Réalité augmentée + commerce de détail : un aperçu du futur du shopping

Il y a deux ans, dans le court-métrage Hyper-Reality , le réalisateur Keiichi Matsuda dépeint un monde futur saturé de flux d'informations sensorielles. Ce monde mélangeait le monde réel avec la réalité virtuelle ; les rues et les devantures de magasins étaient recouvertes de superpositions et de panneaux holographiques. Alors que la protagoniste se promenait dans les allées d'une épicerie avec son panier, elle a rencontré des flux incessants d'informations sous forme de réalité augmentée : les prix et les descriptions des produits planaient au-dessus de chaque article, et une interface agamifiée flottait au-dessus du panier pour afficher facturation et la liste de courses de l'utilisateur. En bref, l'interface virtuelle était intégrée à l'environnement physique de telle manière qu'il était difficile de faire la différence entre le réel et le virtuel.

Les scènes dépeintes dans le film de Matsuda peuvent sembler difficiles à imaginer, surtout au moment de sa sortie. Cependant, à mesure que la technologie de réalité augmentée (AR) devient de plus en plus accessible, l'avenir prévu par le film n'est peut-être pas trop éloigné de nous. Dans le monde du commerce de détail, la réalité augmentée et virtuelle progresse lentement des mots à la mode aux stratégies réelles. Des géants de la technologie comme Apple, Google et Facebook ont ​​tous investi dans la RA, et les derniers appareils IOS et Android disposent tous de capacités de RA. En plus de la RA basée sur les smartphones, les dispositifs de RA portables tels que Microsoft Hololens gagnent en reconnaissance et en popularité parmi les développeurs et les utilisateurs professionnels. Chaque mois, de nouvelles start-up font leurs débuts dans le domaine de la RA, espérant se tailler une place dans l'avenir prometteur de cette technologie.

Aujourd'hui, il ne fait aucun doute que l'ère de la réalité augmentée approche, mais quel sera son impact sur les achats ? Plus précisément, comment cela affectera-t-il la façon dont les consommateurs achètent et achètent des produits et commentent-ils les marques ? À l'heure actuelle, nous sommes dans l'ère Web 1.0 de la RA, ce qui signifie que la plupart des technologies alimentées par la RA sont créées par des professionnels plutôt que par des utilisateurs. Cependant, cette situation changera bientôt lorsque les appareils et les applications AR seront largement disponibles pour les consommateurs. Même maintenant, il existe des applications intéressantes qui montrent comment la technologie AR peut être utilisée dans le parcours d'achat des consommateurs.

Étude de cas n° 1 : Objectifs du monde Snapchat

Lancés en avril 2017, les objectifs Snapchat World permettent aux utilisateurs de placer des éléments de réalité augmentée dans les scènes capturées par la caméra de leur smartphone. Les utilisateurs peuvent ajouter des objets 3D à leurs Snapchats et se promener dans la scène pour interagir avec eux, mélangeant le monde réel avec les éléments créés.

Initialement, les lentilles permettaient aux utilisateurs d'incorporer des éléments amusants et divertissants comme les Bitmojis et les arcs-en-ciel. Cependant, comme prévu, Snapchat a décidé de monétiser cette expérience. Depuis ce printemps, les entreprises peuvent créer des World Lenses achetables qui permettent aux utilisateurs d'effectuer un achat ou de télécharger une application, en plus de créer du contenu à partager avec des amis. Les utilisateurs peuvent accéder à l'expérience Web souhaitée et effectuer une transaction sans jamais quitter l'expérience Snapchat.

Ces lentilles ajoutent une composante de réalité augmentée au commerce social, et la fonction d'achat direct supprime les frictions qui empêchent si souvent la conversion sur les réseaux sociaux. Selon une déclaration de Peter Sellis, directeur des produits de revenu de Snapchat : "Même avant la fonction d'achat direct dans l'application, ses lentilles ont pu augmenter les ventes de 10 % pour 22 campagnes publicitaires." Avec l'augmentation des fonctionnalités, il est probable que les marques continueront à voir une notoriété, un engagement et une conversion accrus grâce aux lentilles alimentées par AR.

