Realitate augmentată + vânzare cu amănuntul: o privire asupra viitorului cumpărăturilor

În urmă cu doi ani, în scurtmetrajul Hyper-Reality , regizorul Keiichi Matsuda a descris o lume viitoare saturată de fluxul de informații senzoriale. Această lume a amestecat lumea reală cu realitatea virtuală; străzile și vitrinele magazinelor erau acoperite de suprapuneri și semne holografice. În timp ce protagonista se plimba pe culoarele unui magazin alimentar cu coșul de cumpărături, ea a întâlnit fluxuri neîncetate de informații sub formă de realitate augmentată: prețurile și descrierile produselor pluteau deasupra fiecărui articol, iar interfața agamificată plutea deasupra coșului de cumpărături pentru a fi afișată. facturare și lista de cumpărături a utilizatorului. Pe scurt, interfața virtuală a fost construită în mediul fizic în așa fel încât a fost dificil să se facă diferența între real și virtual.

Scenele descrise în filmul lui Matsuda pot părea greu de imaginat, mai ales la momentul lansării acestuia. Cu toate acestea, pe măsură ce tehnologia realității augmentate (AR) devine din ce în ce mai accesibilă, viitorul prognozat de film poate nu este prea îndepărtat de noi. În lumea comerțului cu amănuntul, realitatea augmentată și virtuală progresează încet de la cuvinte la modă la strategii reale. Giganții tehnologici precum Apple, Google și Facebook au investit cu toții în AR, iar cele mai noi dispozitive IOS și Android au toate capabilități AR. În plus față de AR bazat pe smartphone, dispozitivele AR portabile, cum ar fi Microsoft Hololens, câștigă recunoaștere și popularitate în rândul dezvoltatorilor și utilizatorilor profesioniști. În fiecare lună, noi companii nou-înființate își fac debutul în arena AR, sperând să-și facă un loc în viitorul promițător al acestei tehnologii.

Astăzi, nu există nicio îndoială că se apropie era realității augmentate, dar cum va afecta aceasta cumpărăturile? Mai exact, cum va afecta modul în care consumatorii cumpără și cumpără produse și oferă feedback mărcilor? În acest moment, ne aflăm în era web 1.0 a AR, ceea ce înseamnă că cea mai mare parte a tehnologiei bazate pe AR este creată de profesioniști și nu de utilizatori. Cu toate acestea, această situație se va schimba în curând când dispozitivele și aplicațiile AR devin disponibile pe scară largă pentru consumatori. Chiar și acum, există aplicații interesante care arată cum tehnologia AR poate fi utilizată în călătoria de cumpărături a consumatorilor.

Studiu de caz #1: Lentile Snapchat World

Lansate în aprilie 2017, obiectivele Snapchat World permit utilizatorilor să plaseze elemente de realitate augmentată în scenele surprinse de camera smartphone-ului lor. Utilizatorii pot adăuga obiecte 3D la Snapchat-urile lor și pot merge în scenă pentru a interacționa cu ele, îmbinând lumea reală cu elementele create.

Inițial, lentilele le permit utilizatorilor să încorporeze elemente distractive și distractive precum Bitmojis și curcubee. Cu toate acestea, așa cum era de așteptat, Snapchat a făcut o mișcare pentru a monetiza această experiență. Din această primăvară, companiile au putut să creeze lentile World care pot fi cumpărate, care permit utilizatorilor să facă o achiziție sau să descarce o aplicație, pe lângă crearea de conținut pe care să-l partajeze prietenilor. Utilizatorii pot naviga la experiența web dorită și pot finaliza o tranzacție fără a părăsi niciodată experiența Snapchat.

Aceste lentile adaugă o componentă de realitate augmentată comerțului social, iar caracteristica de cumpărături directe elimină frecarea care împiedică atât de des conversia pe rețelele sociale. Potrivit unei declarații a lui Snapchat, Peter Sellis, directorul de produse pentru venituri: „Chiar înainte de funcția de cumpărături directe în aplicație, lentilele sale au reușit să crească vânzările cu 10% pentru 22 de campanii publicitare”. Odată cu funcționalitatea sporită, este probabil ca mărcile să continue să vadă o creștere a gradului de conștientizare, implicare și conversie de la lentilele alimentate cu AR.

