세히 살펴보자.

소셜 커머스의 진화

2007년에 Facebook 페이지가 출시되면서 브랜드는 강력한 소셜 미디어 입지를 구축하고 새로운 방식으로 청중과 연결할 수 있었습니다. 2010년에 Twitter는 현재 모든 주요 소셜 플랫폼에서 제공하는 유료 게임 기능인 프로모션 트윗을 발표했습니다. 2000년대 후반부터 소셜 미디어에서 사고 파는 아이디어는 매우 천천히 타오르는 들불처럼 퍼졌습니다. 각 소셜 플랫폼이 전자 상거래를 눈에 거슬리지 않고 끊김 없는 방식으로 통합하는 방법을 알아냈기 때문입니다. 이제 거의 모든 주요 소셜 플랫폼은 소비자에게 다음과 같은 구매 옵션을 제공합니다.

• Instagram의 쇼핑 가능 게시물 및 Shopify 및 BigCommerce와의 통합
• Pinterest의 프로모션 핀
• Tumblr의 구매 버튼
• Snapchat의 Snap 스토어
• 카메라 효과 플랫폼을 통한 Facebook 메신저와 증강 현실의 Facebook 통합

또한 모바일 장치가 이제 원터치 결제 방법을 제공하기 때문에 이러한 "지금 구매" 옵션 중 많은 부분이 앱 내에서 발생할 수 있습니다. 구매.

모든 소셜 미디어 사용의 80%가 모바일 장치에서 이루어지며 모바일은 이제 모든 전자 상거래의 35%를 차지합니다. 모바일 쇼핑의 증가와 소셜 커머스의 지속적인 혁신으로 인해 소셜 미디어는 오늘날 온라인과 매장에 이어 세 번째 쇼핑 채널로 부상했습니다.

소셜커머스의 장점

소셜 미디어와 전자 상거래의 통합은 자연스러운 일입니다. 모든 이점에도 불구하고 전자 상거래는 브랜드와 소비자 사이에 거리를 두어 쇼핑객이 귀하의 제품을 이해하고 실제 생활에서 어떻게 사용될지 상상하기 어렵게 만듭니다. 소비자가 엔터테인먼트, 연결 및 영감을 얻기 위해 선호하는 소셜 미디어를 통해 브랜드는 소비자에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼은 다른 채널에 비해 특정 이점이 있습니다. 이러한 플랫폼을 통해 사용할 수 있는 소비자 데이터의 믿을 수 없을 정도로 포괄적으로 잠재 고객을 타겟팅, 참여 및 전환하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

고려해야 할 또 다른 요소는 쇼핑 여정에서 소비자 생성 콘텐츠(CGC)의 중요성입니다. 온라인 쇼핑객의 56% 이상이 구매하기 전에 리뷰를 읽었으며, 2017년에 Visual CGC에서는 전환 상승도가 전년 대비 55% 증가했으며 쇼핑객 간의 상호작용 비율이 96% 증가했습니다. 또한 Visual CGC는 이제 모든 소비자 콘텐츠 중 방문자당 수익(RPV) 상승도가 가장 높습니다. 소비자 사진과 피드백을 온라인 상점의 최전선에 두는 것은 절대적으로 중요하며 소셜 미디어는 바로 이를 위한 이상적인 플랫폼입니다.

마지막으로, 채널로서 소셜 미디어는 발견에서 전환, 유지에 이르기까지 전체 판매 경로를 통해 소비자를 이동시키는 고유한 기능을 가지고 있습니다. 해시태그 및 브랜드 스토리에서 인플루언서 콘텐츠 및 소셜 광고의 사진 캐러셀에 이르기까지 플랫폼 전반에 걸친 수많은 기능을 통해 다양한 방법으로 청중을 참여시키고 설득할 수 있습니다. 소비자는 브랜드든 친구든 소셜 미디어 콘텐츠가 다른 콘텐츠보다 더 정통하다고 인식합니다. 즉, 소셜 미디어를 적절하게 사용하면 브랜드가 소비자와 소통할 수 있는 좋은 장소가 됩니다.

