Ist es für Marken an der Zeit, in den Social Commerce einzusteigen?

Soziale Medien haben seit den Tagen von Myspace und Flickr einen langen Weg zurückgelegt. Was einst die Verbindung und Gemeinschaft zwischen Benutzern ermöglichte, dient nun auch als wichtiger Bekanntheits- und Verkaufskanal für Marken. Allein in den USA nutzen 69 % der Erwachsenen mindestens eine Social-Media-Plattform, und für die meisten ist dies eine tägliche Routine, wobei die Verbraucher durchschnittlich 40 Minuten pro Tag in sozialen Medien verbringen.

Und während soziale Plattformen nützlich sind, um Memes zu kuratieren, über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben und sich mit Freunden zu vernetzen, werden sie auch (wenn auch langsam) von immer mehr Verbrauchern verwendet, um Produkte zu entdecken und zu kaufen.

Wieso den? Nun, aus dem gleichen Grund, warum jeder etwas online kauft – Bequemlichkeit. Der Weg zum Kauf ist direkt, Produktfotos und Bewertungen von Kunden sind leicht verfügbar, und Menschen (insbesondere in sozialen Medien) handeln oft aufgrund von Emotionen und/oder Impulsen.

Erst letzte Woche hat Instagram Shoppable Stories eingeführt, mit denen Marken Produkte in ihren Stories markieren können, sodass Verbraucher Produkte durchsehen können, ohne jemals die Story einer Marke zu verlassen. In ähnlicher Weise hat Snapchat kürzlich Shoppable Snap Ads eingeführt, die Marken die Möglichkeit geben, ihren Anzeigen einen Shoppable-Produktkatalog hinzuzufügen. Da soziale Kanäle weiterhin direkte Kaufoptionen übernehmen und verfeinern, werden E-Commerce und soziale Medien weiter verschmelzen, um den Verbrauchern ein umfassendes, unterbrechungsfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Werfen wir einen genaueren Blick auf den heutigen Stand des Social Commerce.

Die Evolution des Social Commerce

Mit der Einführung von Facebook-Seiten im Jahr 2007 konnten Marken eine starke Social-Media-Präsenz aufbauen und auf neue Weise mit ihrem Publikum in Kontakt treten. Im Jahr 2010 kündigte Twitter den Promoted Tweet an, eine Pay-to-Play-Funktion, die jetzt alle großen sozialen Plattformen anbieten. Seit den späten 2000er Jahren hat sich die Idee des Kaufens und Verkaufens in sozialen Medien wie ein sehr langsam loderndes Lauffeuer verbreitet, da jede soziale Plattform herausfindet, wie E-Commerce auf unauffällige, nahtlose Weise integriert werden kann. Mittlerweile bietet fast jede große soziale Plattform eine Form der Kaufoption für Verbraucher an:

• Shoppable Posts und Integrationen von Instagram mit Shopify und BigCommerce
• Promoted Pins von Pinterest
• Der Kaufen-Button von Tumblr
• Snapchats Snap Store
• Facebooks Integration von Augmented Reality mit Facebook Messenger über ihre Camera Effects Platform

Da mobile Geräte jetzt One-Touch-Zahlungsmethoden anbieten, können viele dieser „Jetzt kaufen“-Optionen außerdem in der App erfolgen, was bedeutet, dass Verbraucher nicht mehr die Website einer Marke besuchen oder sogar ihren sozialen Feed verlassen müssen, um abzuschließen ein Kauf.

80 % aller Social-Media-Nutzung findet auf einem mobilen Gerät statt, und mobile Geräte machen mittlerweile 35 % aller E-Commerce-Transaktionen aus. Die Zunahme des mobilen Einkaufens in Verbindung mit der anhaltenden Innovation im Social Commerce hat dazu geführt, dass sich Social Media zum heutigen dritten Einkaufskanal hinter Online und In-Store entwickelt hat.

Die Vorteile von Social Commerce

Die Integration von Social Media mit E-Commerce ist eine natürliche Ergänzung. Trotz all seiner Vorteile bringt E-Commerce eine Distanz zwischen Marken und Verbrauchern, wodurch es für Käufer schwieriger wird, Ihre Produkte zu verstehen und sich vorzustellen, wie sie im wirklichen Leben verwendet werden könnten. Soziale Medien, zu denen sich Verbraucher für Unterhaltung, Verbindung und Inspiration hingezogen fühlen, ermöglichen es Marken, näher am Verbraucher zu sein.

Es gibt bestimmte Vorteile, die Social-Media-Plattformen gegenüber anderen Kanälen haben. Mit der unglaublichen Fülle an Verbraucherdaten, die über diese Plattformen verfügbar sind, war es noch nie so einfach, potenzielle Kunden anzusprechen, mit ihnen in Kontakt zu treten und sie zu konvertieren.

Ein weiterer zu berücksichtigender Faktor ist die Bedeutung von verbrauchergenerierten Inhalten (Consumer Generated Content, CGC) in der Einkaufsreise. Über 56 % der Online-Käufer lesen Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen, und im Jahr 2017 verzeichnete Visual CGC im Vergleich zum Vorjahr eine 55-prozentige Steigerung der Conversion-Steigerung und eine 96-prozentige Interaktionsrate unter den Käufern. Darüber hinaus hat Visual CGC jetzt den höchsten Umsatz pro Besucher (RPV) von allen Verbraucherinhalten. Es ist absolut entscheidend, Verbraucherfotos und Feedback in den Vordergrund jedes Online-Shops zu stellen, und soziale Medien sind eine ideale Plattform, um genau das zu tun.

