Este timpul ca mărcile să cumpere în comerțul social?

Rețelele sociale au parcurs un drum lung de pe vremea Myspace și Flickr. Ceea ce odată a facilitat conexiunea și comunitatea între utilizatori, acum servește și ca un canal major de conștientizare și vânzări pentru mărci. Numai în SUA, 69% dintre adulți folosesc cel puțin o platformă de social media și este o rutină zilnică pentru majoritatea, consumatorii petrecând în medie 40 de minute pe zi pe rețelele sociale.

Și în timp ce platformele sociale sunt utile pentru lucruri precum curatarea meme-urilor, a rămâne la curent cu știrile și a intra în legătură cu prietenii, ele sunt, de asemenea, folosite (deși încet) pentru a descoperi și cumpăra produse de către tot mai mulți consumatori.

De ce? Ei bine, din același motiv, oricine cumpără orice online - comoditate. Calea spre cumpărare este directă, fotografiile produselor și recenziile clienților sunt ușor disponibile, iar oamenii (în special cei de pe rețelele sociale) iau adesea acțiuni bazate pe emoție și/sau impuls.

Chiar săptămâna trecută, Instagram a introdus Shoppable Stories, care permit mărcilor să eticheteze produse în poveștile lor, astfel încât consumatorii să poată citi produsele fără a părăsi niciodată povestea unei mărci. În mod similar, Snapchat a lansat recent Anunțuri instant pentru cumpărături, care oferă mărcilor opțiunea de a adăuga un catalog de produse care pot fi cumpărate la anunțuri. Pe măsură ce canalele de socializare continuă să adopte și să perfecționeze opțiunile de cumpărare directă, comerțul electronic și rețelele sociale vor continua să fuzioneze pentru a oferi consumatorilor o experiență de cumpărături cuprinzătoare, fără perturbări. Să aruncăm o privire mai atentă asupra stării comerțului social astăzi.

Evoluția comerțului social

Odată cu lansarea paginilor Facebook în 2007, mărcile ar putea să stabilească o prezență puternică în rețelele sociale și să se conecteze cu publicul lor într-un mod nou. În 2010, Twitter a anunțat Tweet-ul promovat, o funcție cu plată pentru redare pe care o oferă acum toate platformele sociale importante. De la sfârșitul anilor 2000, ideea de a cumpăra și de a vinde pe rețelele de socializare s-a răspândit ca un incendiu foarte lent, deoarece fiecare platformă socială își dă seama cum să integreze comerțul electronic în moduri discrete, fără întreruperi. Acum, aproape fiecare platformă socială majoră oferă consumatorilor o anumită formă de opțiune de cumpărare:

• Postările Instagram care pot fi cumpărate și integrările cu Shopify și BigCommerce
• Pinurile promovate de Pinterest
• Butonul Cumpărați din Tumblr
• Magazinul Snap al Snapchat
• Integrarea de către Facebook a realității augmentate cu Facebook Messenger prin intermediul platformei lor de efecte ale camerei

În plus, deoarece dispozitivele mobile oferă acum metode de plată cu o singură atingere, multe dintre aceste opțiuni de „cumpără acum” pot avea loc în aplicație, ceea ce înseamnă că consumatorii nu mai trebuie să viziteze site-ul unei mărci sau chiar să părăsească feedul social, pentru a finaliza o achiziție.

80% din întreaga utilizare a rețelelor sociale are loc pe un dispozitiv mobil, iar mobilul reprezintă acum 35% din toate tranzacțiile de comerț electronic. Creșterea cumpărăturilor pe dispozitive mobile, combinată cu inovația continuă în comerțul social, a făcut ca rețelele sociale să devină al treilea canal de cumpărături de astăzi, după online și în magazine.

Beneficiile comerțului social

Integrarea rețelelor sociale cu comerțul electronic este o potrivire firească. Cu toate beneficiile sale, comerțul electronic pune distanță între mărci și consumatori, făcând mai greu pentru cumpărători să vă înțeleagă produsele și să-și imagineze cum ar putea fi utilizate în viața reală. Rețelele sociale, unde consumatorii gravitează spre divertisment, conexiune și inspirație, permit mărcilor să fie mai aproape de consumatori.

Există anumite avantaje pe care platformele de social media le au față de alte canale. Datorită complexității incredibile a datelor despre consumatori disponibile prin aceste platforme, direcționarea, interacțiunea cu potențialii clienți și conversia acestora nu au fost niciodată mai accesibile.

