ブランドがソーシャルコマースに参入する時が来ましたか？

ソーシャルメディアは、MyspaceとFlickrの時代から長い道のりを歩んできました。 かつてはユーザー間のつながりとコミュニティを促進していたものが、今ではブランドの主要な認知と販売チャネルとしても機能しています。 米国だけでも、成人の69％が少なくとも1つのソーシャルメディアプラットフォームを使用しており、それはほとんどの人にとって日常的なものであり、消費者はソーシャルメディアに1日平均40分を費やしています。

ソーシャルプラットフォームは、ミームのキュレーション、ニュースの最新情報の入手、友人とのつながりなどに役立ちますが、（ゆっくりではありますが）ますます多くの消費者が製品を見つけて購入するためにも使用されています。

なんで？ ええと、同じ理由で、誰もがオンラインで何かを購入します—便利です。 購入への道は直接であり、顧客からの製品写真やレビューはすぐに利用でき、人々（特にソーシャルメディア上の人々）は感情や衝動に基づいて行動を起こすことがよくあります。

先週、InstagramはShoppable Storiesを発表しました。これにより、ブランドはストーリー内の製品にタグを付けることができるため、消費者はブランドのストーリーを離れることなく製品を閲覧できます。 同様に、Snapchatは最近、買い物可能なスナップ広告を公開しました。これにより、ブランドは買い物可能な商品カタログを広告に追加することができます。 ソーシャルチャネルが直接購入オプションを採用および改良し続けるにつれて、eコマースとソーシャルメディアは統合され続け、消費者に包括的で中断のないショッピング体験を提供します。 今日のソーシャルコマースの状態を詳しく見てみましょう。

ソーシャルコマースの進化

2007年にFacebookページを立ち上げたことで、ブランドは強力なソーシャルメディアの存在感を確立し、新しい方法でオーディエンスとつながることができました。 2010年、Twitterはプロモツイートを発表しました。これは、すべての主要なソーシャルプラットフォームが現在提供しているペイツープレイ機能です。 2000年代後半以降、ソーシャルメディアでの売買のアイデアは、非常にゆっくりと燃える山火事のように広がりました。各ソーシャルプラットフォームは、目立たないシームレスな方法でeコマースを統合する方法を理解しているからです。 現在、ほとんどすべての主要なソーシャルプラットフォームは、消費者に何らかの形の購入オプションを提供しています。

• Instagramの買い物可能な投稿とShopifyおよびBigCommerceとの統合
• Pinterestのプロモートピン
• Tumblrの購入ボタン
• SnapchatのSnapStore
• FacebookのCameraEffectsプラットフォームを介した拡張現実とFacebookMes​​sengerの統合

さらに、モバイルデバイスはワンタッチ支払い方法を提供するようになったため、これらの「今すぐ購入」オプションの多くはアプリ内で実行できます。つまり、消費者は、完了するためにブランドのサイトにアクセスしたり、ソーシャルフィードを離れたりする必要がなくなります。購入。

すべてのソーシャルメディアの使用の80％はモバイルデバイスで行われ、モバイルは現在、すべてのeコマーストランザクションの35％を占めています。 モバイルショッピングの増加とソーシャルコマースの継続的な革新により、ソーシャルメディアは、オンラインおよび店舗に次ぐ、今日の3番目のショッピングチャネルとして浮上しています。

ソーシャルコマースのメリット

ソーシャルメディアとeコマースの統合は当然のことです。 そのすべての利点のために、eコマースはブランドと消費者の間に距離を置き、買い物客があなたの製品を理解し、それらが実際の生活でどのように使用されるかを想像することを難しくします。 消費者がエンターテインメント、つながり、インスピレーションを得るために引き寄せられるソーシャルメディアにより、ブランドは消費者に近づくことができます。

ソーシャルメディアプラットフォームには、他のチャネルに勝る特定の利点があります。 これらのプラットフォームを通じて利用できる消費者データの信じられないほどの包括性により、潜在的な顧客をターゲットにし、関与し、変換することは、これまでになくアクセスしやすくなっています。

