Augmented Reality + Retail: Ein Blick in die Zukunft des Einkaufens

Vor zwei Jahren stellte Regisseur Keiichi Matsuda in dem Kurzfilm Hyper-Reality eine zukünftige Welt dar, die vom Fluss sensorischer Informationen durchdrungen ist. Diese Welt vermischte die reale Welt mit der virtuellen Realität; Straßen und Ladenfronten waren mit holografischen Überlagerungen und Schildern bedeckt. Als die Protagonistin mit ihrem Einkaufswagen durch die Gänge eines Lebensmittelgeschäfts schlenderte, begegnete sie endlosen Informationsflüssen in Form von Augmented Reality: Produktpreise und -beschreibungen schwebten über jedem Artikel, und eine gamifizierte Benutzeroberfläche schwebte zur Anzeige auf dem Einkaufswagen Abrechnung und die Einkaufsliste des Benutzers. Kurz gesagt, die virtuelle Schnittstelle war so in die physische Umgebung eingebaut, dass es schwierig war, zwischen real und virtuell zu unterscheiden.

Die in Matsudas Film dargestellten Szenen mögen schwer vorstellbar erscheinen, insbesondere zum Zeitpunkt seiner Veröffentlichung. Da die Augmented Reality (AR)-Technologie jedoch immer zugänglicher wird, ist die vom Film prognostizierte Zukunft vielleicht nicht mehr allzu weit von uns entfernt. In der Welt des Handels entwickeln sich Augmented und Virtual Reality langsam von Schlagworten zu tatsächlichen Strategien. Tech-Giganten wie Apple, Google und Facebook haben alle in AR investiert, und die neuesten IOS- und Android-Geräte verfügen alle über AR-Funktionen. Neben der Smartphone-basierten AR gewinnen tragbare AR-Geräte wie die Microsoft Hololens an Anerkennung und Popularität bei Entwicklern und professionellen Anwendern. Jeden Monat geben neue Start-up-Unternehmen ihr Debüt in der AR-Arena und hoffen, sich einen Platz in der vielversprechenden Zukunft dieser Technologie zu erobern.

Heute steht außer Zweifel, dass das Zeitalter der Augmented Reality anbricht, aber wie wird es sich auf das Einkaufen auswirken? Wie wird es sich konkret darauf auswirken, wie Verbraucher Produkte einkaufen und kaufen und Marken Feedback geben? Im Moment befinden wir uns in der Web 1.0-Ära von AR, was bedeutet, dass der Großteil der AR-gestützten Technologie von Fachleuten und nicht von Benutzern entwickelt wird. Diese Situation wird sich jedoch bald ändern, wenn AR-Geräte und -Apps für Verbraucher allgemein verfügbar werden. Schon jetzt gibt es interessante Anwendungen, die zeigen, wie die AR-Technologie in der Einkaufsreise des Verbrauchers eingesetzt werden kann.

Fallstudie Nr. 1: Snapchat World Lenses

Die im April 2017 eingeführten Objektive von Snapchat World ermöglichen es Benutzern, Augmented-Reality-Elemente in die von ihrer Smartphone-Kamera aufgenommenen Szenen zu platzieren. Benutzer können 3D-Objekte zu ihren Snapchats hinzufügen und in der Szene herumlaufen, um mit ihnen zu interagieren und die reale Welt mit den erstellten Elementen zu verschmelzen.

Anfänglich ermöglichten die Linsen den Benutzern, lustige und unterhaltsame Elemente wie Bitmojis und Regenbögen zu integrieren. Wie erwartet unternahm Snapchat jedoch einen Schritt, um diese Erfahrung zu monetarisieren. Seit diesem Frühjahr können Unternehmen Shoppable World Lenses erstellen , die es Benutzern ermöglichen, einen Kauf zu tätigen oder eine App herunterzuladen, zusätzlich zur Erstellung von Inhalten, die sie mit Freunden teilen können. Benutzer können zum gewünschten Weberlebnis navigieren und eine Transaktion abschließen, ohne jemals das Snapchat-Erlebnis zu verlassen.

Diese Linsen fügen dem Social Commerce eine Augmented-Reality-Komponente hinzu, und die Direkteinkaufsfunktion beseitigt die Reibung, die so oft die Konversion in den sozialen Medien verhindert. Laut einer Aussage von Snapchats Peter Sellis, Director of Revenue Product: „Schon vor der Direct-Shopping-In-App-Funktion konnten die Linsen den Umsatz für 22 Werbekampagnen um 10 % steigern.“ Mit der erweiterten Funktionalität ist es wahrscheinlich, dass Marken weiterhin ein erhöhtes Bewusstsein, Engagement und Konversion von den AR-unterstützten Objektiven sehen werden.

