Realtà aumentata + vendita al dettaglio: uno sguardo al futuro dello shopping

Due anni fa, nel cortometraggio Hyper-Reality , il regista Keiichi Matsuda ha rappresentato un mondo futuro saturo del flusso di informazioni sensoriali. Questo mondo mescolava il mondo reale con la realtà virtuale; strade e vetrine erano coperte da sovrapposizioni e segni olografici. Mentre la protagonista passeggiava per i corridoi di un negozio di alimentari con il suo carrello della spesa, si imbatteva in flussi incessanti di informazioni sotto forma di realtà aumentata: i prezzi e le descrizioni dei prodotti aleggiavano sopra ogni articolo e l'interfaccia agamificata fluttuava sopra il carrello per essere visualizzata fatturazione e la lista della spesa dell'utente. In breve, l'interfaccia virtuale è stata integrata nell'ambiente fisico in modo tale che era difficile distinguere tra reale e virtuale.

Le scene rappresentate nel film di Matsuda possono sembrare difficili da immaginare, soprattutto nel momento in cui è uscito. Tuttavia, man mano che la tecnologia della realtà aumentata (AR) diventa sempre più accessibile, il futuro previsto dal film forse non è troppo distante da noi. Nel mondo del retail, la realtà aumentata e virtuale stanno lentamente passando da parole d'ordine a strategie reali. I giganti della tecnologia come Apple, Google e Facebook hanno tutti investito in AR e i più recenti dispositivi IOS e Android sono tutti dotati di funzionalità AR. Oltre all'AR basata su smartphone, i dispositivi indossabili AR come Microsoft Hololens stanno guadagnando riconoscimenti e popolarità tra gli sviluppatori e gli utenti professionali. Ogni mese, nuove start-up fanno il loro debutto nell'arena dell'AR, sperando di ritagliarsi un posto nel promettente futuro di questa tecnologia.

Oggi non c'è dubbio che l'era della realtà aumentata sta arrivando, ma come influirà sullo shopping? In particolare, come influirà sul modo in cui i consumatori acquistano e acquistano prodotti e forniscono feedback ai marchi? In questo momento, siamo nell'era web 1.0 dell'AR, il che significa che la maggior parte della tecnologia basata sull'AR è creata da professionisti anziché da utenti. Tuttavia, questa situazione cambierà presto quando i dispositivi e le app AR diventeranno ampiamente disponibili per i consumatori. Anche ora, ci sono applicazioni interessanti che mostrano come la tecnologia AR può essere utilizzata nel percorso di acquisto dei consumatori.

Caso di studio n. 1: obiettivi Snapchat World

Lanciati nell'aprile 2017, gli obiettivi Snapchat World consentono agli utenti di inserire elementi di realtà aumentata nelle scene catturate dalla fotocamera dello smartphone. Gli utenti possono aggiungere oggetti 3D ai loro Snapchat e passeggiare nella scena per interagire con loro, fondendo il mondo reale con gli elementi creati.

Inizialmente, gli obiettivi consentono agli utenti di incorporare elementi divertenti e divertenti come Bitmoji e arcobaleni. Tuttavia, come previsto, Snapchat si è mossa per monetizzare questa esperienza. Da questa primavera, le aziende sono state in grado di creare World Lenses acquistabili che consentono agli utenti di effettuare un acquisto o scaricare un'app, oltre a creare contenuti da condividere con gli amici. Gli utenti possono navigare all'esperienza web desiderata e completare una transazione senza mai uscire dall'esperienza Snapchat.

Queste lenti aggiungono una componente di realtà aumentata al social commerce e la funzione di acquisto diretto rimuove l'attrito che così spesso impedisce la conversione sui social media. Secondo una dichiarazione di Peter Sellis di Snapchat, Director of Revenue Product: "Anche prima della funzione di acquisto diretto in-app, i suoi obiettivi erano in grado di aumentare le vendite del 10% per 22 campagne pubblicitarie". Con la maggiore funzionalità, è probabile che i marchi continueranno a vedere una maggiore consapevolezza, coinvolgimento e conversione dagli obiettivi con tecnologia AR.

