增强现实+零售：一窥购物的未来

两年前，导演松田敬一在短片《超现实》中描绘了一个充满感官信息流的未来世界。 这个世界融合了现实世界和虚拟现实； 街道和店面被全息覆盖和标志覆盖。 当主角带着她的购物车漫步在杂货店的过道上时，她遇到了以增强现实的形式源源不断的信息流：产品价格和描述悬停在每件商品的上方，而游戏化的界面则漂浮在购物车顶部以显示计费和用户的购物清单。 简而言之，虚拟界面以难以区分真实和虚拟的方式内置于物理环境中。

松田电影中描绘的场景似乎难以想象，尤其是在电影上映时。 然而，随着增强现实（AR）技术变得越来越普及，影片所预测的未来或许离我们并不遥远。 在零售领域，增强现实和虚拟现实正从流行语慢慢发展为实际战略。 苹果、谷歌和 Facebook 等科技巨头都在 AR 上进行了投资，最新的 IOS 和 Android 设备都具有 AR 功能。 除了基于智能手机的 AR 之外，Microsoft Hololens 等可穿戴 AR 设备也越来越受到开发人员和专业用户的认可和普及。 每个月，新的初创公司都会在 AR 领域首次亮相，希望在这项技术充满希望的未来中占据一席之地。

今天，毫无疑问，增强现实时代即将到来，但它将如何影响购物？ 具体来说，它将如何影响消费者购买和购买产品以及向品牌提供反馈的方式？ 现在，我们正处于 AR 的 web 1.0 时代，这意味着大多数基于 AR 的技术都是由专业人士而非用户创造的。 然而，当 AR 设备和应用程序被消费者广泛使用时，这种情况将很快改变。 即使是现在，也有一些有趣的应用程序展示了如何在消费者购物之旅中使用 AR 技术。

案例研究 #1：Snapchat World 镜头

Snapchat World 镜头于 2017 年 4 月推出，允许用户将增强现实元素放入智能手机相机拍摄的场景中。 用户可以将 3D 对象添加到他们的 Snapchat，并在场景中四处走动与他们互动，将现实世界与创建的元素融合在一起。

最初，这些镜头让用户可以融入有趣的娱乐元素，如 Bitmojis 和彩虹。 然而，正如预期的那样，Snapchat 采取了将这种体验货币化的举措。 自今年春天以来，公司已经能够创建可购物的 World Lenses ，允许用户购买或下载应用程序，以及创建与朋友分享的内容。 用户可以导航到所需的网络体验并完成交易，而无需离开 Snapchat 体验。

这些镜头为社交商务添加了增强现实组件，直接购物功能消除了经常阻碍社交媒体转化的摩擦。 根据Snapchat 收入产品总监 Peter Sellis 的一份声明：“即使在应用内直接购物功能之前，它的镜头就能够为 22 个广告活动增加 10% 的销售额。” 随着功能的增加，品牌可能会继续从 AR 驱动的镜头中看到更多的认知度、参与度和转化率。

案例研究#2：Zara 的 AR 应用

Zara 一直愿意冒险，以在竞争激烈的快时尚领域保持领先地位。 它的最新实验之一是其 AR 应用程序，它充分利用了 Apple 的 ARkit。 下载该应用程序后，消费者可以走进任何参与的 Zara 商店，将应用程序的相机对准从人体模型到展示窗口的任何东西，穿着该服装的模特就会在他们的智能手机屏幕上栩栩如生。 消费者可以通过点击应用内按钮“购买外观”，在现场了解更多关于特色服装的信息。

虽然宜家、欧莱雅或 Lowe's 等其他零售公司已将 AR 作为在线购物体验的一部分进行探索，但 Zara 选择专注于实体店。 他们的 AR 应用程序融合了移动和店内购物，让购物者能够在购买前真正看到服装商品。

除了在店内与 AR 互动外，购物者还可以通过社交媒体分享体验。 正如Zara 的新闻稿所说，“该应用程序提供了一个在社交媒体上分享体验的工具，鼓励用户拍摄和提交全息图的照片，建立一个看起来非常真实的虚拟连接。” AR 为消费者生成内容 (CGC) 的概念添加了新元素。 当消费者在社交媒体上分享这些体验时，无论是通过 Snapchat 还是 Zara 等应用程序，他们都在向更多的受众分享有关品牌及其产品的内容。 目前，这主要是该品牌的知名度驱动因素，但看看具有增强现实功能的 CGC 将如何发展以推动购买和建立品牌忠诚度将会很有趣。

案例研究#3：谷歌的“Just a Line”

3 月，谷歌创意实验室发布了一款跨平台涂鸦/社交应用，名为“ Just a Line ”。 该应用程序允许用户绘制简单的形状和绘图并将它们放入真实世界的场景中，类似于 Snapchat 或 Instagram 上的绘图功能，但采用 3D 格式。 然后，用户可以在物理世界中与他们的绘图进行交互。 您可以绘制虚拟骨头来治疗您的宠物狗或与您最好的朋友玩井字游戏。

与前两个 AR 示例不同，Just a Line 允许您与朋友分享相同的体验； Android 和 iOS 设备上的用户可以在同一物理场景中协作绘制绘图。 虽然它旨在用于娱乐，但该应用程序简单、可访问且具有协作性——无论其用例如何，都应具备出色的 AR 体验。 由于这来自谷歌，你知道这只是对科技巨头的 AR/VR 战略的初步了解。

AR和购物的未来

目前，AR 应用仍处于早期发展阶段。 在第一波 AR 创新中，我们发现大多数应用都专注于游戏和社交体验。 在我们自己的研究中，48% 的消费者表示零售商使用虚拟/增强现实功能对他们来说并不重要，而我们调查的三分之二的品牌和零售商表示他们不打算在 2018 年投资这一领域。在零售领域充分利用 AR 还有待观察。 在下一代的发展中，我们将看到专注于生产力和生活方式的新应用，让 AR 技术不仅有趣而且有用。

虽然大多数零售行业可能还没有为 AR 和 VR 做好准备，但想象一下不远的未来——你戴着 AR 眼镜走进商店购物。 当您在项目之间做出决定时，您可以扫描架子。 无需拿出手机来查找产品或研究品牌，您可以扫描立即出现在您眼镜显示屏上的其他客户的产品评论和照片。 在这种情况下，AR 和 CGC 结合在一起，成为购物体验不可或缺的一部分。