考慮すべきもう1つの要素は、買い物客の旅における消費者生成コンテンツ（CGC）の重要性です。 オンライン買い物客の56％以上が購入前にレビューを読んでおり、2017年にビジュアルCGCではコンバージョンリフトが前年比で55％増加し、買い物客のインタラクション率は96％でした。 さらに、ビジュアルCGCは現在、すべての消費者コンテンツの中で訪問者あたりの収益（RPV）が最も高くなっています。 消費者の写真とフィードバックをオンラインストアフロントの最前線に置くことは絶対に重要であり、ソーシャルメディアはまさにそれを行うための理想的なプラットフォームです。

最後に、チャネルとして、ソーシャルメディアには、発見からコンバージョン、保持に至るまで、販売ファネル全体を通じて消費者を動かす独自の機能があります。 ハッシュタグやブランドストーリーからインフルエンサーコンテンツやソーシャル広告の写真カルーセルまで、プラットフォーム全体にわたる多数の機能により、視聴者を引き付け、説得するためのさまざまな方法が可能になります。 消費者は、ブランドまたは友人からのソーシャルメディアコンテンツが他のコンテンツよりも本物であると認識します。つまり、ソーシャルメディアを適切に使用すると、ブランドが消費者とつながるのに最適な場所になります。

なぜソーシャルコマースの普及が遅れたのですか？

ブランドと小売業者の65％が、モバイルショッピング体験の改善が2018年の焦点であると述べていますが、すべてが同じ投資をソーシャルメディアに委託する準備ができているわけではありません。 小売業の多くの人にとって、ソーシャルメディアはそれがコンバージョンのための実行可能なチャネルであることをまだ証明していません。 適切なユースケースを決定するのと同様に、テクノロジーは依然として課題です。

ソーシャルメディアのすべての革新のために、解決する必要があるねじれがまだあります。 私たち自身のデータによると、調査した消費者の19％だけがソーシャルメディアプラットフォームから購入したことがあります。これは、購入プロセスがそれほどスムーズではないことを示しています。 ソーシャルコマースは、ショッピング体験から摩擦を取り除くときに最も成功します。 たとえば、SnapchatとFacebookの買い物可能な投稿と広告が、ユーザーを商品ページに誘導し、そこで購入してから、アプリを離れることなくフィードのスクロールに戻ることができるようになったのはごく最近のことです。

2番目の主要な課題は、ソーシャルコマースをいつ、どこで、どのオーディエンスと一緒に探索するかです。 最初に決定するのは、どのプラットフォームに焦点を合わせるかです。 今のところ、Instagramはソーシャルコマースで最も強力なパフォーマンスを示しているようですが、Snapchatのように、そのオーディエンスは一般的に若く歪んでいます。 Facebookは年配のオーディエンスにリーチしたい人のための代替手段であり、LinkedInはB2Bキャンペーンにとって依然として重要です。 ソーシャルメディアの多くは、若い人口統計で構成されています。 Z世代はちょうど今、実用化されつつあり、私たちはまだ彼らの真の購買力を見ていません。 当然のことながら、ブランドは、販売されているものをまだ購入できないオーディエンスのための効果的なソーシャルコマース戦略の作成にマーケティング費用を費やすことをためらっています。

ソーシャルメディアを通じて特定の製品を購入することは決して意味をなさない可能性があるため、製品と業界も重要な考慮事項です。 トイレットペーパーのような日用品は、ソーシャルを通じて消費者に直接販売することに成功することは決してないかもしれません。 同様に、車両や健康保険などのより高い対価の製品またはサービスは、購入段階よりも対価段階でソーシャルを使用するのに適している場合があります。 消費者がソーシャルメディアを通じて何を購入し、何を購入しないかについて現実的に考えることが重要です。

今後の展望

ソーシャルメディアは買い物客にとって主要な購入チャネルになることはないでしょうが、実行可能な選択肢になるように進化してきました。 ソーシャルメディアの使用は成長し続けるだけであり、ソーシャルプラットフォームは革新し続けるでしょう。 私たちは、ソーシャルコマースがどのように使用できるかについての始まりを見始めたばかりです。

ブランドと小売業者は、ソーシャルメディアが全体的なマーケティング戦略にどのように適合するかを再検討する必要があります。少なくとも、それは消費者を楽しませ、関与させ、接続するためのチャネルであり、せいぜい、タップしました。

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この記事のバージョンは、もともとモバイルマーケターに掲載されていました。