Un alt factor de luat în considerare este importanța conținutului generat de consumatori (CGC) în călătoria cumpărătorului. Peste 56% dintre cumpărătorii online citesc recenzii înainte de a face o achiziție și, în 2017, Visual CGC a înregistrat o creștere de 55% de la an la an a creșterii conversiilor și o rată de interacțiune de 96% în rândul cumpărătorilor. În plus, Visual CGC are acum cea mai mare creștere a veniturilor pe vizitator (RPV) dintre tot conținutul de consum. Punerea fotografiilor și feedback-ului consumatorilor în prim-planul oricărei vitrine online este absolut esențială, iar rețelele sociale sunt o platformă ideală pentru a face exact asta.

În cele din urmă, ca canal, rețelele sociale au capacitatea unică de a muta consumatorii prin întregul canal de vânzări - de la descoperire la conversie la reținere. Numeroasele capabilități de pe platforme, de la hashtag-uri și povești de marcă până la conținut influențat și carusele foto din reclamele sociale, permit o varietate de moduri de a implica și de a convinge publicul. Consumatorii percep conținutul rețelelor sociale, fie de la o marcă, fie de la un prieten, ca fiind mai autentic decât alt conținut, adică rețelele sociale, atunci când sunt utilizate corect, sunt un loc grozav pentru mărci pentru a intra în legătură cu consumatorii.

De ce comerțul social a întârziat să declanșeze?

În timp ce 65% dintre mărci și comercianți cu amănuntul spun că îmbunătățirea experienței lor de cumpărături mobile este un obiectiv în 2018, nu toți sunt pregătiți să încredințeze rețelelor sociale aceeași investiție. Pentru mulți dintre cei din comerțul cu amănuntul, rețelele sociale nu au dovedit încă că este un canal viabil pentru conversie. Tehnologia rămâne o provocare, la fel ca și determinarea cazurilor de utilizare potrivite.

Pentru toată inovația din rețelele sociale, încă mai sunt probleme care trebuie rezolvate. Datele noastre au arătat că doar 19% dintre consumatorii intervievați au cumpărat vreodată de pe o platformă de socializare, ceea ce indică faptul că procesul de cumpărare nu este atât de simplu pe cât ar putea fi. Comerțul social are cel mai mare succes atunci când elimină fricțiunile din experiența de cumpărături. De exemplu, abia recent postările și reclamele care se pot face cumpărături din Snapchat și Facebook au direcționat utilizatorii direct către o pagină de produs de unde pot face o achiziție și apoi pot reveni la defilarea în feed, totul fără a părăsi aplicația.

A doua provocare principală este când, unde și cu ce public să exploreze comerțul social. O primă decizie de luat este legată de ce platformă(e) să se concentreze. Deocamdată, Instagram pare să aibă cea mai puternică performanță în ceea ce privește comerțul social, dar publicul respectiv, precum cel al lui Snapchat, este în general mai tânăr. Facebook este o alternativă pentru cei care doresc să ajungă la un public mai în vârstă, iar LinkedIn rămâne critic pentru campaniile B2B. O mare parte din rețelele de socializare este formată dintr-un grup demografic mai tânăr. Generația Z tocmai intră în lumea muncii și încă nu le vedem adevărata putere de cumpărare. De înțeles, mărcile ezită să cheltuiască dolari de marketing pentru a crea o strategie eficientă de comerț social pentru un public care încă nu poate cumpăra ceea ce se vinde.

Produsul și industria sunt, de asemenea, o considerație importantă, deoarece s-ar putea să nu aibă niciodată sens să cumpărați anumite produse prin intermediul rețelelor sociale. Articolele de zi cu zi, cum ar fi hârtia igienică, s-ar putea să nu aibă succes vânzându-se direct către consumator prin intermediul rețelelor sociale. În mod similar, produsele sau serviciile cu o contrapartidă mai mare, cum ar fi vehiculele sau asigurările de sănătate, pot fi mai potrivite pentru utilizarea rețelelor sociale în faza de contrapartidă, mai degrabă decât în ​​faza de cumpărare. Este important să fim realiști cu privire la ceea ce consumatorii vor și nu vor cumpăra prin intermediul rețelelor sociale.

Privind înainte

Rețelele sociale nu vor fi probabil niciodată canalul principal de cumpărare pentru cumpărători, dar au evoluat pentru a deveni o opțiune viabilă. Utilizarea rețelelor sociale va continua să crească, iar platformele sociale vor continua să inoveze; abia am început să vedem începutul modului în care poate fi utilizat comerțul social.

Mărcile și comercianții cu amănuntul ar trebui să reexamineze modul în care rețelele sociale se încadrează în strategia lor generală de marketing - cel puțin, este un canal pentru a distra, a interacționa și a intra în legătură cu consumatorii și, în cel mai bun caz, este un al treilea canal de cumpărare care așteaptă să fie bătut.

Pentru mai multe informații despre cele mai recente tendințe din industria retailului, descărcați raportul nostru anual – Indexul experienței cumpărătorului.

O versiune a acestui articol a apărut inițial în Mobile Marketer.