هل حان الوقت لكي تشتري العلامات التجارية في التجارة الاجتماعية؟

لقد قطعت وسائل التواصل الاجتماعي شوطا طويلا منذ أيام ماي سبيس وفليكر. ما سهّل الاتصال والمجتمع بين المستخدمين ، أصبح الآن بمثابة قناة توعية ومبيعات رئيسية للعلامات التجارية. في الولايات المتحدة وحدها ، يستخدم 69 ٪ من البالغين منصة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل ، وهو روتين يومي لمعظم ، حيث يقضي المستهلكون 40 دقيقة في المتوسط ​​يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

وعلى الرغم من أن المنصات الاجتماعية مفيدة لأشياء مثل تنظيم الميمات ، والبقاء على اطلاع بالأخبار ، والتواصل مع الأصدقاء ، فإنها أيضًا (وإن كانت بطيئة) تُستخدم لاكتشاف المنتجات وشرائها من قبل المزيد والمزيد من المستهلكين.

لماذا ا؟ حسنًا ، لنفس السبب يشتري أي شخص أي شيء عبر الإنترنت - الراحة. مسار الشراء مباشر ، وصور المنتجات والمراجعات من العملاء متاحة بسهولة ، وغالبًا ما يتخذ الأشخاص (خاصة أولئك الموجودين على وسائل التواصل الاجتماعي) إجراءات بناءً على العاطفة و / أو الاندفاع.

في الأسبوع الماضي فقط ، قدم Instagram خدمة Shoppable Stories ، والتي تسمح للعلامات التجارية بوضع علامة على المنتجات في قصصها ، بحيث يمكن للمستهلكين الاطلاع على المنتجات دون ترك قصة العلامة التجارية. وبالمثل ، طرح Snapchat مؤخرًا إعلانات Shoppable Snap Ads ، والتي تمنح العلامات التجارية خيار إضافة كتالوج منتجات قابل للتسوق إلى إعلاناتها. مع استمرار القنوات الاجتماعية في تبني خيارات الشراء المباشر وتحسينها ، ستستمر التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي في الاندماج لتوفير تجربة تسوق شاملة وغير مزعجة للمستهلكين. دعونا نلقي نظرة فاحصة على حالة التجارة الاجتماعية اليوم.

تطور التجارة الاجتماعية

مع إطلاق صفحات Facebook في عام 2007 ، يمكن للعلامات التجارية إنشاء وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل مع جمهورها بطريقة جديدة. في عام 2010 ، أعلن تويتر عن التغريد المروج ، وهي ميزة الدفع مقابل التشغيل التي تقدمها الآن جميع المنصات الاجتماعية الرئيسية. منذ أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، انتشرت فكرة البيع والشراء على وسائل التواصل الاجتماعي كالنار في الهشيم البطيء للغاية ، حيث تتعرف كل منصة اجتماعية على كيفية دمج التجارة الإلكترونية بطرق غير مزعجة وسلسة. الآن ، تقدم كل منصة اجتماعية رئيسية تقريبًا شكلاً من أشكال خيارات الشراء للمستهلكين:

• منشورات Instagram للتسوق والتكامل مع Shopify و BigCommerce
• دبابيس Pinterest المروجة
• زر شراء Tumblr
• Snapchat's Snap Store
• تكامل Facebook للواقع المعزز مع Facebook Messenger من خلال منصة تأثيرات الكاميرا

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن الأجهزة المحمولة تقدم الآن طرق دفع بلمسة واحدة ، فإن العديد من خيارات "الشراء الآن" هذه يمكن أن تتم داخل التطبيق ، مما يعني أن المستهلكين لم يعودوا بحاجة إلى زيارة موقع العلامة التجارية ، أو حتى مغادرة خلاصتهم الاجتماعية ، من أجل إكمال شراء.

80٪ من جميع استخدامات وسائل التواصل الاجتماعي تتم على جهاز محمول ، ويشكل الهاتف المحمول الآن 35٪ من جميع معاملات التجارة الإلكترونية. أدت الزيادة في التسوق عبر الهاتف المحمول جنبًا إلى جنب مع الابتكار المستمر في التجارة الاجتماعية إلى ظهور وسائل التواصل الاجتماعي كثالث قناة تسوق اليوم ، بعد الإنترنت وداخل المتجر.

فوائد التجارة الاجتماعية

يعد تكامل وسائل التواصل الاجتماعي مع التجارة الإلكترونية أمرًا طبيعيًا. على الرغم من جميع مزاياها ، تضع التجارة الإلكترونية مسافة بين العلامات التجارية والمستهلكين ، مما يجعل من الصعب على المتسوقين فهم منتجاتك وتخيل كيفية استخدامها في الحياة الواقعية. تتيح وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث ينجذب المستهلكون للترفيه والتواصل والإلهام ، للعلامات التجارية أن تكون أقرب إلى المستهلكين.

هناك بعض المزايا التي تتمتع بها منصات التواصل الاجتماعي على القنوات الأخرى. مع الشمولية المذهلة لبيانات المستهلك المتاحة من خلال هذه المنصات ، لم يكن استهداف العملاء المحتملين والتفاعل معهم وتحويلهم أكثر سهولة من أي وقت مضى.

هناك عامل آخر يجب مراعاته وهو أهمية المحتوى الذي ينشئه المستهلك (CGC) في رحلة المتسوق. قرأ أكثر من 56٪ من المتسوقين عبر الإنترنت المراجعات قبل إجراء عملية شراء ، وفي عام 2017 ، شهد برنامج CGC المرئي زيادة بنسبة 55٪ على أساس سنوي في تحسين التحويل ، ومعدل تفاعل 96٪ بين المتسوقين. علاوة على ذلك ، تحقق CGC المرئي الآن أعلى عائد لكل زائر (RPV) في تحسين محتوى المستهلك بالكامل. يعد وضع صور المستهلك وتعليقاته في طليعة أي واجهة متجر على الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية ، ووسائل التواصل الاجتماعي هي منصة مثالية للقيام بذلك.

