الواقع المعزز + البيع بالتجزئة: لمحة عن مستقبل التسوق

قبل عامين ، في الفيلم القصير Hyper-Reality ، صور المخرج Keiichi Matsuda عالمًا مستقبليًا مشبعًا بتدفق المعلومات الحسية. مزج هذا العالم العالم الحقيقي بالواقع الافتراضي ؛ تم تغطية الشوارع وواجهات المحلات بتراكبات وإشارات ثلاثية الأبعاد. بينما كانت بطلة الرواية تتجول في ممرات محل بقالة بعربة التسوق الخاصة بها ، واجهت تدفقات مستمرة من المعلومات في شكل واقع معزز: أسعار المنتجات وأوصافها تحوم فوق كل عنصر ، وواجهت واجهة متغيرة أعلى عربة التسوق لعرضها الفواتير وقائمة التسوق الخاصة بالمستخدم. باختصار ، تم بناء الواجهة الافتراضية في البيئة المادية بطريقة تجعل من الصعب التمييز بين الواقعي والافتراضي.

قد يبدو من الصعب تخيل المشاهد التي تم تصويرها في فيلم ماتسودا ، خاصة وقت إصداره. ومع ذلك ، نظرًا لأن تقنية الواقع المعزز (AR) أصبحت متاحة بشكل متزايد ، فإن المستقبل الذي يتوقعه الفيلم ربما لا يكون بعيدًا جدًا عنا. في عالم البيع بالتجزئة ، يتقدم الواقع المعزز والافتراضي ببطء من الكلمات الطنانة إلى الاستراتيجيات الفعلية. لقد استثمر عمالقة التكنولوجيا مثل Apple و Google و Facebook جميعًا في AR ، وتتميز أحدث أجهزة IOS و Android بقدرات الواقع المعزز. بالإضافة إلى الواقع المعزز المستند إلى الهواتف الذكية ، تكتسب أجهزة الواقع المعزز القابلة للارتداء مثل Microsoft Hololens شهرة وشعبية بين المطورين والمستخدمين المحترفين. في كل شهر ، تظهر الشركات الناشئة الجديدة لأول مرة في ساحة AR ، على أمل الحصول على مكان في المستقبل الواعد لهذه التكنولوجيا.

اليوم لا شك أن عصر الواقع المعزز قادم ، ولكن كيف سيؤثر على التسوق؟ على وجه التحديد ، كيف سيؤثر ذلك على كيفية تسوق المستهلكين للمنتجات وشرائها وتقديم ملاحظات للعلامات التجارية؟ في الوقت الحالي ، نحن في عصر الويب 1.0 للواقع المعزز ، مما يعني أن معظم التكنولوجيا التي تعمل بالواقع المعزز يتم إنشاؤها بواسطة محترفين بدلاً من المستخدمين. ومع ذلك ، سيتغير هذا الموقف قريبًا عندما تصبح أجهزة وتطبيقات AR متاحة على نطاق واسع للمستهلكين. حتى الآن ، هناك تطبيقات مثيرة للاهتمام تُظهر كيف يمكن استخدام تقنية الواقع المعزز في رحلة تسوق المستهلك.

دراسة حالة رقم 1: عدسات Snapchat World

تم إطلاق عدسات Snapchat World في أبريل 2017 ، وهي تسمح للمستخدمين بوضع عناصر الواقع المعزز في المشاهد التي تم التقاطها بواسطة كاميرا الهاتف الذكي. يمكن للمستخدمين إضافة كائنات ثلاثية الأبعاد إلى Snapchats الخاصة بهم والتجول في المشهد للتفاعل معها ، ومزج العالم الحقيقي مع العناصر التي تم إنشاؤها.

في البداية ، تتيح العدسات للمستخدمين دمج عناصر مرحة ومسلية مثل Bitmojis وأقواس قزح. ومع ذلك ، كما هو متوقع ، اتخذ Snapchat خطوة لتحقيق الدخل من هذه التجربة. منذ هذا الربيع ، تمكنت الشركات من إنشاء عدسات عالمية قابلة للتسوق تتيح للمستخدمين إجراء عملية شراء أو تنزيل تطبيق ، بالإضافة إلى إنشاء محتوى لمشاركته مع الأصدقاء. يمكن للمستخدمين الانتقال إلى تجربة الويب المطلوبة وإتمام المعاملة دون مغادرة تجربة Snapchat.

تضيف هذه العدسات عنصر الواقع المعزز إلى التجارة الاجتماعية ، وتزيل ميزة التسوق المباشر الاحتكاك الذي غالبًا ما يمنع التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لبيان صادر عن بيتر سيليس من Snapchat ، مدير منتج الإيرادات: "حتى قبل وظيفة التسوق المباشر داخل التطبيق ، كانت عدساتها قادرة على زيادة المبيعات بنسبة 10٪ في 22 حملة إعلانية." مع زيادة الوظائف ، من المحتمل أن تستمر العلامات التجارية في رؤية زيادة الوعي والمشاركة والتحويل من العدسات التي تعمل بالواقع المعزز.

