เทคโนโลยีความจริงเสริม + การค้าปลีก: ภาพรวมของอนาคตของการช้อปปิ้ง

เมื่อสองปีที่แล้วในภาพยนตร์สั้นเรื่อง Hyper-Reality ผู้กำกับเคอิจิ มัตสึดะ บรรยายถึงโลกในอนาคตที่เต็มไปด้วยการไหลของข้อมูลทางประสาทสัมผัส โลกนี้ผสมผสานโลกแห่งความเป็นจริงเข้ากับความเป็นจริงเสมือน ถนนและหน้าร้านถูกปกคลุมด้วยภาพซ้อนทับและป้ายโฮโลแกรม ขณะที่ตัวเอกเดินไปตามทางเดินของร้านขายของชำพร้อมกับตะกร้าสินค้าของเธอ เธอได้พบกับกระแสข้อมูลอย่างไม่หยุดยั้งในรูปแบบของความเป็นจริงเสริม: ราคาสินค้าและคำอธิบายวางอยู่เหนือสินค้าแต่ละรายการ และอินเทอร์เฟซแบบ agamified ที่ลอยอยู่บนตะกร้าสินค้าเพื่อแสดง การเรียกเก็บเงินและรายการซื้อของของผู้ใช้ กล่าวโดยย่อ อินเทอร์เฟซเสมือนถูกสร้างขึ้นในสภาพแวดล้อมทางกายภาพในลักษณะที่ยากต่อการแยกความแตกต่างระหว่างของจริงและเสมือน

ฉากที่ปรากฎในภาพยนตร์ของมัตสึดะอาจดูเหมือนจินตนาการได้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเวลาที่ออกฉาย อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นเรื่อย ๆ อนาคตที่ภาพยนตร์เรื่องนี้คาดการณ์ไว้อาจอยู่ไม่ไกลจากเรามากนัก ในโลกของการค้าปลีก เทคโนโลยีความจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนกำลังค่อยๆ พัฒนาจากคำศัพท์ไปสู่กลยุทธ์จริง ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Apple, Google และ Facebook ต่างก็ลงทุนใน AR และอุปกรณ์ IOS และ Android รุ่นใหม่ล่าสุดล้วนมีคุณสมบัติ AR นอกจาก AR ที่ใช้สมาร์ทโฟนแล้ว อุปกรณ์ AR ที่สวมใส่ได้ เช่น Microsoft Hololens ยังได้รับการยอมรับและเป็นที่นิยมในหมู่นักพัฒนาและผู้ใช้มืออาชีพอีกด้วย ในแต่ละเดือน บริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นใหม่จะเปิดตัวในเวที AR โดยหวังว่าจะสร้างจุดยืนในอนาคตอันสดใสของเทคโนโลยีนี้

วันนี้ไม่ต้องสงสัยเลยว่ายุคของเทคโนโลยี Augmented Reality กำลังจะมาถึง แต่จะส่งผลต่อการช้อปปิ้งอย่างไร? โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จะส่งผลต่อวิธีที่ผู้บริโภคเลือกซื้อและซื้อผลิตภัณฑ์และให้ข้อเสนอแนะแก่แบรนด์อย่างไร ตอนนี้เราอยู่ในยุคเว็บ 1.0 ของ AR ซึ่งหมายความว่าเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AR ส่วนใหญ่สร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญแทนที่จะเป็นผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม สถานการณ์นี้จะเปลี่ยนไปในไม่ช้าเมื่ออุปกรณ์และแอป AR พร้อมให้บริการแก่ผู้บริโภคในวงกว้าง แม้กระทั่งตอนนี้ ยังมีแอปพลิเคชั่นที่น่าสนใจที่แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยี AR สามารถนำมาใช้ในเส้นทางการช้อปปิ้งของผู้บริโภคได้อย่างไร

กรณีศึกษา #1: เลนส์ Snapchat World

เปิดตัวในเดือนเมษายน 2017 เลนส์ Snapchat World ช่วยให้ผู้ใช้สามารถวางองค์ประกอบความเป็นจริงเสริมลงในฉากที่ถ่ายด้วยกล้องสมาร์ทโฟนของตนได้ ผู้ใช้สามารถเพิ่มวัตถุ 3 มิติลงใน Snapchats และเดินไปรอบๆ ในฉากเพื่อโต้ตอบกับพวกเขา โดยผสมผสานโลกแห่งความเป็นจริงเข้ากับองค์ประกอบที่สร้างขึ้น