소셜 커머스가 더디게 성장한 이유는 무엇입니까?

65%의 브랜드와 소매업체가 2018년에 모바일 쇼핑 경험을 개선하는 것이 초점이라고 말하지만 모두가 동일한 투자로 소셜 미디어를 맡길 준비가 되어 있지는 않습니다. 소매업에 종사하는 많은 사람들에게 소셜 미디어는 아직 전환을 위한 실행 가능한 채널임을 입증하지 못했습니다. 올바른 사용 사례를 결정하는 것과 마찬가지로 기술은 여전히 ​​과제로 남아 있습니다.

소셜 미디어의 모든 혁신에는 여전히 해결해야 할 꼬임이 있습니다. 자체 데이터에 따르면 우리가 조사한 소비자 중 19%만이 소셜 미디어 플랫폼에서 구매한 적이 있습니다. 이는 구매 프로세스가 가능한 한 원활하지 않다는 것을 나타냅니다. 소셜 커머스는 쇼핑 경험에서 마찰을 제거할 때 가장 성공적입니다. 예를 들어, Snapchat과 Facebook의 쇼핑 가능한 게시물과 광고가 사용자를 바로 제품 페이지로 안내하여 구매한 다음 앱을 종료하지 않고도 피드 스크롤로 돌아갈 수 있도록 했습니다.

두 번째 주요 과제는 소셜 커머스를 언제, 어디서, 어떤 청중과 함께 탐색할 것인가입니다. 첫 번째 결정은 어떤 플랫폼에 집중할 것인가입니다. 현재로서는 인스타그램이 소셜 커머스에서 가장 강력한 성능을 발휘하는 것으로 보이지만 Snapchat과 같은 해당 잠재고객은 일반적으로 더 젊습니다. Facebook은 고령층에게 다가가고자 하는 사람들을 위한 대안이며 LinkedIn은 B2B 캠페인에 여전히 중요합니다. 소셜 미디어의 대부분은 젊은 층으로 구성되어 있습니다. Z세대는 이제 막 노동계에 들어오고 있으며 우리는 아직 그들의 진정한 구매력을 보지 못했습니다. 당연히 브랜드는 판매 중인 제품을 아직 살 수 없는 청중을 위해 효과적인 소셜 상거래 전략을 수립하는 데 마케팅 비용을 지출하는 것을 주저합니다.

제품과 산업 또한 중요한 고려 사항입니다. 소셜 미디어를 통해 특정 제품을 구매하는 것은 결코 이치에 맞지 않을 수 있기 때문입니다. 화장지와 같은 일상 용품은 소셜을 통해 소비자에게 직접 판매되는 성공을 결코 볼 수 없습니다. 유사하게, 차량이나 건강 보험과 같은 고 고려 제품 또는 서비스는 구매 단계보다 고려 단계에서 소셜을 사용하는 것이 더 적합할 수 있습니다. 소비자가 소셜 미디어를 통해 무엇을 구매하고 무엇을 구매하지 않을지에 대해 현실적이어야 합니다.

앞을 내다보며

소셜 미디어는 쇼핑객의 주요 구매 채널이 될 수는 없지만 실행 가능한 옵션이 되도록 진화했습니다. 소셜 미디어 사용은 계속해서 증가할 것이며 소셜 플랫폼은 계속해서 혁신할 것입니다. 우리는 소셜 커머스가 어떻게 사용될 수 있는지의 시작을 보기 시작했을 뿐입니다.

브랜드와 소매업체는 소셜 미디어가 전반적인 마케팅 전략에 어떻게 부합하는지 재검토해야 합니다. 최소한 소셜 미디어는 소비자를 즐겁게 하고, 참여시키고, 연결하는 채널이며, 기껏해야 제3의 구매 채널이 되기를 기다리고 있습니다. 도청.

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