Este sezonul: cum să aveți un sezon de vacanță de succes în retail

Între temperaturile calde de afară și pandemia globală care se profilează, sărbătorile s-ar putea să nu fie în topul minții – dar pentru a vedea un noiembrie și decembrie de succes în retail, planificarea începe acum.

Cumpărăturile de sărbători au crescut de-a lungul anilor într-un eveniment de mai multe miliarde de dolari. În ultimii 18 ani, singura dată când vânzările de sărbători nu au crescut de la un an la altul a fost în timpul crizei financiare globale din 2008. Chiar și în fața ramificațiilor economice cauzate de COVID-19 și de închiderile sale economice aferente, suntem anticipând încă unul dintre cele mai mari perioade de vacanță de până acum.

În rețeaua Bazaarvoice, formată din peste 6.200 de retaileri, am observat că activitatea de cumpărături continuă să crească de la an la an, în ciuda COVID-19. De la an la an, rețeaua noastră înregistrează mai multe afișări de pagini, comenzi, trimiteri de recenzii și întrebări adresate decât la această dată anul trecut. Previzăm, pe măsură ce consumatorii se vor acomoda în noua normalitate a cumpărăturilor on-line, aceste creșteri ale cumpărăturilor online vor continua.

Ceea ce este în conformitate cu tendințele pe care le-am văzut în anii trecuți din sezonul cumpărăturilor de sărbători. În timp ce cumpărăturile de sărbători sunt în creștere de la an la an, popularitatea cumpărăturilor online în timpul sărbătorilor a crescut și mai rapid. În 2019, veniturile totale din cumpărăturile de sărbători au crescut cu 4,1%, în timp ce veniturile din cumpărăturile online pentru aceeași perioadă de timp au crescut cu 14,6%.

Vrei să ai un sezon vesel de sărbători 2020? Descărcați ghidul nostru de pregătire pentru sărbători luna de lună pentru a afla cum liderii mondiali de retail se pregătesc să sune în sezon.

Am chestionat peste 140 de mărci și retaileri la nivel mondial pentru a vedea cum se pregătesc pentru cumpărăturile de sărbători anul acesta și au existat două teme cheie: 1.) Începeți să vă pregătiți din timp 2.) Conținutul generat de utilizatori (UGC) este crucial pentru succesul sezonului . Aceste două concepte merg mână în mână – cu cât începi să te pregătești mai devreme pentru sărbători, cu atât poți colecta mai multe UGC și cu atât sezonul sărbătorilor va avea mai mult succes pentru afacerea ta.

Cu fiecare an care trece, vacanța pare să înceapă din ce în ce mai devreme. Acest lucru se datorează în parte creșterii popularității Amazon Prime Day, care a devenit cunoscută drept Black Friday în iulie. Prime Day, care este acum două zile de vânzări, a devenit un eveniment de vânzări pe internet. În 2019, 70% dintre cumpărătorii care au făcut o achiziție în Prime Day au spus că cel puțin un articol pe care l-au cumpărat a fost pentru un cadou de sărbători.

Deși se raportează că Prime Day va fi amânată până în octombrie, este încă urgent să începem planificarea devreme. De fapt, aproape o treime (31%) dintre companiile intervievate își încep promoțiile și vânzările la începutul acestui an, iar peste o treime (39%) dintre companii cred că cercetarea și achiziția vor începe chiar mai devreme în acest an din cauza COVID-19.

Potrivit sondajului nostru, septembrie este perioada cea mai populară pentru mărci și retaileri pentru a începe să planifice sărbători. Cu toate acestea, echipa noastră recomandă să începeți mai devreme. Intrarea timpurie în etapele de planificare garantează suficient timp pentru a colecta UGC, ceea ce este crucial pe tot parcursul anului, dar mai ales în timpul cumpărăturilor de sărbători și cu atât mai mult în timpul pandemiei de COVID-19.

Aproape jumătate dintre mărci și retaileri (47%) cred că UGC a devenit și mai important pentru afacerea lor din cauza COVID-19. În timp ce 48% dintre cei chestionați au folosit UGC în campaniile lor de sărbători anterior, alți 21% sunt interesați să îl încerce anul acesta.

UGC, care include evaluări, recenzii, fotografii și videoclipuri ale clienților și multe altele, îi ajută pe clienții dvs. să ia decizii informate și vă poate câștiga mai multe afaceri.