Fallstudie Nr. 2: Zaras AR-App

Zara war schon immer bereit, Risiken einzugehen, um im hart umkämpften Fast-Fashion-Sektor die Nase vorn zu haben. Eines seiner neuesten Experimente war seine AR-App, die Apples ARkit voll ausnutzte. Nach dem Herunterladen der App kann ein Verbraucher in jeden teilnehmenden Zara-Laden gehen, die Kamera der App auf alles richten, von einer Schaufensterpuppe bis hin zu einem Schaufenster, und ein Model, das die Kleidung trägt, wird auf seinem Smartphone-Bildschirm zum Leben erweckt. Ein Verbraucher kann vor Ort mehr über die vorgestellten Kleidungsstücke erfahren, indem er auf eine In-App-Schaltfläche klickt, um „den Look zu kaufen“.

Während andere Einzelhandelsunternehmen wie IKEA, L'Oreal oder Lowe's AR als Teil des Online-Einkaufserlebnisses erforscht haben, entschied sich Zara dafür, sich auf das physische Geschäft zu konzentrieren. Ihre AR-App verbindet mobiles und In-Store-Shopping und ermöglicht es Käufern, Kleidungsstücke vor dem Kauf wirklich zu visualisieren.

Zusätzlich zur Interaktion mit AR im Geschäft können Käufer die Erfahrung über soziale Medien teilen. Wie es in einer Pressemitteilung von Zara heißt: „Die App verfügt über ein Tool zum Teilen der Erfahrung in den sozialen Medien, das die Benutzer dazu ermutigt, Fotos der Hologramme zu machen und einzureichen, und eine virtuelle Verbindung herstellt, die bemerkenswert real erscheint.“ AR fügt dem Konzept der verbrauchergenerierten Inhalte (CGC) ein neues Element hinzu. Wenn Verbraucher diese Erfahrungen in sozialen Netzwerken teilen, sei es über Snapchat oder eine App wie die von Zara, teilen sie Inhalte über eine Marke und ihre Produkte mit einem größeren Publikum. Im Moment ist dies in erster Linie ein Bewusstseinstreiber für die Marke, aber es wird interessant sein zu sehen, wie sich CGC mit Augmented Reality entwickeln wird, um Käufe zu fördern und Markentreue aufzubauen.

Fallstudie Nr. 3: Googles „Just a Line“

Im März veröffentlichte Google Creative Lab eine plattformübergreifende Doodling-/Social-App namens „ Just a Line “. Mit der App können Benutzer einfache Formen und Zeichnungen zeichnen und sie in eine reale Szene einfügen, ähnlich den Zeichenfunktionen auf Snapchat oder Instagram, jedoch in 3D. Benutzer können dann mit ihren Zeichnungen in der physischen Welt interagieren. Sie können einen virtuellen Knochen zeichnen, um Ihren Hund zu behandeln, oder mit Ihren besten Freunden eine Partie Tic-Tac-Toe spielen.

Im Gegensatz zu den beiden vorherigen AR-Beispielen können Sie mit Just a Line dasselbe Erlebnis mit Ihren Freunden teilen. Benutzer auf Android- und iOS-Geräten können an einer Zeichnung in derselben physischen Szene zusammenarbeiten. Obwohl sie zum Spaß verwendet werden soll, ist die App einfach, zugänglich und kollaborativ – alles Dinge, die ein großartiges AR-Erlebnis sein sollte, unabhängig von seinem Anwendungsfall. Und da dies von Google kommt, wissen Sie, dass dies nur ein erster Einblick in die AR/VR-Strategie des Technologie-Kraftpakets ist.

Die Zukunft von AR und Shopping

Derzeit befinden sich AR-Anwendungen noch in einem frühen Entwicklungsstadium. In dieser ersten Welle von AR-Innovationen stellen wir fest, dass sich die meisten Anwendungen auf Spiele und soziale Erfahrungen konzentrieren. In unserer eigenen Untersuchung gaben 48 % der Verbraucher an, dass es ihnen nicht wichtig sei, dass Einzelhändler Virtual/Augmented-Reality-Funktionen nutzen, und zwei Drittel der von uns befragten Marken und Einzelhändler gaben an, dass sie nicht vorhatten, 2018 in diesen Bereich zu investieren Der vollständige Einsatz von AR in der Welt des Einzelhandels steht noch aus. In der nächsten Generation von Entwicklungen werden wir neue Anwendungen sehen, die sich auf Produktivität und Lebensstil konzentrieren und AR-Technologie nicht nur unterhaltsam, sondern auch hilfreich machen.

Während die Mehrheit der Einzelhandelsbranche vielleicht noch nicht bereit für AR und VR ist, stellen Sie sich die nicht allzu ferne Zukunft vor – Sie gehen mit Ihrer AR-Brille in ein Geschäft, um einzukaufen. Sie scannen das Regal, während Sie sich zwischen den Artikeln entscheiden. Anstatt Ihr Telefon zu zücken, um nach Produkten zu suchen oder eine Marke zu recherchieren, können Sie die Produktbewertungen und Fotos anderer Kunden scannen, die sofort auf dem Display Ihrer Brille erscheinen. In diesem Szenario werden AR und CGC zu einem integralen Bestandteil des Einkaufserlebnisses.