优化电子商务网站结帐流程的七种方法

已发表: 2018-07-03

电子商务购物最重要的方面之一是结帐流程。据说，未能创建高度优化的结账流程的电子商务网站大约有三分之二的时间会遭受废弃的购物车。如果您的电子商务平台没有针对购物者的便利进行适当的优化，那么您注定会失去客户——就这么简单。

想象一下：您在结账过程中失去的客户绝对准备好进行购买。不要让他们通过零散的结帐过程离开。

无论您是在内部维护您的电子商务网站还是通过网站设计专家的服务，阅读有助于减少购物车遗弃的网站细节肯定会有所帮助。此外，这里有一些有用的提示可以改善您的网站结帐流程：

1.永远不要强迫你的客户注册

虽然您可能认为客户在购买前注册会更容易，但有些客户只是对创建帐户持保留态度。帐户创建通常被认为是乏味和侵入性的，因为一些网站需要用户提供太多详细信息，导致一些用户转而离开网站。

为了帮助创建帐户，最好在您要求访问者注册之前创建一个简单的注册过程并简要说明帐户创建过程。通过 Facebook 或 Google Plus 集成社交媒体帐户验证也很有帮助，因为它允许非常无缝的帐户创建过程。

虽然让更多客户注册是件好事，但让他们完成购买是一个比简单地掌握他们的详细信息更重要的目标。让您的客户以客人身份结账。毕竟，如果他们发现您的产品和服务物有所值且令人愉悦，他们肯定会返回并继续创建帐户。

在结账过程中，您可能会遇到其他电子商务网站将您重定向到单独的结账页面，可能是为了确认您的付款方式。当然，这一步是必要的，但这通常会使客户，尤其是首次购买者感到困惑，并可能导致他们完全放弃结帐流程。

只需将客户保留在您的域中即可避免混淆他们。如果您的电子商务结帐流程位于不同的域中，那么是时候与您的 Web 开发人员交谈并将其置于同一域中了。

即使在实体店购买，客户也讨厌不得不处理隐藏费用。这在电子商务行业更为明显，70.8% 的购物者将隐藏费用视为在结账过程中完成购买的一种威慑。

如今，客户很清楚他们在网上购物时会产生某些费用，并且愿意支付这些费用。然而，客户最讨厌的是总成本与指示不符的情况，因为意外费用仅在接近尾声时才出现。

客户希望您在购买时诚实，特别是因为他们已经信任您提供敏感的个人信息。直截了当地告知您的费用，并正确告知您的客户任何必要的费用。

只要您的客户意识到他们需要提供敏感信息，尤其是他们的信用卡详细信息，您的客户就会想到您的业务合法性和安全性。这就是为什么告诉您的客户存在哪些安全措施对您来说很重要的原因。

识别您网站上存在的相关信任信号，并简要说明它的作用以及它如何保护您的客户安全。您可以指出以下内容：

作为电子商务网站所有者，由于其他信用卡公司收取的高额交易费用，提供有限的支付选项更具成本效益。但是，请注意大多数客户都有偏好 - 您有责任为您的客户提供方便的选择。

值得庆幸的是，现在有新的支付方式可以让用户更灵活地选择他们使用的支付方式。除了直接输入他们的信用卡详细信息外，PayPal 等平台还允许用户简单地提供一步登录并使用存储在 PayPal 中的付款详细信息。

通过自己的研究，您可以找到适合您的业务和客户的正确付款方式。

即使 88% 的移动购物者在购物时遇到了负面的移动体验，34.5% 的电子商务交易仍然是在移动设备上进行的，预计到 2021 年将增加到 53.9%。这证明，无论如何，移动设备绝对是走向广泛利用。

不要在移动革命中落后。想象一下，有多少客户在看到一个针对移动设备优化不佳的网站时会转过头来。制定计划以改造您的电子商务网站，以整合以移动设备为中心的调整和改进（如果您还没有的话）。

当您以令人愉悦的用户体验（包括优化的结账流程）给客户留下深刻印象时，您肯定会看到客户数量的增加。在您这样做的过程中，可能会出现问题——您应该准备好帮助您的客户解决这些问题。

创建客户满意度手册，在客户提出疑虑时主动帮助他们。另一方面，您还可以放置帮助用户防止错误的功能。例如，如果客户在结账前错误地输入了错误的产品数量，他们应该能够轻松地修改订单并纠正这个错误。这个简单的功能将对客户体验和满意度产生很大影响。

集成分析以收集有关您的客户的有用信息并衡量一切的执行情况。如果您对您的电子商务商店进行了分析，那么收集有关您的可用性、停留时间、反弹客户、购物车放弃和转换路径的硬性证据会容易得多。制定有数据支持的决策对于您的业务成功至关重要。

最后，优化您的结帐流程，甚至是您的整个网站，可能是一项乏味的工作。但是，通过解决其中一些问题，您将能够最大程度地减少废弃购物车的数量，这将有助于增加收入并帮助您的电子商务品牌留在客户心中。

Erin Feldman 是加利福尼亚的一名电子商务企业主，专门从事运动服和瑜伽服装。她拥有自己的在线服装精品店。当她不忙于她的生意时，你可以在 La Jolla Cove 的某个地方找到 Erin 在做 Baddha Konasana。