Дополненная реальность + розничная торговля: Взгляд в будущее шоппинга

Два года назад в короткометражке « Гиперреальность » режиссёр Кейичи Мацуда изобразил мир будущего, насыщенный потоком сенсорной информации. Этот мир смешал реальный мир с виртуальной реальностью; улицы и витрины были покрыты голографическими накладками и вывесками. Прогуливаясь по проходам продуктового магазина со своей тележкой, главная героиня столкнулась с непрерывными потоками информации в виде дополненной реальности: цены и описания продуктов зависали над каждым товаром, а игровой интерфейс плавал над тележкой для отображения. выставление счетов и список покупок пользователя. Короче говоря, виртуальный интерфейс был встроен в физическую среду таким образом, что было трудно провести различие между реальным и виртуальным.

Сцены, изображенные в фильме Мацуды, могут показаться сложными для воображения, особенно в то время, когда он был выпущен. Однако по мере того, как технология дополненной реальности (AR) становится все более доступной, будущее, предсказанное фильмом, возможно, не так далеко от нас. В мире розничной торговли дополненная и виртуальная реальность постепенно превращаются из модных словечек в настоящие стратегии. Технологические гиганты, такие как Apple, Google и Facebook, инвестировали в AR, и все новейшие устройства IOS и Android поддерживают AR. В дополнение к AR на базе смартфонов носимые AR-устройства, такие как Microsoft Hololens, завоевывают признание и популярность среди разработчиков и профессиональных пользователей. Каждый месяц новые стартапы дебютируют на арене AR, надеясь занять место в многообещающем будущем этой технологии.

Сегодня нет сомнений в том, что наступает эпоха дополненной реальности, но как она повлияет на покупки? В частности, как это повлияет на то, как потребители совершают покупки и покупают товары, а также на то, как они будут отзываться о брендах? Сейчас мы живем в эру дополненной реальности Web 1.0, а это означает, что большая часть технологий на основе дополненной реальности создается профессионалами, а не пользователями. Однако эта ситуация скоро изменится, когда устройства и приложения AR станут широко доступны для потребителей. Даже сейчас есть интересные приложения, которые показывают, как можно использовать технологию дополненной реальности в покупательском путешествии.

Пример №1: Объективы Snapchat World

Объективы Snapchat World, запущенные в апреле 2017 года, позволяют пользователям размещать элементы дополненной реальности в сценах, снятых камерой их смартфона. Пользователи могут добавлять 3D-объекты в свои Snapchat и ходить по сцене, чтобы взаимодействовать с ними, смешивая реальный мир с созданными элементами.

Изначально линзы позволяли пользователям включать забавные и развлекательные элементы, такие как Bitmojis и радуги. Однако, как и ожидалось, Snapchat предпринял попытку монетизировать этот опыт. С этой весны компании могут создавать объективы World Lenses , которые позволяют пользователям совершать покупки или загружать приложения, а также создавать контент, которым можно делиться с друзьями. Пользователи могут перейти к нужному веб-интерфейсу и завершить транзакцию, не выходя из Snapchat.

Эти линзы добавляют компонент дополненной реальности к социальной коммерции, а функция прямых покупок устраняет трения, которые так часто препятствуют конверсии в социальных сетях. Согласно заявлению Питера Селлиса из Snapchat, директора по доходным продуктам: «Даже до появления функции прямых покупок в приложении его линзы смогли увеличить продажи на 10% за 22 рекламные кампании». Благодаря расширенной функциональности, вполне вероятно, что бренды продолжат получать повышенную осведомленность, вовлеченность и конверсию благодаря линзам с дополненной реальностью.

Пример № 2: приложение Zara с дополненной реальностью

Zara всегда была готова идти на риск, чтобы оставаться впереди в сверхконкурентном секторе быстрой моды. Одним из последних экспериментов компании стало приложение дополненной реальности, которое в полной мере использовало возможности ARkit от Apple. После загрузки приложения потребитель может зайти в любой участвующий магазин Zara, навести камеру приложения на что угодно, от манекена до витрины, и модель в одежде оживет на экране его смартфона. Потребитель может узнать больше о представленных предметах одежды на месте, нажав кнопку в приложении, чтобы «купить образ».

В то время как другие розничные компании, такие как IKEA, L'Oreal или Lowe's, рассматривали AR как часть опыта онлайн-покупок, Zara решила сосредоточиться на физическом магазине. Их AR-приложение объединяет мобильные устройства и покупки в магазине и позволяет покупателям по-настоящему визуализировать предметы одежды перед покупкой.

Помимо взаимодействия с AR в магазине, покупатели могут делиться опытом через социальные сети. Как говорится в пресс-релизе Zara , «в приложении есть инструмент для обмена опытом в социальных сетях, побуждающий пользователей делать и отправлять фотографии голограмм, устанавливая виртуальную связь, которая выглядит удивительно реальной». AR добавляет новый элемент в концепцию потребительского контента (CGC). Когда потребители делятся своим опытом в социальных сетях, будь то через Snapchat или приложение, подобное Zara, они делятся контентом о бренде и его продуктах с более широкой аудиторией. На данный момент это в первую очередь драйвер узнаваемости бренда, но будет интересно посмотреть, как CGC с дополненной реальностью будет развиваться, чтобы стимулировать покупки и формировать лояльность к бренду.

Кейс № 3: Google «Just a Line»

В марте Google Creative Lab выпустила кроссплатформенное приложение для рисования и общения под названием Just a Line . Приложение позволяет пользователям рисовать простые формы и рисунки и помещать их в реальную сцену, подобно функциям рисования в Snapchat или Instagram, но в 3D. Затем пользователи могут взаимодействовать со своими рисунками в физическом мире. Вы можете нарисовать виртуальную кость, чтобы угостить свою собаку, или сыграть в крестики-нолики со своими лучшими друзьями.

В отличие от двух предыдущих примеров AR, Just a Line позволяет вам делиться тем же опытом с друзьями; пользователи устройств Android и iOS могут совместно работать над чертежом в одной и той же физической сцене. Хотя оно предназначено для развлечения, приложение простое, доступное и ориентированное на совместную работу — все то, чем должен быть отличный опыт AR, независимо от варианта его использования. И поскольку это исходит от Google, вы знаете, что это всего лишь начальный взгляд на стратегию AR / VR технологического центра.

Будущее дополненной реальности и покупок

В настоящее время приложения AR все еще находятся на ранней стадии развития. В этой первой волне инноваций AR мы обнаруживаем, что большинство приложений сосредоточено на играх и социальных взаимодействиях. В нашем собственном исследовании 48% потребителей заявили, что для них не важно, используют ли ритейлеры функции виртуальной/дополненной реальности, а две трети опрошенных нами брендов и ритейлеров заявили, что не планируют инвестировать в эту область в 2018 году. полное использование AR в мире розничной торговли еще предстоит увидеть. В следующем поколении разработок мы увидим новые приложения, ориентированные на производительность и стиль жизни, что сделает технологию AR не только увлекательной, но и полезной в использовании.

Хотя большая часть розничной торговли, возможно, еще не готова к AR и VR, представьте себе не столь отдаленное будущее — вы идете в магазин, чтобы делать покупки в очках AR. Вы сканируете полку, выбирая между предметами. Вместо того, чтобы доставать свой телефон, чтобы искать продукты или исследовать бренд, вы можете сканировать обзоры продуктов и фотографии от других клиентов, которые сразу же появляются на дисплее ваших очков. В этом сценарии AR и CGC объединяются как неотъемлемая часть процесса совершения покупок.