ในขั้นต้น เลนส์ให้ผู้ใช้รวมองค์ประกอบที่สนุกสนานและความบันเทิง เช่น Bitmojis และสายรุ้ง อย่างไรก็ตาม ตามที่คาดไว้ Snapchat ได้ย้ายเพื่อสร้างรายได้จากประสบการณ์นี้ ตั้งแต่ฤดูใบไม้ผลินี้ บริษัทต่างๆ สามารถ สร้าง World Lenses ที่สามารถซื้อได้ ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ทำการซื้อหรือดาวน์โหลดแอป นอกเหนือจากการสร้างเนื้อหาเพื่อแชร์กับเพื่อน ๆ ผู้ใช้สามารถนำทางไปยังประสบการณ์เว็บที่ต้องการและทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องออกจากประสบการณ์ Snapchat

เลนส์เหล่านี้เพิ่มองค์ประกอบความเป็นจริงเสริมในการค้าขายทางสังคม และคุณลักษณะการซื้อโดยตรงขจัดความขัดแย้งที่มักจะป้องกันการแปลงบนโซเชียลมีเดีย ตามคำแถลง ของ Peter Sellis ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์รายได้ของ Snapchat: "แม้ก่อนที่จะมีฟังก์ชันการซื้อในแอปโดยตรง เลนส์ของมันก็สามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 10% สำหรับ 22 แคมเปญโฆษณา" ด้วยฟังก์ชันที่เพิ่มขึ้น มีแนวโน้มว่าแบรนด์ต่างๆ จะยังคงเห็นการรับรู้ การมีส่วนร่วม และการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นจากเลนส์ที่ขับเคลื่อนด้วย AR

กรณีศึกษา #2: แอป AR ของ Zara

Zara เต็มใจที่จะเสี่ยงเสมอเพื่อที่จะเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมแฟชั่นฟาสต์แฟชั่นที่มีการแข่งขันสูง หนึ่งในการทดลองล่าสุดคือแอป AR ซึ่งใช้ประโยชน์จาก ARkit ของ Apple อย่างเต็มที่ หลังจากดาวน์โหลดแอป ผู้บริโภคสามารถเดินเข้าไปในร้าน Zara ที่ร่วมรายการ เล็งกล้องของแอพไปที่อะไรก็ได้ตั้งแต่หุ่นจำลองไปจนถึงหน้าต่างแสดงผล และนางแบบที่สวมเสื้อผ้าจะปรากฏบนหน้าจอสมาร์ทโฟนของพวกเขา ผู้บริโภคสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายการเสื้อผ้าเด่นได้ทันทีโดยคลิกที่ปุ่มในแอปเพื่อ "เลือกซื้อรูปลักษณ์"

ในขณะที่บริษัทค้าปลีกอื่นๆ เช่น IKEA, L'Oreal หรือ Lowe's ได้สำรวจ AR ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ Zara เลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่หน้าร้านจริง แอพ AR ของพวกเขารวมการช็อปปิ้งบนมือถือและการช็อปปิ้งในร้านค้าเข้าด้วยกันและช่วยให้ผู้ซื้อเห็นภาพรายการเสื้อผ้าได้อย่างแท้จริงก่อนซื้อ

นอกจากการมีส่วนร่วมกับ AR ในร้านค้าแล้ว นักช้อปยังสามารถแบ่งปันประสบการณ์ผ่านโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย ตาม ข่าวประชาสัมพันธ์จาก Zara "แอปนี้มีเครื่องมือสำหรับการแชร์ประสบการณ์บนโซเชียลมีเดีย กระตุ้นให้ผู้ใช้ถ่ายภาพและส่งภาพโฮโลแกรม สร้างการเชื่อมต่อเสมือนจริงที่ดูเหมือนจริงอย่างน่าทึ่ง" AR เพิ่มองค์ประกอบใหม่ให้กับแนวคิดของเนื้อหาที่สร้างโดยผู้บริโภค (CGC) เมื่อผู้บริโภคแบ่งปันประสบการณ์เหล่านี้บนโซเชียล ไม่ว่าจะผ่าน Snapchat หรือแอพอย่าง Zara พวกเขากำลังแชร์เนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของแบรนด์กับผู้ชมกลุ่มใหญ่ สำหรับตอนนี้ นี่เป็นตัวขับเคลื่อนการรับรู้สำหรับแบรนด์เป็นหลัก แต่จะน่าสนใจที่จะเห็นว่า CGC ที่มีฟีเจอร์ความเป็นจริงเสริมจะพัฒนาเพื่อกระตุ้นการซื้อและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร

กรณีศึกษา #3: “Just a Line” ของ Google

ในเดือนมีนาคม Google Creative Lab ได้เปิดตัว แอป doodling/โซเชียล ข้ามแพลตฟอร์มที่เรียกว่า “ Just a Line ” แอปนี้ให้ผู้ใช้วาดรูปทรงและภาพวาดธรรมดาๆ และใส่ลงในฉากจริงได้ คล้ายกับฟีเจอร์การวาดบน Snapchat หรือ Instagram แต่เป็นแบบ 3 มิติ ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับภาพวาดของพวกเขาในโลกจริงได้ คุณสามารถวาดกระดูกเสมือนเพื่อรักษาสุนัขที่เลี้ยงของคุณหรือเล่นเกมโอเอกซ์กับเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ

Just a Line ต่างจากตัวอย่าง AR สองตัวอย่างก่อนหน้านี้ ให้คุณแบ่งปันประสบการณ์แบบเดียวกันกับเพื่อนของคุณ ผู้ใช้ทั้งอุปกรณ์ Android และ iOS สามารถทำงานร่วมกันในการวาดภาพในฉากเดียวกันได้ แม้ว่าจะมีจุดประสงค์เพื่อใช้เพื่อความสนุกสนาน แต่แอปนี้เรียบง่าย เข้าถึงได้ และทำงานร่วมกันได้ ทุกสิ่งที่ประสบการณ์ AR ที่ยอดเยี่ยมควรเป็น ไม่ว่ากรณีการใช้งานจะเป็นอย่างไรก็ตาม และเนื่องจากสิ่งนี้มาจาก Google คุณจึงรู้ว่านี่เป็นเพียงข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับกลยุทธ์ AR/VR ของโรงไฟฟ้าเทคโนโลยี

อนาคตของ AR และการช้อปปิ้ง

ตอนนี้แอปพลิเคชั่น AR ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของวิวัฒนาการ ในคลื่นลูกแรกของนวัตกรรม AR เราพบว่าแอปพลิเคชันส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การเล่นเกมและประสบการณ์ทางสังคม ในการวิจัยของเราเอง 48% ของผู้บริโภคกล่าวว่าไม่สำคัญสำหรับพวกเขาที่ผู้ค้าปลีกใช้คุณสมบัติเสมือนจริง/ความจริงเสริม และสองในสามของแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่เราสำรวจกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะลงทุนในพื้นที่นี้ในปี 2018 ยังไม่เคยเห็นการใช้ AR เต็มรูปแบบในโลกของการค้าปลีก ในการพัฒนาเจเนอเรชันถัดไป เราจะเห็นแอปพลิเคชั่นใหม่ที่เน้นประสิทธิภาพและไลฟ์สไตล์ ทำให้เทคโนโลยี AR ไม่เพียงแต่สนุก แต่ยังมีประโยชน์ในการใช้งานอีกด้วย

แม้ว่าอุตสาหกรรมการค้าปลีกส่วนใหญ่อาจยังไม่พร้อมสำหรับ AR และ VR ลองนึกภาพอนาคตอันใกล้นี้ — คุณเดินเข้าไปในร้านค้าเพื่อซื้อของโดยสวมแว่นตา AR คุณสแกนชั้นวางเมื่อคุณตัดสินใจระหว่างรายการ แทนที่จะดึงโทรศัพท์ออกมาเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ คุณสามารถสแกนคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และภาพถ่ายจากลูกค้ารายอื่นๆ ที่ปรากฏขึ้นทันทีบนจอแสดงผลของแว่นตา ในสถานการณ์นี้ AR และ CGC มารวมกันเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้ง