Étude de cas n° 2 : l'application AR de Zara

Zara a toujours été prête à prendre des risques pour garder une longueur d'avance dans le secteur ultra concurrentiel de la fast fashion. L'une de ses dernières expériences était son application AR, qui tirait pleinement parti de l'ARkit d'Apple. Après avoir téléchargé l'application, un consommateur peut entrer dans n'importe quel magasin Zara participant, pointer l'appareil photo de l'application sur n'importe quoi, d'un mannequin à une vitrine, et un modèle portant le vêtement prendra vie sur l'écran de son smartphone. Un consommateur peut en savoir plus sur les articles vestimentaires présentés sur place en cliquant sur un bouton intégré à l'application pour "magasiner le look".

Alors que d'autres entreprises de vente au détail comme IKEA, L'Oréal ou Lowe's ont exploré la RA dans le cadre de l'expérience d'achat en ligne, Zara a choisi de se concentrer sur le magasin physique. Leur application AR fusionne les achats mobiles et en magasin et permet aux acheteurs de vraiment visualiser les vêtements avant de les acheter.

En plus de s'engager avec AR en magasin, les acheteurs peuvent partager l'expérience via les médias sociaux. Comme le dit un communiqué de presse de Zara , "l'application propose un outil pour partager l'expérience sur les réseaux sociaux, encourageant les utilisateurs à prendre et à soumettre des photos des hologrammes, établissant une connexion virtuelle qui semble remarquablement réelle". AR ajoute un nouvel élément au concept de contenu généré par le consommateur (CGC). Lorsque les consommateurs partagent ces expériences sur les réseaux sociaux, que ce soit via Snapchat ou une application comme celle de Zara, ils partagent du contenu sur une marque et ses produits avec un public plus large. Pour l'instant, il s'agit principalement d'un moteur de notoriété pour la marque, mais il sera intéressant de voir comment CGC qui propose la réalité augmentée évoluera pour stimuler les achats et fidéliser la marque.

Étude de cas n° 3 : "Juste une ligne" de Google

En mars, Google Creative Lab a lancé une application multiplateforme de griffonnage/sociale, appelée " Just a Line ". L'application permet aux utilisateurs de dessiner des formes et des dessins simples et de les mettre dans une scène du monde réel, similaire aux fonctionnalités de dessin sur Snapchat ou Instagram mais en 3D. Les utilisateurs peuvent alors interagir avec leurs dessins dans le monde physique. Vous pouvez dessiner un os virtuel pour traiter votre chien de compagnie ou jouer à un jeu de tic-tac-toe avec vos meilleurs amis.

Contrairement aux deux exemples AR précédents, Just a Line vous permet de partager la même expérience avec vos amis ; les utilisateurs d'appareils Android et iOS peuvent collaborer sur un dessin dans la même scène physique. Bien qu'elle soit destinée à être utilisée pour le plaisir, l'application est simple, accessible et collaborative - tout ce qu'une excellente expérience AR devrait être, quel que soit son cas d'utilisation. Et puisque cela vient de Google, vous savez que ce n'est qu'un premier aperçu de la stratégie AR/VR de la centrale technologique.

L'avenir de la réalité augmentée et du shopping

À l'heure actuelle, les applications AR en sont encore à leurs débuts d'évolution. Dans cette première vague d'innovation AR, nous constatons que la plupart des applications se concentrent sur les jeux et les expériences sociales. Dans nos propres recherches, 48 % des consommateurs ont déclaré qu'il n'était pas important pour eux que les détaillants utilisent des fonctionnalités de réalité virtuelle/augmentée, et les deux tiers des marques et des détaillants que nous avons interrogés ont déclaré qu'ils n'envisageaient pas d'investir dans ce domaine en 2018. l'utilisation complète de la RA dans le monde de la vente au détail n'a pas encore été vue. Dans la prochaine génération de développements, nous verrons de nouvelles applications axées sur la productivité et le style de vie, rendant la technologie AR non seulement amusante mais aussi utile à utiliser.

Alors que la majorité de l'industrie de la vente au détail n'est peut-être pas encore prête pour l'AR et la VR, imaginez un avenir pas si lointain - vous entrez dans un magasin pour faire du shopping avec vos lunettes AR. Vous parcourez l'étagère au fur et à mesure que vous décidez entre les articles. Au lieu de sortir votre téléphone pour rechercher des produits ou rechercher une marque, vous pouvez numériser les avis sur les produits et les photos d'autres clients qui apparaissent immédiatement sur l'écran de vos lunettes. Dans ce scénario, AR et CGC se rejoignent en tant que partie intégrante de l'expérience d'achat.