Realidad aumentada + comercio minorista: un vistazo al futuro de las compras

Hace dos años, en el cortometraje Hyper-Reality , el director Keiichi Matsuda describió un mundo futuro saturado con el flujo de información sensorial. Este mundo mezcló el mundo real con la realidad virtual; las calles y los escaparates estaban cubiertos por carteles y superposiciones holográficas. Mientras la protagonista paseaba por los pasillos de una tienda de comestibles con su carrito de compras, se encontró con flujos incesantes de información en forma de realidad aumentada: los precios y las descripciones de los productos flotaban sobre cada artículo, y la interfaz agamificada flotaba sobre el carrito de compras para mostrar facturación y la lista de la compra del usuario. En resumen, la interfaz virtual se construyó en el entorno físico de tal manera que era difícil diferenciar entre lo real y lo virtual.

Las escenas representadas en la película de Matsuda pueden parecer difíciles de imaginar, especialmente en el momento de su estreno. Sin embargo, a medida que la tecnología de realidad aumentada (AR) se vuelve cada vez más accesible, el futuro pronosticado por la película quizás no esté muy lejos de nosotros. En el mundo del comercio minorista, la realidad virtual y aumentada están pasando lentamente de ser palabras de moda a estrategias reales. Los gigantes tecnológicos como Apple, Google y Facebook han invertido en AR, y los dispositivos IOS y Android más nuevos cuentan con capacidades de AR. Además de la realidad aumentada basada en teléfonos inteligentes, los dispositivos de realidad aumentada portátiles como Microsoft Hololens están ganando reconocimiento y popularidad entre los desarrolladores y usuarios profesionales. Cada mes, nuevas empresas de nueva creación hacen su debut en el campo de la RA, con la esperanza de hacerse un hueco en el futuro prometedor de esta tecnología.

Hoy en día, no hay duda de que se acerca la era de la realidad aumentada, pero ¿cómo impactará en las compras? Específicamente, ¿cómo afectará la forma en que los consumidores compran y compran productos y brindan retroalimentación a las marcas? En este momento, estamos en la era web 1.0 de AR, lo que significa que la mayor parte de la tecnología impulsada por AR es creada por profesionales en lugar de usuarios. Sin embargo, esta situación pronto cambiará cuando los dispositivos y aplicaciones AR estén ampliamente disponibles para los consumidores. Incluso ahora, existen aplicaciones interesantes que muestran cómo se puede utilizar la tecnología AR en el proceso de compra del consumidor.

Estudio de caso n.º 1: Lentes del mundo de Snapchat

Lanzados en abril de 2017, los lentes de Snapchat World permiten a los usuarios colocar elementos de realidad aumentada en las escenas capturadas por la cámara de su teléfono inteligente. Los usuarios pueden agregar objetos 3D a sus Snapchats y caminar por la escena para interactuar con ellos, mezclando el mundo real con los elementos creados.

Inicialmente, las lentes permitían a los usuarios incorporar elementos divertidos y entretenidos como Bitmojis y arcoíris. Sin embargo, como era de esperar, Snapchat hizo un movimiento para monetizar esta experiencia. Desde esta primavera, las empresas han podido crear World Lenses comprables que permiten a los usuarios realizar una compra o descargar una aplicación, además de crear contenido para compartir con amigos. Los usuarios pueden navegar a la experiencia web deseada y completar una transacción sin tener que abandonar la experiencia de Snapchat.

Estos lentes agregan un componente de realidad aumentada al comercio social, y la función de compra directa elimina la fricción que tan a menudo impide la conversión en las redes sociales. Según una declaración de Peter Sellis, director de productos de ingresos de Snapchat: "Incluso antes de la función de compras directas en la aplicación, sus lentes pudieron aumentar las ventas en un 10% para 22 campañas publicitarias". Con la mayor funcionalidad, es probable que las marcas continúen viendo una mayor conciencia, compromiso y conversión de las lentes con tecnología AR.

