到了这个季节：如何在零售业度过一个成功的假期

在室外高温和迫在眉睫的全球大流行之间，假期可能不是最重要的 - 但要看到 11 月和 12 月零售业取得成功，现在就开始计划。

多年来，假日购物已发展成为一项价值数十亿美元的活动。 在过去的 18 年中，唯一一次假日销售额没有同比增长是在 2008 年的全球金融危机期间。即使面对 COVID-19 及其相关经济停摆造成的经济后果，我们仍然仍然期待迄今为止最大的假期之一。

在由 6,200 多家零售商组成的 Bazaarvoice 网络中，尽管发生了 COVID-19，但我们看到购物活动仍在逐年增加。 与去年同期相比，我们的网络看到的页面浏览量、订单、评论提交和提出的问题都比去年同期更多。 我们预测，随着消费者适应在线购物的新常态，这些在线购物高峰将继续存在。

这与我们在过去几年从假日购物季看到的趋势一致。 在节假日购物逐年增长的同时，节假日期间网上购物的受欢迎程度也在以更快的速度增长。 2019年，假日购物总收入增长4.1%，同期网上购物收入增长14.6%。

想要度过一个愉快的 2020 年假期吗？ 下载我们的每月假期准备指南，了解全球零售业领导者如何准备迎接这个季节。

我们对 140 多家全球品牌和零售商进行了调查，了解他们如何为今年的假日购物做好准备，其中有两个关键主题：1.) 尽早开始准备 2.) 用户生成内容 (UGC) 对季度成功至关重要. 这两个概念齐头并进——你越早开始为假期做准备，你可以收集的 UGC 越多，假期对你的业务就越成功。

每过一年，假期似乎开始得越来越早。 这部分是由于亚马逊 Prime 会员日（7 月被称为黑色星期五）越来越受欢迎。 现在为期两天的 Prime Day 已成为互联网范围内的销售活动。 2019 年，70% 在 Prime 会员日购物的购物者表示，他们至少购买了一件商品作为节日礼物。

尽管据报道 Prime Day 将推迟到 10 月，但仍然迫切需要尽早开始计划。 事实上，我们调查的近三分之一 (31%) 的企业在今年早些时候开始促销和销售，超过三分之一 (39%) 的企业认为，由于 COVID-19，研究和采购将在今年早些时候开始。

根据我们的调查，9 月是品牌和零售商开始计划假期的最热门时间。 但是，我们的团队建议尽早开始。 尽早进入计划阶段可以确保有足够的时间来收集 UGC，这在全年都很重要，尤其是在假日购物期间，在 COVID-19 大流行期间更是如此。

几乎一半的品牌和零售商 (47%) 认为，由于 COVID-19，UGC 对他们的业务变得更加重要。 虽然 48% 的受访者之前在他们的假期活动中使用过 UGC，但今年还有 21% 的人有兴趣尝试它。

UGC 包括评分、评论、客户照片和视频等，可帮助您的客户做出明智的决定，并为您赢得更多业务。

事实上，在 2019 年，我们发现参与一流网站评论的购物者的每位访客收入平均增长了 159%。

由于 UGC 可能对业务产生影响，我们的销售和客户成功团队表示，他们在假期期间从客户和潜在客户那里收到的第一个要求是，“我怎样才能在我的产品页面上获得更多内容？”

通常，这个请求是在 11 月甚至 12 月提出的，此时首先收集产品的 UGC（如评级、评论和客户照片）有点晚了。 领先于贫瘠的产品页面的最佳方法之一是在夏季或初秋开展抽样活动。

从零售商管理的抽样计划到定制抽样盒，您的企业有充足的机会对您的产品进行抽样，以满足您的目标人群

通过启动抽样活动，您将在假日购物高峰期为您的目标产品提供足够多的高质量内容。 首先，决定哪些产品需要评论。 确定已经或将在假期前推出的新产品、缺乏评论的热门产品或带有旧评论的畅销产品是很好的起点。 接下来，您将选择一个采样程序。 需要帮助开展抽样活动吗？ 让我们谈谈 Bazaarvoice 如何提供帮助。

开展抽样活动不仅可以帮助您的企业为您的产品页面和营销材料获得大量 UGC，还可以帮助您获得高质量和最新的评论。 这 3 个支柱——数量、质量和新近度——对顾客购物时很重要。

UGC 不仅会使产品页面信息更丰富、营销活动更吸引人、社交媒体内容互动，而且实际上有助于减少退货。 当购物者可以看到其他客户使用您的产品的照片或阅读产品常见问题解答时，购物者可以更加自信地为亲人购买，即使他们购买的是他们不熟悉的产品。

为客户提供额外的支持，包括更多的 UGC、增加的客户服务支持等等，对于假日购物各个阶段的购物者来说都是至关重要的。 从早期的计划者和购买者到最后一刻的购买者，不要因为是圣诞节就缩短假日促销活动。

我们发现，购物活动在 12 月中旬一直保持高位，虽然在圣诞节前后购买量有所减少，但在圣诞节后的第二天即节礼日立即回升。

想要全面了解假日购物流量吗？ 在此处下载我们的准备指南。

随着购物者在对待亲人后消费礼品卡、退货和犒赏自己，您的企业在 1 月份仍会看到一连串的假日购物活动。 一旦这个月即将结束，我们建议您在一切都还记忆犹新的时候，对假期进行一次事后分析。 不知道从哪里开始？ 以下是您应该问自己和您的团队的问题。

零售假日季节通常是一年中压力很大的时期，但它也是一年中对您的业务具有巨大潜力的时期。 尽早计划，设定适当的期望，并与像 Bazaarvoice 这样值得信赖的合作伙伴合作，可以让欢乐的季节变得更加愉快。

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