De fapt, în 2019, am observat o creștere medie de 159% a veniturilor per vizitator în rândul cumpărătorilor care s-au implicat cu recenzii pe cele mai bune site-uri din clasă.

Din cauza impactului pe care îl poate avea UGC asupra afacerilor, echipa noastră de vânzări și succes a clienților spune că cererea numărul unu pe care o primesc de la clienți și potențiali potențiali în perioada sărbătorilor este „Cum pot obține mai mult conținut pe paginile mele de produse?”

Și adesea, această solicitare vine în noiembrie sau chiar decembrie, când este puțin întârziat să adunați mai întâi UGC, cum ar fi evaluări, recenzii și fotografii ale clienților pentru produse. Una dintre cele mai bune modalități de a trece înaintea paginilor de produse sterile este derularea unei campanii de eșantionare vara sau începutul toamnei.

De la programe de eșantionare gestionate de comerciant, până la casete de eșantionare personalizate, afacerea dvs. are oportunități ample de a vă eșantiona produsele la nivelul demografic țintă.

Prin lansarea unei campanii de eșantionare, veți avea mai mult decât suficient conținut de înaltă calitate pe produsele dvs. vizate la cumpărături de vârf de sărbători. În primul rând, decideți ce produse necesită recenzii. Identificarea de produse noi care au sau vor fi lansate înainte de sezonul sărbătorilor, produse populare lipsite de recenzii sau produse de top vândute cu recenzii mai vechi sunt locuri excelente de început. Apoi, veți alege un program de eșantionare. Aveți nevoie de ajutor pentru rularea unei campanii de eșantionare? Să discutăm despre cum poate ajuta Bazaarvoice.

Desfășurarea unei campanii de eșantionare nu numai că vă ajută compania să asigure o cantitate semnificativă de UGC pentru paginile de produse și materialele de marketing, dar vă ajută să obțineți recenzii de înaltă calitate și recente. Acești 3 piloni – cantitatea, calitatea și recentitatea – sunt importanți pentru clienți în timp ce fac cumpărături.

Nu numai că UGC va face paginile de produse mai informative, campaniile de marketing mai captivante și conținutul din rețelele de socializare mai interactiv, dar va ajuta de fapt la reducerea returnărilor. Când cumpărătorii pot vedea fotografii de la alți clienți care folosesc produsul dvs. sau pot citi întrebări frecvente despre produs, cumpărătorii pot cumpăra cu mai multă încredere pentru cei dragi, chiar dacă cumpără un produs cu care nu sunt familiarizați.

Oferirea de asistență suplimentară pentru clienți, care include mai multe UGC, asistență sporită pentru serviciul clienți și multe altele, este crucială pentru cumpărători în toate etapele cumpărăturilor de sărbători. De la primii planificatori și cumpărători, până la cumpărătorii de ultimă oră, nu scurtați promoțiile de sărbători pentru că este ziua de Crăciun.

Am constatat că activitatea de cumpărături a rămas ridicată până la jumătatea lunii decembrie și, în timp ce cumpărăturile au scăzut în preajma Crăciunului, au revenit imediat în ziua de Boxă, a doua zi după Crăciun.

Doriți jocul complet al traficului de cumpărături de sărbători? Descărcați ghidul nostru de pregătire aici.

Pe măsură ce cumpărătorii cheltuiesc cardurile cadou, efectuează retururi și se răsfață după ce i-au tratat pe cei dragi, afacerea dvs. va avea în continuare o rafală de cumpărături de sărbători în luna ianuarie. Odată ce luna se apropie de sfârșit, vă recomandăm să faceți o autopsie a sezonului sărbătorilor în timp ce totul este proaspăt în minte. Nu sunteți sigur de unde să începeți? Iată întrebările pe care ar trebui să ți le pui ție și echipei tale.

Sezonul sărbătorilor pentru comerțul cu amănuntul poate fi adesea o perioadă stresantă a anului, dar este și o perioadă a anului cu un potențial semnificativ pentru afacerea dvs. Planificarea devreme, stabilirea așteptărilor adecvate și lucrul cu un partener de încredere precum Bazaarvoice poate ajuta să facă un sezon vesel și mai vesel.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––

Doriți să înțelegeți cum cele mai bune mărci și comercianții cu amănuntul profită la maximum de sezonul sărbătorilor? Descărcați ghidul nostru de pregătire aici.