Estudio de caso n.º 2: aplicación AR de Zara

Zara siempre ha estado dispuesta a asumir riesgos para mantenerse a la vanguardia en el ultracompetitivo sector de la moda rápida. Uno de sus últimos experimentos fue su aplicación AR, que aprovechó al máximo el ARkit de Apple. Después de descargar la aplicación, un consumidor puede ingresar a cualquier tienda Zara participante, apuntar la cámara de la aplicación a cualquier cosa, desde un maniquí hasta una ventana de exhibición, y un modelo que usa la ropa cobrará vida en la pantalla de su teléfono inteligente. Un consumidor puede obtener más información sobre las prendas de vestir destacadas al hacer clic en un botón en la aplicación para "comprar el look".

Mientras que otras empresas minoristas como IKEA, L'Oreal o Lowe's han explorado AR como parte de la experiencia de compra en línea, Zara optó por centrarse en la tienda física. Su aplicación AR fusiona las compras móviles y en la tienda y permite a los compradores visualizar realmente las prendas de vestir antes de comprarlas.

Además de interactuar con AR en la tienda, los compradores pueden compartir la experiencia a través de las redes sociales. Como dice un comunicado de prensa de Zara , "la aplicación presenta una herramienta para compartir la experiencia en las redes sociales, animando a los usuarios a tomar y enviar fotos de los hologramas, estableciendo una conexión virtual que parece notablemente real". AR agrega un nuevo elemento al concepto de contenido generado por el consumidor (CGC). Cuando los consumidores comparten estas experiencias en las redes sociales, ya sea a través de Snapchat o una aplicación como la de Zara, están compartiendo contenido sobre una marca y sus productos con un público más amplio. Por ahora, esto es principalmente un impulsor de la conciencia de la marca, pero será interesante ver cómo CGC que presenta realidad aumentada evolucionará para impulsar las compras y generar lealtad a la marca.

Estudio de caso n.º 3: "Solo una línea" de Google

En marzo, Google Creative Lab lanzó una aplicación social/de garabatos multiplataforma, llamada " Just a Line ". La aplicación permite a los usuarios dibujar formas y dibujos simples y ponerlos en una escena del mundo real, similar a las funciones de dibujo en Snapchat o Instagram pero en 3D. Luego, los usuarios pueden interactuar con sus dibujos en el mundo físico. Puedes dibujar un hueso virtual para tratar a tu perro mascota o jugar un juego de tres en raya con tus mejores amigos.

A diferencia de los dos ejemplos anteriores de AR, Just a Line te permite compartir la misma experiencia con tus amigos; los usuarios de dispositivos Android e iOS pueden colaborar en un dibujo en la misma escena física. Si bien está diseñada para usarse por diversión, la aplicación es simple, accesible y colaborativa: todo lo que debe ser una gran experiencia de AR, independientemente de su caso de uso. Y dado que esto proviene de Google, sabe que esto es solo un vistazo inicial a la estrategia AR / VR de la potencia tecnológica.

El futuro de AR y las compras

En este momento, las aplicaciones AR todavía se encuentran en su etapa inicial de evolución. En esta primera ola de innovación AR, encontramos que la mayoría de las aplicaciones se enfocan en juegos y experiencias sociales. En nuestra propia investigación, el 48 % de los consumidores dijo que no era importante para ellos que los minoristas usaran características de realidad virtual/aumentada, y dos tercios de las marcas y minoristas que encuestamos dijeron que no planeaban invertir en esta área en 2018. El uso completo de AR en el mundo del comercio minorista aún no se ha visto. En la próxima generación de desarrollos, veremos nuevas aplicaciones que se enfocan en la productividad y el estilo de vida, haciendo que la tecnología AR no solo sea divertida sino también útil de usar.

Si bien es posible que la mayoría de la industria minorista aún no esté lista para AR y VR, imagine el futuro no muy lejano: ingresa a una tienda para comprar con sus anteojos AR. Escanea el estante mientras decide entre artículos. En lugar de sacar su teléfono para buscar productos o investigar una marca, puede escanear las reseñas de productos y las fotos de otros clientes que aparecen inmediatamente en la pantalla de sus anteojos. En este escenario, AR y CGC se unen como parte integral de la experiencia de compra.