أخيرًا ، كقناة ، تتمتع الوسائط الاجتماعية بقدرة فريدة على نقل المستهلكين عبر مسار المبيعات بالكامل - من الاكتشاف إلى التحويل إلى الاحتفاظ. تتيح الإمكانات العديدة عبر الأنظمة الأساسية ، من علامات التصنيف وقصص العلامات التجارية إلى محتوى المؤثرين ودوامات الصور في الإعلانات الاجتماعية ، مجموعة متنوعة من الطرق للتفاعل وإقناع جمهورك. يرى المستهلكون أن محتوى الوسائط الاجتماعية ، سواء كان من علامة تجارية أو من صديق ، يكون أكثر واقعية من المحتوى الآخر - بمعنى أن الوسائط الاجتماعية ، عند استخدامها بشكل صحيح ، هي مكان رائع للعلامات التجارية للتواصل مع المستهلكين.

لماذا كانت التجارة الاجتماعية بطيئة في الإقلاع؟

في حين أن 65٪ من العلامات التجارية وتجار التجزئة يقولون إن تحسين تجربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة هو محور التركيز في عام 2018 ، فليسوا جميعًا على استعداد لتكليف وسائل التواصل الاجتماعي بنفس الاستثمار. بالنسبة للكثيرين في مجال البيع بالتجزئة ، لم تثبت وسائل التواصل الاجتماعي بعد أنها قناة قابلة للتطبيق للتحويل. لا تزال التكنولوجيا تشكل تحديًا ، كما هو الحال مع تحديد حالات الاستخدام الصحيحة.

بالنسبة لجميع الابتكارات في وسائل التواصل الاجتماعي ، لا تزال هناك مكامن الخلل التي يجب حلها. أظهرت بياناتنا الخاصة أن 19٪ فقط من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع قد اشتروا من أي منصة وسائط اجتماعية - مما يشير إلى أن عملية الشراء ليست بالسلاسة التي يمكن أن تكون. تكون التجارة الاجتماعية أكثر نجاحًا عندما تزيل الاحتكاك من تجربة التسوق. على سبيل المثال ، لم يتم توجيه المنشورات والإعلانات القابلة للتسوق في Snapchat و Facebook إلا مؤخرًا للمستخدمين مباشرة إلى صفحة منتج حيث يمكنهم إجراء عملية شراء ثم العودة مرة أخرى إلى تمرير موجز ويب الخاص بهم ، كل ذلك دون مغادرة التطبيق.

التحدي الأساسي الثاني هو متى وأين ومع أي جمهور لاستكشاف التجارة الاجتماعية. القرار الأول الذي يجب اتخاذه يتعلق بالمنصة (المنصات) التي يجب التركيز عليها. في الوقت الحالي ، يبدو أن Instagram يتمتع بأقوى أداء مع التجارة الاجتماعية ، لكن هذا الجمهور ، مثل Snapchat ، يميل عمومًا إلى الشباب. يعد Facebook بديلاً لأولئك الذين يرغبون في الوصول إلى جمهور أكبر سنًا ، ولا يزال LinkedIn مهمًا لحملات B2B. تتكون الكثير من وسائل التواصل الاجتماعي من فئة سكانية أصغر سناً. لقد دخل الجيل Z للتو إلى عالم العمل ، ولا يزال يتعين علينا رؤية قوتهم الشرائية الحقيقية. من المفهوم أن العلامات التجارية مترددة في إنفاق أموال التسويق على إنشاء استراتيجية تجارة اجتماعية فعالة للجمهور الذي لا يمكنه حتى الآن شراء ما يتم بيعه.

يعد المنتج والصناعة أيضًا من الاعتبارات المهمة ، حيث قد لا يكون من المنطقي أبدًا شراء منتجات معينة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قد لا ترى العناصر اليومية مثل ورق التواليت نجاحًا أبدًا في البيع المباشر للمستهلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. وبالمثل ، قد تكون المنتجات أو الخدمات ذات الاهتمام الأعلى ، مثل المركبات أو التأمين الصحي ، أكثر ملاءمة لاستخدام الشبكات الاجتماعية في مرحلة التفكير بدلاً من مرحلة الشراء. من المهم أن نكون واقعيين بشأن ما سيشتريه المستهلكون وما لن يشتريه عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أتطلع قدما

من المحتمل ألا تكون وسائل التواصل الاجتماعي قناة الشراء الأساسية للمتسوقين ، لكنها تطورت لتصبح خيارًا قابلاً للتطبيق. سيستمر استخدام الوسائط الاجتماعية في النمو ، وستستمر المنصات الاجتماعية في الابتكار ؛ لقد بدأنا فقط في رؤية بداية كيفية استخدام التجارة الاجتماعية.

يجب على العلامات التجارية وتجار التجزئة إعادة فحص مدى ملاءمة وسائل التواصل الاجتماعي لاستراتيجيتهم التسويقية الشاملة - على الأقل ، إنها قناة للترفيه والتفاعل والتواصل مع المستهلكين ، وفي أحسن الأحوال ، إنها قناة شراء ثالثة تنتظر استغلالها.

لمزيد من المعلومات حول أحدث الاتجاهات في صناعة البيع بالتجزئة ، قم بتنزيل تقريرنا السنوي - مؤشر تجربة المتسوقين.

ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل في Mobile Marketer.