Caso di studio n. 2: l'app AR di Zara

Zara è sempre stata disposta a rischiare per rimanere all'avanguardia nel settore del fast fashion ultra competitivo. Uno dei suoi ultimi esperimenti è stata la sua app AR, che ha sfruttato appieno ARkit di Apple. Dopo aver scaricato l'app, un consumatore può entrare in qualsiasi negozio Zara partecipante, puntare la fotocamera dell'app su qualsiasi cosa, da un manichino a una vetrina, e un modello che indossa l'abbigliamento prenderà vita sullo schermo del proprio smartphone. Un consumatore può saperne di più sugli articoli di abbigliamento in evidenza sul posto facendo clic su un pulsante in-app per "acquistare il look".

Mentre altre società di vendita al dettaglio come IKEA, L'Oreal o Lowe's hanno esplorato l'AR come parte dell'esperienza di acquisto online, Zara ha scelto di concentrarsi sul negozio fisico. La loro app AR unisce lo shopping mobile e in negozio e consente agli acquirenti di visualizzare veramente gli articoli di abbigliamento prima dell'acquisto.

Oltre a interagire con l'AR in negozio, gli acquirenti possono condividere l'esperienza tramite i social media. Come afferma un comunicato stampa di Zara , "l'app presenta uno strumento per condividere l'esperienza sui social media, incoraggiando gli utenti a scattare e inviare foto degli ologrammi, stabilendo una connessione virtuale che appare straordinariamente reale". AR aggiunge un nuovo elemento al concetto di contenuto generato dal consumatore (CGC). Quando i consumatori condividono queste esperienze sui social, tramite Snapchat o un'app come quella di Zara, condividono contenuti su un marchio e sui suoi prodotti a un pubblico più ampio. Per ora, questo è principalmente un fattore di consapevolezza per il marchio, ma sarà interessante vedere come si evolverà il CGC che include la realtà aumentata per guidare gli acquisti e fidelizzare il marchio.

Caso di studio n. 3: "Solo una riga" di Google

A marzo, Google Creative Lab ha rilasciato un'app social/di scarabocchi multipiattaforma, chiamata " Just a Line ". L'app consente agli utenti di disegnare forme e disegni semplici e inserirli in una scena del mondo reale, simile alle funzionalità di disegno su Snapchat o Instagram ma in 3D. Gli utenti possono quindi interagire con i loro disegni nel mondo fisico. Puoi disegnare un osso virtuale per curare il tuo cane o giocare a tris con i tuoi migliori amici.

A differenza dei precedenti due esempi AR, Just a Line ti consente di condividere la stessa esperienza con i tuoi amici; gli utenti su entrambi i dispositivi Android e iOS possono collaborare su un disegno nella stessa scena fisica. Sebbene sia pensata per essere utilizzata per divertimento, l'app è semplice, accessibile e collaborativa: tutte cose che dovrebbe essere un'ottima esperienza AR, indipendentemente dal suo caso d'uso. E poiché questo proviene da Google, sai che questo è solo un primo assaggio della strategia AR/VR della centrale tecnologica.

Il futuro dell'AR e dello shopping

In questo momento, le applicazioni AR sono ancora nella loro fase iniziale di evoluzione. In questa prima ondata di innovazione AR, scopriamo che la maggior parte delle applicazioni si concentra sui giochi e sulle esperienze sociali. Nella nostra ricerca, il 48% dei consumatori ha affermato che non era importante per loro che i rivenditori utilizzino funzionalità di realtà virtuale/aumentata e due terzi dei marchi e dei rivenditori che abbiamo intervistato hanno affermato di non aver intenzione di investire in quest'area nel 2018. il pieno utilizzo dell'AR nel mondo della vendita al dettaglio deve ancora essere visto. Nella prossima generazione di sviluppi, vedremo nuove applicazioni incentrate sulla produttività e sullo stile di vita, rendendo la tecnologia AR non solo divertente ma anche utile da usare.

Mentre la maggior parte del settore della vendita al dettaglio potrebbe non essere ancora pronta per AR e VR, immagina il futuro non così lontano: entri in un negozio per fare acquisti con i tuoi occhiali AR. Esegui la scansione dello scaffale mentre decidi tra gli articoli. Invece di estrarre il telefono per cercare prodotti o cercare un marchio, puoi scansionare le recensioni dei prodotti e le foto di altri clienti che appaiono immediatamente sul display dei tuoi occhiali. In questo scenario, AR e CGC si uniscono come parte integrante dell'esperienza di acquisto.