دراسة حالة رقم 2: تطبيق AR من Zara

لطالما كانت Zara على استعداد لتحمل المخاطر من أجل البقاء في طليعة قطاع الأزياء السريعة التنافسي للغاية. كانت إحدى أحدث تجاربها هي تطبيق AR ، الذي استفاد بشكل كامل من ARkit من Apple. بعد تنزيل التطبيق ، يمكن للمستهلك الدخول إلى أي متجر Zara مشارك ، وتوجيه كاميرا التطبيق إلى أي شيء بدءًا من عارضة أزياء إلى نافذة عرض ، وستظهر عارضة أزياء ترتدي الملابس على شاشة هواتفهم الذكية. يمكن للمستهلك معرفة المزيد حول عناصر الملابس المميزة على الفور من خلال النقر على زر داخل التطبيق "لشراء المظهر".

بينما استكشفت شركات البيع بالتجزئة الأخرى مثل IKEA أو L'Oreal أو Lowe's الواقع المعزز كجزء من تجربة التسوق عبر الإنترنت ، اختارت Zara التركيز على المتجر الفعلي. يدمج تطبيق AR الخاص بهم بين التسوق عبر الهاتف المحمول والمتجر ويسمح للمتسوقين بتصور عناصر الملابس حقًا قبل الشراء.

بالإضافة إلى التعامل مع الواقع المعزز داخل المتجر ، يمكن للمتسوقين مشاركة التجربة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما جاء في بيان صحفي من Zara ، "يتميز التطبيق بأداة لمشاركة التجربة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتشجيع المستخدمين على التقاط صور للصور المجسمة وإرسالها ، وإنشاء اتصال افتراضي يبدو حقيقيًا بشكل ملحوظ". يضيف AR عنصرًا جديدًا إلى مفهوم المحتوى الذي ينشئه المستهلك (CGC). عندما يشارك المستهلكون هذه التجارب على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء من خلال Snapchat أو تطبيق مثل Zara ، فإنهم يشاركون محتوى حول علامة تجارية ومنتجاتها إلى جمهور أكبر. في الوقت الحالي ، يعد هذا في المقام الأول محركًا للتوعية بالعلامة التجارية ، ولكن سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف ستتطور CGC التي تتميز بالواقع المعزز لدفع عمليات الشراء وبناء الولاء للعلامة التجارية.

دراسة حالة رقم 3: "Just a Line" من Google

في شهر آذار (مارس) ، أطلق Google Creative Lab تطبيق رسومات الشعار المبتكر / اجتماعي عبر الأنظمة الأساسية ، باسم " Just a Line ". يتيح التطبيق للمستخدمين رسم أشكال ورسومات بسيطة ووضعها في مشهد من العالم الحقيقي ، على غرار ميزات الرسم على Snapchat أو Instagram ولكن بأبعاد ثلاثية. يمكن للمستخدمين بعد ذلك التفاعل مع رسوماتهم في العالم المادي. يمكنك رسم عظمة افتراضية لعلاج كلبك الأليف أو لعب لعبة تيك تاك تو مع أفضل أصدقائك.

على عكس المثالين السابقين للواقع المعزز ، يتيح لك Just a Line مشاركة نفس التجربة مع أصدقائك ؛ يمكن للمستخدمين على كل من أجهزة Android و iOS التعاون في الرسم في نفس المشهد المادي. على الرغم من أن الغرض منه هو استخدامه للمتعة ، إلا أن التطبيق بسيط ، ويمكن الوصول إليه ، وتعاوني - كل الأشياء يجب أن تكون تجربة AR رائعة ، بغض النظر عن حالة استخدامها. ونظرًا لأن هذا يأتي من Google ، فأنت تعلم أن هذه مجرد لمحة أولية عن إستراتيجية AR / VR الخاصة بالمركز التكنولوجي.

مستقبل الواقع المعزز والتسوق

في الوقت الحالي ، لا تزال تطبيقات الواقع المعزز في مراحل تطورها الأولى. في هذه الموجة الأولى من ابتكار الواقع المعزز ، وجدنا أن معظم التطبيقات تركز على الألعاب والتجارب الاجتماعية. في بحثنا الخاص ، قال 48٪ من المستهلكين أنه ليس من المهم بالنسبة لهم أن يستخدم تجار التجزئة ميزات الواقع الافتراضي / المعزز ، وقال ثلثا العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع إنهم لم يخططوا للاستثمار في هذا المجال في عام 2018. لم يتم بعد رؤية الاستخدام الكامل للواقع المعزز في عالم البيع بالتجزئة. في الجيل القادم من التطورات ، سنرى تطبيقات جديدة تركز على الإنتاجية وأسلوب الحياة ، مما يجعل تقنية AR ليست ممتعة فحسب ، بل إنها مفيدة أيضًا في الاستخدام.

في حين أن غالبية صناعة البيع بالتجزئة قد لا تكون جاهزة بعد للواقع المعزز والواقع الافتراضي ، تخيل المستقبل غير البعيد - أنت تدخل متجرًا للتسوق مرتديًا نظارات الواقع المعزز. تقوم بمسح الرف حسب اختيارك بين العناصر. بدلاً من سحب هاتفك للبحث عن المنتجات أو البحث عن علامة تجارية ، يمكنك مسح مراجعات المنتج والصور من العملاء الآخرين والتي تظهر فورًا على شاشة نظارتك. في هذا السيناريو ، يجتمع AR و CGC معًا كجزء لا يتجزأ من تجربة التسوق.