Studiu de caz nr. 2: aplicația AR a Zara

Zara a fost întotdeauna dispusă să-și asume riscuri pentru a rămâne în frunte în sectorul ultra competitiv al fast fashion. Unul dintre cele mai recente experimente a fost aplicația sa AR, care a profitat din plin de ARkit-ul Apple. După descărcarea aplicației, un consumator poate intra în orice magazin Zara participant, poate îndrepta camera aplicației către orice, de la un manechin la o vitrină, iar un model care poartă haina va prinde viață pe ecranul smartphone-ului său. Un consumator poate afla mai multe despre articolele vestimentare prezentate la fața locului făcând clic pe un buton din aplicație pentru a „cumpăra aspectul”.

În timp ce alte companii de retail precum IKEA, L'Oreal sau Lowe's au explorat AR ca parte a experienței de cumpărături online, Zara a ales să se concentreze pe magazinul fizic. Aplicația lor AR combină cumpărăturile mobile și cele din magazin și le permite cumpărătorilor să vizualizeze cu adevărat articolele vestimentare înainte de cumpărare.

Pe lângă interacțiunea cu AR în magazin, cumpărătorii pot împărtăși experiența prin intermediul rețelelor sociale. După cum se arată într-un comunicat de presă de la Zara , „aplicația conține un instrument pentru împărtășirea experienței pe rețelele sociale, încurajând utilizatorii să facă și să trimită fotografii ale hologramelor, stabilind o conexiune virtuală care pare remarcabil de reală”. AR adaugă un nou element conceptului de conținut generat de consumatori (CGC). Atunci când consumatorii împărtășesc aceste experiențe pe rețelele sociale, fie prin Snapchat sau prin intermediul unei aplicații precum cea a Zara, ei împărtășesc conținut despre o marcă și produsele sale unui public mai larg. Deocamdată, acesta este în primul rând un factor de conștientizare a mărcii, dar va fi interesant de văzut cum va evolua CGC care dispune de realitate augmentată pentru a stimula achizițiile și a construi loialitatea mărcii.

Studiu de caz nr. 3: „Doar o linie” de la Google

În martie, Google Creative Lab a lansat o aplicație de socializare/doodling multiplatformă, numită „ Doar o linie ”. Aplicația le permite utilizatorilor să deseneze forme și desene simple și să le introducă într-o scenă a lumii reale, similar cu funcțiile de desen de pe Snapchat sau Instagram, dar în 3D. Utilizatorii pot interacționa apoi cu desenele lor în lumea fizică. Puteți desena un os virtual pentru a vă trata câinele de companie sau puteți juca un joc de tic-tac-toe cu cei mai buni prieteni ai tăi.

Spre deosebire de cele două exemple AR anterioare, Just a Line vă permite să împărtășiți aceeași experiență cu prietenii dvs.; utilizatorii de pe dispozitive Android și iOS pot colabora la un desen în aceeași scenă fizică. Deși este destinată să fie folosită pentru distracție, aplicația este simplă, accesibilă și colaborativă - toate lucrurile ar trebui să fie o experiență AR grozavă, indiferent de cazul său de utilizare. Și din moment ce aceasta vine de la Google, știți că aceasta este doar o primă privire asupra strategiei AR/VR a puterii tehnologice.

Viitorul AR și al cumpărăturilor

În acest moment, aplicațiile AR sunt încă în stadiul incipient de evoluție. În acest prim val de inovație AR, constatăm că majoritatea aplicațiilor se concentrează pe jocuri și experiențe sociale. În propria noastră cercetare, 48% dintre consumatori au spus că nu este important pentru ei că comercianții cu amănuntul folosesc funcții de realitate virtuală/augmentată, iar două treimi dintre mărcile și retaileri pe care i-am chestionat au spus că nu intenționează să investească în acest domeniu în 2018. utilizarea deplină a AR în lumea comerțului cu amănuntul nu a fost încă văzută. În următoarea generație de dezvoltări, vom vedea noi aplicații care se concentrează pe productivitate și stil de viață, făcând tehnologia AR nu doar distractivă, ci și utilă de utilizat.

În timp ce majoritatea industriei de retail nu este încă pregătită pentru AR și VR, imaginați-vă viitorul nu atât de îndepărtat - intri într-un magazin pentru a face cumpărături cu ochelarii AR pe. Scanați raftul în timp ce decideți între articole. În loc să scoateți telefonul pentru a căuta produse sau a căuta o marcă, puteți scana recenziile despre produse și fotografiile de la alți clienți care apar imediat pe afișajul ochelarilor. În acest scenariu, AR și CGC vin împreună ca parte integrantă a experienței de cumpărături.