Schließlich haben soziale Medien als Kanal die einzigartige Fähigkeit, Verbraucher durch den gesamten Verkaufstrichter zu führen – von der Entdeckung über die Konversion bis hin zur Kundenbindung. Die zahlreichen plattformübergreifenden Funktionen, von Hashtags und Markengeschichten bis hin zu Influencer-Inhalten und Fotokarussells in Social Ads, ermöglichen eine Vielzahl von Möglichkeiten, Ihr Publikum anzusprechen und zu überzeugen. Verbraucher nehmen Social-Media-Inhalte, ob von einer Marke oder von einem Freund, als authentischer wahr als andere Inhalte – was bedeutet, dass Social Media bei richtiger Verwendung ein großartiger Ort für Marken ist, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.

Warum hat Social Commerce nur langsam Fahrt aufgenommen?

Während 65 % der Marken und Einzelhändler sagen, dass die Verbesserung ihres mobilen Einkaufserlebnisses im Jahr 2018 ein Schwerpunkt ist, sind nicht alle bereit, Social Media die gleiche Investition anzuvertrauen. Für viele im Einzelhandel muss sich Social Media erst noch als praktikabler Conversion-Kanal erweisen. Die Technologie bleibt eine Herausforderung, ebenso wie die Bestimmung der richtigen Anwendungsfälle.

Bei aller Innovation in den sozialen Medien gibt es immer noch Knicke, die ausgearbeitet werden müssen. Unsere eigenen Daten zeigten, dass nur 19 % der von uns befragten Verbraucher jemals auf einer Social-Media-Plattform eingekauft hatten – was darauf hindeutet, dass der Kaufprozess nicht so reibungslos verläuft, wie er sein könnte. Social Commerce ist am erfolgreichsten, wenn es Reibungen aus dem Einkaufserlebnis entfernt. Erst seit Kurzem leiten Posts und Anzeigen mit Einkaufsmöglichkeiten in Snapchat und Facebook die Benutzer direkt zu einer Produktseite, auf der sie einen Kauf tätigen und dann zum Blättern in ihrem Feed zurückkehren können, ohne die App zu verlassen.

Die zweite große Herausforderung besteht darin, wann, wo und mit welcher Zielgruppe Social Commerce erkundet werden soll. Eine erste Entscheidung, die getroffen werden muss, ist, auf welche Plattform(en) man sich konzentrieren möchte. Im Moment scheint Instagram die stärkste Leistung beim Social Commerce zu haben, aber dieses Publikum ist, wie das von Snapchat, im Allgemeinen jünger. Facebook ist eine Alternative für diejenigen, die ein älteres Publikum erreichen möchten, und LinkedIn bleibt für B2B-Kampagnen von entscheidender Bedeutung. Ein Großteil der sozialen Medien besteht aus einer jüngeren Bevölkerungsgruppe. Die Generation Z tritt gerade in die Arbeitswelt ein, und wir müssen ihre wahre Kaufkraft noch erkennen. Verständlicherweise zögern Marken, Marketinggelder für die Entwicklung einer effektiven Social-Commerce-Strategie für ein Publikum auszugeben, das noch nicht kaufen kann, was verkauft wird.

Produkt und Branche sind ebenfalls eine wichtige Überlegung, da es möglicherweise nie sinnvoll ist, bestimmte Produkte über soziale Medien zu kaufen. Alltagsgegenstände wie Toilettenpapier werden möglicherweise nie erfolgreich über soziale Netzwerke direkt an den Verbraucher verkauft. Ebenso können höherwertige Produkte oder Dienstleistungen wie Fahrzeuge oder Krankenversicherungen eher für die Verwendung von Social Media in der Erwägungsphase als in der Kaufphase geeignet sein. Es ist wichtig, realistisch einzuschätzen, was Verbraucher über soziale Medien kaufen werden und was nicht.

Vorausschauen

Soziale Medien werden wahrscheinlich nie der primäre Kaufkanal für Käufer sein, aber sie haben sich zu einer praktikablen Option entwickelt. Die Nutzung sozialer Medien wird weiter zunehmen und soziale Plattformen werden weiterhin innovativ sein; Wir haben gerade erst begonnen, den Anfang zu sehen, wie Social Commerce genutzt werden kann.

Marken und Einzelhändler sollten erneut prüfen, wie Social Media in ihre allgemeine Marketingstrategie passt – zumindest ist es ein Kanal, um Verbraucher zu unterhalten, zu engagieren und mit ihnen in Kontakt zu treten, und bestenfalls ist es ein dritter Kaufkanal, der darauf wartet, zu werden angezapft.

Für weitere Einblicke in die neuesten Trends in der Einzelhandelsbranche laden Sie unseren Jahresbericht herunter – The Shopper Experience Index.

Eine Version dieses Artikels erschien ursprünglich in Mobile Marketer.